entrar na app nos sem acesso ao número telemovel para o acesso em 2 etapas?

Bom dia @Gabriel Marques,

Mesmo com o login através do email necessita do código de validação.

Sugiro que aguarde a intervenção dos gestores da comunidade, para eventual confirmação dos seus dados através de mensagem privada e encaminhamento.

Obrigado.

Boa tarde @Gabriel Marques,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de telemóvel;
• Data e valor dos últimos 3 carregamentos;

Obrigado

O meu problema é semelhante, mas porque estou no estrangeiro, sem roaming UE e com o número de telemóvel desactivado. Porque é que não é possível receber o código por e-mail?

Resultou. Obrigado. Mas não deixa de ser estranho, obrigar a um erro forçado.

Geralmente a validação em 2 etapas, tal como nos bancos, é feita atraves de um codigo recebido no telemovel, neste caso, há este recurso e ainda bem que o há, já que há quem não disponha de telemóvel.

Sim, sei desse processo. Há bancos que nem dão hipótese de prescindir do telemóvel. Ridículo. Qualquer validação em duas etapas devia sempre ter a opção de escolha dessa validação. Há sítios onde não se tem acesso a rede móvel, mas apenas a rede WiFi e sítios onde não há acesso à internet (wi-fi ou dados) mas há acesso a rede móvel.

Boa tarde ​@AJCampos, 

A autenticação em duas etapas é uma medida fundamental para proteger as contas dos utilizadores contra acessos não autorizados, principalmente em serviços onde estão dados sensíveis e informação pessoal, como na área de cliente da NOS.

Por isso, o envio do código via SMS é o método privilegiado: é um mecanismo simples, eficaz e que não depende de ligação à Internet, o que facilita o acesso e a segurança em vários contextos. 

Obrigado.

Obrigado pelo esclarecimento. Sou um adepto da segurança em tudo o que é informatizado, especialmente acessos. No entanto, quando o próprio utilizador, em determinadas situações, não consegue aceder aos seus dados, deixa de fazer sentido.

De forma a evitar custos inesperados, como já ocorreu no passado, quando me desloco ao estrangeiro fora do EEE, desactivo o SIM da NOS e uso apenas a internet. Logo, tudo o que requeira uma comunicação móvel não é viável para mim. 

Compreendo perfeitamente a sua preocupação e a situação que descreve. 

De facto, a autenticação via SMS, apesar de ser o método mais utilizado pela sua simplicidade e segurança, tem a limitação de depender da rede móvel, o que pode ser problemático em deslocações internacionais fora do EEE, como refere.

Nesses casos, e tendo em conta a sua preferência por não incorrer em custos adicionais, uma alternativa que pode ponderar é a utilização de apps de autenticação, como o Google Authenticator ou o Microsoft Authenticator, que geram códigos temporários sem necessidade de ligação móvel ou Internet.

Contudo, esta funcionalidade não está, até ao momento, integrada na área de cliente NOS para a autenticação em duas etapas.

Obrigado pelo seu contributo para esta discussão, que é importante para melhorar a experiência de todos os utilizadores. 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@AJCampos e ajuda doi ​@Jose Rodrigues sobre este tema.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Também agradeço e aproveito para dizer que, de facto, o Authenticator, como referiu o ​@Jorge C , para ser uma excelente alternativa e evita os constrangimentos referidos. Oxalá a NOS o passe a usar.

Agradeço o reconhecimento pela minha ajuda 😊 

Caso tenha mais questões disponha, estou aqui apenas para ajudar outros utilizadores. 

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@AJCampos e também a partilha do ​@Jorge C.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Partilhe connosco caso surja alguma questão ou tema.

Obrigado