Produtos e serviços

Bom dia, Comprei um cartão com o tarifário Kanguru XL pós pago mas quanto tento utilizar o mesmo o cartão não está ativo. É necessário proceder à ativação do mesmo com os vossos serviços? 

Falei com o vosso apoio ao cliente porque vou viver para o estrangeiro e para cancelar o contrato tenho de enviar a documentação necessária para comprovar que vou trabalhar e viver fora de Portugal. Disseram-me ao telefone que tinha de enviar tudo através da área de cliente no site da NOS e, claro, impossivel fazer isso. Preciso que me indique como e para onde enviar esta documentação para pedir a cessão do meu contrato. Como sempre, é tudo impossivelmente difícil com a NOS. Péssima experiência convosco, desde a má qualidade de internet à péssima experiência com o vosso site, vossa aplicação, e servicço de apoio ao cliente em geral.Aguardo indicações sobre como proceder porque quando ligo para a linha de apoio, mandam-me ao site, e agora no site, não vejo como cancelar o contrato e enviar esta documentação exigida. 

Boa noite Pretendo saber qual o melhor preço para ter só internet e qual?Obrigado 

Bom dia,Desde a passada sexta-feira, dia 17 de Novembro que a rede de internet em minha casa não corresponde ao que efetivamente pago. Ou seja, para as velocidades 500/100 apenas atinjo os picos de 100/20 em alguns períodos do dia, visto que existe uma avaria na zona. Contudo, a resolução desta avaria tende a prolongar-se no tempo, visto que quando ligo para o vosso serviço a mensagem automática vai atualizando dia a dia… Contudo na zona não é visto ninguém a tentar resolver o assunto.Hoje a mensagem automática já refere que a avaria será resolvida até dia 23. Ora, como o meu trabalho é utilizar a internet julgo que estou a ser prejudicado durante este período de tempo, pelo que solicito a indicação como posso ser ressarcido destes dias (até à sua integral resolução) do valor por não cumprimento das velocidades contratadas e pagas.Aconselho também a atualizarem o site relativamente às vossas ocorrências, pois nada é indicado… (https://www.nos.pt/ocorrencias)Caso sejam necessários mais

Boa tarde, é como diz o tópico, estou sem telefone fixo, depois da troca do router e o técnico nem confirmou essa questão, foi embora. Depois de ele ter saído fui experimentar fazer uma chamada e não funciona. Quero ligar para o 16990, não dá. Ligo do telemóvel 931699000 dizem que me ligam até dia 24. Enfim.

Tenho o serviço de internet fixa da nos em casa, através de um modem e há uns dias contactei a nos porque não a tv não apanhava nenhum canal ao que a solução foi mandar um técnico a minha casa resolver, mas agora não tenho tv nem internet, não sei o que fizeram na assistência mas preciso disto resolvido. O modem pisca como normal mas não tem rede suficiente nem para mandar uma msg de WhatsApp (o modem está ligado a um router). já reiniciei tudo várias vezes.

A box sempre que passa algum tempo desligada, não é possível liga-la nem com o comando nem pressionando no botão, para que esta reaja é necessário desligar da corrente e voltar a ligar, aí ela arranca demorando algum tempo (aparece a mensagem que "pode demorar até 3 minutos")

Aderi à Nos no dia 2 de fevereiro, foi-me dito que receberia um Voucher  na compra de uma televisão Thomson, depois de várias vezes ligar para o número de apoio à Nós lá me enviaram O Vaucher no dia 25 de fevereiro, no entanto ele está inváido. Da primeira vez que experimentei o desconto chegou a ser feito mas depois deu-me um erro pois supostamente o produto está esgotado, voltei para trás e agora dá-me a mensagem de Voucher errado.   Não consigo contactar a linha de apoio Nos pois só me atende o departamento técnico que me direciona a chamada , mas ninguém atende, da última vez esperei 2 horas. Tem sido uma experiência para esquecer, foi-me também oferecido um conjunto de canais primium durante três meses e 25€ no videoclube. oferta essa que ainda estou à espera.  

Tenho um tarifário pré-pago e gostria de saber como posso mudar para um tarifário pós-pago mantendo o mesmo numero. Obrigado

Boa tarde mandei vir o meu cartao wtf a 3 dias so que fui para por o número da porta e enganei conclui o pedido foi aceite com sucesso tem como alterar o dados de morada? 

A BOX UMA desliga durante a noite. É normal? Devo desligá-la ao final do dia? É conveniente desligar ou deixar que desligue sozinha? 

Exmos. Senhores, Tenho a Box UMA V2 desde maio, sucede que, a partir de julho começou a bloquear, isto é, não responde ao comando e não responde ao comando da APP.Esta situação, que inicialmente começou por ser esporádica, recentemente passou a ser frequente e constante, sendo que, a forma de desbloquear a box passa por desligar da corrente e voltar a ligar.Neste sentido, agradeço que seja resolvida esta situação.CumprimentosOliveira

Durante a campanha da Black Friday, a NOS informa que se ficar mais barato devolvem a diferença. Aconteceu que o equipamento que eu comprei no dia 13 de novembro, hoje no dia 18 de novembro está mais barato. Como eu recebo essa diferença?

boa tardeJá faz mais de 1 mÊs que não consigo aceder à pagina nosnet nem no computador, nem na app do Telemovel nada. Coloco email pass enviam código, coloco o código enviado por msg a pagina abre e fecha de imediato dizendo que NAO CONSEGUE COMUNICAR COM O ROUTER.Como fazer para resolver? 

Boa tarde queria gerir meus canais premium aderir a um canal mas quando vou a minha área cliente tenho sempre este erro tenho serviço por satélite com este serviço não é possível aderir a canais de desporto?  obrigado  

Eu tenho um cartao gemeo que introduzi o pin errado 3 vezes e agora necessito do PUK, eu tentei por o PUK e diz que está errado, o PUK do cartao gemeo é diferente? Se sim, como posso saber?

Boa tarde a todos,Reconheço que sou um leigo nesta matéria, mas se fosse possível, muito agradecia a vossa ajuda e aconselhamento para o seguinte: Possuo no piso 1, o Giga Router 5.0 da NOS, com 1000mpbs contratados e do qual está ligado á box, ao telefone á TV e um desktop. Nas propriedades dessa ligação, o desktop apresenta um link speed de 1000Mbps(Receive/Transmit). No piso 2, possuo 3 desktops ligados via Rj45-Cat6e, a um router Tenda N300, mas qualquer um deles, apenas apresenta um link speed de 100Mbps.Pela investigação que fiz, este router Tenda não suporta velocidades acima dos 100Mbps, dai ficaria explicado (julgo eu), a velocidade dos 100mbps nos 3 PCs.Li entretando no forum, uma nota em que se falava que numa ligação em bridge, a velocidade máxima possível e nessa altura era de 100, mas não consegui encontrar mais informação se isso está atualmente alterado ou se mantem. Sem mais, chego finalmente ao meu pedido de ajuda:Substituindo o Tenda N300, por um GigaRouter do mercad

Hello,I have a request please. I had a natal package for my mobile phone for several years, it was 500 MB internet and I had to charge my phone 3.14 euro every month. I did not want to change this package, but when I was checking the tariffs on my mobile trough *111#, I have received a message that the other tariff was selected which is pre like, 15 euros. I wanted to have my previous internet package and do not want to use or activate pre like package. Please let me know what should I do. Thank you in advance.Bahareh

 o problema é: estou ao telefone com alguém, se outra pessoa me ligar não me aparece a chamada no visor, e para a outra pessoa que tentou ligar apenas termina a chamada.estive ao telefone vezes consecutivas, já estive em loja, com uns 4 colegas diferentes, já fiz o *43# ativei a chamada em espera, já mandei mensagem para o 12021, já mexi em tudo o que era definições do telemóvel e não consigo ativar as chamadas em espera.já experimentei o cartão em outros telemóveis e continuo com o mesmo problema.   

box iris bloqueia com frequência. tenho qur ligar e desligar da fonte de alimentação todos os dias. muito lento a fazer zapping. por vezes fica ecrã preto por varios minutos. nao tenho acesso á visualização dos programas com 1 dia de antecedência, etc etc 

Tenho o vosso serviço de satélite, e agora já passa a fibra no meu prédio, já vieram cá instalar para a meo e Vodafone, liguei para o vosso apoio ao cliente na semana passada e dizem que não podem alterar..Mas porque é que não podem? Ficou prometido em agosto deste ano e existe as gravações e emails como prova, que mal tivessem a fibra que iam mudar, visto que o satélite era provisório..Por telefone não quiseram ajudar, se não fizerem nada, vou ter que apresentar queixa a entidade reguladora e cancelar o contrato por justa causa.Peço se faz favor para manderem vir cá um técnico para resolver este problema. Obrigado.

Boa noite,fiz agora a instalação do Giga Router seguindo as indicações que vêm na caixa. A internet está a funcionar e consegui conectar os telemóveis (Iphones). Consegui também conectar-me com um Macbook, no entanto tenho um Lenovo com o Windows 10 Enterprise (versão 22H2) e não me aparece nenhuma das redes, nem a 2,4 nem a 5. Com o router antigo não tinha esse problema. Já reiniciei, já mudei o canal nas configurações avançadas e tudo sem sucesso.  Agradecia uma ajuda rápida, pois, é um computador de trabalho. Cumprimentos

A internete tem falhado sempre ao fim de semana e feriados, se for para continuar assim gostaria de rescindir o contrato com a nos, esteve aqui um funcionário da Vodafone que diz que arede deles nao falha. Sou cliente a mais de 20anos mas não sera por muito mais com estas falhas....

Bom dia,Estava a consultar a minha fatura de Outubro para descobrir os custos adicionais faturados e são todos para o 16990.Procurei pelo meu tarifário na área de cliente e… não encontrei.Não tenho memória de telefonar para o apoio sem ser por razões técnicas - supostamente não cobradas - e gostava de saber como posso aceder aos dados das chamadas reportadas para saber a razão da cobrança que me está a ser feita. 

Olá! Recentemente deparei-me com um problema um tanto estranho. Quando tento ir ao shoppy.gg não consigo aceder ao site. Tentei dar ping ao mesmo e a dns dá resolve ao domínio porem o request dá time out… Com vpn consigo aceder ao site sem problemas nenhuns, poderá ser a NOS a bloquear o website? Se sim, por qual motivo? Reinstalei o Windows e o problema presiste o que me diz que não é nenhuma definição de firewall local. O erro acontece em qualquer dispositivo conectado à rede (Computador por Ethernet, telefone por Wi-Fi etc.).