Produtos e serviços

Boa tarde,Venho por este meio fazer uma reclamação.Primeiramente eu aderi ao pacote NOS Quatro. E em Agosto de 2021, Eu transferi este mesmo serviço para outra morada e fiz uma nova fidelização de 2 anos, que acabaria agora em Agosto de 2023. Acontece que fui a uma loja para cessar o contrato, e por espanto meu, foi-me me dito que tinha feito uma nova fidelização em Dezembro de 2022. Sem entender, fui saber o que se tinha passado. Descobri que por essa altura (Dezembro de 2022) adquiri um cartão com internet móvel, mas no momento da aquisição nunca me foi dito que haveria um extensão da fidelização de TODOS os serviços. E agora eu quero cessar os serviços do pacote NOS Quatro e não está a ser possível.O motivo da minha decisão de cessar o contrato (especificamente os serviços de telefone fixo, tv e internet fixa) é porque lamentavelmente fiquei sem trabalho e tive de entregar a casa onde estavam os serviços. Por este motivo e porque a fidelização do pacote NOS Quatro (telefone fixo, tv

Olá, estou tentando recuperar o meu antigo número, pois ele está cadastrado com contas particulares, meu número é antigo porém associei ele junto com plano da minha antiga empresa, eu como sócio são da empresa e esqueci de tirar meu número, o meus antigo sócio não pagou e por fim não tenho mais acesso ao meu número, já tentei ligar para nos e ninguém me responde, preciso recuperar meu número urgente pois já não estou mais em portugual, mas preciso dele ativo, pois tenho. Contas e senhas de banco que precisam de código para acesso. Help me

Last night, I changed my SIM card plan, due to which my internet is not working at night.

Bom dia, Ontem contactei o serviço de apoio pois contratei 500/100 e para ter 200 já é muito difícil. Ficaram de enviar um técnico no dia de hoje, vou esperar para ver a solução. Esta manhã recebo sms a oferecerem mais 20GB de dados móveis,  que não preciso! O que quero é ter um serviço de qualidade e que corresponda ao contratado. Espero que este desabafo ajude a melhorarem os serviços João Lopes 

Estou à dias a tentar realizar a portabilidade de um número para a nos através da app WTF e a mesma bloqueia depois de me pedir o cartão de cidadão. Fica com as cores da App mas nada escrito e não passa dali. Já tentei tudo mas não funciona. Tentei com telemovel android e outro número wtf e também acontece o mesmo. Já enviei os documentos para o email à dias mas não obtenho resposta… 

Bom dia,  gostaria de saber como poderei ter acesso à rede internet através de cabo no primeiro andar da minha moradia. No piso térreo já tenho e é onde se encontra o router, mas necessito de ethernet no primeiro andar por exigências de trabalho (a VPN que assegura as ferramentas de trabalho não deixa que estejamos ligados a wifi). Gostaria de saber se seria possível pedir esse serviço à NOS? Obrigada.

Olá a todos! :)A minha avó mudou-se agora para um apartamento de 1999. Ela na casa anterior assistia a TV apenas através dos canais nacionais.No entanto, na “nova casa” não há canais. Passo a explicar:Comprei uma nova box TDT e liguei o cabo antena TV entre a box TDT e a tomada antena TV Liguei com cabo HDMI a box TDT à TV Tanto a TV como a box TDT estão ligadas à tomada  No entanto, após a busca automática de canais, no final diz que não são encontrados canais Já confirmei no site TDT e a zona da minha avó está coberta para este serviço TDT E também já tentei a procura manual de canais pelo canal 35 em UHF porque supostamente é a frequência que o emissor no Estoril e em Barcarena apanham (segundo o site TDT)Resumindo e concluindo, a minha avó está sem TV e eu não estou a conseguir ajudá-la. Ela não assiste a mais canais para além da SIC, RTP e TVI e nem tem smartphone, pelo que não usa nem internet wireless nem a panóplia de canais oferecida nos pacotes das operadoras.Seria possível a

Para quando o IPV6 na rede móvel coisa que é muito utilizado nas operadoras estrangeiras, acho que seria um passo gigante em relação há concorrência cá em Portugal

Adicionei um serviço no meu pacote (telemóvel+internet) já a duas semanas mas ainda não recebi nenhum cartão da Nos, mais quantos dias vou ficar a espera?????

Boa tarde , pretendia saber como efetuar a portabilidade de um nº para juntar ao pacote nos4

Estou a tentar verificar se o meu número está ativo para carregar. Já tentei pela app e através do banco. Tentei o apoio ao cliente mas não reencaminha ao assistente pq não reconhecem o número. Tive de criar um novo perfil e nada. As páginas dão erro e o assistente virtual é totalmente inútil. Já não sou vossa cliente mas penso que posso manter o número ativo certo? Onde posso partilhar o número em questão? Obrigada,Marcia

Na sexta-feira passada (9 de Maio de 2025) veio um técnico reactivar-me o serviço que tinha sido desligado por falta de pagamento (faturas em atraso… as quais já foram pagas… estava a pagar 100 euros por mes)… o assunto ficou resolvido, o técnico fez o que tinha a fazer (bem simpático… nada a apontar)… como tenho 3 cartões de telemóvel e basicamente só uso um deles (visto que dois deles eram dos meus pais que já faleceram) decidi ligar para a Nos para desactivar dois deles… a senhora que me atendeu veio com uma conversa que desactiva-los não iria ter nenhum efeito no preço (100 euros mensais)  e com falinhas mansas lá me espetou com um novo contracto (mais 24 meses amarrado á Nos… o que até não me afectou muito visto que vou passar a pagar 61,49 euros por mes)… como o meu router era 4.0 foi sugerido um upgrade dos equipamentos (o router basicamente… porque a box e o respectivo telecomando são os mesmos de á 4 anos)… hoje dia 13 de Maio de 2025 lá veio outro técnico fazer a troca do rou

Boa noite,venho apresentar o meu descontentamento com o funcionamento do serviço NOS.Tenho serviço há vários anos e tenho um Power Router 4.0 que já tinha sido trocado  ± há 2 anos por muitas quebras de sincronismo.Ano passado, mudei de casa e pedi alteração de morada. O técnico veio fazer a instalação e logo na altura o router demorou bastante a sincronizar. Passado 1ou 2 semanas o router passou a piscar entre o azul e o laranja, liguei para o suporte e o colega enviou  técnico que trocou o router. Passado mais alguns dias, o problema repete-se, nova troca. Agora continua o problema, sempre que desligo o router ou há uma falha de energia, o router fica sem sincronizar. Mesmo fazendo reset… As vezes deixo de um dia para o outro e ele establiza.Agora mais recentemente a minhas televisões têm por vezes congelamento da imagem, Gostaria de saber o que poderei fazer para resolver esta situação. Uma questão: Tenho um Poste de telecomunicações em frente a minha casa, com imensas caixa e cabos

Com a mudança para uma nova casa, a cobertura de rede dos números associados ao contrato supra, dentro da mesma, tornou-se inexistente. Na impossibilidade de contactar ou sermos contactados dentro do sítio onde vivemos, e tendo em conta termos uma filha bebé na escola (por isso, e por todas as razões óbvias que fazem de um telemóvel um meio de contacto normal não só fora, como também dentro de um lar), entrámos em contacto com o apoio ao cliente da NOS para resolver o problema. Depois de explicarmos a situação, e tendo em conta que, para além da inexistência total de rede no local (em ambos os números ********* e ********* ) também não tínhamos acesso à rede 4G e/ou 5G o serviço de apoio sugeriu fazer um teste para confirmar a situação. Após ter sido feito esse teste no dia 1 de Abril do corrente ano, pela técnica Lurdes Pinto, pelas 16h, foi-nos confirmado no dia seguinte a legitimidade para cessar os nossos contratos por justa causa, sem termos de pagar os contratos pelo resto do seu

boa tarde, sou utilizador do router  5v2 e desde novembro que, salvo raras exceções, tenho o router a fazer um restart diário pelas 4h30. Quer fazer um backup de várias centenas de GB da cloud e não consigo porque o router vai sempre reinicia-se sempre à mesma hora. Acabei de falar com o apoio técnico em que me foi dito que esse era o comportamento normal na operadora. Ora, no passado passei vários meses sem reinicios, e agora é-me dito que esse comportamento não era normal mas que o normal é ficar sem serviço todos os dias à mesma hora. Ora, parece-me que o apoio téncico não percebe muito do que está a apoiar, pois um serviço que não garante estabilidade nem sequer num dia é um serviço com problemas. Para além disso, dizia-me a operadora que o router estava a atualizar. Quando lhe perguntei o que estava a atualizar uma vez que  o firmware era sempre o mesmo, foi-me dito que era o software.COmo acho que a operadora não sabe do que está a falar, gostava que me confirmassem se de facto o

Boa trade,Ontem, dia 10 de Maio de 2025, pela primeira vez que somos clientes da NOS, tentamos activar a BenficaTV para ver o jogo Benfica-Sporting, mas activação não foi imediata e com muita frustação não conseguimos ver o jogo. Hoje, na AppNOS e online ainda aparece em activação (imagem abaixo). Contudo, na TV já aparece como o serviço subscrito. Na activação não aparece nenhuma mensagem a informar o utilizador quando tempo demora a activação. Considero que o procedimento não é claro e e defaudrou as nossas expectativas.Solicito o cancelamento imediato deste serviço, não sendo devido qualquer pagamento, tendo em conta que não conseguimos usufruir do mesmo na altura que pretendíamos. Desde já agradeço a vossa resposta.Cumprimentos,DR  

Boa dia,Trocamos um router 5.0 à 2 semanas e o "novo" tem um alcance muito fraco (aos 4 metros de distância já passou a sinal fraco...). Se perguntarem a marca... é NOS "made in china"...Contactada a assistência técnica e informática por diversas vezes, o problema mantem-se. Supostamente o mesmo tipo de router com alcance de Wi-Fi de 1/2 do anterior. Há francamente um défice de qualidade ou a entrega de equipamentos danificados, que é sanada com propostas de extensores de sinal ou mudanças para serviços mais elevados.É só chatices e chamadas de assistências técnicas e nada. A solução/reposição do serviço contratado não é feita. Ainda por cima iniciou-se nova fidelização e com ela  estes problemas.Tenho maus de 20 anos com a NOS (anterior tv cabo) e nunca vi o serviço assim tão deficiente.Conseguem ajudar? Já não sabemos o que fazer entre chamadas e deslocações constantes à loja. Cumprimentos,

Bom dia.Em fins de Março comprei o Honor 200 Pro na loja online. Supostamente tinha oferta da capa e do carregador.Selecionei a opção de levantar em Loja. Quando o fiz, apenas trazia a capa. Segundo o funcionário da loja, para receber o carregador, tinha de aceder ao site da NOS, numa parte relativa a ofertas, e preencher os meus dados, bem como os dados da fatura de compra do telemóvel, e o carregador era enviado por correio. Efetuei essa operação e deu a nota de ter sido registado, mas não recebi mail ou código a identificar o processo.Já passou mais de um mês e ainda não tenho qualquer novidade. Já pedi para em loja para verem o caso mas dizem que não conseguem ajudar. Apenas deixaram o caso registado para ser contactado.Alguém já passou pelo mesmo? Obg.

Boa noite.Sempre que faço um redirecionamento incondicional do meu nº para para outro, marcando no telemóvel a sequencia **21*66<nº telem># a chamada é redirecionada, mas vai sempre parar automáticamente ao voice mail. Fiz o teste com vários nºs da NOS e com um nº da vodafone e acontece sempre o mesmo.Se fizer o redirecionamento utilizando o site myNOS, quem chama ouve o sinal de chamada, mas no telemóvel que é o destino do redirecionamento nunca toca. Já vi a documentação do site da nós em https://www.nos.pt/ajuda/telemovel-e-internet-movel/gerir-o-meu-numero-tarifario/configurar-o-telemovel?tabsId=generated-tabs-0&tabId=reencaminhamento-de-chamadas#sem-atender&accordionid=ui-id-9, mas não consigo resolver a situação.Estarei a fazer alguma coisa mal? Alguma configuração que seja necessário alterar?

Bom dia.Tenho 2 números de telemovel dentro da mesma conta.Pretendo trocar os dados atribuídos entre esses números, ou seja passar o que tem 5GB atribuído para o número que tem 2x20GB e vice versa.Como devo proceder?Obrigado 

Boa tarde , já tem uma semana que estou a tentar resolver este assunto sempre que ligo uma pessoa diferente diz me algo diferente ! Na segunda feira no dia5/5 fui ao fórum Sintra para cancelaro número do meu marido dizem me que em 48h vão me ligar a confirmar  ,  passou 5 dias sexta feita volto a ligar dizem que tenho de aguardar , ok hoje dia 12/05 ligo dizem que tenho deuma dívida em atraso , e pagando a dívida o nr fica ativo em 30 minutos , paguei a dívida , passado 1h volto a ligar , afinal tenho de esperar até sexta-feira feira para o numero ser ativo afinal como ficamos ??? Eu preciso de uma resposta urgente ! Pois o meu marido não pode ficar com o nr inativo !! Eu só pedi o cancelamento do tarifário não pedi para se desativarem o número  !!! Preciso q resolvam isso o mais rápido possível, pois estamos à espera de chamadas importantes , não paguei o valor em vão !! e vou cancelar o numero com a NOS porque já estou farta , sempre a darem atraso na vida as pessoas !!  

Boa tarde, fiz o setup to meu router NOS para ativar o modo bridge na porta LAN4 para a instalação de um pequeno servidor de teste. O servidor ontem um IP público com sucesso e consegue acesso a internet. Também ativei serviço de SSH e HTTP e consigo acessar ambos os serviços externamente quando estou fora de minha residência ou pelo plano de dados de meu telemóvel.Porém quando estou conectado na WiFi do roteador NOS não consigo acessar nenhuma das portas do servidor ligado a porta Bridge. Tanto pelo IP público do servidor ou pelo domínio DDNS associado ao servidor.Novamente todos os acessos funcionam quando conecto de fora da minha moradia e também pelo meu telemóvel ligado a rede de dados, mas não consigo acessar quando ligado a WiFi do roteador NOS (WiFi ou qualquer porta LAN1,2 ou 3).Alguma explicação? Bloqueio de firewall da NOS? Consigo alterar esta limitação?Obrigado.

Olá, caros. Tenho um numero da Woo, mas eles não possuem atendimento direto ao consumidor. Posso tratar da questão diretamente com a NOS? A questão é a seguinte: estou a receber inúmeras ligações de numeros desconhecidos, imagino que sejam de telemarketing. Gostaria de bloquear meu numero para esse tipo de ligação. Como devo proceder?Desde já agradeço a atenção.Melhores comprimentos

Moro na Parede rua Dr Francisco Sá Carneiro e estou sem serviços da NOS há dois dias. A NÓS não tem explicação apenas diz ser uma avaria nesta rua. Alguém tem mais informações. 

Tenho uma Box UMA e de vez em quando, com ou sem a barra de informação do menu, existe interferência na imagem. Fui verificar as configurações na box e reparei que o problema era a resolução, em algumas situações baixa automaticamente a resolução de 2160p 60hz para 2160p 50hz, outras fica em  2160p 60hz, mas tenho de ativar na mesma, para o problema desaparecer.É normal? Já aconteceu a mais alguém?