Produtos e serviços

Como resolver o problema a NTV01? Estou a acompanhar uma série que costumo ver através da app NOS TV e, a partir de um certo episódio que está gravado, aparece-me este erro e não consigo ver mais nenhum episódio da série. Obrigada

Boa tarde, tenho uma questão que já vem de há algum tempo. Gostaria de saber como posso ter fibra na minha residência. Tenho informação de que uma empresa que está apenas a 1km de distância de minha casa tem fibra, até aí tudo certo, mas quando questiono o porquê de não ter-mos direito a fibra nesta área a resposta é sempre a mesma e sinceramente começo a levantar algumas questões. Há cerca de uns 3 ou 4 anos talvez não questionaria tanto mas tendo em conta que vivo no Algarve e que a região onde vivo tem tido um grande crescimento questiono-me se a densidade demográfica será mesmo o entravo para que não seja colocada fibra. Até mesmo para passar faturas ou enviar emails é preciso que esteja apenas uma pessoa ligada ao wifi senão demora imenso tempo. É frustrante pois os dados móveis vão em menos de nada. E apesar de existir a possibilidade de ter um hostpot, é chato estar a pagar um serviço ao não conseguimos usar. Obrigada desde já pelo tempo disponibilizado.

Bom dia Gostaria de solicitar a substituição do router para um mais recente no caso o 6, tenho o pacote de 1 GB. Atualmente o que tenho, parece não aguentar os aparelhos que tenho conectado em casa, tenho muitas falhas de internet.Cliente nº *********** Desde já muito obrigado

Tenho uma televisão Thomson 32HD3301 e a barra de informações continua a aparecer na tela. Quando aperto "exit" ou qualquer outra tecla ela desaparece mas depois de uns 10 segundos volta a aparecer. Alguém sabe o que posso fazer? Não consigo assistir nada dessa maneira pois a barra é mesmo grande. Parece aquilo que aparece quando a tv está em descanso, algo assim. Obrigada!

Eu cliente C********* fiz o pedido de portabilidade de 2 números. Um foi realizado mas não consigo receber chamadas o outro recuaram os documentos, na terça voltei a enviar e até agora não recebi mais nenhuma informação.Já recebi a vossa factura com os telemóveis e a factura da outra operadora dos telemóveis e estou a pagar um serviço que não estou a usar a nível dos telemóveis.   Quanto tempo mais tenho de aguardar 

Espero que todos estejam bem. Começando com a minha vivência experenciada nesta semana de 13 a 17 de Janeiro 2025, e ainda a decorrer, perguntado a quem habita na zona de Oeiras se como tem estado o vosso serviço contratado da NOS? Vocês estão bem? Os vossos filhos ainda não cometeram a típica tentativa de homicídio a vocês?! Basicamente, a internet fixa e o serviço de TV Uma na minha residência esteve aos soluços e foi mais as vezes que não tive serviço do que tive. Pagando as faturas devidas e obrigatórias, lá fui eu contactar o apoio técnico da NOS através do 16***, no qual fui bastante bem atendido e esclarecido. Basicamente durante a chamada expliquei as acções que tomei "não vá eu ter falhado alguma cadeira de IT na faculdade" de restauro dos serviços do Router, debug técnico explicado no how-to-do do portal da NOS, e o problemas continuavam. Ontem dedicando parte da minha manhã liguei para o apoio técnico que me informou que iria fazer deslocar um técnico á minha morada para des

Bom dia a todos! No ano passado, descarreguei a app WTF para ter uma nova eSIM por quando estou de férias em Portugal. Gosto muito, os tarifários são excelentes. Mudei de telemóvel e apaguei todas as minhas eSIMs para fazer a transferência no meu novo celular. Hoje (18 de janeiro), qual não foi a minha surpresa de ver que não podia descarregar a eSIM da minha linha WTF.  O erro que tenho na app é:Ainda tens o teu cartão ativo no teu equipamento antigo, antes de instalares no novo deves desinstalar no antigo.Mas, como disse antes, apaguei todo o que tinha de apagar e até reiniciei o meu celular antigo. Antes de chamar a assistência técnica, será que alguém sabe o que posso fazer para resolver este assunto? Obrigado por ter lido et vos deseja um muito bom dia! Ismael

De acordo com o indicado no site da wtf - “Terás sempre a possibilidade de alterar entre qualquer tarifário WTF. Contudo, só poderás fazer uma alteração a cada 30 dias. Algumas alterações poderão ter um custo de €6 e podem ser feitas na tua App WTF.”Não obstante, ao aceder á aplicação da WTF na opção de alterar tarifário, só é dada a opção de escolha do tarifário mais caro, não me sendo mostrado todos os tarifários disponíveis e em vigor como seria suposto, de acordo com o acima indicado. O que demostra uma clara manipulação na opção de escolha do cliente, não lhe permitindo a escolha de tarifários mais baratos do que o seu atual, nessa altura disponíveis.Questiono, por isso, se é intenção deliberada da NOS impedir que os seus atuais clientes usufruam dos seus direitos, de alteração entre qualquer tarifário WTF, ou se é um erro informático e que será imediatamente corrigido?

Boa noite, Ao tentar abrir a Porta 443 no router (HTTPS) recebo o erro de porta invalida. Bug de firmware ou porta reservada pela NOS? Print Screen em Anexo.

Olá. Já estou a mais de 30 dias com a Nos e também já realizei o pagamento da primeira mensalidade, quase pagando a segunda, mas ainda não recebi o voucher, da tv. Fui até uma  loja física da NOS e os atendentes disseram que nada poderiam fazer a não ser aguardar. O que fazer? É uma promessa que foi feita na hora de fechar a assinatura do pacote  mas na hora de cumprir ficam de pouco caso.

Boa noite agendei a devolução de um Router Zon F940  por substituição pelo que foi enviado pela Nos GigaRouter...informaram-me que a devolução deve ser na caixa onde veio o novo.Tenho de preencher algum papel ou o Estafeta já trás o documento para devolução?? ObrigadoAntonio Miranda

Boa tarde,Possuo uma familiar (sogra) que sofre de doença de Alzheimer.Apesar dela possuir telefone fixo e móvel, ambos da NOS, (quase) sempre que pretende fazer chamadas para telemóvel, recorre ao telefone fixo. Em média, por mês, gasta cerca de 30 a 40 euros, desnecessáriamente, só nas chamadas para rede móvel.Por outro lado, diverte-se a fazer chamadas de valor acrescentado… (mais 30 ou 40 euros).Ora, como é fácil de compreender, cabe aos familiares pôr um ponto de ordem nisto, razão pela qual pergunto como hei-de proceder.NOTA: O número em questão não é o de minha casa (*********), mas sim um número de Albufeira.Muito obrigado.Com os melhores cumprimentos,Mário Melo

Boa noite Liguei hoje para a nos para resolver uma questão e acabei por aderir a BOX UMA 4k Queria saber se a box UMA da para duas TVs como a IRIS pois tenho uma TV no quarto da minha filha que tem a box e a do meu quarto não tem box mas funciona na mesma e consigo ver todos os canais queria saber se com a UMA também me permite isso ou terei que colocar a IRIS na minha TV 

Telefonei ontem para o call center dia 07-03-2024 hoje voltei a telefonar para anular a deslocação do técnico, mas ainda não obtive a confirmação .

Tenho um router de fibra aonde se liga a box e uma tv atravez de um tapGostava de ligar outra televisão por isso queria um conselho Ligo o splitter a saida tv do tap ou posso trocar o tap por um splitter

Bom dia já fiz muito mail porque não consigo ligar para vocês … como esto bloqueada e não esto em Portugal agora … para ver para fazer o arejamento de pagamento das minhas 2 facturas e saber como poso pagar porque não esto em portugal

 Fiz uma melhoria de pacote pelo site, mas queria saber se é verdade ou é burla

Bom dia desde do dia  10 de janeiro que existe uma avaria aqui na zona, foi reportado, no domingo dia 12 entrei em contato com a linha de apoio ao qual me disseram que até ao final do dia iria estar resolvido, entretanto tenho a minha vida e tive que me ausentar  de casa e quando regressei continuava com o mesmo problema, entrei em contato com a linha e a informação que tive foi que teria que aguardar as resolução, segunda feira esteve minimamente estável até que chegou terça feira onde não conseguia estar a trabalhar porque trabalho a partir de casa e a velocidade que tinha era até 200megas onde tenho 1gb, voltei a ligar a linha onde mostrei o meu desagrado e por estar a perder horas de trabalho os Srs da linha queria me oferecer dados móveis por este problema, onde referi que o meu pc não é ligado a Wi-Fi mas sim por cabo para ter uma internet  estável e constante, desde terça feira que estou sem conseguir trabalhar por conta da velocidade da internet onde não me permite estar nas pl

Quero mudar para pós pago 

Comprei um cartão SIM que é apenas para pessoas com menos de 25 anos sem saber os detalhes. (Na loja, apenas tive uma troca verbal de "Tens menos de 25 anos?" "Sim, tenho.")Como sou estudante internacional, não tenho um cartão de cidade nem um número de 9 dígitos. Existe alguma forma de confirmar a minha idade para além do número que consta no meu cartão de cidade? Agradecia se me pudesse informar. Obrigada.

Desde o dia 7 de janeiro que estou sem internet em casa e portanto sem TV e sem telefone.A solução que me ofereceram foi aumentar os dados móveis, mas isso não resolve a questão, umavez que as televisões não funcionam e quem está nessa casa é a minha mãe e não domina muito bem a parte tecnológica.Hoje voltei a contactar a NÓS e fui muito mal atendida pelo supervisor das avarias. Fez de mim uma ignorante. 

Boa tarde, Aderi no mês 12/2024 a NOS e o meu contrato prevê os canais Tvcine grátis durante o período de fidelização.Até ao momento não recebi nenhum voucher por parte da NOS para ativar os canais TVCINE. Estou a cerca de 45 minutos ao telefone e ninguém resolve o meu problema. Já tenho os meus serviços registados na minha área de cliente. Agradeço que resolvam este problema o mais breve possível.  Obrigado

À NOS,Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação aos serviços contratados pela nossa empresa e à forma como a situação tem sido tratada até o momento. Segue o contexto:Em agosto, com a mudança para novas instalações, foi-nos proposto por um representante da NOS a contratação de um novo serviço, adequado ao novo espaço e às necessidades. Confiamos na orientação oferecida pelo vendedor, mas descobrimos posteriormente, através dos técnicos, que passamos de uma solução empresarial para uma solução residencial. Desde setembro, estamos a enfrentar falhas constantes no serviço, impactando diretamente com a  nossa operação. Apesar de reportarmos as falhas regularmente e de várias visitas técnicas realizadas, o problema persiste sem solução definitiva. Durante a última visita técnica, fomos informados de que o problema está relacionado a questões externas, cuja resolução levará cerca de 20 dias.Gostaríamos de expressar nossa indignação quanto a essa situação, considerando que:Est

Boa tarde. Desde sexta feira pelas 14:30 que os meus pais não têm TV. São pessoas de idade em que a tv é a única coisa que os entretêm durante o dia. Após várias tentativas de resolver o assunto para o 16990, recebem uma mensagem em que a deslocação do técnico será apenas dia 13, ou seja irão estar todos estes dias sem tv. Vergonhoso. Sou cliente NOS há vários anos, fiz os meus pais mudarem para a NOS após a entrada dos TDT nas tvs e é este o atendimento. muito triste

Há uns dias atrás houve uma falha na net que ela deixou de funcionar durante uma horas mas depois voltou, mas a partir desse dia a net nunca voltou a ficar bem. A velocidade da net é muito baixa não dando para fazer nada sendo a net de um router de um hotspot com um cartão inserido nele.