cancelamento serviço

Bom dia ​@David Freitas, parece ser conveniente que entregue numa loja NOS o Formulário de Denúncia NOS_Formulario_denuncia, o que a moderação pode fazer é verificar se de facto existe o pedido de cessação contratual ou não, para esse efeito é necessário que indique em privado o seu numero fiscal ou numero de cliente.

Boa tarde ​@David Freitas,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do ​@Jose Rodrigues. 
Permita-nos, por favor, ajudar a encontrar a melhor solução.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa noite

Conforme já exposto, em Dezembro solicitei o cancelamento do serviço por telefone e deram informação de que seria contatado para ser dado seguimento ao processo. Não tendo sido contatado desloquei me àloja Nos do Espaço Guimarães para entregar o router e o assistente não recebeu o equipamento, não deu seguimento ao processo e pediu para aguardar (confirmou que a desativação estava em curso).Também como já expus, regressei à ilha da Madeira e fiquei à aguardar mas continueisem ser contatado. Desloquei à loja Nos do forum Plaza onde fui informado que nada podiam fazer. Criei tópico aqui no forum e aparentemente só a partir desse momento fui contactado para efeitos de desativação, tendo me sido informado que devia preencher um formulário para o efeito. Saliente se que até e apesar dos vários contactos nunca fui informado que deveria fazê-lo. Refira se ainda que se para adesão a serviços a gravação é suficiente então para cancelamento também deveria ser prova. Submeti o formulário no mesmo dia em que recebi a mensagem com o link para o submeter. Recebi mensagem que o serviço seria desatuvado em 3 dias o que nao veio a suceder. Entretanto já foi emitida fatura referente ao período de faturação de janeiro, realce se sem consumos adicionais do mês de dezembro, e vejo na área de cliente que a desativação está apenas agendada para o dia 3 fevereiro. Nada disto faz sentido poisjádesde Dezembro que desliguei o router (recorde se wue fui àloja para entregar e nao foi aceite). O locado onde o serviço estava a funcionar já foi entregue ao senhorio. Perante todo o exposto, solicito seja fatura do mês de Janeiro, seja feito o desligamento da fibra ótica no PDO e me seja confirmado que o equipamento pode ser entregue na loja Nos, por exemplo no espaço Guimarães onde já me desloquei em Dezembro. Espero deferimento.Fico a aguardar as vossas notícias. Cumprimentos David Freitas

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho ​@David Freitas.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa noite,

Atualização do post de há 6 dias atrás, o qual foi a transcrição da mensagem privada que enviei aqui no fórum na tentativa de resolver a situação.

No seguimento, recebi resposta por mensagem privada no fórum ainformar que seria contatado em 24h.

No dia 14/01, pelas 15:06, recebi sms a informar que o meu pedido ficou registado com determinado número e seria resolvido até ao dia 17 de janeiro.

Certo é que entretanto  não fui contactado, na área cliente encontra se ainda agendada intervenção para desativação dia 3 de fevereiro (!).

Quero dar seguimento à entrega do equipamento mas atendendo que já não me encontro no Continente e terei de recorrer a um familiar para me fazer o favor de se deslocar a uma loja Nos para fazê lo, quero ter a certeza de que será rececionado para evitar uma deslocação em vão como ocorreu comigo em Dezembro.

Cumprimentos 

David Freitas 

Boa noite 

Dando seguimento ao tópico, transcrevo a minha resposta à mensagem privada recebida cujo teor éigual ao post anterior:

"

David Freitas

 minutos atrás

Boa noite

Qual é o estado do pedido para que fatura de janeiro seja dada sem efeito ?

Conforme exposto, o equipamento foi desligado em Dezembro (desloquei me à loja Nos localizada no Espaço Guimarães e não aceitaram receber), tendo inclusive feito a entrega do locado no referido mês de Dezembro e não tive consumos adicionais relativamente ao período de faturação de 01/12 até 31/12.

Já deixei claro que não aceito que seja cobrado o mês de Janeiro pois como referi não ocorreram consumos adicionais e o facto de não ter sido dado seguimento ao pedido de desativação em tempo oportuno não poderá ser imputado pois a inércia não foi do meu lado. Da minha parte, oportunamente, foi solicitado o término do contrato por contacto telefónico (meio admissível para fazê-lo ), tendo a partir desse momento ficado a cumprir com as instruções que me foram sendo veiculadas, tudo conforme já foi exposto através dos vários contactos telefónicos, bem como das mensagens deste fórum.

Saliente-se que só a partir do momento que expus a situação neste forum é que o processo foi impulsionado do vosso lado pois que até então, quer através dos contatos telefónicos quer pelas deslocações às lojas Nos (em Dezembrono Espaço Guimarães e em Janeiro na loja do Plaza fórum) não fui informado que seria necessário o preenchimento do formulário, apenas que deveria aguardar o contato da linha/departamento competente.

Porque é que neste momento não posso pedir ao meu familiar que proceda à entrega do equipamento? Porque temos de aguardar até ao final do mês, quando na ultima sms informaramque até ao dia 17 de janeiro estaria resolvido ?

Estaremos perante expedientes com o objetivo de protelar o processo de desativação, de forma a fundamentar a cobrança da fatura do mês de janeiro (período de faturação de 01/01/2025 a 31/01/2025) ?!

É uma questão de bom senso.
Não concordo que me seja exigido o pagamento do mês de janeiro e só por falta de razoabilidade é quea referida fatura não será dada sem efeito.

Se for esse o caso, não medeixam alternativa e terei de apresentar reclamação junto da Defesa do consumidor, da ASAE e da entidade reguladora Anacom.

Fico a aguardar as vossas notícias, obrigado
Cumprimentos,
David Freitas"

Confirmamos a recepção da mensagem que transcreve e vamos responder o mais rápido que nos for possível, ​@David Freitas. 
Obrigado,

Boa noite

Atualização do tópico "

• Fórum

   2 dias atrás

  Boa tarde, David Freitas.
  Compreendemos o que nos indica. Contudo, o serviço será cancelado no final do ciclo de faturação, uma vez que recebemos o pedido de cancelamento no dia 7 de janeiro.
  É importante este tipo de pedidos serem formalizados por escrito e lamentamos o lapso na informação transmitida inicialmente.
  Se tiver mais alguma questão, por favor, fale connosco. Estamos sempre aqui para si.
  Obrigada,
  Ana M.

• David Freitas

   neste momento

  Boa noite,
  
  Não posso concordar com o que indica no que se refere ao momento do meu pedido de cancelamento pois que o mesmo foi efetuado em Dezembro por telefone (meio admissível) e como tal não posso deixar de o impugnar.
  Como já foi exposto, quando me dirigi à lojaNos no espaço Guimarães, face à falta de feedback da vossa parte ao meu pedido de desativação, o assistente confirmou que o pedido estava em curso e que continuasse a aguardar pois naquele momento não podia fazer nada.
  Recorde-se uma vez mais que compareci na referida loja com o equipamento para proceder à sua entrega, que foi recusada, ou seja, desde essa altura que deixei efetivamente de usufruir o serviço.
  Perante isto, faz sentido reportar se a ciclo de faturação do mês de Janeiro? ! Caro que não, o serviço estava efetivamente desligado no local. Tratava se inclusive de um imóvel arrendado que foi entregue ao senhorio no mês de Dezembro conforme também já informei.
  
  Estas informações foram já transmitidas nos diversos contactos estabelecidos com a vossa linha de apoio, cujas gravações foram autorizadas.
  E se a gravação é meio suficiente para comprovar transações e alterações comerciais, conforme informam, então naturalmente será comprovativo para efetivar o pedido de cancelamento.
  
  Efetivamente o formulário que foi solicitado que preenchesse foi enviado no dis 7 de janeiro, mesmo dia em que me foi remetido o link, porém, a este respeito devo salientar que a primeira vez que fui informado da necessidade de ser preenchido tal documento foi através do comentário de utilizador ao tópico que criei neste fórum sobre este assunto, e isto após vários contactos telefónicos e após deslocação à lojaNos.
  
  Perante o exposto, solicito a V. Exas. que procedam à abertura de pedido/incidente/ticket para reclamação da fatura do mês de janeiro, a qual não pretendo liquidar face a inércia que não me pode ser imputada e pelos factos já invocados.
  
  Espera deferimento.
  Fico a aguardar o número associado ao incidente registado, obrigado.
  Cumprimentos"
  David Freitas

Boa tarde ​@David Freitas,

Agradecemos a sua partilha.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Obrigado