Kilobyte

Respondido

Atendimento telefónico

Forum|Forum|2 years ago
May 15, 2024
10 comentários
205 visualizações

Sempre que surgem problemas técnicos após as 22h00 não consigo obter suporte telefónico, ficando a chamada em espera largos minutos e sempre que a opção selecionada é de ser contactado o mais brevemente possível, acaba por acontecer no período de atendimento comercial normal… sendo que o serviço de apoio técnico está anunciado com o horário até às 02.00. Contudo parece pelas experiências não ser assim. Ou então a rede NOS funciona tão mal tão mal, que são aos milhares as chamadas no período nocturno do serviço…..

Melhor resposta por Jorge Rondão

Obrigado pelos comentários. Infelizmente é uma situação que se repete, no horário nocturno. Já reportei através do serviço telefónico no horário diurno, que é quando atendem. E agora fica também aqui registado, para conhecimento futuro😉

O problema foi falha de sinal da NOS, repentino e que se manteve por um par de horas na minha localização. Desde já grato se me informarem que tal situação pode ser por aqui resolvida quando não consigo falar com o suporte técnico via telefone.

Jorge C

Super User

Boa noite @Jorge Rondão,

Para esse efeito tem a ajuda através Fórum NOS 24/7 😊

Basta que exponha os detalhes do problema técnico aqui.

Obrigado

Mário P.

Gestor da comunidade

Bom dia, @Jorge Rondão.
Lamentamos a situação que descreve.
Não temos conhecimento de que existam dificuldades ao contactar o serviço ao cliente no horário que nos indica.

No entanto, estamos aqui para ajudar, pelo que pedimos que nos detalhe a situação que o motivou a contactar.
Obrigado,

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J

Jorge RondãoAutorResposta

Kilobyte

Obrigado pelos comentários. Infelizmente é uma situação que se repete, no horário nocturno. Já reportei através do serviço telefónico no horário diurno, que é quando atendem. E agora fica também aqui registado, para conhecimento futuro😉

O problema foi falha de sinal da NOS, repentino e que se manteve por um par de horas na minha localização. Desde já grato se me informarem que tal situação pode ser por aqui resolvida quando não consigo falar com o suporte técnico via telefone.

Jorge C

Super User

Boa tarde @Jorge Rondão,

Caso os gestores da comunidade entendam, podem encaminhar as situações.

Agradeço a partilha da forma como foi resolvido 😊

Obrigado

J

Jorge RondãoAutor

Kilobyte

Resolvido ficou, como não sei 🤷 O que motivou a perda de sinal, não faço a mais pequena ideia, da forma como falhou assim ficou restabelecido, repentinamente, e voltei a ter televisão. Tal como esperado fui contactado no início do horário do suporte diurno e como estava o tema resolvido, não houve lugar a interação com a área técnica.

Jorge C

Super User

Boa noite @Jorge Rondão,

Agradeço a partilha da forma como ficou resolvido 😊

A sua experiência é importante e pode ajudar outros a entender como resolver.

Obrigado

Mário P.

Gestor da comunidade

Agradecemos o seu feedback, @Jorge Rondão.

Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida.
Se surgirem questões, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado,

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E

Elisabete1234

Byte

Boa tarde.

Enganei-me no número de telemóvel ao fazer um carregamento no telemóvel da minha mãe. Como posso resolver a situação o mais rápido possível?

Jorge C

Super User

Boa tarde @Elisabete1234

Sugiro que envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

o número de telemóvel para o qual efetuou o carregamento;
o seu número de telemóvel, para o qual pretendia ter efetuado o carregamento;

Obrigado.

Rafaela F.

Gestor da comunidade

Bom dia @Elisabete1234, bem-vinda ao Fórum NOS.

O @Jorge C deu uma boa ajuda. Envie-nos, por favor, uma mensagem através do perfil @Fórum para podermos ajudar.

Obrigada

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10 Comentários

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