Sou cliente NOS há cerca de um mês e tenho pacote NOS 3 com box UMA. A Internet deixou de funcionar, contactei o Apoio, fizemos alguns testes e não conseguimos, sendo que foi necessário agendar uma visita de um técnico. No entanto, este pedido, feito hoje, dia 13, só terá resposta (a visita do técnico), na quarta-feira dia 15. Estando numa situação de teletrabalho, como é suposto ficar quase 3 dias sem acesso à Internet? Adicionalmente, o serviço de TV também deixou de funcionar.

Considero que uma situação emergente deveria ter um apoio técnico em pelo menos 24 horas. Como posso também proceder ao pedido para que não pague os dias de inactividade do serviço?

Melhores cumprimentos