Internet NOS

Boa noite. Já á vários meses que tenho tido vários problemas com a internet fixa de casa. É suposto ter 200 Mbps de serviço de internet, mas num dia bom, o que realmente tenho nem chega aos 30 Mbps. Já para não falar das vezes que fico temporariamente sem acesso á mesma. Não devíamos de ter sempre acesso aquilo que contratamos?

Sou cliente Nós desde Abril 2022. Tenho internet a 1Gb e router 6.0 FTTH.Estou , eu e o meu filho, em teletrabalho. Sofremos quebras de internet varias vezes por dia, todos os dias. Essas quebras prejudicam gravemente as nossas reuniões no Teams, Interrompem processos demorados e poem em causa a nossa permanência em teletrabalho. Após 5 pedidos de assistência e uma troca de router, o problema persiste. Faço mais uma tentativa por aqui. Pedi aos meus vizinhos, com serviços noutros ISPs, para instalarem a extensão “Internet Connection Monitor” no Google Chrome e confirmei que a conexão deles é incomparavelmente mais fiável: 1 ou 2 quebras por dia, de menos de 1 segundo. Caso a Nós não resolva a situação rapidamente, serei forçado a fazer contrato com outro ISP. Nesse caso. não hesitarei a usar todos os meios ao meu dispor para fazer valer os meus direitos: Anacom, tribunal, ... Acredito que a Nós não tem interesse nenhum em ter clientes a fazer publicidade negativa. Por isso acredito e tenho esperança que ainda seja possível corrigir esta situação Para documentar a minha reclamação., envio abaixo o log obtido hoje na extensão “Internet Connection Monitor” do Google Chrome. Internet Connection Log 2023-01-11

Bom Dia, Já há alguns anos que tenho um serviço de Net Móvel Zero. Nos últimos meses tenho tido muito problemas de cortes no acesso à Internet fixa. Na maioria dessas vezes telefonei para o suporte e nada foi resolvido de modo definitivo. Uma das ultimas vezes disseram que davam 50GB de Internet móvel para poder estar em casa a trabalhar, visto que a avaria ia ser longa. Esta situação já aconteceu pelo menos duas vezes. Na primeira vez foi feito o carregamento em telemóveis NOS. Na vez mais recente foi feito o carregamento de 50G no SIM do serviço de Internet móvel Net Zero. Eu preferia que fosse feito o carregamento num cartão SIM Kanguru pré-pago que já estava instalado no hot spot, com serviço 4G. Não era possível por não estar associado ao meu contrato. O meu telemóvel não é da NOS, por isso também não era possível ser usada para este carregamento. Coloquei o cartão SIM NetZero num Hot Spot 4G e só consegui serviço de 3G. Telefonei para o suporte, há cerca de uma semana, e disseram-me que era melhor ir uma loja para trocar o SIM. No dia 2022.06.08 fui à loja do CC Colombo e disseram-me que era necessário adquirir uma segunda via do cartão SIM. Acabei por comprar, por 7,50€, um cartão SIM que já permite ter serviço 5G. Coloquei o cartão no hot spot 4G e só consegui serviço de 3G. Fui novamente à loja, hoje dia 2022.06.10, para ver o que se passava. A pessoa que me atendeu esteve a ver e verificou que o serviço NetZero não permite ter o serviço 4G. Fiquei espantado que só se tenha sabido isso depois de adquirir um cartão SIM de 5G!!! Se era assim podia continuar com o meu velhinho cartão SIM que diz ZON (que afinal não sei se é só 3G ou se problema é o serviço que é só 3G). Sendo assim aceito duas soluções: Devolução do valor de compra da segunda via, que é inútil. Pode ser crédito um vez que, conforme informação da loja, não se pode devolver a segunda via. Colocar este serviço NetZero em, pelo menos, 4G. Obrigado. Cumprimentos, LFR.

Aderi ao serviço Internet Móvel da NOS. Adquiri também um hotspot NOS ZTE MF920U, contudo a velocidade é muito lenta. Coloquei o cartão no telemóvel e fiz hotspot, experimentei diversas vezes, e a velocidade é 10x superior, medida no mesmo aparelho, um computador portátil. Se colocar o cartão no telemóvel e medir a velocidade lá, esta é ainda superior a 10x. É normal este hotspot baixar tanto a velocidade? Pensei adquirir um router 4G b311, mas a NOS não tem à venda... Será que empresta?

Bom dia fui contactado pela NOS, o contrato está a acabar e mostrei o meu desagrado por falta de soluções para problemas temporais com a Box ao longo dos ultimos dois anos ... a ultima ocorrência registada o funcionário sugeriu então ao meu desagrado que escolhe se outro operador, o que registei e aguardo mais 4 meses. Ontem a menina quase nada pode fazer mas disse que fico com o medmo pacote mas fazem um upgrade Via Net para melhorar o meu router ( actualmente tenho um repetidor sinal, ē uma caca o router) e fico também com a box melhorada. Ora bem fica tudo igual com mais 24 meses de fidel, 24h para verificar se as coisas melhoram em casa ... isto cheira me a banha da cobra ... isto é possível e funciona ? Ficar com o Hardware antigo a bombar ? Obrigado algum feed back.

Boa noite Com a renovação do contrato aumentaram a velocidade da internet para 500Mbps mas nunca consigo velocidade superiores a 100mbps por cabo. Depois de algumas pesquisas consegui perceber que todas as ligações por cabo no router são feitas com um link fisico de 100Mbps e não com o 1000Mbps como deveria ser. Já testei com outros cabos e noutros locais e apenas com este router não consigo uma ligação giga. Não se trata de problemas de cabo nem mesmo da placa do computador porque noutros locais, noutras redes consigo ligação a 1Gbps. Agradeço que verifiquem o que se passa com o router e troquem caso seja problemas com o mesmo.

O serviço NOS de internet fixa é péssimo. Apresenta oscilações de sinal, intermitências e interrupções momentâneas de segundos, recorrentes e frequentes ao longo dos dias. Telefona-se para o apoio técnico e desconversam. “Liga - desliga”. “É o Wi-FI desligado” etc, conversa de ignorantes. Insisto na queixa. Enviam um jovem técnico que entra em casa e cinco minutos depois de olhar para o equipamento sai dizendo que não sabe qual é o problema e que está tudo bem. Pergunto para testar, o Sr. sabe o que é uma ligação em bridge? “Não , não sei”, responde. Fico esclarecido sobre a falta de qualidade e a incompetência do serviço de apoio técnico das NOS.

Boa noite Após a alteração do smartwatch para um WATCH5 da Samsung o smartnumber deixou de funcionar. Já fui á loja e testaram tudo e não conseguiram. Fizemos hoje a anulação do smartnumber. Entretanto verifico que existe um serviço NB-IoT Smartwatch que me parece um E-sim para smartwach que permite receber e fazer chamadas, bem como receber emails,…… Falei com a V/ linha de apoio e eles desconhecem este produto!!!! Dúvidas: Existe? É possivel utilizar num smartwatch Android ( Surface duo 2)? Qual o valor mensal? Qual o nº de minutos para chamadas ? Qual o plafond para dados? Obg José Coelho

Tenho um power router e aderi ao serviço do wi fi total com 2 extenders, o router continua o mesmo o serviço que tenho e de 200 megas, no entanto estou confuso, o valor e de 9,99€ pelo serviço ou por cada extenders , não vou desistir porque realmente o serviço e bom, mas a publicidade fala em 9,99€ não especificando por cada equipamento gostaria que me esclarecessem obrigado

Perdi a password do meu Email . Como a recupero?

Apesar de nunca me ter acontecido antes, hoje fuquei sem sinal de internet desde as 13h e até ao momento (18h00) o sinal não foi restabelecido. Gostava de saber se há uma forma da Nos comunicar com os clientes para fornecer informação acerca do restabelecimento do serviço. Seria importante ter pelo menos uma estimativa.

O meu hotspot esta com a bateria viciada, e so aguenta estando ligado a ficha logo ja nao posso leva-lo comigo quando saio. A minha questão é: será possível utilizar o cartão do hotsopt da NOS no telemovel tendo acesso na mesma a internet ilimitada? Desde já obrigado !

Olá. Minha internet foi desconectada com nota de "serviço desligado" no cabo.Minhas contas estão pagas agora, preciso fazer algum pedido para restaurar a internet ou ela já existe. Se sim onde posso encontrar?

Hoje, apenas usando o Facebook fiquei com os dados a zero. Tendo as atualizações e quase todas as apps bloqueadas para tráfego móvel, como posso saber o que aconteceu????

Olá. Comprei um Hotspot ZTE de modelo MF920 U e um cartão de rede móvel. Estou há dois dias tentando acessar a internet e não consigo. Ja fiz todas as configurações indicadas pelo manual/fóruns da NOS, já solicitei o desbloqueio do SIM, e já aderi ao tarifário de internet ilimitada (pós-pago). Liguei umas 10 vezes para a NOS, mas meu problema simplesmente não é resolvido, e me dizem que irão me ligar e nunca me ligam para resolver. Podem me ajudar? Obrigado.

Continuo com pouco sinal de Wi-Fi nas divisões da casa, na sala onde está a aparelho o sinal é muito bom no resto da casa é muito mau, já me trocaram o equipamento e tenho o repit que vou moldando de quarto em quarto para ter algum sinal mas continua com pouco sinal. Qual a solução que têm para mim.

Quando finalmente consegui ligar o wi-fi 5Ghz, que passa a vida a desligar-se, com um hard reset do router, agora entra em conflito com as portas ethernet, que uso para powerline para ter net noutras divisões da casa. Estava a funcionar, mas como a rede 5 Ghz não ligava, tive de fazer o reset e configurar as redes de novo. O problema é que agora quando ligo os kit de powerline às portas LAN, desliga-me o wi-fi e fico sem net. Que raio se passa? Tenho de mandar substituir o router? SW 6.4.69.1.4, App v 2.6.0

Tenho-me vindo a questionar ao longo do tempo sobre uma questão que se torna já completamente irritante…. Sempre que há uma intervenção no poste da rua de onde vem a puxada da fibra na minha rua para minha casa, fico sempre com problemas no meu serviço, ou porque desligaram isto , ou desligaram aquilo, ou havia uma má ligação disto e daquilo….sempre desculpas (algumas até compreendo que seja normal). A verdade é que sempre que há uma intervenção por parte de um técnico seja de que operadora for, algo tende a ficar mal. E mais uma vez lá se foi o serviço novamente abaixo...trabalhar sem internet em casa sem sucesso….perder tempo a ligar para NOS…..agendar uma visita técnica…...faltar ao trabalho para estar no local…..e rezar para que não venha nenhum técnico tão cedo aquele poste. Burocracias ditas normais que deveriam acontecer em situações normais e não por desleixo por parte dos técnicos. Uma situação completamente desnecessária e dispendiosa no final de contas.Não seria mais fácil instruir os técnicos para não mexerem no que está bem? Ou comunicar-lhe essas situações, obrigando-os a irem novamente ao local e reverter a situação? Sei que estou a generalizar todos os técnicos e é injusto, pois há pessoal fantástico, com mãos, dedicação e gosto naquilo que fazem…..mas outros…!!!!

Eu preciso pedido interno para lhe fazerem a associação na conta. Nao tem Bilhete de identidade / Cartão de cidadão, solo pasaporto. Obrigado

vivo na áustria comprei um cartão nos livres dia online, não posso fazer chamadas ou receber chamadas e não posso activá-lo nem chegar ao serviço ao cliente. como posso activar o cartão?

Estou em viagem no estrangeiro (Brasil), e estou sem usar o serviço da NOS desde o dia em que cheguei, já que aderi a um novo CHIP aqui no local. Porém foi me cobrado o valor de 62€ por roaming de dados móveis (3,5MB). Não faz sentido esse valor por algo que não usei realmente, já que estava a usar outro chip e não o da NOS

Olá ao Fórum! Irei mudar de residência e preciso de programar a mudança de serviços, como no caso da NOS. Hoje, dia 10/01/2023, fui surpreendido por aquilo que pensei nunca acontecer com a NOS: ausência de cobertura da rede NOS na Praia de Quiaios e Murtinheira, Quiaios, Figueira da Foz (código postal 3080-515)!!! Sei que a infraestrutura tem vindo a ser instalada havendo já fornecimento de serviço fibra com 1Gb, na zona, por parte da MEO. Telefonei para o serviço de apoio da NOS e sou informado que só lá tem serviço por satélite, não havendo previsões para fibra! Incrível … não há serviço nem há previsões! Sou cliente da NOS há mais de 30 anos e terei de prescindir? Já agora: nunca consegui entrar em contato com alguém responsável. Somente com operadores que não têm qualquer nível de decisão! Adeus NOS?!!!

Bom ano para todos, Voltei a ser cliente NOS este mês, a instalação foi realizada no dia 3 deste mês, a velocidade da internet fixa contratada foi de 200 Mb mas não passa dos 100 Mb ligada ao PC por cabo, após imensos telefonemas o problema mantem-se, fico de receber chamada dos serviços técnicos apropriados mas o serviço automático desliga a chamada sem passar ao técnico. Além disso os dados móveis para cada um dos telemóveis associados negociada foi de 20 Gb porque sou cliente EDP, mas o que aparece nos dados de cliente é metade. Não pretendia usufruir dos 14 dias para anular o serviço mas uma vez que ninguém me resolve a situação não terei outra escolha.

Boa noite. Gostaria de saber para quando pensam ter o problema de activação do smart number resolvido visto que estou a aguardar uma resposta desde 29/12/2022. Ainda no dia 04/01/2023 voltei a contactar e ninguém me soube responder por pelos vistos o problema esta em segredo dos Deuses... cliente total à anos pagamentos em dia e é este tratamento que levamos. Cumprimentos

The further we go, the worse it becomes. Nos started as an incompetent and cheating provider (details are here). And after 30 days since the contract started, Nos demonstrated that it has no quality of services as well. The fixed internet stopped working in my flat on Thursday, 5/01. I have tried to fix it with the Nos app. The app stated that there was no fixed internet and tried to reboot the router and fix it remotely. I followed the app’s instructions, so it made a few attempts, but nothing was repaired. I was in a hurry, so I decided to try the next day again. On Friday, 6/01, the fixed internet still wasn’t working. Again, I have tried to fix it with the Nos app. The app stated that I had troubles with fixed internet and started an automatic procedure. A few attempts were without a result (what a surprise!). Finally, the app gave up and arranged a call to a technician.I explained to a technician that I didn’t have internet since 5/01, and he answered that he knew it. He also said that the earliest day to arrange a technician’s visit is 8/01. The technician also insisted that a three-day shortage of fixed internet was typical for Nos. So, they were not going to fix it faster and were not going to deduct it from the invoice. I pay for the fixed internet to be sure that I have a fast and reliable connection. And I need to be sure of it at any moment. I am dead sure that a three-day lack of services shouldn’t be typical in any circumstances. In case of an accident, the operator should find a way to deal with the problem fast, and while the client doesn’t have a fixed internet, offer alternatives to the client. E.g., make a mobile internet unlimited. And of course, the days without fixed internet should be deducted from the bill. So, my question is: what is the correct and fast way to send Nos an official complaint? If the problem occurs a few more times, I will complain to ANACOM and insist on contract termination due to not providing services and non-fulfillment of the terms of the contract by the operator without any penalties/compensation from the client. Hence, I want to ensure that my complaints to NOS are recorded correctly.