Produtos e serviços

Boa tarde, ontem minha internet sumiu, reiniciei o roteador várias vezes mas tudo continuou igual. A luz vermelha está acesa em frente à palavra PON

Boa tarde,Gostaria de confirmar como é o procedimento para solicitar o desbloqueio do Hotspot Nos - ZTE LTE MF91D da rede NOS.CumprimentosPedro Azevedo

alterei o contrato de serviço dentro da nos e agora os telemoveis deixaram de funcionar, não conseguimos efectuar ou receber chamas.Entretanto recebo um sms, que diz que a nos vai entrar em contacto para o meu telemovel para verificar o problema…. mas o problema é que não conseguimos recer chamas .Podem dar algum apoio, ( sem ser por telemovel !) 

Boa noite,Ofereceram-me numa renovação de contrato 4 aditivos de internet de 100gb cada durante a duração do contrato. Acontece que três desses aditivos foram colocados em novos cartões (que não preciso ou conto usar) e não num número existente (que é o que uso). É possível alterar o número a que está associado um destes aditivos (ou mais até) para o meu número preferencial?Obrigado 

Prezados,  Além da cobrança indevida na minha fatura, percebi que meu número não está aparecendo na aplicação, como se não possuísse nenhum serviço ativo. Isso está me impossibilitando de acessar informações e gerenciar minha conta normalmente.  Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação e me informem a solução para ambos os problemas: a cobrança de 60 euros(pois estou no exterior e pelo simples fato de chegar no país já foi debitado este valor) e a inconsistência no registro do meu número na aplicação.  Aguardo um retorno o mais breve possível. Obrigado!

Am charged after I have cancelled the Nos mobile contract. WhY?????? Am highly disappointed in NOs service. I visited couple of times, September last year to NOS store to cancel the contract. As I was travelling out of the country on an emergency basis. I made sure, that I gave NOS one month advance notice to cancel the contract. The guy at the store said, since I complete one year, the contract gets cancelled automatically and he just cancelled my direct debit.I got couple of emails on my travel in January regarding some charge. By now it appears 150 euros.I just arrived yesterday back to Lisbon, the first thing I did was to visit the store, the guy said he will raise a ticket and i will get a call in the evening. Which I di, some guy from the payments team, heard my entire story and said the only solution is I pay the balance. Sorry, but am not paying any money because it's not.my mistake. It's NOS BIG ERROR. I was rest assured my contract is cancelled. After which I never used my si

Boa tarde, Tenho um número de telemóvel no contrato, que por alteração do mesmo, nunca cheguei a receber o cartão.É possível procederem ao envio do mesmo?

como é possível baixar a minha mensalidade da nos reparei que existem novos planos e mais baratos que o meu to a pagar 80€€ por um serviço cheio de falhas tenho a tv telefone e 2 telemóveis mas reparei que existe um melhor que o meu a 20€ a menos To farto de contatar e de uns passam para outros to a ver que tenho de cancelar o serviço 

Baixar valor da prestação , na sequência que tenho propostas de outras operadoras a preços mais competitivos com as mesmas coisas que tenho no momento 

verifiquei que na minha fatura, 3.287 de uma chamada do 1820 que nem fui eu que fiz , ligaram para mim 🤷🏼‍♂️ como é possível eu ser cobrado por uma chamada recebida, não me foi informado que pararia por receber chamadas deste número. aguardo resposta de alguém da nos se ficar sem resposta, vou apresentar queixa na ANACOM , alguém ade esclarecer.  já vi que tenho mais débitos este mês corrente, quando foi negociado o contrato, não me foi informado, apenas me falaram de números 800 .  

Eu e os meus vizinhos que são também clientes da NÓS estamos sem internet, telefone fixo nem televisão, desde o dia 22/02/25 ,nos Casais da Amendoeira- Cartaxo.Hoje em dia, dependemos da internet para tudo… para trabalhar no computador ou para fazer os trabalhos de casa, não está a ser fácil...Nem podemos ver Televisão da maneira habitual (com wi-fi).Infelizmente, moramos numa aldeia com pouca população e talvez seja por isso, que não estão a resolver a avaria com tanta celeridade, mas tal como os outros clientes das grandes cidades temos os mesmos direitos!Já tem previsão para saber quando é que esta avaria será resolvida?

Boa tarde Sou vossa cliente de um produto 4P, o qual até hoje não tive ofertas de relevo. Tenho ouvido várias pessoas que também são clientes NOS, que têm recebido mensagem com oferta para o(s) seu(s) número(s) móvel(is) de mais dados e/ou minutos sem alteração do limite de fidelização nem mais nada contratual. Isto é só para alguns e estamos na velha premissa de que há dois pesos duas medidas ou também tenho direito a mais dados e mais minutos?  O contrato acaba em Novembro desde ano, felizmente tenho todas as operadoras no meu prédio, incluindo a Digi, em Novembro analisarei todas as propostas. Atentamente, Andrea Mendes 

Bloqueei o meu cartão e não tenho acesso ao PUK. Para aceder à app NOS, enviam-e código por mensagem, o que não funciona porque tenho cartão bloqueado Como posso resolver? 

Assunto:Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal devido à contínua falta de qualidade do serviço de internet prestado pela NOS na minha residência. Sou cliente pioneira, inicialmente através do contrato em nome do meu pai e, mais recentemente, no meu próprio nome.Até há cerca de cinco anos, conseguia usufruir do serviço de internet em todas as divisões da casa sem problemas. No entanto, desde então, a qualidade do serviço tem vindo a deteriorar-se progressivamente, ao ponto de ser impossível obter um sinal estável em algumas áreas da casa, incluindo o meu escritório.Já efetuei várias reclamações, e apesar de me terem substituído o router, o problema persiste sem qualquer melhoria. Devido a esta falha, tenho sido forçada a recorrer a um hotspot para conseguir trabalhar, o que não é aceitável considerando que estou a pagar por um serviço que não me é devidamente prestado.Sempre que tento resolver esta situação, as soluções apresentadas passam por aumentar o

Para que servem e como utilizar os 20g de dados para apps NOS que aparecem ao consultar os saldos da minha conta?nunca consegui utilizar este saldo nem sei como faze-lo.Da para a app NOSTV? Obrigado Teresa

Boa tarde, como desativar o voicemaill das chamadas. pois não consigo realizar como indicam em informações anteriores.

Já estou a receber a meses aproximadamente desde novembro ou outubro de 2024, uma msg de exceder um plafond de um tarifario de 12g. O problema é sempre fui cliente vodafone então isto nem faz sentido, estou farta de receber msgs e não tenho tempo para estar a ir a uma loja nos ou a ligar para a linha e ainda me cobrarem algo que nunca fiz!!Por favor ajuda urgente!

Bom dia, venho aqui reportar uma situação que aconteceu na instalação em minha casa na passada terça-feira, o técnico que veio fazer a instalação, estava muito pouco preparado, fez a instalação à pressa e às três pancadas, colou-me um cabo preto por cima das ombreiras das portas em vez de criar buracos nos rodapés e fez questões técnicas à minha esposa que o recebeu para as quais ela não tinha o conhecimento para responder, e pressionou que precisava saber essa informação para proceder à instalação. Pressão essa que deu a entender seria porque ele queria despachar-se para ir fazer outra instalação. (As questões feitas teriam algo a ver com o local onde estaria a caixa de rede? do prédio ou algo semelhante não sei a linguagem técnica.) Apesar de essa situação ser inoportuna, não é por essa razão que estou a fazer esta reclamação. No decorrer da instalação, o técnico perguntou se podia passar o cabo por um buraco que estava no momento a passar a vodafone. Eu confirmei que sim, e que podi

Boa noite,A minha imagem na emissão televisiva esta constante com a imagens toda pixelizada. Ja tentei contactar 3vezes e já troquei de box 1vez. Estive fora 1mes e agora dizem que para vir ca um técnico tenho que trocar novamente a box e caso continue com o mesmo problema contactar para agendar. Queria saber como resolver este problema ou se é possivel cancelar contrato por mau serviço.Obrigado 

Bom dia, Recebi a minha fatura e não concordo com o valor. Em janeiro paguei 57,99€ e em fevereiro 74,99€. Porquê ? Por favor corrija o valor. OBRIGADOangélique Venzin nif *********cliente: C***********

Bom dia,No final de novembro de 2024, mudei-me definitivamente para a Alemanha e, desde então, tenho tentado encerrar meu contrato com a NOS. Enviei os documentos necessários três vezes e, na última tentativa, meu pedido foi finalmente atendido.No entanto, a última fatura enviada inclui uma multa por rescisão contratual, a qual considero indevida, pois possuo documentos que comprovam minha residência na Alemanha.Já tentei contato por telefone e e-mail, mas até o momento não obtive solução. Diante disso, solicito a revisão da cobrança e aguardo um retorno o mais breve possível sobre a regularização da situação.

Boa tarde,Fiquei sem Internet no router fast5657. Ao entrar nele, pede a ploam password.Não mexi nessa configuração, já repus o router pra definições de fábrica e continua sem funcionar. Alguém sabe que password é essa? 

O sinal de TV não é constante, ou seja umas vezes consigo ter os canais funcionais em todas as divisões , maioritariamente não funcionam, fica tudo digitalizado, com os operadores do passado não tinha estes problemas, é possível reforçar o sinal de tv,  Obrigado 

Bom dia. Há alguns dias que me deparo coma velocidade da net na minha casa. Tenho um contrato de 500/100 e actualmente apenas atinge em cabo 250/100 e em em wifi a (10 metros do router ) apenas 50/10. Isto acontecendo há cerca de 1 semana para cá.  Obrigado.

Boa noite.Já tenho NOS há alguns anos e migrei constantemente de modem/router, até recentemente ter ficado com o Router Wi-Fi 5.0.Muito giro, dá para colocar uma velinha de cheiro em cima, mas com a ultima atualização, a Powerline deixou de funcionar.Não é da marca da NOS, mas sempre funcionou. (TL-WPA4220 AV500)Não estou comprador do Wifi Extender da NOS, apesar de muito giros e alguns parecem uns calhaus (design top), acho que o problema não é da configuração do meu extender, mas sim do router da NOS.Já troquei de cabos RJ45 Cat 5, para Cat 6 (Gigabit), já percorri as LAN 1, 2, 3 e 4, já desliguei  e liguei o bridge da LAN 4 e até já desliguei o frigorifico, o microondas, o forno, mesmo assim, como dizia o Gandalf, “You cannot pass”  e muito bem, não passa nada.O TP Link é fácil de configurar. Já o faço de olhos fechados.Ligar o cabo RJ45 do router ao dispositivo Fazer PAIR nos 2 Ligar o WPS do router NOS para clonar. Ora, é aqui que a coisa complica.Se fizer clonar por WPS, além do