Internet NOS

Boa tarde.Agradecia a análise da situação que abaixo descrevo.Estive recentemente com a minha família de férias em Cabo Verde.Quando o avião aterrou, 2 dos telemóveis que fazem parte do pacote que tenho contratado convosco, ao serem retirados do modo de avião, sem que nos apercebessemos que os dados estavam ligados, acabaram por gerar um consumo de 3,91Mb e 2,93 Mb que geraram um custo adicional de 109,39 € visível na fatura que recebi hoje.Apesar de já ter percebido que está publicado no vosso site o preçário roaming, considero que o valor que cobram é exurbitante.Como exemplo, caso o meu filho se esquecesse de desligar os dados e acabasse por fazer um consuno semelhante ao que fez no dia 13/08 em Portugal, eu teria de vos pagar 40.960 € apenas por essa utilização.Parece-me absurdo e injustificável.Pelo atrás exposto, caso entendam que os quase 20 anos de contrato que tenho convosco justifica uma correção da fatura, agradeço que me indiquem então o valor que deverei pagar.Obrigado

Boa tarde. Já efetuei o pedido para a mudança do serviço de satélite para fibra duas vezes. Uma em março e outra em agosto.Neste último pedido, a 28 de agosto de 2025, a pessoa que me atendeu a chamada garantiu, mais do que uma vez, que era possível fazê-lo na morada. Garantiram-me que teríamos fibra, mesmo quando, entre risos, lhe explicava que já me tinha dito que só seria possível com outra operadora. Quando o técnico chegou, disse que não era possível a instalação. Tal como aconteceu da primeira vez. Há duas semanas atrás.Neste momento está o processo em aberto desde agosto, mas não obtenho qualquer tipo de resposta definitiva. O problema é que continuam a passar os meses e continuamos a pagar um valor mais alto por um serviço de satélite com 40 mb de internet do que pagaríamos com o serviço de fibra. Já para não dizer das ofertas que esta adesão traria (incluindo um televisão nova para minha mãe).Tenho contactado algumas vezes, também me dirigi à loja e dizem sempre para esperar.

Preciso saber o nome e password orginais do router Giga Router 5.0 (Hitron CHITA Hub5). Por exemplo, routers tem em geral como default nome “admin” e password “password”.

A NOS a conservar os clientes que “por dificuldades” possuem NET em casa a não oferecerem telefone pela mesma mensalidade, dentro de escassos meses, irão ficar sem imensos clientes, eu sou um deles e só não desisto JÁ, devido à porcaria da obrigatoriedade da fidelização, que, julgo não ser legal, mas concerteza me informarei!.

Tenho um cartão pré pago Livre XL 15 dias  que utilizei recentemente, e agora pretendo carregar para um período menor. É possível? , quais os valores de carregamento?

SIM, porque a NOS está a obrigar os seus clientes a cumprir regras de fidelização quando está a oferecer serviços “idênticos” algo mais caros do que outras operadoras?”..Estou ansioso por dar cumprimento “que devido à idade e saúde” não sei se chegarei a cumprir a regra/obrigatória  da fidelização, para anular ou seja desistir de toda esta trapalhada “que não passa disso!.

Recebi uma SMS da NOS com dados para pagamento por multibanco no valor de 19,90€, mas não finalizei nenhuma adesão nem pretendo avançar com o serviço. Se eu não pagar, o pedido é automaticamente cancelado ou é necessário fazer algo para garantir que não será ativado nenhum contrato?

Boa tarde, sou cliente nos com o número C*******, durante o dia de hoje fiquei sem serviço por volta das 11h30 enquanto trabalhava no apoio ao cliente da concorrência, já foi reportado onde só me agendam para dia 15, solicito assim a declaração de indisponibilidade de serviço para que eu possa justificar o resto deste dia á minha entidade patronal. Obrigada,Ana Rita.

Boas , recentemente montei um router com ligação celular da NOS perto do poçeirão , a recepção do sinal é extremamente fraca nessa zona , no entanto eu não conseguia saber o porquê , após alguma pesquisa encontrei o mapa com as antenas dos operadores em Portugal onde mostra que a NOS nessa zona não tem nenhuma antena , e a mais perto fica a alguns quilometros bons dessa localizaçãohttps://umap.openstreetmap.fr/pt-pt/map/antenas-mobile-v21_724717#13/38.6200/-8.7892No entanto eu preparei o router para me dár remotamente informações sobre o estado do sinal celular e este é o sinal que recebo , 18% , o que leva a ligação a cair muitas vezes durante o dia .https://i.postimg.cc/4y90qqcX/remotolte.jpg A minha pergunta é , existe alguma planos da NOS para reforço do sinal celular nessa zona ? Pelo que pareçe só a MEO e DIGI têm cobertura excelente nessa zona .  

Ora desde já boa tarde, estou com um problema que não consigo entender, tento fazer livestream e passado alguns minutos as vezes até logo ao inicio varia imenso começo a perder frames no OBS do nada, faço testes de velocidade e reparo que o meu upload simplesmente desce tipo istoo mínimo que já vi foi assimtenho que parar a livestream e esperar ou reniciar o router para que as velocidades voltei ao normal, já tentei varias configurações no OBS e na placa de rede entre outras coisas, ontem esteve aqui uma técnica que fez o que pode, substitui-o o router por um novo e até arranjou algumas fichas aqui de casa mas o problema persiste, de que me adianta ter 100mb de upload se não consigo fazer livestreams?

Ola boa noite, ainda estou a espera que me enviem a factura de agosto para pagar, caso nao aparece fica sem efeito. Depois nao venham cobrar custos por atrasos quando voces sao os primeiros a fazer. Todos os anos o mesmo , NÓS no seu melhor. 

Bom dia, No quarto do meu filho tem caixinha para ligar telefone fixo, mas não é usada, é possivel fazer alteração para cabo de rede? Pois no quarto dele não apanha bem a rede wi-fi, e como ele gosta de jogar PlayStation assim libertava a TV da sala e jogava no quarto dele com a conexão de cabo de rede na PlayStation. Existe essa possibilidade? Muito obrigada!

Estava a pensar se seria possível ligar uma antena Wi-Fi USB ao router. Antes de fazer a compra da antena, quero saber se isto sequer seria possível.

Alegados prémios.Vamos começar pela ironia destes prémios. Onde tenho um serviço de 1gbps de internet, contudo para descarregar esta imagem demorei quase 5 minutos ligado ao router. A internet a nível de jogos é tão boa que não aguenta uma sessão de jogos sem oferecer os packet loss e ir abaixo. Que seria se tivesse ligado pelo wifi e não ao router não é? Falemos então do wifi que utilizo em smart tv que não me deixa assistir a nenhuma série sem ter que fazer mais buffering que a totalidade do episódio. Sejam honestos com os vossos clientes. Prémios irrealistas quando o vosso serviço não cumpre aquilo que iz, onde já informei os vossos agentes do apoio ao cliente que por sua vez são extremamente mal educados e quando digo que estou a pagar um serviço ao qual não cumpre o contrato não me deixam terminar visto ter a famosa fidelidade. Lá tenho que pagar um serviço ao qual não estou satisfeito, que não utilizo nem metade, visto que tive que adquirir IPTV visto que as boxes oferecidas pass

Boa tarde,Estou a ter perdas de pacotes muito elevadas (90–95%) em horários de maior tráfego, sobretudo ao final da tarde e noite. Fora desses períodos, a ligação funciona normalmente. O problema começou há cerca de dois meses e afeta bastante a utilização que faço do serviço nos meus horários livres (jogos online e videoconferências ficam praticamente impossíveis).Estou ligada ao router por cabo, pelo que o problema não está relacionado com instabilidade do Wi-Fi.Não considero que o problema esteja no meu computador ou no jogo online, pelas seguintes razões: Já levei o meu computador para outra zona, com outro serviço de internet, e não tive qualquer perda de pacotes; Outros jogadores, nos mesmos servidores e horários, não têm este problema; Fiz testes de packet loss fora do jogo, em diferentes sites, que confirmam perdas de 90–95% durante os mesmos períodos; Dentro do jogo, o ping está normal, mas mesmo assim existe packet loss, o que mostra que não é limitação do computador ne

Boas, é inaceitável que a NOS instale routers atualizados e deixem uma funcionalidade importante desativada.Porta USB para conectar um disco e poder ter acesso atraves da rede ou wireless, é uma ferramenta indispensavel nos dias de hoje.Espero que ouçam as queixas dos clientes, pois a concorrencia tem routers com essa função,CumprimentosNelson

Boa tarde.Para continuar na NOS após os 2 anos de fidelização, só se estiver disponível um router em que a porta USB aceite discos externos (tal como já existe na concorrência).Qual é o router NOS que satisfaça aquela condição?Atualmente utilizo o Giga Router 5.0 (cabo) em que só é possível ativar a porta USB para “pens”…Obrigado.

Bem, este mês mudei de morada, e devido a isto, precisei cessar o contrato com a empresa que estava, pois a mesma não tem fibra na minha nova morada, apenas a NOS e uma outra empresa.Fiz a escolha da NOS, e achei que a questão que eu tinha com a outra empresa e que foi resolvida com rapidez também seria tratada pela NOS, o que não aconteceu.Eu tenho um ponto de trabalho em casa, pois de 2 a 3 dias por semana trabalho em teletrabalho. Na instalação dos equipamentos expliquei esta situação e a presença de uma playstation na sala, e foi indicado que o router ficasse na sala e depois eu entrasse em contacto com a NOS. Aceitei a sugestão, pois na empresa que eu tinha contrato tive a mesma situação, pois era um apartamento e o router só podia ficar no armário técnico do corredor, e devido ao fato de precisar furar parede para passar um fio para o quarto, e o apartamento ser alugado, a empresa me enviou um amplificador de sinais da hauwei onde o liguei próximo ao meu computador e conectei um

Este post serve de lembrete para anotar todas as vezes que a NET acordada fica abaixo dos valores contractoais, assim caso necessário existe provas e logs do mesmo.Foi-me dito que assistencia técnica era paga mesmo verificando que existem problemas.PS: Sempre que a NET falha o upload fica fixo nos 23~25, nunca muda, nunca é diferente, não me parece coincidência.Seria normal diria eu que quando a NET falha ou fica lenta os valores o oscilarem, mas estou a falar sem conhecimento do assunto.03/09/2025 - Net abaixo dos valores 

Bom dia, Procurei em várias lojas de eletrónica por um splitter igual ao da NOS (5-1000 MHz), mas apenas encontro modelos com outras gamas de frequências, normalmente 5-2400 MHz ou semelhantes. Pelo que percebi, esses são mais orientados para sistemas de satélite, uma vez que permitem a passagem de corrente elétrica para alimentar o LNB. No meu caso, como se trata de rede terrestre/cabo, tenho receio que a utilização de um splitter desses (com passagem de corrente) possa danificar os equipamentos da NOS. Podem indicar-me se o splitter 5-1000 MHz está disponível para aquisição em lojas NOS, ou se só é fornecido através do apoio técnico? Já agora, relativamente aos valores de atenuação (dB), qual será o mais indicado para a rede da NOS? Pelo que entendi, os splitters de 2 saídas costumam ter cerca de 3.5 dB por saída (o que será o mais recomendado), enquanto modelos de 3 ou 4 saídas podem chegar aos 7 dB, o que poderá afetar mais o sinal. Obrigado desde já pela ajuda! Cumprimentos,Ruben

Reclamação: Hoje, dia 02/04/2023 já tive que ligar para a NOS mais de 2 vezes. Há mais de 2 semanas que estou a ter problemas não só com a Internet, como também com o telefone fixo e televisão, ou seja, todos os serviços que tenho associados à operadora. Desde sexta-feira dia 31/03/2023 que o problema agravou-se, impossibilitando me de trabalhar. Para tentar resolver a situação, e após mais de 4 chamadas para a linha de apoio, enviaram um técnico a minha casa, ele veio fez as medições que tinha que medir, trocou cabos e router e a verdade é que o problema parecia resolvida, mas não estava. Após 1h da saída do técnico aqui de casa a net voltou a ficar muito instável, e à medida que o tempo ia passando ia piorando, se é que isso era possível. No dia seguinte, 01/04/2023, tive que ligar novamente para a linha de apoio e fizeram mais não sei quantos despistes e mandaram o técnico novamente para minha casa. Novamente ele fez todas as medições e disse que o problema não era da casa, nem das

Boa noiteEsta semana renegociei o contrato passando a ligação fixa de internet de 200/20 Mbps para 1000/100 Mbps HFC.Recebi hoje o router Hitron Chita Hub5 e após a instalação tenho velocidades de download bem abaixo do contratado e por vezes abaixo do que tinha antes.Até ontem com o Power Router a velocidade de download andava entre 170 a 198 Mbps (por vezes ate chegava a 201 Mbps)Neste momento com o novo router oscila entre 85 a 280 Mbps de download.Ou seja fiquei no maximo igual ao que tinha e muitas vezes pior.Alguma dica? Ja reiniciei o router e nada mudou. Estou a testar por cabo Gigabit, usando a aplicação de teste de velocidade da NOS e m diversos browsers.O Speedtest da Ookla da basicamente os mesmos resultados. 

Bom dia, cancelei a netflix no dia de pagamento da mensalidade do mês anterior, agora vão-me cobrar a nova mensalidade e o valor da netflix ainda está a ser cobrado. Sendo que passou um mês e que a minha netflix já foi cancelada, não acho justo continuar a pagar este valor ainda este mês.N.o clienteC***********

Dear NOS,Following notice of my upcoming house move, I contacted NOS in advance to provide the required 30 days’ notice period, as outlined in your terms and conditions. Despite this, my internet service was disconnected just one week later. As I work remotely from home, this has caused a significant disruption to my ability to perform my job.I visited your Lagos store to resolve the matter and was informed that an engineer would need to visit the property to restore the service—scheduled a full week after the disconnection. When I raised concerns about this delay, I was told nothing could be done other than arranging a call within 24 hours. No such call was ever received.Upon returning to the Lagos store, I was met with no apology, no empathy, and no meaningful solution. Instead, I was offered an additional router, but only if I agreed to pay €50 for a new SIM contract, with no assurance that this cost would be reimbursed. Unsurprisingly, I declined. I was then advised to contact the

I signed up 2 contracts last Friday 29th Aug and in both lines mobile internet has not worked. I had to visit the store again and they were of no help and said NOS finance team is still validating our accounts.