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BJesus-666
BJesus-666
September 28, 2023

App NOS TV Android TV trava

  • September 28, 2023
  • 41 comentários
  • 752 visualizações

Boas,
 A app NOS TV para Android TV está sempre a travar.
 

O dispositivo é o Chromecast 4 (Google Sabrina).

A Wifi é da NOS e chega ao dispositivo entre 35/40 Mbps.
Já limpei a cache da app e do dispositivo e é sempre a mesma má qualidade da app e de serviço.
Estou a pagar para usar a app (em certos concorrentes é grátis) que é uma vergonha.
Tenho Netflix e vejo no mesmo dispositivo com a mesma wifi em 4K sem qualquer problema de buffering por isso o problema  só pode ser da app para Android TV.

Há alguma sugestão para resolver o problema?
Ou vou ter de mudar de operadora?

Obrigado

41 Comentários

João H.
João H.Gestor da comunidade
Gestor da comunidade
September 29, 2023

Boa tarde @BJesus-666,

Agradecemos a sua mensagem.

Esta situação ocorre em canais ou conteúdos especificos? 

Sugerimos que reinstale a App e teste novamente, por favor.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
BJesus-666
BJesus-666Autor
October 1, 2023

Boa tarde @BJesus-666,

Agradecemos a sua mensagem.

Esta situação ocorre em canais ou conteúdos especificos? 

Sugerimos que reinstale a App e teste novamente, por favor.

Obrigado

Boas,
Já fiz isso tudo e continua igual.
Durante o stream de qualquer canal da app está sempre a carregar (aparece o circulo verde).
Está sempre a acontecer. 

Como referi tenho outras apps de serviços de stream e isto nunca acontece.
Só mesmo na app da NOS para android TV.

Mário P.
Mário P.Gestor da comunidade
Gestor da comunidade
October 1, 2023

Boa tarde @BJesus-666 ,

Indique-nos, por favor, se a ligação está ser feita por Wi-Fi ou por cabo.

Adicionalmente, diga-nos, por favor, qual o router que tem instalado.

Obrigado,

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Jorge C
Super User
Jorge CSuper User
Super User
October 1, 2023

Boa noite @BJesus-666,

Sugiro que reinicie desta forma especifica.

No Google TV

  1. Com o Controle remoto por voz Chromecast, no canto superior direito da tela da TV, selecione seu perfil e Configurações .

  2. Selecione Sistemae Reiniciare Reiniciar.

Na fonte de alimentação

  1. Desconecte o cabo de alimentação do Chromecast with Google TV.

  2. Deixe-o desconectado por um minuto.

  3. Conecte o cabo novamente.

Observação: ao desconectar o Chromecast with Google TV da porta HDMI da TV, isso não reinicializará o dispositivo. Para que isso aconteça, ele precisa ser desconectado da fonte de energia.

Boa sorte

 

BJesus-666
BJesus-666Autor
October 5, 2023

Boa tarde @BJesus-666 ,

Indique-nos, por favor, se a ligação está ser feita por Wi-Fi ou por cabo.

Adicionalmente, diga-nos, por favor, qual o router que tem instalado.

Obrigado,

A ligação é feita por wifi ao dispositivo através do router wifi 4.0 preto quadrado com a luz azul em cima.

https://pplware.sapo.pt/gadgets/hardware/cliente-nos-entao-conheca-novo-router-wi-fi-4-0/

BJesus-666
BJesus-666Autor
October 5, 2023

Boa noite @BJesus-666,

Sugiro que reinicie desta forma especifica.

No Google TV

  1. Com o Controle remoto por voz Chromecast, no canto superior direito da tela da TV, selecione seu perfil e Configurações .

  2. Selecione Sistemae Reiniciare Reiniciar.

Na fonte de alimentação

  1. Desconecte o cabo de alimentação do Chromecast with Google TV.

  2. Deixe-o desconectado por um minuto.

  3. Conecte o cabo novamente.

Observação: ao desconectar o Chromecast with Google TV da porta HDMI da TV, isso não reinicializará o dispositivo. Para que isso aconteça, ele precisa ser desconectado da fonte de energia.

Boa sorte

 

Já fiz isso tudo, tanto que a TV e o dispositivo Google TV estão numa extensão com botão de desligar a corrente que desligo quando não estou a usar.

 

Volto a salientar que é só na app da NOS para android TV que isto acontece.
Vejo Netflix a 4k no mesmo dispositivo nas mesmas condições, sem qualquer tipo de quebra durante o stream.

    João H.
    João H.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    October 6, 2023

    Boa tarde @BJesus-666,

    Agradecemos a sua mensagem.

    Indique-nos, por favor, qual a distância entre a box e o router.

    Recomendamos que utilize uma ligação física, através de cabo de rede, a fim de verificar se a situação se mantém.

    Obrigado 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    CP001
    CP001
    October 6, 2023

    Boa tarde,

     

    Desde meados do verão deste ano que dezenas de pessoas têm reportado esta falha nesta app, que é paga.

     

     

    Gostaria sinceramente que a NOS a tentasse resolver, por favor. É muito incómodo. Obrigado

     

    Na realidade são dois problemas:

    1. Travagens momentâneas e repetidas na emissão em direto
    2. Perda de fluidez da app após muito uso acabando por reiniciar
    Mário P.
    Mário P.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    October 7, 2023

    Boa tarde @CP001, 

    Conforme indicado neste artigo não foi identificadas dificuldades com o serviço e, por isso, é necessário endereçar o tema individualmente para que seja verificado. Assim, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e o número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
      CP001
      CP001
      October 9, 2023

      Boa tarde @Mário P. 

       

      Existem inúmeras queixas neste fórum e nos comentários à app nas lojas de aplicações.

       

      São demasiadas queixas para ser um problema individualizado. 
       

      Agradecer-lhe-ia se pudesse endereçar a situação. É frustrante este erro, em especial o reportado aqui:

       

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