Boa tarde @Jorge Agostinho,
Infelizmente não pode!
O período de fidelização é o período durante o qual quem faz um contrato com um operador se compromete a não cancelar esse contrato, nem a alterar as condições acordadas.
Se quebrar este compromisso, terá de pagar uma penalização. O valor dessa penalização varia consoante as ofertas que recebeu e os meses que faltam para o contrato terminar.
A duração estabelecida e acordada com o cliente depende das vantagens oferecidas pelo operador, que podem ser descontos na mensalidade ou em equipamentos, oferta da ativação e instalação do serviço, oferta do aluguer de equipamentos, entre outras.
Obrigado
Boa tarde @Jorge Agostinho,
Infelizmente não pode!
O período de fidelização é o período durante o qual quem faz um contrato com um operador se compromete a não cancelar esse contrato, nem a alterar as condições acordadas.
Se quebrar este compromisso, terá de pagar uma penalização. O valor dessa penalização varia consoante as ofertas que recebeu e os meses que faltam para o contrato terminar.
A duração estabelecida e acordada com o cliente depende das vantagens oferecidas pelo operador, que podem ser descontos na mensalidade ou em equipamentos, oferta da ativação e instalação do serviço, oferta do aluguer de equipamentos, entre outras.
Obrigado
Caro Jorge eu sei o significado de período de fidelização. Mas como diz e bem há um compromisso, de parte a parte, o meu é de pagar mensalmente o valor acordado e eu cumpro, o da operadora é prestar os serviços que eu pago...e a operadora não cumpre. Ou neste contrato só o cliente é que tem obrigações?
Boa tarde @Jorge Agostinho, relativamente aos aumentos no preço dos serviços, os mesmos são derivados à inflação registada em 2022 e 2023.
O telefone fixo é um equipamento adquirido pelo cliente, a Operadora fornece gratuitamemte a linha telefónica .
As dificuldades sentidas com a internet fixa devem ser reportadas ao apoio tecnico, 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.
A moderação do Fórum está sempre disponível para ajudar, basta que envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum reportando as dificuldadas que enfrenta com os serviços, neste caso de internet já que a TV funciona, a dificuldade encontrada para encontrar as opções que pretende são facilmente ultrapassadas com o uso diário do comando, vai-se aprendendo.
Quanto às obrigações Operadora/cliente, a Operadora deve fornecer os serviços contratados e o cliente pagar a fatura mensal.
Para que os serviços funcionem, todas as dificuldadas devem ser reportadas pela linha de apoio tecnico 16990 ou comunicadas à moderação que se encarregará de promover o contacto do departamento responsável para resolução das mesmas.
Boa tarde @Jorge Agostinho,
Infelizmente não pode!
O período de fidelização é o período durante o qual quem faz um contrato com um operador se compromete a não cancelar esse contrato, nem a alterar as condições acordadas.
Se quebrar este compromisso, terá de pagar uma penalização. O valor dessa penalização varia consoante as ofertas que recebeu e os meses que faltam para o contrato terminar.
A duração estabelecida e acordada com o cliente depende das vantagens oferecidas pelo operador, que podem ser descontos na mensalidade ou em equipamentos, oferta da ativação e instalação do serviço, oferta do aluguer de equipamentos, entre outras.
Obrigado
Caro Jorge eu sei o significado de período de fidelização. Mas como diz e bem há um compromisso, de parte a parte, o meu é de pagar mensalmente o valor acordado e eu cumpro, o da operadora é prestar os serviços que eu pago...e a operadora não cumpre. Ou neste contrato só o cliente é que tem obrigações?
Pelo que se verifica o serviço está a ser prestado normalmente pela operadora por isso neste caso não tem hipotese em justa causa. Da parte de internet faça um teste num computador por cabo de rede e veja se tem o contratualizado. Se sim e então o problema for alcance de wifi, tem várias coisas á venda no mercado ( repetidores, powerlines, routers) para colmatar a situação.
Boa tarde @Jorge Agostinho,
Lamentamos a situação.
A comunidade deu uma boa ajuda. No entanto, gostávamos de melhor compreender as dificuldades quanto ao serviço de internet. Nota algum padrão de acontecimento nas quebras de acesso? O Router altera as luzes do equipamento?
Adicionalmente, sugerimos que faça um teste de velocidades, por cabo, ligando um computador diretamente ao Router.
Aguardamos o seu feedback.
Obrigado,
Boa tarde @Jorge Agostinho,
Lamentamos a situação.
A comunidade deu uma boa ajuda. No entanto, gostávamos de melhor compreender as dificuldades quanto ao serviço de internet. Nota algum padrão de acontecimento nas quebras de acesso? O Router altera as luzes do equipamento?
Adicionalmente, sugerimos que faça um teste de velocidades, por cabo, ligando um computador diretamente ao Router.
Aguardamos o seu feedback.
Obrigado,
Bom dia
Os testes de velocidade sempre que os fiz, nunca surgiu a velocidade contratada, mesmo quando está ligada por cabo. O padrão não sei se existe, pois pouco tempo estou em casa, mas acontece-me com alguma frequência. O meu filho que usa a internet e necessita mais da velocidade queixa-se bastantes vezes. Em relação ás luzes não sei responder, pois não estou atento a esse pormenor.
Obrigado
Boa tarde @Jorge Agostinho,
Agradecemos a sua mensagem.
Recomendamos que faça um diagnóstico ao serviço utilizando o assistente ada App NOS:
Obrigado
Boa tarde @Jorge Agostinho,
Agradecemos a sua mensagem.
Recomendamos que faça um diagnóstico ao serviço utilizando o assistente ada App NOS:
Obrigado
Boa tarde @João H.
Para si tenho só uma pergunta….deu-se ao trabalho de ler o tópico? Ou quis só dizer alguma coisa?
Por vezes não dizer nada é mais produtivo do que só dizer disparates...no tópico se tivesse tido a maçada de o ler diz que:
“Neste momento sempre que tento sinalizar estes problemas sou encaminhado na app para um assistente virtual, que “analisa” a minha rede e diz que está tudo bem.”
Então decidiu recomendar que fizesse exatamente o que já fiz e não resolveu….foi muito produtivo...quer que agradeça?
Como é possível tanta incompetência?
Não agradeço a sua mensagem….
Boa tarde @Jorge Agostinho,
Agradecemos o seu testemunho.
Dado que o assistente virtual não deteta anomalias, é necessário que elabore que tipo de anomalias sente na utilização do serviço.
Caso a situação se prenda com pouca cobertura Wi-Fi na sua residência recomendamos que consulte a nossa solução para o efeito:
Os testes de velocidade que realizou foram feitos com equipamentos dotados de placa de rede Gigabit e fazendo recurso de um cabo de rede CAT 5E ou superior?
Obrigado
