Internet NOS

Boa tardeSou vosso cliente (C********) e tenho ligado algumas vezes para o vosso suporte (também me tenho queixado nas renovações de contrato) que o serviço de internet falha frequentemente. Posso até passar alguns dias sem qualquer problema, mas depois recebo: indicação de que o router ficou sem internet, é necessário reiniciar normalmente pelas 7h é frequente não ter internet, restart do router normalmente resolve em teletrabalho tenho cortes na ligação ou numa call no Teams, começa a falhar o som nas aulas online de karate em que é usado o Zoom, também ocorrem falhas nos telemóveis é frequente transitar para o serviço 4G O router em funcionamento é bastante antigo (podem verificar), gostaria pf que efectuassem a troca, de forma a melhorar a qualidade deste serviço, tal como fizeram com a box da TV.Prefiro o envio por escrito, para ver se tenho mais sorte.Joaquim Costa

Boa tarde, fizeram o agendamento da desactivação do meu serviço sem me perguntar datas nem nada, gostsria de saber se tenho direito a alguma proposta para ficar convosco ou simplesmente querem perder um cliente. Cumprimentos Jorge Fernandes

Boa tarde, sou cliente da NOS na Suiça com pacote de televisão+internet móvel, tenho 7 gigabytes de internet roaming qual não foi o meu espanto que na fatura de mês de Dezembro me cobram 60€ de dados móveis ao qual nem chega a 1 gigabyte de consumo, tendo eu 7 gigas no contrato, gostava de saber qual é o problema… Muito obrigado.

Não sei se este é o local próprio para o efeito mas face à ausência de email para expor a situação e após ter gasto imenso dinheiro em contatos telefónicos com a NOS deixo aqui a minha questão e espero conseguir resolver por esta via. Serve o presente para solicitar de imediato a devolução do débito efetuado no montante de 37,99€ no dia 06/12/21, pois de momento, por incumprimento da v. parte, não tenho internet em casa, nem qualquer outro serviço contratualizado convosco. Como poderão consultar do vosso histórico, recentemente alterei a morada e solicitei a resolução dos vossos serviços na morada Tv. XXXX, XXXX, 1200-XXX Lisboa (doravante designada como "antiga morada") no dia 22/10/21, pois no dia 26/10/21 mudei-me para a morada R. XXXX, XXX, 1050-XXX Lisboa (doravante designada como "nova morada"). Ou seja, a partir do dia 26/10/21 que foi cancelado serviço na antiga morada e, tinha sido acordado que V.Exas. iriam proceder à instalação da internet na nova morada no dia 28/10/21, o que não aconteceu, por incumprimento da v. parte. Entre vários contatos de telefone trocados (todas as chamadas são gravadas e autorizadas por mim, pelo que poderão consultá-las como prova ao que aqui se está a ser exposto), por diversas vezes foi-me informado que iriam instalar a internet na nova morada e até hoje encontro-me sem internet, sem poder utilizar os vossos serviços e com um elevado prejuízo e dano pois trabalho a partir de casa e preciso de internet para poder trabalhar, estando perante total incumprimento contratual da vossa parte. No dia de hoje verifiquei que foi debitada a mensalidade do serviço que NÃO me está a ser prestado pois conforme indicado anteriormente, vocês ainda não procederam à instalação do serviço na nova morada. Por tudo o que foi exposto solicita-se a imediata devolução do montante de 37,99€.

Boa noite, vai fazer por volta de três semanas que a internet que eu tenho em casa não funciona, ela aparece que tem rede, mas não funciona em nenhum aparelho, eu já fui à loja nos mais de uma vez, já contactei várias vezes a nos e de todas as vezes ninguém soube resolver nada, houve até duas vezes em que falei com funcionários da nos em que um deles disse que era melhor eu cancelar e em outro caso um funcionário da nos disse para eu pagar o próximo mês ( mesmo sem garantia que a internet funcionasse ) porque TALVEZ em Janeiro já houvesse fibra aonde moro e TALVEZ resolvessem o assunto, resumindo ele aconselhou-me a pagar algo que não consigo usar para talvez quem sabe mês que vem dê-se, então há quatro dias eu dirigi-me a loja para começar o processo de cancelamento do pacote e desde então eu já falei com 3 pessoas diferentes e nenhuma delas resolveu o assunto e fiquei a saber que tinha que pagar por conta do período de fidelização, porque eu estava a quebrar o contrato, mas digam-me, quando a operadora não pode garantir um serviço, que é o caso, o cliente pode pedir por direto o cancelamento sem pagar o período de fidelização, apesar de ser um pacote, internet é o que mais se usa aqui em casa e eu tenho que estar apagar por algo que eu não consigo usar? Que eu saiba quando o cliente tens justa causa para cancelar o contrato não é obrigado a pagar o período de fidelização. É muito chato toda esta situação e começa a ser desgastante, sou cliente da nos há alguns anos e nunca achei que me encontraria nesta situação, mas este último ano parece que anda de mal a pior, já tínhamos ido antes a uma loja reclamar da qualidade da internet, mas desta vez é demais e é impensável continuar a pagar um serviço que a operadora não me consegue garantir, portanto acho um absurdo me exigirem o pagamento do período de fidelização quando o contrato não está a ser comprido pela própria operado eu só estou a exigir o meu direito como cliente de cancelar de uma vez por todas o pacote quando a própria operadora não me consegue garantir um bom funcionamento do mesmo. pago sempre tudo direito, que me lembre nunca atrasei nenhum pagamento, portanto se eu pago por algo há tanto tempo eu só peço um bom serviço da parte da nos e se isso não me podem garantir eu agradecia que me cancelarem o pacote de uma vez por todas e não me fizessem andar a falar sei lá com quantos funcionários para no fim ninguém me conseguir cancelar o contrato.

Desde terça-feira que a velocidade da internet passou de 40 mb para 500kb/2 mb gostaria de saber se existe forma de solucionar o problema remotamente ou se o serviço está em baixo. ou se existe mais pessoas com o mesmo problema na zona de caldas da rainha

Boa tarde a todos. Sem qualquer razão para tal, o site www.golo.fm ou https://golo.fm , porque até é um site seguro, encontra-se bloqueado para todos os clientes da rede NOS. Contactada a operadora pela única via que esta disponibiliza, o contacto telefónico, até ao momento nada foi feito, tendo os operadores com quem temos falado, vindo a adiar a resolução, dando respostas vagas e inconclusivas, remetendo para 48 horas adiante a resposta. Uma vez que não estamos a conseguir resolver a situação com a brevidade que esta exige, solicitamos a vossa intervenção, já apresentamos até queixa junto da ANACOM, no sentido de verificarem esta situação com a máxima brevidade, pois, como já referimos , já efetuamos várias reclamações através da linha de apoio, referida na mensagem que aparece na imagem que enviamos em anexo, mas nada foi feito. Temos registado milhares de reclamações de ouvintes que são também clientes NOS e que estão estranhamente impedidos de visitar o nosso site e ouvir a nossa emissão por conta deste bizarro bloqueio. Podemos garantir que, do nosso lado nada está errado, o site não possui qualquer problema, está alojado numa das maiores empresas do mundo de alojamento web, a OVH, que também já contactámos, mas que diz nada poder fazer porque do lado deles também está tudo em funcionamento normal e sem “conteúdos maliciosos”. Ficamos a aguardar a melhor atenção para este tema, estando à disposição para eventuais esclarecimentos. Obrigado.

Boa tarde! Quero rescindir contrato por estar constantemente com falhas de Internet. Nunca imcumpri com a NOS, por isso é por ser recorrente a falha de Internet no meu serviço, exijo a rescisão do contrato. Pedro Teixeira

Porque a NOS bloqueia a minha rede internet, que não consigo jogar na ps5,nem falar no chat quando estou a jogar? é que se jogar pelo WiFi do meu vizinho de outra operadora consigo fazer tudo

Boa noite, Gostaria de confirmar se o router 5.0_v2 tem NAT loopback ativo por defeito. Em caso negativo, é possível ativar? Na minha LAN, não consigo aceder ao IP público depois da instalação do router 5.0_v2. Obrigado, desde já.

De repente, não consigo aceder a websites a que tive acesso há uma semana. Acho que é um problema com a NOS porque se eu usar uma VPN posso aceder-lhes, mas não sem ele. Alguém mais teve estes problemas ou sabe por que estes sites podem estar bloqueados. Um é um site para aceder a materiais de aprendizagem e o outro é um site para atualizar um site. Não parece que estes devam ser bloqueados.

Quem são estas personagens que logo aparecem a pedir o envio de informação privada assim que colocamos neste forum uma descrição ou uma reclamação sobre as quebras do serviço de internet da NOS? São funcionários da Empresa? A que título e com que direito pedem informações sobre contas e dados pessoais? Porque é que ocultam a respectiva identidade e a relação contratual com a empresa em cujo nome falam? A empresa NOS já tem todos os dados que esta gente solicita!

Oi bom dia, liguei na nos pra adquirir um plano pra o telemóvel, a mais de duas semanas, era pra me enviar um cartão para o telemóvel, nunca chegou o cartão, eu não tenho mais interesse pelos serviços, gostaria de cancelar.

Trabalho diariamente no sítio web Binance.com. A partir de hoje com a Internet de Casa (NOS) não tenho acesso ao site. Com outra conexão não tenho problema. A NOS Bloqueio o Binance???

Meu serviço foi a baixo! E não volta. Já desliguei e liguei o modem/router, mas a luz da Internet permanece desligada. Mais alguém? Sem internet, sem TV e sem telefone fixo. Só estou a salvo pelo telemóvel e o pacote de dados. Estou em Vila Nova de Gaia.

Desde ontem (3/12/2021) que não tenho acesso à Internet no desktop (fixa) e no laptop (wifi) Porém, no mesmo Router de wifi tenho acesso no ipad e no iphone!!? O acesso no desktop e no latop volta às vezes por 1-2 minutos mas extraordinariamente lenta. Tentei pedir assistência pelo telefone mas foi-me respondido que não tenho tarifário para ser atendido. Client CXXXXXXXX

Muito bom dia . Ficou pela segunda vez agendado a recolha dos Power router que foram adicionados e cobrados sem o meu consentimento. E não veio ninguém fazer a recolha. Têm sido constantes as alterações contratuais sem o meu consentimento. Além disso a qualidade da vossa internet é uma vergonha. Ora está um serviço de excelência ou um serviço deficiente. O problema é que em cada 10 , 9 o serviço está uma vergonha. Além de estarem a impor condições e cobrar se delas sem o meu consentimento, confirmam de que vão continuar a cobrar até terem o equipamento de volta. Se forem rever a gravação ,os equipamentos foram uma oferta do operador pela pessima qualidade de internet reconhecida por vós. Por duas vezes perdi um dia inteiro á espera da recolha devido a um erro vosso. Se pago a factura, exigo a qualidade que tive inicialmente no seviço. Se não obter uma resolução durante esta semana, considerem o contrato rescindido por continua falha contratual da vossa parte. Espero que não cheguemos a isso.

Já há vários dias que a internet que tenho na minha habitação (200 Megas), tem tido falhas constantemente, ainda hoje, 4ª feira dia 26 de Agosto voltou a ter falhas o que é um grande incómodo para quem é um utilizador frequente e precisa da internet par o seu trabalho. Na passada semana tive novamente falhas e só passados algumas horas a internet voltou. Se esta situação continuar vou ter que processar a NOS e a partir dai passar para outra empresa com velocidade mais alta e sem falhas, aliás tenho já várias propostas. Se é problema do Router a NOS deve trocá-lo por um melhor. António Cardoso

Boa tarde Tenho um cartão e hotspot do Kanguru XL comprado no Verão passado. Mas não há indicações de como proceder ao carregamento para pode usar os 25€/30 dias com o mesmo cartão. É possivel ou não utilizar um cartão que está inativo há meses? É que se não for possivel, compro outro que ao fim ao cabo fica exatamente ao mesmo preço 25€.

Boas! Só a mim deve acontecer! O meu iPhone 6s Plus atualizou para iOS 13.5.1 e a partir daí não consigo conectar com o router da NOS dá sempre erro da palavra passe.Liguei para as avarias da Nos que depois de todos os testes possíveis e imagináveis me propuseram um novo contrato ,nova fidelização, mais caro ...Será que mais alguém passa pelo mesmo? Será que me podem ajudar? Cumprimentos e o

Desde pelo menos a semana passada que o serviço NOS de internet fixa tem interrupções frequentes e inopinadas. Esta instabilidade recorrente no serviço de internet fixa é inaceitável. A NOS não resolve, não explica, não respeita os direitos dos clientes. A NOsS deveria chamar-se NÃO NÃO SERVE NÃO PRESTA NÃO RESPEITA NÃO PAGUE na realidade é o que merecem pelo péssimo serviço que prestam.

O serviço de internet fixa da NOS tem falhas e interrupções desde há pelo menos uma semana. Hoje contactei o serviço 16990 por duas vezes: da primeira vez deixaram-me pendurado e sem resposta. Da segunda vez lá veio a lengalenga do liga/desliga e o habitual fingimento de que estão a resolver o problema. NADA. Tudo na mesma. Interrupções momentâneas e recorrentes do serviço de internet fixa. A seguir enviam mensagens a pedir elementos que a empresa já possui; de novo para criarem a ilusão de que estão a fazer alguma coisa. A NOS tem o dever de contactar os clientes com problemas reais e devidamente relatados aos serviços técnicos. E tem a obrigação de os resolver. O serviço contratado é de 24/24. As interrupções constantes e recorrentes são absolutamente inaceitáveis e reveladoras de total incompetência desta empresa. De que estão à espera para me contactarem e para resolverem o problema? Que eu mude de operador? .

Não tenho,acesso à Internet desde ontem (3/12/2021) no desktop e no laptop. Tenho, porém acesso no iphone e no ipad! Tentei telefonar para pedir assistência, mas responderam-me várias que não tinha tarifário para ser atendido. O que significa? Tenho 2 boxes e 3 routers.Cliente CXXXXXXX

Bom dia. Estou a pagar por 100 Mbps de upload e há mais de um mês que o fornecido não passa dos 25 Mbps. Agradecia resolução urgente. Obrigado.

Olá, bom dia! no dia 03/12 o meu serviço NOS foi instalado no entanto disseram que ficaria ativo até o fim do dia. Passaram-se cerca de 20 horas e até ao momento minha internet não foi ativa, dei reset no meu router wi-fi mas o problema continua.