Produtos e serviços

Tenho NOS há 6 meses e nos últimos 4 meses a Wi-Fi está constantemente a falhar. São mais as vezes em que não tenho internet em casa do que as que tenho. Acho ridículo!E depois a box fica afetada porque sem net não consigo voltar atrás ou aceder às plataformas de streaming. Dizem para tentar resolver a situação através do apoio técnico e também está sempre indisponível. Espero que resolvam a minha situação rapidamente. 

Bom dia,  Encontro-me fora de Portugal e preciso de converter o meu SIM físico em eSIM para poder usar num novo telemóvel. Como não tenho como me deslocar a uma loja, gostaria de saber como é que a NOS me poderá ajudar a obter um QR code por email. Obrigado, Mark

Bom dia, Estou há 2 dias sem serviço de televisão devido a “instabilidade na ligação” ID843. quando tento fazer um despiste no nos.pt/resolver não tenho acesso ao serviço de televisão, só de telemóvel, apesar de estar a pagar o mesmo (71,5€ por mês). Liguei então para o atendimento ao cliente e disseram que têm de mandar um técnico e que terá um custo de 40€, só pela deslocação do mesmo. Há 1-2 meses ligaram-me para renovar o serviço NOS ( o que faria com que o período de fidelização se perlongasse por mais 2 anos) e disseram-me que não renovando poderia passar a ter dificuldades nos serviços, por estes não estarem “atualizados” (ou algo deste género). E não é que tenho mesmo? Será coincidência?  Não sei, só sei que por não funcionar tenho de pagar mais 40€ para além dos 70€ que já pago por mês para resolver uma coisa que está sempre a falhar… 110€ terei eu de pagar este mês à NOS, não tendo serviço de TV que está incluído e serviço de internet que mal funciona. 

Atualmente tenho um pacote  TV 4K + fixo + Net 1Gb + 2 telemóveis. Não tenho qualquer período de fidelização em curso. Qual seria a redução do valor que pago atualmente, se retirar os dois telemóveis do pacote?    

Aderi recentemente à Nos e na altura de adesão podia escolher entre a Tv cine ou sportv como canais de oferta. Por lapso escolhi Tvcine em vez de sportv posso ainda alterar? Uma vez que também não assinei contrato presencialmente? 

Meu router desde ontem nao da wifi, ja tentei tudo aquilo de reset e tudo aquilo que diz na net, tudo.  Quanto tento fazer reset na APP da error.   Pff ajuda, meu NIF: *********. Leonardo Cadenas  Pode ser que seja preciso alguma atualização de software ou algures      

Boa tarde,Sou nova cliente e tenho a oferta de 6 meses de Sport TV total HD + Multiscreen.A oferta esta disponivel em " ofertas para mim" mas ao tentar ativar, da erro de todas as formas (na tv, na app, no my nos..) O apoio ao cliente disse para esperar 7 dias depois da instalação. A instalação ja foi feita dia 21 de Abril, ja passa dos 7 dias e ja ativei também a oferta skyshowtime de 3 meses.O meu marido esta a percorrer os canais e na sport tv tentou ativar a oferta mas passou muito de pressa e não vi logo, afinal, ativou o plano Sport Tv total hd multiscreen mensal por 34,99 euros. Desativei de seguida mas esta no "gerir os canais premium que acaba dia 2 de Junho, que corresponde ao período de fidelização. Eu só queria ativar o plano que tenho direito, e não esse a pagar. Como posso reverter a situação e não me cobrarem a mensalidade? 

Somos clientes desde sempre no serviço satélite. Tivemos serviço em Africa e presentemente estamos na Alemanha. Sempre me senti abandonado no que toca a facilidade de contacto em caso de avaria. Uma linha whatsapp seria bem vinda visto que o serviço não é propriamente barato. Quanto á TV via Internet, é inaceitável que não seja disponibilizada fora de Portugal. A NOS perde um grande volume de clientes e consequentemente volume de facturação ao descurar os emigrantes residentes fora de portas. Quando outra operadora der um pouco mais de atenção aos clientes de segunda categoria (Onde eu me insiro) mudarei de imediato. 

Nos últimos tempos tenho tido quebras de net wifi/lan durante uns segundos(aleatório) e depois volta ao normal.Já pensei no cabo(CAT7) mas como o wifi também cai não será por aiDHCP Lease Time, poderia mas acontece com muita frequência abaixo do tempo fixado.Alguém com tem ou teve algo parecido que me posso elucidar que problema é este. 

Estou a acompanhar a novela coração acelerado, transmitida pelo canal 12, e está constantemente errada, impedindo que acompanhe a novela. Ainda ontem, o episódio 70, não esta nem na novela anterior nem na seguinte segundo a programação. É a 5 vez deste que iniciou a novela. 

Boa noiteEstou a tentar ver uma gravação do videoclube de um documentário da NatGeo na minha box iris mas após os minutos iniciais a gravação bloqueia. A imagem fica parada como se tivesse feito pausa... já fiz todos os passos que mandaram pelo assistente automático e nada resultou. Isto já aconteceu várias vezes e consegui ultrapassar a situação, agora não. Até ver estou a conseguir ver outras gravações, essa não......

Boa tarde, o plato do satélite está fixado no palco da antena Televes. Já não vejo a TV.Por favor, preciso de fixação do plato a parede e não onde ficou.Obrigada 

Boa tarde!Estamos sem serviço de Internet e televisão desde 20/04/2026. Foi um técnico ao local em 21/04/2026, que disse que o problema era exterior. Desde dessa altura a informação é quase nula, só somos atendidos por uma gravação que diz que a avaria será resolvida em 24h, e é isto de dia para dia.Está a causar bastante transtorno, precisamos de Internet para trabalhar/estudar, apesar de termos internet móvel, não é a mesma coisa.Venho por este meio reclamar da demora da resolução e sobretudo da falta de informação, Não conseguimos saber se alguma equipa já foi ao local tentar resolver, se há falta de material, ou qualquer outro motivo que justifique esta demora. Gostaríamos também de saber qual a real previsão para voltarmos a ter os serviços a funcionar.

Estou sem serviço de gravações há 4 meses, este mês estive mais de 10 dias sem mais de metade dos canais inclusive um premium (sportv) dessez premium 29 dias dos mês não dá a sportv6, e os outros passou 10 dias em que só dava a sportv5, o que fazem?? Mandam fatura exactamente igual.

A internet de banda larga não está a funcionar, já reeniciei o router.

Consigo usar os dados móveis mais de resto nada nem sequer os SMS de confirmação da WTF consegui receber já instalei 3 veces o esim e nada

A minha internet fica não está a funcionar e o diagnóstico não encontra nenhuma falha, no entanto tenho o router da fibra com uma luz vermelha e sem acesso á internet, queria agendar uma visita técnica e não estou a conseguir 

Uma chamada do telefone fixo para um telemóvel iniciado por 96 é pago?

Olá boa tarde, durante o dia do nada fiquei sem serviço. Aguardei algumas horas e continua igual. Paguei 2 faturas este mês então não entendo o porquê de ficar sem serviço de telemóvel!Quero o meu número ativado, trabalho com o número e preciso de ter serviço! 

Como podemos reclamar com a NOS sobre o custo abusivo do roaming fora da UE?Recentemente eu e minha esposa fomos ao Brasil, e agora temos cada um mais de 60 euros para pagar. por cerca de 8MB de dados que nossos telemóveis utilizaram em Roaming antes de comprarmos cartões de lá.Sou só eu que acho que 16 euros por MB (o valor está no tarifário, não é isso que está em causa) é um abuso?O que impede da NOS de ter um tarifário mais moderado?É tudo “política da empresa” para vender pacotes de roaming?

Renovei o contrato para ter mais net movelas esta na mesma?

A minha ligação NOS está a bloquear o tráfego de saída para o IP 189.126.154.145 na porta 491.Sem VPN dá operation timed out.Com VPN a porta responde imediatamente.Já confirmei que não é o router, não é o servidor e não é o meu equipamento.Peço que a equipa técnica verifique o firewall da operadora e a rota internacional

Boa tarde , já não é a primeira vez que faço queixa via telefone para a Nós e no portal de queixa ! estou constantemente a ter falhas de internet ! Hoje dia 29/04/2026, fiquei sem internet eram 10.40 h , que por sua vez entrei em contacto com assistente disseram me que era 5minutos e que entrariam em contacto , por sua vez passou + 1 hora, voltei a contactar afirmaram que era avaria local estavam sem sistema , não era possível que entrariam em contacto ! Pois são 12.41 h estou efetivamente a perder horas de trabalho uma vez que trabalho remotamente está a ser descontado no entanto entraram em contacto comigo e afirmaram que só pelas 16horas é que estaria reposto e que não poderiam fazer muito mais , sendo assim vejo me obrigada a pedir rescisão de contrato 

Venho por este meio solicitar o desbloqueio do meu Router Huawei MF60.Obrigado

BoasÉ normal um Giga Router 5.0 debitar apenas 50 megas de velocidade?!🤔 O Router foi trocado porque o outro estava a dar problemas, este parece que não se desconecta sem razão aparente, mas a velocidade é muito baixa.Liguei para a assistência e me disseram que tinha que ter um computador ligado com um cabo de rede para fazerem um teste, sem isso nada feito 🤔🤔Eu até tenho um computador pequeno mas não tem porta de rede, tenho cá em casa dois telemóveis 5g e nós dados móveis consigo quase 100 megas de velocidade, no wi-fi mal chega a 50.Será que isto é normal? 🤔🤔A assistência da NOS é isto??🤔Enfim é o que temos