Internet NOS

Bom dia, tenho tido quebras constantes de internet. Este problema está a acontecer há 3 semanas.

Estou a pagar por um serviço, que não estou a receber. Tenho um plano de dados de 500 Kbps e tenho recebido apenas 90 Kbps durante mais de 15 dias. Tenho um cabo de rede CAT 7 e este é um cabo directo do router para o meu computador portátil ou PC de trabalho. Se as leituras fossem diferentes, poderia pensar que se trata de uma falha mas 94 kbps e 93 kbps que é uma restrição da NOS ao utilizador esta é uma configuração e não uma falha do sistema. Liguei para o serviço técnico no sábado 11/12/2021 e não tenho resultados, a pessoa que me atendeu não sabia como me dar uma solução. Solicito uma resposta, uma solução e uma compensação económica, porque estou a ser facturado por um serviço que não estou a receber. Violação do contrato https://www.speedtest.net/results?sh=c8874ca560b713d5cc674dc95cfe4a8e

Bom dia, Sou do Barreiro e gostaria de saber se existe algum problema com a internet NOS, desde as 7h que o router pisca a luz azul constantemente e não tenho qualquer acesso à internet. Já reiniciei várias vezes o router e nada.

O mês passado fui contactado três vezes para me perguntarem se estava satisfeito com o meu serviço de internet e se queria aumentar o pacote de dados. Respondi que estava satisfeito com o serviço, não necessitando mais que os 10gb quer tenho. Coincidência ou não, a partir daí comecei a ter problemas com a velocidade da rede, o que, com o teletrabalho, é complicado. Não consigo perceber como é possível ter, antes destes contactos, velocidades de 140mbps e mais e, após, passar a ter 7 ou 8 mbps sendo que, em algumas ocasiões, bem uma página de internet conseguia abrir, inclusivé a APP Nos TV.

Boa tarde, estou a tentar associar o meu serviço de internet à minha conta, mas recebo o seguinte erro: https://imgur.com/qb3RoOG (estou ligado à internet que estou a tentar associar)

Boa tarde Dia 7 do corrente mês reportei problemas no router. Fui informada, pelo operador, que o mesmo tinha problemas e que iriam agendar a substituição. Dia 13 voltei a contactar o apoio da Nos a informar que esta avaria no router estava a provocar muitos problemas e não podia estar em teletrabalho. Afirmaram que até sexta-feira seria contactada para a substituição do router. Hoje, dia 20, voltei a perder tempo, contactei novamente a nós. Qual o meu espanto, depois de estar vários minutos à espera, o segundo operador com quem falei diz-me que não podia resolver que só poderia deixar uma mensagem em como o problema se mantinha. Pergunto-me se a política da Nos é perder clientes ou mantê-los?

A gestora comercial da NOS Juliana Lapa chegou à nossa porta oferecendo o seguinte serviço: troca de fornecedor de internet e telefone (para a NOS); sem custo algum (cancelamento gratuito da antiga fornecedora e gratuidade da instalação do serviço da NOS). Assinamos o contrato, confiando na informação. O que aconteceu? O serviço da NOS foi instalado; Nunca recebemos o telefone; Recebemos 2 contas a serem pagas (uma da “antiga” fornecedora e uma da NOS); A gestora NUNCA pediu o cancelamento da “antiga” fornecedora, como havia nos informado, por isso recebemos as 2 faturas. A gestora, que disse que poderíamos entrar em contato com lá sempre que precisássemos, NUNCA atendeu as nossas ligações. Consequências: Agora estamos nos desdobrando tanto com a NOS como com a “antiga” fornecedora para resolver o PÉSSIMO ATENDEMINDO ao cliente por parte desta gestora, que foi completamente IRRESPONSÁVEL.

Sempre que estou a fazer um trabalho a internet falha e perco o trabalho todo , para mim chega estou á espera que acabe o contrato

Boa noite, Entro no site com o n. de telefone, e uma estupidez acho eu, quero usar o apoio ao cliente e abre um novo separador e pede um novo login. Até aí já é mau, agora ao colocar o n. de telefone aparece-me a mensagem que este user não está registado, é obra! Consegui entrar apenas com o email….

Há já várias semanas que fico sem internet em casa por alguns minutos. Por várias vezes necessito re-iniciar o router para voltar a ter acesso. Eu trabalho em casa e, por isto, torna-se impossível trabalhar. Contactei a NOS por telefone e no final, foi me negado o envio de email em como contactei os vossos serviços para obter ajuda por: "ser um problema interno e não externo". Se admitem que há um problema, e eu liguei para o tratar, como é que é possível não enviarem um email ao cliente em como o cliente vos contactou?

Já faz quase 5 anos que sou cliente da nos Infelizmente nunca vi um serviço tão mau como este. A internet está constantemente a ir abaixo o sinal fraco é e a velocidade da internet é uma lastima, a box não tem qualidade a interface é lenta e péssima para se trabalhar. Não sei se sou só eu que tenho estes problemas mas sempre que olho para amigos e familiares com serviços das outras marcas tudo funciona a internet não vai abaixo têm bom sinal e a velocidade da internet realmente corresponde aquilo que foi acordado. Este serviço é uma autêntica vergonha espero que um dia olhem para os concorremtes e percebam o quão melhor está o serviço deles comparando com NOS. Têm sorte de terem os melhores cinemas em Portugal porque de resto uma verdadeira lástima uma vergonha ser ainda cliente e pagar por um serviço que de bom não tem nada.

Boa noite, Estive o dia todo sem wi-fi e sem serviço de telefone. O router está senpre a piscar e a vossa App Nos Net diz que houve um erro. Não consigo ligar para a linha de apoio porque tenho um wtf e, como mencionei, o telefone não dá sinal de vida e a vossa linha de apoio é a pagar! Poderião entrar em contacto comigo para resolver este problema?

Tenho dois serviços de Tv+Net+Voz associados à mesma área de cliente mas só consigo aceder às configurações de um dos routers através da página aminhanet.nos.ptPrecisava de configurar o bridge mode no Router 5.0_v2 e desta forma não me é possivel configurar. Agradeço resposta o mais rapido possível. Cumps.

Bom dia, recebi hoje um SMS a informar que a oferta dos 10gb aos profissionais de saúde iria ter término neste mês. Sempre informaram que seria uma oferta activa enquanto durasse a pandemia, visto que a mesma se mantém ativa e eu continuo a ser uma profissional de saúde a trabalhar com casos covid positivos, gostaria de ser esclarecida. Obrigada

Estou a ficar um muito aborrecida com a circunstância do fornecimento de internet por mim subscrito ser muito deficitário, em apenas um dia a internet “ cai” mais de 20 ou 30 vezes, porém, quando pago as faturas, não me diminuem o preço de um serviço que é “prestado” em violação do contrato firmado.

boa tarde o meu router da nos partiu-se e tá sem compostura, e gostava de saber se dava para ter um novo nao tenho fibra

Boa noite, Tenho um router huawei b310s e quando vou ao site grc.com no rrelatório de segurança diz que: tenho a porta 113 fechada e a porta 179 aberta. Como ocultar as mesmas? Não posso precisar desde queando isto ocorreu agora elas sempre estiveram ocultas… Não sei, mas concerteza que é um problema na rede.. Obrigado desde já pela ajuda. Nota: tenho net portátil num router fixo

Tenho um router Kanguru e mesmo na zona de Lisboa tenho velocidades de 4 5 MBPs

Após 5 dias de mau serviço, internet fixa sempre a falhar, e várias mentiras sobre o estado do serviço a NOS resolve terminar a sexta-feira com info contraditória. "Incumprimento do contrato pelo operador Os clientes podem pedir o cancelamento de um contrato com período de fidelização sem ter de pagar qualquer penalização no caso de incumprimento contratual por parte do operador, ou seja, quando este não assegura a totalidade ou parte do serviço que lhe foi contratado. Nestas situações, os clientes poderão ainda ter direito a uma indemnização por incumprimento contratual, caso esta esteja prevista no contrato ou venham a ser provados danos em consequência desse incumprimento. Quando esteja em causa um pacote de serviços, o cancelamento de todo o contrato com fundamento no seu incumprimento parcial (relativo a apenas parte dos serviços contratados) depende de o cliente invocar e demonstrar que, sem a prestação do(s) serviço(s) em causa, não teria contratado aquele pacote." https://www.anacom-consumidor.pt/-/em-que-situacoes-posso-cancelar-um-contrato-sem-ter-de-pagar-uma-penalizacao- No site continua sem reportar falha de serviço, na linha de apoio a mensagem de voz fala em hoje às 23h, o técnico por telefone diz dia 15/11 às 10h. Se a falha constante, por vezes poucos minutos de intervalo entre falha, durante cinco dias não é digno de reportar...ah talvez por não ser inesperado, o que torna a situação ainda pior. Se não fosse pela net, e por precisar dela para trabalhar em casa, não tinha contratado o vosso serviço. Se ele falha cinco dias consecutivos acho que é mais do que motivo para denúncia de incomprimento da parte da NOS.

boa tarde alguem me pode ajudar tenho o gida Router e tenho uma box tv h96 max 4k ligado ao router directo ao computador da 500 mb ligado ao router direto a box tv nao passa dos 100 mb a banda wifi 5g todos os meus aparelho apanha menos a box tv , alias apanha antes mas depois de fazer queixa a nos das varias falhas de internet , a situação passou a ser assim. «« se for a minhanet da nos aparece velocidade links fisico para o computador 1000mbps velocidade link fisico a box 100mbps, mesmo trocando a porta da o mesmo. ««««pergunto porque q box Tv esta limitada a 100mb indepedemente de mudar de band e porque deixou de apanha 5g , alias aparece a rede 5g na box mas depois nao consegue ligar obrigado a quem responder. P:S:«« o cabo que ligo ao computador e de 1.5m o cabo que ligo a box tv e outro de 10m

Boa Noite, Se eu fizer um carregamento no Tarifário Pré-Pago Livre NOS Posso usar a internet em Espanha? Vou para Espanha em trabalho e precisava de ter um hotspot Obrigado, Jorge

Boa tardeSou vosso cliente (C********) e tenho ligado algumas vezes para o vosso suporte (também me tenho queixado nas renovações de contrato) que o serviço de internet falha frequentemente. Posso até passar alguns dias sem qualquer problema, mas depois recebo: indicação de que o router ficou sem internet, é necessário reiniciar normalmente pelas 7h é frequente não ter internet, restart do router normalmente resolve em teletrabalho tenho cortes na ligação ou numa call no Teams, começa a falhar o som nas aulas online de karate em que é usado o Zoom, também ocorrem falhas nos telemóveis é frequente transitar para o serviço 4G O router em funcionamento é bastante antigo (podem verificar), gostaria pf que efectuassem a troca, de forma a melhorar a qualidade deste serviço, tal como fizeram com a box da TV.Prefiro o envio por escrito, para ver se tenho mais sorte.Joaquim Costa

Boa tarde, fizeram o agendamento da desactivação do meu serviço sem me perguntar datas nem nada, gostsria de saber se tenho direito a alguma proposta para ficar convosco ou simplesmente querem perder um cliente. Cumprimentos Jorge Fernandes

Boa tarde, sou cliente da NOS na Suiça com pacote de televisão+internet móvel, tenho 7 gigabytes de internet roaming qual não foi o meu espanto que na fatura de mês de Dezembro me cobram 60€ de dados móveis ao qual nem chega a 1 gigabyte de consumo, tendo eu 7 gigas no contrato, gostava de saber qual é o problema… Muito obrigado.

Não sei se este é o local próprio para o efeito mas face à ausência de email para expor a situação e após ter gasto imenso dinheiro em contatos telefónicos com a NOS deixo aqui a minha questão e espero conseguir resolver por esta via. Serve o presente para solicitar de imediato a devolução do débito efetuado no montante de 37,99€ no dia 06/12/21, pois de momento, por incumprimento da v. parte, não tenho internet em casa, nem qualquer outro serviço contratualizado convosco. Como poderão consultar do vosso histórico, recentemente alterei a morada e solicitei a resolução dos vossos serviços na morada Tv. XXXX, XXXX, 1200-XXX Lisboa (doravante designada como "antiga morada") no dia 22/10/21, pois no dia 26/10/21 mudei-me para a morada R. XXXX, XXX, 1050-XXX Lisboa (doravante designada como "nova morada"). Ou seja, a partir do dia 26/10/21 que foi cancelado serviço na antiga morada e, tinha sido acordado que V.Exas. iriam proceder à instalação da internet na nova morada no dia 28/10/21, o que não aconteceu, por incumprimento da v. parte. Entre vários contatos de telefone trocados (todas as chamadas são gravadas e autorizadas por mim, pelo que poderão consultá-las como prova ao que aqui se está a ser exposto), por diversas vezes foi-me informado que iriam instalar a internet na nova morada e até hoje encontro-me sem internet, sem poder utilizar os vossos serviços e com um elevado prejuízo e dano pois trabalho a partir de casa e preciso de internet para poder trabalhar, estando perante total incumprimento contratual da vossa parte. No dia de hoje verifiquei que foi debitada a mensalidade do serviço que NÃO me está a ser prestado pois conforme indicado anteriormente, vocês ainda não procederam à instalação do serviço na nova morada. Por tudo o que foi exposto solicita-se a imediata devolução do montante de 37,99€.