Sem internet fixa após alteração contratual (velocidade de 500 MB para 1GB)

Boa tarde,

Após alteração contratual e ida do técnico a casa, que confirmou e efetivou a alteração contratual, entre elas a alteração de largura de banda que passou de 500MB para 1GB, deixei de ter internet fixa. O router em causa é um CHITA-Hub5, que será um Giga Router v5 onde já testei desligando, reset e por último um reset, nada resultou não tendo internet fixa. Consultando o estado da ligação WAN, na página de administração do router, não existem valores associados ao canal, está tudo a vazio ou a zeros, sugerindo que o router não consegue sincronizar o sinal. Será que este router não é compatível com a largura de banda de 1GB? Será que é necessário fazer alguma coisa a nível de configuração de serviço na origem?
Agendei um técnico para o próximo dia 09-09-2026 entre as 08:00 e as 13:00, no entanto, pergunto se conseguem fazer alguma coisa para solucionar esta situação sem necessidade de deslocação do técnico, ou se, podem fazer alguma coisa para que a visita do técnico seja para deixar o serviço 100% operacional, como por exemplo, prever desde já uma troca de modelo de router evitando assim que tenha que esperar pela regularização do serviço após a visita do técnico.
Podem ajudar por favor?

Com os melhores cumprimentos,

Filipe Miranda