Bem-vindo ao Fórum NOS @luismorts, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pelo transtorno causado. 

Não efetuou qualquer alteração ao seu contrato no que toca a outros serviços? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

No ano passado fui contatado por uma comercial da nos para me fazerem uma atualização do tarifário, pedi  que me enviassem tudo por escrito, mensagem ou e-mail porque normalmente não trato de nada por chamadas telefónicas, e a senhora em questão enviou me tudo por e-mail. Como não achei que essa atualização me beneficiava em nada resolvi deixar tudo como estava… um mês depois estava com a atualização feita. Liguei para a nós a dizer o que se estava a passar e que eu não tinha efetuado nenhuma alteração no tarifário logo eles não me podiam alterar porque eu não aceitei os termos.

quem me atendeu alterou tudo e colocou como estava no passado. E foi me dito que não tinha de me preocupar com nada porque já estava resolvido, inclusive os valores da faturação iriam vir diferentes porque com a atualização eu iria pagar mais e na fatura do mês seguinte iria vir debitado o valor correspondente. Ou seja, tudo iria ficar igual, não existe contrato novo, não existe um novo tarifário para mim.

Agora este mês ia para fazer a distribuição de internet no site da nos, onde me diz que o meu tarifário não da para fazer essa distribuição. Resolvi ligar e o senhor que me atendeu disse me que dado que em novembro em tinha alterado o tarifário não conseguia fazer essa distribuição. Expliquei lhe o que tinha acontecido e ele voltou a dizer que não podia fazer nada que caso eu quisesse mais gigas de dados móveis que teria de pagar. 
É este  o serviço que vocês prestam aos vossos clientes, alterações de serviços sem contato prévio.

obrigado !!!!!!!

Olá @luismorts,

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