Divergência entre condições comerciais apresentadas para renovação de contrato e a fatura.

Olá.

Sou cliente NOS e encontro-me atualmente no estrangeiro, em Bissau, Guiné-Bissau, pelo que não me é possível deslocar-me a uma loja nem considero viável efetuar uma chamada internacional prolongada para resolver esta situação.

Preciso de apresentar uma reclamação relativamente a uma divergência entre as condições comerciais que me foram apresentadas aquando da renovação/alteração do meu contrato e o valor que consta atualmente no novo contrato e na fatura.

Foi-me apresentada uma oferta de 200 GB de internet móvel por 12,00 € mensais durante 24 meses, condição com base na qual aceitei a contratação. No entanto, o novo contrato apresenta um valor superior a 14 € e a fatura já foi emitida com esse valor.

Gostaria que um moderador NOS analisasse a situação e me indicasse um canal para enviar, de forma privada, o meu número de cliente e os documentos que comprovam a oferta.

Obrigado.