Cobrança de dados em roaming a bordo - rede não terrestre
Boa tarde,
Venho reclamar sobre uma cobrança que considero injusta na minha fatura, relativa a dados consumidos a bordo de um voo.
O meu telemóvel ligou-se automaticamente a uma rede de internet a bordo do avião, sem qualquer ação da minha parte. O telemóvel estava guardado na mochila, pelo que não tive hipótese de ver a tempo o aviso enviado, nem de decidir se queria ou não usar esse serviço. Ainda assim, num curto espaço de tempo, foi gerado um consumo que resultou numa cobrança de 54.69€ por 3Mb.
Não me parece razoável ser cobrado por um serviço que nunca pedi nem usei de forma consciente, e que foi ativado automaticamente pelo meu telemóvel sem controlo da minha parte. Considero esta cobrança injusta e venho solicitar formalmente a devolução integral do valor.
Nº de cliente: C*********
Fatura: FT202693/2089634 com data de 25/8/2026
Aguardo confirmação de receção desta reclamação e um número de acompanhamento.
Obrigada pela atenção.
