Boas, A app NOS TV para Android TV está sempre a travar.
O dispositivo é o Chromecast 4 (Google Sabrina).
A Wifi é da NOS e chega ao dispositivo entre 35/40 Mbps. Já limpei a cache da app e do dispositivo e é sempre a mesma má qualidade da app e de serviço. Estou a pagar para usar a app (em certos concorrentes é grátis) que é uma vergonha. Tenho Netflix e vejo no mesmo dispositivo com a mesma wifi em 4K sem qualquer problema de buffering por isso o problema só pode ser da app para Android TV.
Há alguma sugestão para resolver o problema? Ou vou ter de mudar de operadora?
Obrigado
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Boa tarde @BJesus-666,
Agradecemos a sua mensagem.
Esta situação ocorre em canais ou conteúdos especificos?
Sugerimos que reinstale a App e teste novamente, por favor.
Obrigado
Boa tarde @BJesus-666,
Agradecemos a sua mensagem.
Esta situação ocorre em canais ou conteúdos especificos?
Sugerimos que reinstale a App e teste novamente, por favor.
Obrigado
Boas, Já fiz isso tudo e continua igual. Durante o stream de qualquer canal da app está sempre a carregar (aparece o circulo verde). Está sempre a acontecer.
Como referi tenho outras apps de serviços de stream e isto nunca acontece. Só mesmo na app da NOS para android TV.
Boa tarde @BJesus-666 ,
Indique-nos, por favor, se a ligação está ser feita por Wi-Fi ou por cabo.
Adicionalmente, diga-nos, por favor, qual o router que tem instalado.
Obrigado,
Boa noite @BJesus-666,
Sugiro que reinicie desta forma especifica.
No Google TV
Com o Controle remoto por voz Chromecast, no canto superior direito da tela da TV, selecione seu perfil Configurações .
Selecione Sistema Reiniciar Reiniciar.
Na fonte de alimentação
Desconecte o cabo de alimentação do Chromecast with Google TV.
Deixe-o desconectado por um minuto.
Conecte o cabo novamente.
Observação: ao desconectar o Chromecast with Google TV da porta HDMI da TV, isso não reinicializará o dispositivo. Para que isso aconteça, ele precisa ser desconectado da fonte de energia.
Boa sorte
Boa tarde @BJesus-666 ,
Indique-nos, por favor, se a ligação está ser feita por Wi-Fi ou por cabo.
Adicionalmente, diga-nos, por favor, qual o router que tem instalado.
Obrigado,
A ligação é feita por wifi ao dispositivo através do router wifi 4.0 preto quadrado com a luz azul em cima.
Com o Controle remoto por voz Chromecast, no canto superior direito da tela da TV, selecione seu perfil Configurações .
Selecione Sistema Reiniciar Reiniciar.
Na fonte de alimentação
Desconecte o cabo de alimentação do Chromecast with Google TV.
Deixe-o desconectado por um minuto.
Conecte o cabo novamente.
Observação: ao desconectar o Chromecast with Google TV da porta HDMI da TV, isso não reinicializará o dispositivo. Para que isso aconteça, ele precisa ser desconectado da fonte de energia.
Boa sorte
Já fiz isso tudo, tanto que a TV e o dispositivo Google TV estão numa extensão com botão de desligar a corrente que desligo quando não estou a usar.
Volto a salientar que é só na app da NOS para android TV que isto acontece. Vejo Netflix a 4k no mesmo dispositivo nas mesmas condições, sem qualquer tipo de quebra durante o stream.
Boa tarde @BJesus-666,
Agradecemos a sua mensagem.
Indique-nos, por favor, qual a distância entre a box e o router.
Recomendamos que utilize uma ligação física, através de cabo de rede, a fim de verificar se a situação se mantém.
Obrigado
Boa tarde,
Desde meados do verão deste ano que dezenas de pessoas têm reportado esta falha nesta app, que é paga.
Gostaria sinceramente que a NOS a tentasse resolver, por favor. É muito incómodo. Obrigado
Na realidade são dois problemas:
Travagens momentâneas e repetidas na emissão em direto
Perda de fluidez da app após muito uso acabando por reiniciar
Boa tarde @CP001,
Conforme indicado neste artigo não foi identificadas dificuldades com o serviço e, por isso, é necessário endereçar o tema individualmente para que seja verificado. Assim, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e o número de contribuinte para o perfil @Fórum. Obrigado
Boa tarde @Mário P.
Existem inúmeras queixas neste fórum e nos comentários à app nas lojas de aplicações.
São demasiadas queixas para ser um problema individualizado.
Agradecer-lhe-ia se pudesse endereçar a situação. É frustrante este erro, em especial o reportado aqui:
Compreendemos e lamentamos não conseguir ajudar, @CP001.
No entanto, e conforme indicado, a situação não foi identificada pelo que para ajudar, necessitamos de endereçar individualmente. Muito obrigado
Compreendemos e lamentamos não conseguir ajudar, @CP001.
No entanto, e conforme indicado, a situação não foi identificada pelo que para ajudar, necessitamos de endereçar individualmente. Muito obrigado
Boa tarde @Mário P.
Eu já a reportei várias vezes individualmente, mas remetem sempre para uma falha de internet e o apoio técnico para uma anomalia dentro de minha casa, o que manifestamente não é o caso, nomeadamente no que se refere ao segundo problema que relatei, a perda de fluidez da app após muito uso acabando por reiniciar, o que só pode ser um problema de software.
O presente problema apenas prejudica a NOS. Para mim como cliente é-me um pouco indiferente porque tenho alternativas e há outros operadores. Se a NOS pudesse resolver, agradecia.
Compreendemos e lamentamos não conseguir ajudar, @CP001.
No entanto, e conforme indicado, a situação não foi identificada pelo que para ajudar, necessitamos de endereçar individualmente. Muito obrigado
Boa tarde @Mário P.
Eu já a reportei várias vezes individualmente, mas remetem sempre para uma falha de internet e o apoio técnico para uma anomalia dentro de minha casa, o que manifestamente não é o caso, nomeadamente no que se refere ao segundo problema que relatei, a perda de fluidez da app após muito uso acabando por reiniciar, o que só pode ser um problema de software.
O presente problema apenas prejudica a NOS. Para mim como cliente é-me um pouco indiferente porque tenho alternativas e há outros operadores. Se a NOS pudesse resolver, agradecia.
Não percebo este discurso por parte da NOS. A app NOS TV para Android TV é um “port” mal feito da app do smartphone/Tablet Android.
E depois ainda insistem que o problema é da net ou na casa do utilizador! Ora eu tenho Netflix premium 4K, HBO Max e Prime Video e em nenhuma destas apps tenho problemas nos stream. Todas elas com o mesma acesso a wifi da net da NOS. E ainda por cima pagamos a app...
Deixem-se de coisas e refaçam a app de raiz para Android TV.
Boa noite @BJesus-666,
Poderá ser uma questão de compatibilidade, uma vez que comigo não acontece.
Caso seja um problema desta última atualização, sugiro que voltem à anterior disponível aqui.
Obrigado
@Jorge C agradeço a sugestão, que é boa, mas infelizmente não é dessa app que estamos a falar. Falamos da app NOS para Android TV.
Bom dia
@CP001, para resolvermos, pedimos que coopere connosco e envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Obrigado
Bom dia @Mário P.,
Como deve compreender e pelas razões anteriormente expostas, não vou reportar novamente uma falha individual quando já a reportei várias vezes e nunca deram tratamento adequado. Se das vezes anteriores atiraram as culpas para mim e para os outros clientes, que razões tenho eu para acreditar que isso não vai acontecer de novo?
Se a NOS quiser resolver a situação como um problema geral, que é, estamos cá para ajudar.
@Jorge C agradeço a sugestão, que é boa, mas infelizmente não é dessa app que estamos a falar. Falamos da app NOS para Android TV.
Boa tarde @CP001,
Não estava atualizado, nos dias de hoje em que imensas TVs tem teclado e rato, sugiro como alternativa a App grátis que referi.
Boa sorte
Boa tarde, @CP001.
Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar e compreender a situação.
Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.
Obrigado
Assim fiz, já reportei à NOS novamente e novamente encaminharam para deslocações técnicas a minha casa, o que não tem relação alguma…
Boa tarde, @CP001.
Por favor, diga-nos se a situação ficou resolvida depois de receber o técnico.
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado
Boa noite @João H.
Recusei receber o técnico. Não faz sentido se tenho a certeza de que se trata de uma falha de software.
@CP001, bom dia. Agradecemos o seu feedback.
Compreendemos o que nos indica, no entanto, e se foi agendada uma intervenção, é porque se pretende a confirmação de um técnico NOS no local mesmo que, como refere, a falha seja de software. Cabe apenas ao técnico no local elaborar o relatório com a indicação dos procedimentos executados.
Há procedimentos e os mesmo têm de ser garantidos para que consigamos ajudar, lamentamos não o conseguir de outra forma.
Obrigado
Boa tarde @Mário P.
Agradeço a mensagem. Compreendo e respeito que tenham procedimentos. Compreendam também a minha posição como cliente, que já reportou a situação várias vezes e não quer passar sempre pelos mesmos morosos procedimentos em algo que devia ser a própria NOS a querer resolver.
Bom dia @CP001,
Queremos ajudar, no entanto, e infelizmente, sem realizar os tramites desenhados não o vamos conseguir ajudar.
Conte connosco caso necessite de ajuda ou esclarecimento. Estamos aqui para ajudar e, se necessário, endereçar para quem o possa fazer.
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