@Danielle custódio recomendo enviar os seus dados por mensagem privada para @Fórum a explicar a situação ou em contrapartida telefornar para o 931 699 000 e escolher a opção faturação ou a opção de falar com operador.

Muito obrigada pela informação 

Boa tarde @Danielle custódio,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Como recomendado pelo @Renato Gomes envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado