Internet NOS

Boa noite, Estou com um problema em mãos e não sei como resolver. Alterei recentemente a morada para uma nova morada e pretendia fazer a alteração do local de fornecimento do serviço que já antes dispunha. Acontece que neste novo local de morada existe rede de fibra disponível, e o sistema que tenho é por satélite e queria fazer alteração para fibra. O que me foi dito é que apenas poderiam fazer a alteração da morada com a subscrição de novo contrato de fidelização por 24 meses (o contrato que tenho atualmente termina dentro de 2/3meses). Concordo que uma nova instalação num local diferente acarrete custos para a operadora e que seja aplicado um período de fidelização para de certa forma cobrir essas despesas suportadas pela operadora. Ora como o pack de fibra é mais barato, e pelo facto de eu ter iniciado atividade profissional, o pack pretendido seria o Nos3Pro fibra, com um custo de 24,48euros+IVA. Para meu espanto, como esse novo valor a pagar seria mais baixo que o valor que pago

Bom dia,   Adquiri nos vossos serviços um cartão   Kanguru  Livre XL, fiz um carregamento de 20€ para 20 dias mas continuo sem internet móvel. Será preciso ativar o cartão ?? Tentei ligar para os vossos serviços mas devido as condições que o país atravessa ninguém atendeu a chamada. O meu número de rede móvel é: 9xxxxxxx Agradeço a vossa ajuda pois necessito urgentemente de internet para trabalhar.. Obrigada  

Em Agosto 2019 alterei o meu contracto com a troca de Box e Router 4 desde então o serviço piorou falta constante de de internet e telefone.São inúmeras as chamadas para a linha de apoio ao cliente que cada um receita ora benuron outro aspirina outro um genérico outro  acabou por proceder â troca do Router  e por aí fora,tudo inglório a situação mantém se.Por duas vezes enviei por e mail o meu descontentamento com indicação dos vários dias em anotei as falhas e como resposta recebi dois SMS o 1º ás 16.40 horas dia 07--05-2020 em que dizia que pedido seria resolvido até ao dia 07 isto é no mesmo dia,nada aconteceu o 2º 10.18 horas 08-06-2020  dizia a mesma coisa resolução até  08-06-2020 mais do mesmo.Acrescento que no ultimo email pedi o fim de prestação de todos os serviços a partir de 18-06-2020 agora aguardo e até lá farei o que tenho feito desligo Router  e espero que o serviço seja reposto.Pergunto é normal este procedimento na zona da grande Lisboa. 

Boa tarde, Estou com dificuldades em actualizar as aplicações nos meus equipamentos IOS. Após contactar com o 16991, foi me informado que o problema estava nos IP’s públicos da NOS. Na verdade, quando ligo uma VPN ou quando ligo os meus dados móveis, o problema já não se manifesta. Pergunto, se a NOS já está a par deste problema, e se há alguma previsão para a resolução deste problema.  

Olá,  boa tarde a todos Desculpem se esta pergunta não é para fazer neste forum mas como não tenho ideia de onde a colocar, cá vai e pode ser que alguém me dê alguma dica! ... Há algum tempo a esta parte (talvez um mês) que venho a captar nas colunas ligadas ao meu PC uns sons estranhos e acabei por perceber que se tratavam de alguma transmissão de radioamadores. Não consigo perceber o que estão a dizer mas percebo que se trata de radioamadores.  Será que a NOS deveria ser avisada deste facto ou não têm nada a ver com o caso? Deverei comunicar estas “interferências” em alguma instância própria e qual? Alguma alma caridosa me pode dar uma dica sobre este tipo de ocorrência e o que se pode fazer num caso destes? Mais uma vez peço desculpa se este não é o local próprio para esta comunicação mas fi-lo na tentativa de obter algum tipo de ajuda de quem sabe mais do que eu! Muito obrigada ​​​​​​​ Fátima

e  mais um erro, é o prato do dia a aceder a admistração do router, muito mau mesmo é mais as vezes que dá erros do que as que se consegue aceder, péssimo.  

Boa noite, Há alguns anos que sou cliente kanguru e recentemente converti os serviços para a NOS, pacote com serviço de satélite, voz e net fixa por 3g/4g. Este ano comecei a ter problemas com o acesso à internet e responderam-me do serviço técnico que no dia 12 de Janeiro de 2017 atingi o consumo máximo mensal de acordo com a política de consumo responsável. Perguntei ao serviço comercial que opção tenho, já que cabo ou ADSL não existe no local onde moro (40 km de Lisboa) e a utilização que faço em casa é utilização que toda a gente faz, youtube, sapo.pt,mail, netflix, spotify. Resposta: não temos... A solução é ir comprar uns cartões extra e qd um se tornar irresponsável, trocar por outro cartão responsável. Esta política é no mínimo fabulosa. Vivendo ao lado de uma auto-estrada, que tem fibra até à antena da NOS, dizerem-nos que não podemos consumir mais é a mesma coisa que a Intel dizer à Microsoft que não pode fazer novas versões do windows ou office porque vai provo

Na quinta feira vieram empregados da nos instalar a fibra em minha casa e desde de então não têm funcionado uma vez, ligando para lá e não dando indícios de querer solucionar este problema. Informo que se continuar assim vou ser obrigado a quebrar o contrato com a vossa empresa. 

Bom dia Reparei na semana passada que a configuração de DNS distribuida pelo DHCP interno do router não está correcta:   Este printscreen é de um dos dispositivos. Onde está marcado a amarelo, deveria estar apenas 192.168.1.1. Por sua vez, os outros endereços de DNS tem de ser configurados no próprio router. Esta configuração errada, implica que não consigo resolver nomes na minha rede local, visto que o primeiro DNS é de um servidor público (intenet) que obviamente não reconhece os meus dispositivos locais. Imagino que esta configuração esteja a ser feita para todos os clientes. De referir que esta configuração errada, não implica que o acesso à internet seja afectado visto que os endereços de DNS estão correctos.

Boa tarde, o cartão do meu router, está danificado, o que devo fazer, e como é que vai acontecer na fatura do final do mês, 

Sensivelmente desde que  instalaram o novo power router, a wifi nunca mais funcionou bem.  Há alturas sem problema, mas na maior parte das vezes é intermitente, com quebras de conexão. Já experimentei com SSID igual nas duas bandas 2.4 e 5GHz, SSID diferente e desligar os 5GHz. Noutro ponto da casa, com um AP ligado ao router por cabo, tudo funciona 5 estrelas.  Sinceramente não recomendo o router a ninguém!

Olá a todos. Cliente nº xxxxxxxxxx Tenho um router que não está a trabalhar a 100% com o sinal Wifi e depois de contactar os vossos serviços e explicar tudo o que está a acontecer,  disseram-me que em um router com 200 megas não podem garantir a 100% a velocidade por Wifi mas para conseguir obter 20 megas de sinal e foi medido com 5 dispositivos diferentes desde computadores a telemoveis tenho que estar a cerca de 1 metro do mesmo e mais que isso  já o sinal faz uma oscilaçao brutal e quando digo brutal chega mesmo a ficar sem sinal a cerca de 5 a 6 metros de distancia. Estando eu em teletrabalho e a minha filha em telescola nenhum dos dois consegue fazer nada mas mesmo nada até ao final porque estamos contantemente a ficar se WIFI. Queixei-me que o Router tem um aquecimento fora do normal mas para os vossos assistentes que sempre nos tomam por burros em tecnologia tudo aparenta estar normal e dentro dos parametros aplicados. Avisei que se não me melhorassem  o wifi não prentendia

Olá. Como posso fazer para eliminar utilizadores/convidados da minha rede WiFi?  Obrigada.

Boa tarde,  Tenho estado com problemas em abrir algumas portas no power router 4. Após a abertura de algumas portas com sucesso, quando insiro a próxima e dá o erro “Ocorreu um erro Esta ação não foi completada com sucesso.”, o router não só não permite esta porta como perde as retantes anteriormente abertas. Agradeço que a NOS resolva este problema ASAP ou serei obrigado a proceder à mudança de serviço para a concorrência.

Pelo menos nas últimas duas semanas e normalmente ás segundas, terças e quartas feiras, depois das 20h-21h até depois da meia-noite a internet fica extremamente lenta (0-10mbps), o que impossibilita a utilização da internet. Será mais uma anomalia na minha zona? Acho estranho passarem duas semanas e continuarem com o mesmo problema. Só quando um ou vários clientes fazem queixa é que fazem alguma coisa... A ligação é feita por cabo, por isso a culpa não é a ligação. Pacote: 100/10 mbps Zona de Coimbra http://beta.speedtest.net/pt/result/6756764438

Boa tarde, Desde que alterei o meu serviço para a UMA e comecei a utilizar o giga router, não consigo interagir com a minha smart tv e smart lamp automaticamente. Antes conseguia enviar videos do youtube para a smart tv da lg, mas agora nao consigo pois parece que algo esta a bloquear. Depois de ter investigado, notei que é o firewall que está a bloquear pois nos registos no ip 192.168.1.1 aparece o bloqueio assim que tento interagir. Já tentei utilizar a mesma frequência, baixar o firewall para o mínimo e utilizar a função DMZ, mas nada resultou. Para além disso não sou o único a ter estes problemas: https://forum.zwame.pt/threads/giga-router-da-nos-e-serviio.1035571/ Há um mês e meio falei com a linha de apoio informático, 16991, e um técnico de uma empresa associada entrou no meu pc e não conseguiu resolver o problema, dizendo que seria muito possível ser um problema de hardware do router e tinha que enviar um técnico informático ao local. Depois de ter combinado o dia a visita

Boa tarde. No mês de maio eu pedi um reforço de dados, 3 gigas por 9.99 euros. Acontece que só gastei 2 gigas e supostamente deveria ter acumulado alem dos 2 gigas pertencentes ao pacote que tenho que me foi actualizado no dia 1 de Junho, o 1 giga que me sobrou. A pergunta é essa, o que fizeram ao 1 giga que sobrou porque pertence-me  e não esta no saldo. Gostaria que averiguassem essa situação porque dá-me a sensação que andam a gozar com os clientes. Obrigado, Hélder Silva

Boa tarde, ontem após ter ficado sem serviço de internet tentei utilizar o telefone do serviço que tenho com a nos mas o mesmo também se encontrava sem sinal. Liguei do meu numero pessoal associado a esta conta à qual escrevo pois fui obrigado a carregar 10€ e por falta de eficácia do atendimento automático  e para tentar falar aos serviços técnicos da minha situaçao gastei o saldo todo. nao havendo sistema para ser ajudado no departamento tecnico tive de ligar algumas vezes e depois solicitando a transferencia para a faturação onde estive mais de 15 mins a espera e desisti pois so queria a reposiçao do valor da chamada. Gostava então e a fim de nao gastar mais saldo para resolver esta situaçao que a Nos proceda a devoluçao dos 10 +€ que gastei ontem dia 30 para tentar solicitar serviço de um problema ao qual fui afetado.

Após negociar o novo contrato com a Nos, que foi , do router 3.0 para novo router 4.0 , a box Uma , etc .fiquei pior do que estava . 1- deixei de ter a Spor tv 4k , problema que esta para ser resolvido a mais de uma semana , nao sabem porquê ,a box nao descodifica .... 2- velocidades muito lentas com este router ando perto dos 9 a 10 mbps de Download e Upload 11 e 12 uma vergonha. foi colocado o router novo no sabado , notei logo a playstation que travava muito , com o antigo jogava bem e como tenho varios computadores a trabalhar nao tinha esse problema as velocidades eram 60Mbps ou mais. falei com eles e tentaram fazer uns ajustes, ficou na mesma. terça feira veio um tecnico a minha casa , pensavam que era da casa , mas após varias medições estava tudo bem , trocaram o Router por outro , ficou na mesma ou ainda pior e nem consigo aceder ao meu router.. O tecnico de pois de varias tentativas , disse que era da zona e foi embora. Entao telefonei para a Nos super chate

Tenho cameras IP e outro Roteador especifico para elas em um dos meus Routers consegui fazer a configuração de liberação das porta (DMZ atribuido para o outro Roteador) para que eu pudesse ter acesso a elas pela internet, a já não consigo aceder essas opções que antes acedia pela IP do Router, gostaria de saber se tem alguma maneira de acessar o Router da forma antiga com todas as opções de configurações.

Boa noite. Queria fazer um carregamento de 15 euros e por destraçao não vi que apenas estava selecionado 5 euros e gostava de saber se ha maneira de devolver esses 5 euros e carregar com os 15 para ja ter 15 dias de net em vez de 2. Aguardo uma resposta.

Boa tarde Alterei recentemente o username de acesso à área de cliente User antigo: xxxxxxxxx User atual: xxxxxxxxxx   O user xxxxxxx não tem atualmente serviços associados em https://cliente.nos.pt/   Quando acedo a https://aminhanet.nos.pt, consigo aceder à gestão do router com os dois usernames, o que não faz sentido. Solicito remoção de privilégios em https://aminhanet.nos.pt ao user xxxxxxxxxx.    Obrigado desde já pela assistência  

Boa tarde,   Desde à 1 ano que o router wifi bloqueia sempre que ligo mais equipamentos. Desde à 2 meses para cá, com equipamentos 5G, Google Cast e equipamentos IoT, tenho que reiniciar o router 3 a 4x por dia. Para trabalhar a partir de casa tenho que utilizar os dados para ter a certeza que não tenho conf. calls a meio. Ainda hoje vieram trocar o router por um equipamento igual e ao fim de 1h foi ao chão.    Para além desse problema, não tenho sequer metade da velocidade contratada.    Volto a ligar para a linha de apoio e a solução é mandar novamente o técnico a casa para fazer o mesmo procedimento pela 4x…    Que raio de solução é esta? Vão fazer isto durante todo o período de fidelização? 

boa noite, tenho fibra e um router 4.0  com um serviço de 200mbps e no ultimo mês a velocidade tem estado por volta dos 30-40mbps, já reiniciei várias vezes e não funciona ,aguardo a resposta, cumprimentos  

Abrindo o CMD no meu computador e fazendo “ping 192.168.1.1” o resultado está sempre a cima de 0/1ms. O resultado constante é 2ms porém o mesmo varia entre 2ms e 4ms , sendo 9ms o resultado mais alto. Sei que isto não é normal e queria obter ajuda em relação a isto. Como é óbvio o PC está ligado diretamente ao router por cabo.