Cobrança de chamada para apoio técnico

Aproveito para questionar que outros meios grátis disponibilizam e por escrito, em alternativa, já que pela linha automática esta situação não se resolve e na APP também não consta a opção de resolução desta anomalia, só falando com um assistente.

Boa tarde ​@Miguel.tenshi, 

Caso confirme que ligou 16990 e escolheu a opção 3 para apoio técnico. 

Sugiro que envie uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com os dados:

• Número de cliente 
• Numero de contribuinte 
• Numero de telefone 

Obrigado.

Dados enviados para o perfil que indicou, ao seu cuidado. Obrigado.

Pode responder a esta questão, por favor?

Claro que sim ​@Miguel.tenshi está a usar um dos canais oficiais de suporte, o Fórum NOS. 

Sugiro ainda que proceda de acordo com o descrito neste tópico. 

Obrigado.

Obrigado, mas esse tópico não responde à questão que coloquei, em nada.

Eu tinha cobertura de rede, no máximo. Tanto que pude efetuar as chamadas para a linha de apoio técnico. Os dados móveis deixaram de funcionar de um momento para o outro, tal como eu mencionei no meu tópico. 

O tópico para o qual me reencaminhou em nada menciona a falta de dados móveis, sendo o motivo, que aliás já indiquei,  “uma anomalia no sistema da NOS, que definiu os meus dados móveis como 2G.”, de acordo com a informação prestada pelo técnico, no decorrer da chamada de 10/04/2025.

O seu atendimento estava a correr muito bem, mas já reverteu para as respostas automatizadas, sem nexo, tal como  os seus colegas em tópicos anteriores. Eu trabalho na área de análise e resposta a reclamações e teria vergonha de prestar um serviço destes. Em concreto, porque respondem com textos e atalhos pré-fabricados, muitas vezes desadequados e ficando sempre implícito que nem leram com atenção o que o cliente escreveu. 

Esclareço o ​@Miguel.tenshi que não sou, nem pretendo ser colaborador da NOS 😊 

Sugiro a leitura deste tópico para que entenda como funciona este espaço. 

Em relação ao seu problema, apesar da suas criticas continuo disponível para o ajudar. 

Sugiro que altere manualmente o modo de ligação à rede apenas para 4G/5G. 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Vou repetir: Tratou-se de “uma anomalia no sistema da NOS, que definiu os meus dados móveis como 2G.”, de acordo com a informação prestada pelo técnico, no decorrer da chamada de 10/04/2025.

Não foi no meu telemóvel.

Os dados móveis deixaram de funcionar de um momento para o outro, repentinamente e sem que eu tivesse efetuado qualquer alteração!

No meu telemóvel as opções estavam todas corretas, inclusive essa que menciona. Torno a repetir que essa situação está solucionada e que a minha questão é o facto de estarem a cobrar a chamada para o atendimento técnico!

Perguntei de que meios escritos grátis dispõe a NOS para atender o cliente, já que por chamada cobram!

A sua resposta não responde à pergunta.

Partilhar o meu feedback? Claro: Sempre que venho ao fórum, fico com três sensações: a 1ª é que não procuram entender as questões, a 2ª é que parecem estar a fazer pouco das pessoas e a 3ª é que a NOS não disponibiliza meios eficientes para a resolução de situações.

De todas as vezes que contacto a NOS é para solucionar problemas que a NOS criou, não eu e é sempre isto.
 

Já agora, aproveito para informar que enviei a mensagem privada e resposta, nada.

Compreendo perfeitamente o seu desagrado, estas situações podem ser bastante frustrantes.

No entanto, recomendo que mantenha a serenidade para que possamos ajudar da melhor forma possível.

Já agora, após mudar para 4G ou 5G, notou alguma melhoria na qualidade da ligação ou no acesso ao serviço? Essa informação pode ser útil para percebermos melhor o que se passou e como evitar que volte a acontecer. 

Obrigado.

No meu telemóvel as opções estavam todas corretas, inclusive essa que menciona. Eu não mudei nada para 4G ou 5G. 

O meu serviço já era suposto ser 5G. A NOS, o sistema ou seja o que for, é que alterou, do seu lado (da NOS), não do meu. E não houve qualquer melhoria de serviço, quando resolveram a anomalia, tornou a ficar como estava anteriormente, isto é, tornei a ter acesso aos dados móveis.

Ou seja, simplificando: Eu tinha net móvel. Deixei de ter. Liguei para o apoio técnico da NOS e tornei a ter, sem eu ter feito qualquer alteração no meu telemóvel e definições, antes, durante ou depois da anomalia.

Que meios escritos grátis dispõe a NOS para atender o cliente, por favor?