Sem acesso ao serviço de internet e tv

Boa tarde.

Gostaria de saber onde me dirigir para resolver os problemas relacionados com os serviços NOS. 

Hoje, dia 11 de novembro,, pelas 16h20m fiquei sem acesso ao serviço de internet e televisão. Liguei para o número de apoio técnico (16990) e atenderam-me passados 5 minutos para me dizerem que não conseguiam resolver o problema, pois não tinham sistema. Pediram-me para aguardar 30 m, que alguém me ligaria. Passados 30m, continuo sem acesso aos serviços e sem nenhum telefonema. 

Desta forma, os clientes ficam sem qualquer possibilidade de verem as suas situações resolvidas, daí a minha pergunta inicial: onde me devo dirigir para me resolverem o problema?

Aguardo resposta.

Obrigado.