Produtos e serviços

Bom dia caros colaboradores da NOS,Este é um assunto que já me começa realmente a aborrecer.O valor da nota de crédito  NC e24/147729 está errado, graças ás vossa politica de trabalho, existe uma gravação como prova de transação comercial e registo no dia 17/07/2024 ás 13h00,  com valor final a pagar da fatura FT 202491/2073185 após passarem a nota de credito acordado com um dos vossos assistentes (valor acordado a pagar 55,99€)Como já expliquei inúmeras vezes, os consumos de roaming e dados moveis que a NOS está a exigir, são meramente impossíveis de acontecer. Os dois números de telemóvel no qual se baseiam tais informações encontram-se nos Estados unidos, país onde já fui inúmeras vezes , e afirmo que contrariamente o que se sucede na Europa , na américa o serviço móvel nãos assume nenhuma rede movel local, aparecendo no telemóvel "no service" ou "sem serviço", assim sendo como é possível estarem a cobrar roaming ou mesmo dados moveis, aliás o numero 93xxxxx60, o cartão SIM está inc

Boa tarde,Fiz ontem alteração do meu tarifário WTF. Desde que sou cliente WTF que a renovação do meu tarifário ocorre no dia 10 de cada mês, mesmo não tendo sido esta a primeira alteração do tarifário.Ontem, após alteração do tarifário, recebi uma mensagem a indicar que deveria garantir o valor mensal para continuar a efetuar comunicações e hoje estou sem tarifário. Isto não faz qualquer sentido dado que passaram apenas 20 dias desde o meu último pagamento e foi-me cobrado o valor referente ao mês inteiro. Gostaria de regularizar esta situação dado que agora estou incontactável.Obrigado!

Gostaria de saber se uma chamada a partir de um telefone em Portugal para um número com indicativo +800 (Universal International Freephone Number) é realmente gratuita. Haverá distinção se ligar da rede fixa ou da rede móvel?Obrigado.

Tenho um problema pois a Internet fixa falha a partir das 11-12h até às 19-20h, TODOS OS DIAS. Falei para os serviços técnicos e disseram que tinha de vir um técnico a minha casa. DEMOROU 1 Semana.Veio, disse que o problema era no exterior e que iria encaminhar para os serviços de exterior. No dia seguinte falho outra vez, telefonei e agora dizem-me que não existe intervenção prevista, e que tem de vir novamente o técnico a minha casa! (daqui a uma semana). Que não vai fazer nada pois o problema é no exterior. E dizem que não podem pedir a intervenção da equipa de exterior! FantásticoTrabalho em casa, a minha esposa é enfermeira no SNS 24 (remoto) e estamos nesta situação sem a NOS dar uma resposta em condições. Além disso não têm email para uma reclamação! 

Bom dia,Ao fim de 5 min de uma chamada usando o serviço de voz fixa da NOS, a chamada cai, o telefone fica inoperacional durante uns minutos após isto acontecer. Já acontece há muito tempo e já mudei de telefone (1º para outro telefone portátil, depois para 1 fixo) e o problema continua a ocorrer. O fio de telefone está bem conectado ao router. Deduzo que o tema seja da NOS. Alguém com o mesmo problema?Obrigado

Bom dia comunidade,Sabendo que o galaxy s24 apenas consegue ter 2 números ativos concorrencialmente, poderei adicionar um terceiro numero? Este terceiro numero, caso o necessitasse de utilizar, teria de usar as definições para o ligar (desligando um outro, claro).Isto é possível? Em resumo, gostaria de ter a hipótese de efetuar chamadas de 3 números possíveis. Isto pode ser feito?Obrigado 

Boa tarde, Problema:A minha mãe, esgotou hoje 29/07/2024 os Minutos/sms contratados (3500), e como tal recebeu uma mensangem informativa a dizer que lhe iriam ser cobradas todas as chamadas a partir deste momento.Ora bem, eu contactei o Apoio ao Cliente e pedi para barrarem as chamadas, uma vez que nós não pretendemos nenhum pack de EXTRAS activo. Se ela esgotou os minutos… significa que esgotou.  Aliás, na pagina de Cliente esta é uma opção para a qual eu tenho escolha, activar pack de minutos extras, e pagar por ele, caso assim eu pretenda. Correcto?https://my.nos.pt/WSC/Balance Segundo o apoio ao cliente, afinal não, o pack extra vem “activado por defeito” e não se pode desactivar. Ou seja, o Apoio ao cliente diz que não existe forma de barrar as chamadas caso os minutos contractados acabem, e terá a minha mãe de pagar todas as chamadas posteriores.Mas que tipo de roubalheira é esta??? Mas a NOS não tem vergonha absolutamente nenhuma?? Então estão dar-me a opção de activar algo que

Notei que nas chamadas 112 a NOS da fallback para o 3G com o desligamento do 3G deveriam ativar o VoLTE para todos os clientes ao ligarem para o 112 visto que a concorrência já o fez até porque depois passará a 2G... 

Olá. Gostaria de saber se é possível voltar a ter acesso a mensagens de voz após o período definido para a eliminação destas.

A minha Internet fixa é móvel em todos os testes feitos está péssima.Friza imensas vezes ou arrasta se. Impossível trabalhar ou mesmo utilizar para outros fins. Como é possível com o valor que pago por um serviço péssimo numa empresa que diz ter das melhores velocidades do mercado. Como resolverem este problema rapidamente. Agradeço o contacto para me resolverem esta situação. Agradecido 

Boa tarde a todos, Ia comprar um equipamento usufruindo do Desconto Cliente NOS (tenho 1 pacote tv net etc) No entanto, queria que a fatura tivesse um NIF diferente (neste caso, empresarial). Isto é possível? Obrigado

Boa tarde, Comprei telefone e quando ligo ao router da sinal de ocupado. O que devo fazer?

Atendi uma chamada da Suécia e falei com uma pessoa. Pesquisei o número e percebi que é fraude. Li que devo comunicar à minha operadora a ocorrência, o número em causa é +46 8-580 970 74. Como devo proceder e alguém sabe o que pode estar em causa?Obrigado

Boa tarde, fiz um carregamento de 11,80€ mas já estou à algum tempo à espera que o dinheiro entre. Podem ajudar-me?

Boa tarde, Na grelha digital sem box o canal Eurosport 1 hd nao tem som e o sem ser hd está sem imagem. Ja fiz varias sintonizaçoes e continua sem som. O que se pode fazer?Obrigado 

Estou num local com rede lenta e pouco acesso. Carreguei no vosso link para adicionar internet e sem querer carreguei no botão de 50gb extra. Vocês cobraram logo e adicionaram ao meu perfil. Desde ontem que tento contactar para cancelar e é impossível chegar a alguém. Isso é surreal! Exijo que devolvam o dinheiro e que cancelem imediatamente o serviço que colocaram sem qualquer confirmação de que tinha sido pedido! 

Olá.Sou cliente NOS há menos de 1 mês. Na proposta me foi oferecido o pacode de canais premium TvCine por 2 anos. Hoje recebi minha primeira fatura de cobrança mensal, na qual já é possível ver que os canais TcCine estão inclusos nos detalhes. Contudo, não consigo aceder aos canais na box (e nem na App), onde me é solicitado um código de ativação, o qual não recebi ainda.Em contato telefónico me foi solicitado a esperar 2 semanas, das quais já se passaram também.Há algo mais a ser feito?Obrigado desde já.

Eu, Agostinho Pereira Santos, com o número de contribuinte *********, Enviei uma carta para a NOS no dia 20-06-2024 para rescisão de contrato que acaba a dia 27-07-2024. Entretanto uma assistente da NOS entrou em contacto para fazer a proposta de um novo contrato, contrato esse que eu não aceitei! Na passada sexta feira dia 19-07-2024 recebi imensas mensagens sobre o tal contrato feito mensagem na qual pedia que eu acedesse a um link para aceitar o contrato, mas como não quis contrato não cliquei em link nenhum tendo isto em conta liguei para a NOS e só souberam dizer que foi feito um contrato em meu nome e que agora vão analisar o caso e apenas dia 24-07-2024 é que me irão dar uma resposta. Eu gostaria de saber quem fez esse contrato sem a minha permissão e que o mesmo seja anulado tendo em conta que eu não autorizei nada e nas gravações das chamadas que a NOS tem eu digo nitidamente que não quero o contrato. Até hoje aguardo a resposta que deveria ter sido dada no dia 24-07-2024 No e

Boa noiteÉ possível de uma forma geral ou em alguns canais ( quais?) mudar para legendas em inglês?Obrigada 

O serviço digital sem box não funciona correctamente na minha casa.O sinal chega correctamente a sala, mas não chega a cozinha.A TV funciona sem box se está conectada na sala, mas na cozinha é impossível.Quando o sinal era analógico funcionaba correctamente.Como posso solucionar esta situação? Tive a revisar a instalação feita pela TV cabo há muitos anos e vejo que tenho um amplificador da marca WiSi instalado… mas pelos vistos não é suficiente para toda a casa.

Olá, vou ao brasil por 1 mes, preciso de internet. Como proceder? 

Box UMA, pede actualização para que as aplicações NETFLIX e AMAZON PRIME VIDEO funcionem.No entanto, a actualização está sempre indisponível, e pede sempre para tentar mais tarde, e mais tarde, e mais tarde...

Bom dia,Estou a tentar há 10 dias cancelar o meu serviço de internet móvel (sem fidelização), de acordo com as indicações da própria NOS. Como cancelar serviços na my NOSTUTORIALNo dia 17 de julho entrei na minha conta myNOS onde cliquei em “desativar serviço” de internet móvel, tendo sido notificada que o pedido foi endereçado e que ia ser contactada por um técnico NOS. O serviço renova dia 28 portanto estava ainda dentro dos 10 dias de antecedência para pedir cancelamento. Passado 1 semana, não recebi nenhuma chamada. Ontem, dia 26 fui a uma loja NOS para novamente tentar que me cancelassem o serviço. Depois de 30 min de atendimento dizem-me que não é possível cancelar na loja NOS, que só poderiam entregar um formulário com a minha intenção de cancelar o serviço e que um técnico iria contactar-me no mesmo dia. Recebi 3 chamadas, uma atrás da outra enquanto estava a conduzir, portanto não pude atender (3 chamadas num intervalo de 3 min). É esta a definição de “se não puder atender, li

Na última sexta-feira, fiz dei a entrada num produto as prestações.Decorrido alguns minutos, recebi o código da encomenda, e logo em seguida verifiquei o mesmo, o status dia: “aguarda pagamento”, como fora algo minutos após a compra, não dei muita atenção, podendo assim apenas um delay no sistema.Decorrido algumas horas, voltei a verificar o mesmo e ainda dizia aguarda o pagamento. Sendo assim resolvi ligar para linha de apoio a cliente e tentar perceber o que se passa.Após fazer triagem automática pelos números, cheguei a uma atendente que após ouvir o que vos descrevo, diz-me que a encomenda foi cancelada, pelo motivo que nem ela sabia o porquê, ela levantou-me algumas questões que no workflow de compra não fazia sentido, para justificar o cancelamento. Perguntou-me inicialmente se eu já tinha dado a entrada, eu disse-lhe que sim, se não, não teria o código de encomenda (MBWay). Pois o site só partilha o código de encomenda após o pagamento.Perguntou-me se eu não havia deixado passar

Sou cliente da Nos desde Maio de 2022 e renegociei o contrato em Abril deste ano (2024). No novo contrato, o pacote deveria incluir Net fixa e telemóvel (com dados móveis ilimitados e sem fidelização). O número de telemóvel em questão é meu desde janeiro de 2020, portanto inclusive desde antes da portabilidade para o primeiro contrato com a Nos em 2022. Acontece que este mês (julho 2024) tive o serviço do telemóvel completamento cortado (desde 08/07/2024). Não tenho rede para chamadas, não consigo fazer nem receber chamadas nem SMS. Dados móveis (5G, 4G, 3G) também estão completamente em baixo. Ao investigar em loja da Nos, foi-me informado que foi feita portabilidade do meu número de telemóvel para uma senhora que desconheço completamente. Portanto sem pedido meu, nem aviso por parte da Nos, nem qualquer autorização da minha parte. Resulta que descobri que a Nos emitem fatura no nome desta senhora desde 24/04/2024, que nunca tendo sido pagas pelo que me foi informado, levaram a recent