Alcatel MW40V falha de rede

Boas. Eu tenho este equipamento e desde há uma semana que quando faço um download de qualquer ficheiro, começa a descarregar e vai baixando a velocidade até chegar aos 0 B/s, no entanto consigo navegar normalmente na internet, ver vídeos, reuniões zoom, etc, mas quanto a descarregar ficheiros, de apenas 7MB, por exemplo ela falha. também tenho a aplicação nostv, e também esta falha muito, começa bem e depois “trava”, quando mudo de canal, retoma, mas trava novamente, e assim consecutivamente. Não fiz nenhuma alteração, tarifário, etc. Gostava de saber o que é que se passa? Obrigado.