Produtos e serviços

Boa tardeEu sou cliente NOS há uns anos valentes e fui sempre renovando o serviço e respectiva fidelização, contudo, no dia 11 de Setembro de 2024, visto que tinha um telemóvel que não fazia parte do contrato e pertencia a outra operadora, decidi ir a uma loja NOS, comprar um telemóvel e pedir a portabilidade para agregar este contacto ao meu contrato da NOS.Quando me desloquei á loja, informei que queria manter as mesmas condições contratuais quanto á Internet, televisão e telefone fixo, e que não queria mais nada além de incluir este contacto no contrato NOS, um telemóvel e pedir a portabilidade.Foi me garantido que as condições e preços dos restantes serviços seriam mantidos, tendo eu referido que tinha na minha fatura tinha um voucher que me dava direito aos TvCines de forma gratuita válido por períodos de 12 meses enquanto eu fosse cliente NOS, tendo o funcionário confirmado isso no sistema e garantido que ia manter as mesmas regalias e que quando o voucher terminasse que fazia co

Porque é que a vossa NET é uma *?

Bom dia, Foi criado um incidente em relação ao meu tarifário. Apaguei a SMS por lapso, como posso "recuperar" o número do incidente? Ir a uma loja, por exemplo?Obrigado,Ricardo Cortez 

Gostaria de saber como eu posso remover o meu tarifario pre-pago da wtf?

Estou fora do país faz dez anos este ano, sempre tive dois números de telefone um meu e outro da minha esposa 93*******/93******* eram de assinatura saí do país  passei para carregamentos e utilizo todos os anos quando vou a portugal! O meu espanto não estão mais disponíveis perdi os numéros e o saldo respectivo! Contínuo cliente NOS c*********! Que se passou alguém pode ajudar!!  

Bom dia,A minha inquilina queixa-se que junto à sua janela passa um cabo de comunicações que, como está totalmente solto, devido ao vento bate na parede e faz barulho a noite toda.Preciso que venham retificar esta instalação deficiente. Pf contactem-me para eu dar morada.

Olá, me chamo Esiel Lima possuo o número de telemóvel 93******* e recentemente estive em uma chamada telefónica e gostaria de obter a gravação da tal. Como faço para solicitar a gravação?

Boa noite! Desde que me lembro que nesta casa a Nos tinha este problema.  Mas como hoje em dia a Meo funciona e a Vodafone também.  Será que a NOS não consegue resolver o problema.  O técnico já ligou tentou remotamente,  deu por um pouco e pronto. Ainda hoje precisei de fazer chamadas tive que ir para a rua . Não acho normal todas as outras operadoras darem e a nós não.  Mudei de casa ,voltei para a minha e sou cliente há uns 10 anos 

Viva.Sou cliente da NOS há já muitos anos e admito que quando tinha o hotspot 3G não tinha tantos problemas como eu tenho neste momento.Com o fim do 3G, tive de ir comprar outro HotSpot da NOS e comprei o ZTE MF92U numa loja da NOS. Acontece que o desempenho não é nada bom e que… me prejudica no meu trabalho remoto.De vez em quando mal tenho rede com velocidades inferior à 1Mb. E o mais impressionante é que quando um telemóvel em modo Hotspot da Vodafone, a velocidade é de longe superior.Com NOS: Com VodafoneReparei que não sou o único com a mesma queixa.Pelo site da Anacom, devia ter melhores condições:Alguém me pode elucidar?Atentamente,Paulo Cabrita

Olá, aderi a um serviço só para o uso de dados da wtf, gostaria de saber se para deixar de usar preciso simplesmente deixar de pagar a mensalidade ou preciso de contactar alguém. 

Em 2024, recebi um telefonema a perguntar se queria trocar o tarifário no qual iria ter mais GB mas iria pagar 13 euros, ou seja, 50 cêntimos a mais ao qual respondi que poderia ser e que iria ser melhor, ao qual passado uns meses tive de me deslocar à loja pois tinha pagamentos pendentes e eu não estava a perceber o porquê, o senhor que me atendeu disse que o pagamento era obrigatório e que tinha fidelização até 2026, sendo que no telefonema não me mencionaram nada dessas informações importantes estou desde então presa a esse tarifário. Quero ir ver a fatura à aplicação nunca consigo porque nunca dá, desloquei-me a loja ao qual a senhora me disse que não podia ajudar porque também não sabia como o fazer ou seja disse que a partir de adiante ou ia a loja ou tinha de esperar por uma mensagem para fazer o pagamento. Costumo receber um SMS dia 26 para pagar a mensalidade até dia 28 de cada mês.Agora recentemente mudei de casa e o meu marido mudou da NOS para a Vodafone, ao qual recebi log

Bom dia Aderi á Netflix pela box e na sexta feira passada fui á APP da Netflix cancelar o serviço. O processo não é muito claro e aparentemente não ficou concluído. Hoje fui experimentar para ver se já tinha sido cancelado e a conta ainda está ativa. Pedi cancelamento com efeito imediato uma vez que estamos no início do mês e não utilizei o serviço estes dias. Não permitiram com a justificação que a NOS não permite. Não estou interessada em pagar mais um mês de um serviço que não vou utilizar e ainda não foi faturado. Peço por favor o cancelamento imediato com anulação da respectiva mensalidade. 

A partir de mais ou menos um mês atrás, tenho todos os dias tido curtas falhas na internet, que me causam a ser desconectado de jogos. Já contactei o apoio técnico várias vezes. Inicialmente, foi-me dito que existiam problemas de sinal e numa dessas ocasiões foi enviado um técnico que substituiu o router (F@st 5657), mas o problema persistiu. Nesse dia, depois de ser trocado o router voltei a ligar duas vezes, na primeira repetiram que havia problemas de sinal e tentaram outra vez resolver remotamente, o que também não funcionou. Mas na segunda chamada, feita apenas 2 horas depois da anterior em que confirmaram problemas de sinal, foi-me dito que estava tudo correto do lado da NOS e para verificar se o problema era do meu PC ou cabo, recomendando a linha pcmedic. Desde ai começei a fazer testes, tanto por cabo como por Wi-Fi (Que deram os mesmos resultados). Pus um 'ping' contínuo para o servidor DNS da Cloudflare na linha de comandos, e vi que quando sou desconectado dos jogos aparece

Boa tarde, eliminei sem querer uma série inteira, há alguma forma de recuperar os episódios? Obrigada

Boa tarde,Não consigo encontrar o pdf de portabilidade no v/ site.Não vale a pena dizer para fazer através da APP ou do site não é possível, situação já revista com as linhas de contato. Apenas necessito dos PDF para efetuar o pedido. obrigada

Boa tardePreciso ter Wi-Fi numa casa de campo. O motivo prende-se com instalação de câmaras de vigilância. Preciso que possa gravar na nuvem e comunicar com telemóvel quando a casa está sem utilização. O que propõe a NOS? Sou cliente amigos e família.Cumprimentos  José Ferreira 

Boa tarde,Não encontrei resposta ao problema no fórum, por isso abro uma nova questão.Estou sem dados móveis há 3 dias. Quando ligo, aparece 4G ou 5G e as barras todas mas não tenho acesso à net.Já reiniciei, repus configurações de rede, andei a verificar permissões de acessos de apps e nada. Não é consumo em excesso porque só tenho 212mb usados este mês e a factura está paga…Como resolver?Obrigado

Olá, gostaria de saber qual o motivo de uma empresa tão grande e com tantos prémios, não ter um piquete de serviço para urgências técnicas, hoje dia 31 de Maio de 2025 às 7h30 da manhã tinha serviço a partir das 10h da manhã sensivelmente fiquei sem nada, nem TV nem NET,nada. E a resposta que me dão é que só dia 4 de junho vêm aqui, mesmo explicando que trabalho em casa com PC a tempo inteiro, sou ignorada, peço que me justifiquei por mail para apresentar na empresa estes dias e a funcionária desliga me o telefone na cara. Isto é uma falta de respeito e consideração pelos clientes, eu simplesmente pago uma fortuna pelo serviço por motivos profissionais e sou tratada desta forma. Queria que me respondessem a isto.

Boa tarde, venho por este meio pedir a resolução do problema exposto várias vezes nos vossos meios disponibilizados e que de nada serviu para a resolução do mesmo.A internet em casa está fraca e alguma vezes deixa de funcionar. Reporto a avaria os vossos serviços que de pronto fazem o teste e não passa disso, até á nova avaria!Não apresentam solução nenhuma para o problema só testar! Necessitamos da internet para trabalhar e estudar quando o fazemos de casa.Estou a apagar um serviço que está com avarias constante conforme podem verificar nos vossos registos! Peço a resolução do problema com urgência no sentido de obter garantias da qualidade do serviço contratado, sobe pena de deixar de ser vosso cliente. Qual o motivo da avaria ( sinal fraco e quebra de sinal)?Porquê que não deslocam um técnico o local para verificar a avaria ?Será necessário trocar os equipamentos? Quando não há internet porquê que me cobram esse tempo de serviço que não é prestado?O atendimento efetuado pelo operado

Bom dia.Tenho um pacote com 1 sim incluído. Tudo bem.Às vezes passo temporadas na aldeia, onde tenho um roteador 4g. A melhor rede é a NOS. Gostaria de ter em permanência um cartão sim da NOS no roteador, para manter o acesso à internet, esteja eu ou não na aldeia.Têm alguma sugestão integrável no meu atual pacote ou em separado? O número não tem de ser o mesmo.Infelizmente o sinal Woo é muito fraco.Cumprimentos e obrigado.  

BoasTenho um Giga Router wifi 6, numa ligação de 1gbps... só tenho que dizer maravilhas do equipamento e do serviço. Preciso de mais uma entrada para Ethernet,  e pelo que sei,  só recorrendo a um switch.Para este tipo de routers, que switch recomendam? E, acima de tudo,  é viável a utilização do mesmo,  ou posso esperar bastantes falhas?A outra opção seria desligamento selectivo... entre a box uma e o pc de trabalho  Obrigado a todos

Não tenho acesso às gravações automáticas por exemplo dp dia anterior. Já repuz a box e nada acontece. Há dias que não se consegue ver em direto e ao outro dia sabe bem ver o nosso programa favorito. Peço ajuda ao fórum, Obrigado. 

 Sou cliente da NOS há muitos anos e sempre cumpri rigorosamente as minhas obrigações, pagando as faturas dentro dos prazos estabelecidos. No entanto, venho expressar a minha total insatisfação com a incompetência, falta de fiabilidade e péssimo serviço prestado recentemente. No final de 2024, fiz um novo contrato associado ao meu antigo, com serviço para a Rua dos Bouços, nº 4, em Melgaço. Desde então, tenho enfrentado inúmeros problemas: 1. A primeira box entregue avariou em pouco tempo. Pouco mais de uma semana. 2. A segunda box, que tive de me deslocar à loja do Arrábida Shopping para levantar, foi-me entregue sem comando, impossibilitando a sua utilização. 3. Só nessa altura fui informado de que todos esses equipamentos eram recondicionados, algo que nunca me foi comunicado previamente. 4. A terceira box também apresentou problemas, obrigando-me a contactar o apoio técnico. Como resido em Vila Nova de Gaia e o serviço está instalado em Melgaço, foi necessário agendar a visita técn

Assunto: Reclamação sobre informação incorreta relativa ao desconto por Atestado de Incapacidade MultiusosExmos. Senhores,Sou cliente da NOS há aproximadamente dois meses, após ter sido abordada por um comercial da vossa empresa à porta da minha residência. Durante a conversa com o colaborador André Guedes, deixei bem claro que só consideraria mudar de operadora caso pudesse usufruir do desconto de 30% por possuir Atestado de Incapacidade Multiusos, tal como já acontecia na operadora onde me encontrava anteriormente (MEO). Foi-me garantido nesse momento que esse desconto também seria aplicado na NOS.Para minha surpresa, após a mudança, entrei em contacto com os vossos serviços e fui informada de que apenas poderia beneficiar do referido desconto após seis meses de fidelização. Considero esta informação incorreta e enganosa, tendo em conta que possuo o atestado válido há mais de um ano, e que essa condição me permite legalmente usufruir do desconto de imediato.Esta situação configura, n

Boa tarde,Estou a aguardar o meu Cartão NOS á mais de 2 meses, na aplicação diz que vou ter o cartão disponível brevemente mas ate à data nada. Entretanto não consigo usufruir de nenhuma oferta do cartão, nomeadamente o bilhete de cinema .