Não consigo ter videochamadas sem quebras de sinal

Olá Ana.

Obrigado pela sua resposta.

O meu Router é o Giga Router Wi Fi 5.0...que me foi entregue há um mês atrás.

A qualidade de imagem da chamada de video melhorou mas as quebras de sinal continuam..

Mesmo estando ao lado do Router existem quebras.

pHox, obrigado pelo interesse…

Sim tenho sempre a rede 5 Ghz ligada.

Equipamento ao pe do Router so mesmo a televisão.

Vou ver as placas…

O curioso é que com dados móveis as videochamadas tem menos quebras de sinal.

Bom aqui vão os dados..

Latência por cabo             7

Latência por Wi Fi          20 (5Ghz)

Velocidade por cabo      1Gbps 

Velocidade Wi Fi             150 Mbps (5 Ghz)

Já fizemos varias chamadas entre os 2 inclusive encostados ao Router e tem falhas na mesma, embora  se note uma clara melhoria na imagem

No Wi Fi Analyser não sei mudar de canal...e na frequencia 5 ghz não aparece nenhum canal..é normal?

Todas as outras redes têm canal atribuido, incluindo a minha de 2.4 Ghz.

Hugo há aí dois valores estranhos, a latência por WiFi deveria ser mais perto dos 10/13 e os dbm da rede em 5g mais perto do router deveriam estar nos 36/40. 

Curiosamente em cima do router é um péssimo sítio para se estar. Habitualmente funcionam melhor a 2 ou 3 metros.

A velocidade de ligação de 150mbps apesar de menor do que o router consegue deveria ser suficiente para streaming sem problemas. 

Os problemas acontecem mesmo que esteja só um a fazer videochamada?

Abre o site do router em aminhanet.nos.pt e na parte de WiFi em monitorização da rede vê o que te indica sobre o canal atual. (Tens 2.4g e 5g)

Vê também no mapa da rede se aparece o equipamento que estás a usar e qual o sinal que indica bem como se estás na norma ac.

Puramente por experiência se estão a usar PCs para as videochamadas desliga o antivírus antes de fazerem uma. E dentro das experiências faz a videochamada ao mesmo tempo que fazes um download mas com velocidade limitada a 20megas.

E dentro do possível tenta com outro equipamento fora do vosso habitual. Idealmente algo recente para tirar as teimas. Esse router em 5g com bom sinal tem capacidade de dar mais que 100 megas com menor latência.

As velocidades que indicas conseguir deveriam ser suficientes. É PC ou telemóvel?

Olá @Hugo Paulino e @pHox, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

@Hugo Paulino, agradecemos o seu feedback. O @pHox deu uma boa ajuda!
Para que nos seja possível verificar o estado do seu equipamento, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Olá Hugo. Que chato isso ainda não estar resolvido.

As fotos mostram que estás ligado aos 2.4 e não aos 5ghz. E os dbm são fracos para uma ligação na proximidade imediata do router, mesmo em 2.4ghz.

Liga à rede dos 5ghz para confirmar os dbm da ligação nessa banda. Quanto maior o número melhor (será sempre negativo).

Sugiro tentar com um equipamento recente de alguém apenas para despistar se será dos vossos equipamentos em casa. Experimenta um download grande por WiFi e vê a que velocidades estabiliza. Multiplica por 8 a velocidade a que sacas e tens na mesma unidade que os megas que a Nos fornece para comparar. E vê e flutua muito ou se mantém estável.

Se as dificuldades se mantêm é insistir com a visita de um técnico para aferir no local o que se passa. Pode ser o router e pode não ser e infelizmente por aqui não consigo ajudar mais.

Boa sorte e insiste até teres serviço com qualidade.

Caro Hugo, se ainda não resolveu o problema a 100%, posso tentar ajuda-lo, porque passei pela mesma situação.

Também tenho um giga router,  e apesar das altas velocidades e baixa latência, um outro parametro é mais importante para videochamadas: bufferbloat.
Faça um teste aqui: https://www.dslreports.com/speedtest

Obtive uma classificação de F, depois das modificações que fiz, ficou A+.

Para resolver este problema usei um router extra. Comprei um router asus (ac51u) por 30 euros, que permite QoS e sqm. Se precisar posso entrar em mais detalhes, mas basicamente estas funções fazem uma gestão “inteligente” do trafego, limitando um pouco as velocidades. Atualmente, em vez de 500 Mbps, escolhi ter 30 Mbps (visto que tambem uso o router como repetidor), mas com uma qualidade excelente de bufferbloat.

A qualidade da internet é muitas vezes falsamente resumida a velocidade e latencia, mas outros parametros (difíceis de medir) importam.

Espero que ajude a possibilitar o vosso tele-trabalho, e de outros com o mesmo problema:)

Bom fui ao : https://www.dslreports.com/speedtest e a mensagem foi que a latência é tão alta que não era possivel  fazer o Bufferbloat testing..545ms era o valor da latência...bem exagerado não é?

Não há hipotese de resolver isto sem investir noutro Router?

A responsabilidade da qualidade do serviço é da NOS  certo?