No dia 30/06/25, me dirigi com uma amiga a loja Nos no Centro Comercial Colombo a fim de celebrar um contrato de TV, internet, voz e telemóvel para a casa na qual iríamos nos mudar. Neste momento, foi feito o pedido de portabilidade do meu número de telemóvel, para ficar integrado ao pacote de telecomunicações, que ficou em nome da minha amiga. Pouco depois, recebi a mensagem que a portabilidade do meu número seria efectuada no dia 02/07 entre as 14h e as 19h.
No mesmo dia, horas mais tarde, refletimos e decidimos reavaliar as condições e assim ela voltou a mesma loja para desistir do contrato. Neste momento ela foi sozinha pois tudo estava em seu nome. O pedido de desistência foi feito e no momento foi até questionado o que se deveria fazer com o chip que seria da portabilidade e a resposta do atendente foi "pode deitar fora que não se quiser, já não tem utilidade"
Pouco depois ela recebeu o email a confirmar o cancelamento do contrato.
Já no dia 01/07, recebi chamadas da minha operadora de telefonia para identificar a causa e tentar reverter o pedido de portabilidade. Informei que havia acontecido a desistência do contrato da nos, mas ele informou que pedido de portabilidade se mantinha ativo.
Neste mesmo dia a noite, a minha amiga ligou ao atendimento da nos a solicitar que não fosse efetuada a portabilidade, uma vez que não haveria mais contrato com a empresa. Indicaram-lhe enviar um email, que foi feito na mesma hora e no dia seguinte 02/07, ela regressou a loja do Colombo para confirmar a solicitação do cancelamento de todos pedidos, seja contrato de prestação de serviços, portabilidade.... Uma vez que o contrato havia sido assinado no nome dela, ela buscou a solução das situações.
No entanto no dia 02/07/25 em meio as mudanças de casa, momento que ter comunicação ativa é de fundamental importância, pouco depois das 16h, fiquei sem telemóvel, sem rede, sem internet, durante um deslocamento da margem sul para Lisboa, assim também sem WiFi. Em resumo, no momento que era necessário, fiquei incomunicável. Quando a consegui contactar, ela disse que recebeu a mensagem a confirmar efetivação da portabilidade do meu número, apesar de ter as mensagens de confirmação de cancelamento dos serviços.
Para além deste transtorno, tive também perdas monetárias pois os pontos acumulados em minha conta MEo foram pedidos, já que a a portabilidade havia sido cancelada, não havia motivo para usar as pressas , então o foco era continuar a fazer a mudança casa. Deixei também de ter acesso ao WiFi da rede MEO e assim foi prejudicada em vários sentidos, além de todo transtorno de ficar sem comunicação neste momento.
Por sorte, o chip não foi deitado no lixo como "sugerido" pelo atendente Nos e consegui pelo menos voltar a ser contactada em.meu número.
Liguei no dia 03/07 aos serviço de atendimento Nos e a informação recebida foi que não havia nada a ser feito e que se calhar o pedido de cancelamento de portabilidade não havia sido visto a tempo. De seguida fui informada que sequer havia registo do pedido, mesmo tendo sido feito pelo menos 3x por diferentes vias. Ou seja, para caçar clientes e fidelizar, são rápidos, mas quando é cancelamento, a velocidade é outra. A sugestão foi enviar uma queixa na provedoria da Nos e assim fiz, com o email de solicitação de cancelamento da portabilidade anexado.
Hoje recebo uma mensagem que para dar seguimento preciso antes contactar a Nos por outros meios. Ou seja, andar em círculos como estou a fazer agora ao criar este tópico.
Neste momento não sei se quer o tarifário associado ao meu número, tipo de contrato, nada, uma vez que a portabilidade foi pedida para o ter associado ao pacote de casa - pacote este que não existe. Só sei que tenho serviços limitados.
Agora quero saber quem se responsabilizar por todo este transtorno, em um momento que deveria ser de celebração, que é a ida para casa nova
