rede movel

Boa tarde. Há cerca de um mês recebi uma mensagem da NOS para me dirigir a uma loja para trocar o meu cartão pois a rede 3G iria deixar de funcionar passando apena a existir rede 4G e 5G. Acontece que me dirigi a uma loja, troquei o cartão e adquiri um novo hotspot para acesso à internet. Fui informada que o meu cartão antigo iria deixar de funcionar dentro de 4 horas e que o novo cartão ia começar a funcionar automaticamente mas tal não aconteceu. No hotspot tenho sempre o sinal de rede a vermelho e não tenho acesso à internet. Gostaria de saber qual a melhor forma de resolver a situação.