Produtos e serviços

Internet móvel muito fraca 

Já desde o inicio do mês de outubro que um dos telemoveis associado ao pacote passou de ter dados móveis constantes de 4G para E. Desde então nunca tornou-se impossivel usar os dados devido ao mesmo problema.

Ola boa noite meu nome é jessica Duarte. Sou cliente NOS e nao recebi ainda o voucher da TV 32” que me foi prometida no ato da contratação. Ja recebi e efetuei o pagamento da mensalidade e ainda nada. Numero de cliente é: C*********. Nif: ********* aguardo retorno. Obrigada!

Boa tardeA NOS tinha entre as suas campanhas para esta época desportiva 2023/24. Os seguintes valores mensais para o bilhete anual: Sport TV HD 19,99€, Eleven 13,99€ e BTV 9,99€. A qual subescrevi com validade até 15/5/2024.A renovação ocorre automaticamente, se até lá, não efetuar a desativação. Contatei telefonicamente a NOS, mas a informação não é esclarecedora. Se deixar renovar quais serão os valores para a época 2024/2025? Como consigo saber? Obrigado

Boa tarde, Uma questão muito simples: quanto vai custar um pacote bilhete anual SportTv +Dazn para ver todos os jogos disponibilizados por estes operadores (uefa+ligas)? Atualmente pago 34.99 € e vejo isso tudo... A renovação ocorre no início de setembro. Outra questão muito simples : Quanto custa a subscrição Mensal de cada operador individualmente para ver todos os jogos (uefa+ligas) Com os melhores cumprimentos Rui Ramos 

Estou a tentar mudar a mascara da rede nas configurações do router mas a opção está bloqueada. Tenho 2 subnets configuradas uma com a gama de IPs 192.168.2.XXX e 192.168.3.XXX No router 3.0 conseguia colocar a mascara como 255.255.0.0 e os equipamentos ligados as subnets conseguiam comunicar com os equipamentos ligados diretamente ao router da NOS. Agora não consigo ter comunicação entre eles. 

Ainda não consegui saber, no Forum, qual o preço mensal para utilizar o cartão eSim. Dizem que we pode pedir GRÁTIS, mas não dizem com que tarifário. É grátis a utilização? Obrigado

Contactei hoje por duas vezes a Linha de Apoio ao Cliente solicitando a activação de um Extra referente à Tarifa Social Internet. Na 1ª chamada fou dada uma informação errada: que activação não é feita por telefone mas através dum link na Internet. Esta informação é errada. Faço activação quase todos os meses e por telefone. E esse link na Internet não existe. Na 2ª chamada informaram que estavam com problemas técnicos e por isso não podiam activar o Extra. E que entraríam em contacto posteriormente.Estou neste momento sem possibilidade de acesso à Internet. Exijo que seja feita a activação imediata de um Extra referente à TSI, 15GB por €6,15.

Adquiri um cartão kanguru livre xl de 15 dias cujo prazo de carregamento terminava a 31 de agosto 2023. Fui carregar com 5 euros e assumiu que o novo prazo será a 2 de setembro. Pelo que percebi se carregar com 5 euros antes do limite assumiria mais 7 dias ou seja pelo menos 5 de setembro.  Esta foi a informação que me deram o ano passado caso quisesse prolongar o prazo.  Tentei resolver pela linha de apoio ao cliente e não consigo. Será que me conseguem esclarecer? Obrigada 

Sou cliente NOS há mais de 26 anos e sempre vivi no concelho de Cascais. Há quase um ano vim viver para Soure (distrito de Coimbra) e começaram os problemas com as chamadas dos telemóveis. Já tentei tudo, comprei um telemóvel novo, fartei-me de ligar para o apoio ao cliente e para conseguir falar tenho de fazer as chamadas pelo whatsapp. Mas nem todos têm whatsapp e não tem lógica eu não conseguir receber as chamadas que me fazem e que vão parar directamente ao voice mail sem sequer tocarem.Resido na Rua **************** 3130-531 Soure, a 5 Km de Soure, onde penso estarem instalados os emissor.es móveis da NOS.A semana passada o apoio técnico tentou actualizar o sistema dos nossos telemóveis e pediram-me para dar uns dias a ver se as coisas normalizavam. Caso contrário deveria voltar a ligar do mesmo nº ( o 93*******), que já tinha a reclamação registada.Como o problema persistiu, na terça-feira liguei e acabaram por ter de me retornar a chamada porque não conseguiam perceber o que diz

No ultimo mês fui cobrada um valor abusivo por dados em Roaming, para países fora da UE.Efetivamente estive na Suiça e usei os dados moveis durante 20 minutos até efetivamente instalar um eSim de outra companhia e desativar Roaming, dados moveis e o próprio cartão. Entretanto tenho uma cobrança de chamada de voz feita na Suiça, a qual NUNCA ocorreu.E tenho uma cobrança de  dados fora da UE no dia:11-09-2023 às 15:59:01512.6MB Utilizados e cobrados.Gostaria que fosse feita uma investigação, pois tenho provas que o unico lugar que estive nessse dia e horário, foi Liechtenstein, que de acordo com a própria NOS o pais oferece consumo de Tarifa Nacional.  

Boa tarde gostaria de saber qual a previsão de haver novamente em stock o iPhone 13 pro Max? 

Bom dia,Quero dar baixa de um numero porque o mesmo foi activado com o tarifario incorreto.Obrigado

Sou cliente vodafone mas à porta da minha casa tenho um POD que é partilhado pela vodafone e NOS, que está quase a cair (como podem ver na foto). Já apresentei reclamação à vodafone mas foi-me dito que tenho de reclamar à NOS pois é a proprietária do equipamento.Agradeço o vosso contacto com maior urgência.  

Boa tardeVisto ter feito um pedido para passagem de um técnico para resolver o problema de televisão desde início de setembro e não terem passado e sem terem entrado em contato novamente , queria saber como resolver o problema . Aguardo resposta da vossa parte

Boa noite.Algum problema no serviço de internet casa NOS na zona da Verderena, Barreiro?Estou sem ligação Wi-Fi no pacote nos 4 desde as 2 da manhã.obrigado 

Prezados,Meu nome é Igor Aguillar, e desde o dia 09/10/2024 estou sem sinal de internet fixa.No dia 15/10, após quase 1 semana consegui finalmente que um técnico viesse em minha residencia. Ele compareceu, mas infelizmente não solucionou o problema. O técnico informou que seria necessária a intervenção de outro time especializado, denominado "Área Externa", pois a falha não se encontra no PLC ou no modem da minha casa, mas sim em um ponto de distribuição da fibra em um poste externo.No dia 16/10, às 7h, recebi uma mensagem da NOS informando que o problema (INC000156165749) seria resolvido em 24 horas, o que também não ocorreu.Já se passaram 9 dias sem internet fixa, com minha conta em dia, e a única ação tomada pela NOS foi o aumento do limite de dados da minha internet móvel, o que não compensa os prejuízos causados por essa interrupção. A situação está impactando diretamente minhas atividades, e até o momento não houve uma solução efetiva.Diante disso, solicito a resolução imediata d

No dia de hoje, 16-10, após ter ido levantar na loja um telemóvel que foi para reparação por causa de uma bateria, deparei-me que, para além de me terem retirado a pelicula que tinha no ecrã do telemóvel, tenho riscos no ecrã e na traseira do telemóvel, feitos durante o tempo de reparação. Desde que tenho o telemóvel que tenho pelicula, aliás, saiu da loja já com pelicula, colocada por um colaborador da NOS.Já não bastava toda a situação que me foi causada por má orientação de informação ao qual ninguém irá ser responsável, e agora mais esta situação.Que se poderá fazer nestas situações?

Há 3 meses atrás ligaram-me da NOS para alterar o meu pacote( Net mais rápida adicionar + 1 cartão, etc..) e eu não aceitei. Passado uns dias recebi um envelope com um contrato e um cartão, eu não liguei, como não tinha aceite a proposta aquilo não seria válido, pensei eu, mas estava errada porque na factura seguinte o meu pacote vinha 20€ mais caro. Reclamei durante 2 meses, fui a uma loja, e finalmente passado 2 meses fizeram a nota de crédito. E para me compensarem o operador propôs-me alterar o meu router (gratuitamente) e baixar a mensalidade e claro eu aceitei. O router foi alterado e quase passado 1 mês, a Net continua igual. Agora o meu espanto foi, quando recebi a factura com mais 40€ da instalação do router. Mas afinal não era oferta? Liguei para a NOS, mais uma vez, mais uma chamada que me vão cobrar, e disse que não foi isso que combinaram comigo, e que assim não queria esse router, até porque a minha Net continua igual. Disseram-me que agora não havia nada a fazer. Mas q

Bom dia, as especificações e características dos smartphones na loja NOS online são muito fracas e pobres, não há especificações completas com as informações necessárias.O Smartphone OPPO A40 qual é a ram? 4gb? 6gb?https://lojaonline.nos.pt/produto/oppo-a40-preto-128gb-58594Obrigado  

Queria comprar um cartão eSIM, mas em acordo com a informação que encontrei online, é preciso ir a uma loja ou receber o cartão eSIM no correio.  noutros países em que tenho visitado, o processo é 100% online— compro o cartão eSIM, recebo um email com o código QR, e já está feito tudo.  não percebo a lógica de precisar receber um cartão e sim no correio? Perde-se uma das grandes vantagens dos cartões eSIM a ser vendido da maneira em que são atualmente vendidos. 

Em 1997 foi lançada a Optimus e desde então que até hoje (2023) em toda a zona de Manique do Intendente e estradas não é possível realizar chamadas através da rede NOS.Isto causa elevados transtornos às pessoas que por aquelas estradas circulam e a quem ali vive. Estamos a falar de uma área ainda grande no distrito de Lisboa! Obrigado

Bom dia. Ontem liguei para a NOS, explicando que o meu pai e mãe que estao de férias na Turquia (e apesar de terem o Roaming bloqueado e dados móveis não selecionados) receberam uma mensagem a dizer que tinham um consumo de 61.51 euros a pagar. Como a vossa app estava em baixo, e como no site na area de cliente não vi qualquer indicação sobre este valor, questionei o colega ao telefone sobre se a mensagem que o meu pai recebeu podia ser fraude ou se era mesmo da NOS. E caso fosse da NOS, para me esclarecer sobre o que era este consumo extra. O colega disse-me que o vosso sistema estava em baixo e que me ligavam de volta dali a 2 horas. Pergunto se o sistema ainda está em baixo, pois não recebi qualquer telefonema vosso ontem. Toda a minha família está dentro do pacote NOS de que o meu pai é detentor. O meu número (91xxxxx70) continua a aguardar as vossas explicações. O do meu pai é o 93xxxx89 e o da minha mãe é o 96xxxx56. Agradeço que me expliquem o que se passa.E já agora, já não há

Boa tarde. Renovei o contrato, tendo me sido enviada uma nova box, e eu teria um mês para fazer a devolução da primeira, para não me ser cobrado o valor da mesma. A minha questão é: já fiz a devolução, recebi uma mensagem, a quando da mesma, mas ainda aparece no meu contrato, quantos dias a contar da entrega para fazerem a retirada da mesma? Obrigada 

Estou sem conseguir utilizar o serviço de dados móveis (no meu nº tel. 96... da NOS), fora do país em Zona Euro. Já necessitei deste serviço em: França, UK e Espanha, e mesmo tendo todas as opções devidamente selecionadas, aparece-me sempre a mensagem: "Não foi possível ativar a rede de dados móveis. Não tem assinatura de serviço de dados móveis.", esta mensagem aparece, mesmo após diversos contatos efetuados para a operadora e, mesmo efectuando diversos testes, desde reiniciar, a retirar e voltar a inserir o simcard, a repor as definições, etc... Sem que me tenham dado solução ou sequer que tenha sido ressarcido pelo transtorno. Este pedido encontra-se aberto com a NOS desde Maio do corrente ano, sem ter resposta. Cada vez que peço solução, é me indicada nova data para resolução... Agadeço a vossa ajuda.