Internet NOS

Bom dia, Desde a instalação do serviço Net e voz da Nos empresas que o mesmo esta com falas de serviços. Apos muitas chamadas p/ linha apoio e algumas visitas tecnicas o serviços la foi continuado a trabalhar, mesmo passando a net p/ a velocidade maxima o que ainda piorou mais o serviço, repentinamente fico quase sem sinal ou com velocidade de Download 34.92 Mbps e Upload 237.45 Mbps. Já me referi varias vezes ao vossos serviços nao quero saber se pago 1Gb e tenho 500 Mb quero é ter um serviços estavel que me permita trabalhar e não um serviço super instavel comoo que tenho desde a data da instalação em novembro. Volto a referir os tecnicos dizem que o problema nao esta na instalação fisica e ate me tratam mal quando vem a morada, por parte da NOS nada fazem e continua a pagar um serviço que nao tenho alem dos prejuisos que me provocam no trabalho diariamente.   

 Número de cliente nós ********loures 21/03/2024 Reclamação  Entramos em contacto com o apoio a cliente Nos a dar a conhecer a nossa insatisfação relativamente ao serviço contratado e efetivamente prestado pela fornecedor NOS em Agosto 2023.  Foi nos garantido que com o aumento da internet e os spiter espalhados pela residência este problema seria resolvido. Desde desta altura a nossa internet em casa assim como o resto dos serviços telefone fixo e televisão não funcionam adequadamente, em anexo envio apanhado de quebras de serviço de internet.  Aberto novamente uma avaria a comunicar a falta de Internet e dos outros serviços. Hoje dia 21 de março 2024 dirigiu-se ao local da instalação o técnico para verificação Da Internet em casa assim como na rua. O o técnico informou que a velocidade contratada este estava é entrar na nossa residência, no entanto o problema era o modem disponibilizado pela nós que não consegue com esta velocidade funcionar adequadamente. Na opinião do técnico a úni

Boa tarde,  Venho por este meio apresentar uma reclamação por escrito, no âmbito do sucedido desde Terça-feira dia 19/03/2024. Desde o dia 19/03/2024 não tenho internet nem televisão em casa, causando imensos transtornos dado estar a trabalhar em home office.Contatei a NOS via telefone reportando que não tinha acesso aos serviços contratados com os mesmos. Após verificação técnica a Nos confirmou que havia uma avaria na minha zona e ia ser regularizada até dia 21/03/2024 pelas 17h00. Foi bastante difícil compreender a demora da resolução da avaria e expliquei os transtornos que me daria na minha vida, nomeadamente deslocações extra para ter condições para poder desenvolver o meu trabalho. Hoje dia 22/03/2024 (12h05) o problema mantém-se e não fui atualizado sequer com informação sobre a avaria. Neste momento continuo sem internet e televisão!!!!! Agradeço atualização sobre a reposição do vosso serviço, para poder planear a minha vida e na expetativa de ser ressarcido do transtorno imen

Troquei recentemente o meu router 5 v2 pelo Router 6 Hitron. Inicialmente, aquando da assinatura do contrato, foi-me mostrado o giga router 6 ftth e não o hitron. Quando me apercebi do lapso, liguei para a assistência para perceber que tipo de router me tinha sido facultado, pelo que a técnica não conhecia o router nem nunca tivera ouvido falar do mesmo. Após algumas semanas de uso, começou a ficar insuportável o seu uso (sobretudo no gaming), sendo que as falhas de sinal eram constantes (disparando o ping para 1000ms por vezes), sendo que duravam breves instantes. Após alguma pesquisa, percebi que o problema não estava na minha placa de rede (testei diferentes dispositivos e todos acusavam o mesmo) e comecei a perceber que o problema estava no router. Após alguma pesquisa, penso que estas quebras podem estar relacionadas com o chipset que o router usa (uma vez que é um router que não é anunciado em nenhum sitio, penso que tenha algum tipo de defeito). Gostava de ter uma solução para o

Bom dia, Tenho velocidade de ‘internet’ mais baixo do que mínimo garantido em contrato  tenho 750 Mbps de download e 70 de upload, testado com cabo cat 5e direito ao router Já teste muitas vezes direito a servidor de NOS e o resultado é mesmo  

Acabo de mudar de morada, e na morada nova a NOS disponibilizou-me serviço de fibra. O Router GigaRouter Fast5670_gpon oscila em WIFI entre 20Mbps e 390Mbps. Já o reiniciei mas não apresenta melhorias.O que fazer?ObgPCC

Boa tarde,Estou desde o dia 25 de fevereiro sem internet em casa, sem telefone fixo e sem TV.Já nos deram mais gigas, mas apenas diminui o problema. Todos os dias contacto a linha de apoio. Estão desde essa data a adiarem a data de resolução da avaria. Ou é o mau tempo, ou porque precisam de policionamento, ...Completamente desesperada. Alguém me consegue ajudar?

Boa noite, a minha internet já está à bastante tempo que está muito lenta e com falhas, estive em teletrabalho e com dificuldade em trabalgar, e a minha filha tem aulas online e às vezes tenho de ligar os dados móveis e partilhar por wifi… Não liguei de imediato pois como havia muita gente em casa em quarentena quarentena, deduzi que fosse esse o motivo e desvalorizei, no entanto continua. Ainda não não tive oportunidade para ligar para a NOS, devido aos horários que tenho. Gostava de saber a vossa opinião. Obrigada. 

Bom dia,nosso roteador não está funcionando. tentamos redefini-lo, mas não funcionou. a luz azul continua piscando. você pode ajudar por favor? Conto com a internet para meu trabalho. obrigada

Boa tarde.Quando tento registar no https://nosnet.pt/ diz que não tenho router associado.Quando associo um serviço pelo telefone ou email  no portal https://loginportal.nos.pt/ , diz que não foram encontrados serviços para esse número de telemóvel ou email.O que pretendo é que o fique com  meu routher associado no NOS NET.Agradeço ajuda.

Boa noite, Pedia à NOS que me contactasse para o meu telemóvel pois, não tenho internet (o router está a piscar uma luz azul) o que, por sua vez, faz com que não funcione o telefone para puder contactar com a linha técnica. Obrigado, José Correia

Depois de mais de 2 meses de discussão e tentativa de resolução com dezenas de técnicos NOS, o meu problema mantem-se exatamente na mesma. Foram feitos milhares de testes, alterações de router e até uma nova instalação da minha ligação de rede que foi feita desde o poste até minha casa e nada resolveu o problema.Como é bastante óbvio pela imagem, tenho um grave problema de perda de pacotes ou “packet loss” que se encontra de forma continua e constante nos 100% !!!Estou farto de ligações e visitas de  técnicos, que chegam, medem sinais (db) e dizem que está tudo bem!Estou cansado de dizer que o problema não pode ser físico!Não há avaria física que ocorra ciclicamente num período tão alargado!Entendo que os atendedores tenham de seguir o seu guião de perguntas mas, depois de tanto tempo este problema já se torna ridículo.Aviso já, que o próximo passo será a exposição do meu caso no Livro de Reclamações Online, ANACOM e Provedor de Cliente da NOS.Deixo em anexo este caso que me parece bas

Bom dia!Sou cliente da NOS empresas, dispondo, entre outros, do serviço de Internet fixa (via cabo, 1Gbps) e o serviço empresarial adicional de “IP Fixo”.Sucede que a ligação é pessima, em termos de estabilidade e latência, praticamente inutilizável, como se pode comprovar nos print-screens desta manhã, dos logs do router, que se seguem:  Ou router é um servidor dedicado Supermicro, com processador Xeon e 32Gb ram ECC, correndo a última versão do pfSense (23.09.1-RELEASE), e tem muito pouca carga, portanto isto é claramente um problema da rede NOS… e necessida de imediata atenção e intervenção técnica. Muito obrigado!

Fiz o pedido de cancelamento junto a loja da nos por escrito. falaram que iriam me ligar pra finalizar o processo e qual seriam os valores a ser acertados e ate agora não recebi nenhuma chamada ja fazem 2 meses. recebi um email com uma fatura de conta mensal como se o plano ainda estivesse ativo. tento ligar e nunca consigo ser atendido, como faço pra saber se esta mesmo cancelado o plano ?

Desde a última atualização do Router que estou com net wireless muito instável, quase sempre sem net, já liguei para a nos, reiniciaram o router limparam a cashe do router e no fim fiquei igual disseram que como era piloto nos para entrar em contacto via fórum   e explicar o sucedido. Sei que tinha 5 traços de sinal com 580mb na wireless 5G e na normal perto de 100mb, agora dá-me 30 na 5g quando a consigo apanhar porque esta sempre com 1 traço, e na normal 1,5mb… gostava que me contactassem para resolvermos isto. Obrigado.

Sou cliente da NOS à alguns anos e desde Junho que tenho bastantes problemas a nível de Wi-Fi, ficando mesmo sem ter internet em casa durante dias, já reportei este problema pela linha de apoio ao cliente e dizem que é por a minha casa ter muito isolamento, contudo a única solução apresentada foi ter que pagar mais de mensalidade para me colocarem repetidores em casa, ou seja, não cumprem com o serviço e eu ainda tenho que pagar mais para ter acesso ao serviço.À 6 meses que ando a tentar resolver esta situação junto da NOS e nada fazem. Dizendo que sou eu que recuso a solução apresentada. É inadmissível ter que pagar mais para puder usufruir do serviço que já pago mensalmente, inclusive pago uma taxa para puder utilizar a NOS TV nas box android.

boa noite, e normal ter contratado uma velocidade de 200mb e apenas ter 94mb?

Depois de fazer várias ligações, visitar a loja fisicamente, por que ninguém me disse que serei cobrado novamente após o cancelamento? Quando foi confirmado, não há nada pendente de pagamento em meu nome, corrija o ciclo de fatura, não sou mais um cliente e também foi há muito tempo que devolvi o roteador, então por que deveria pagar quando não estou usando nenhuma Internet (Mbs/kbs)?

Boa tarde. Estou sem internet há um dia e após contactar a NOS a solução foi enviar um agente no dia 5 de AGosto (daqui a 8 dias). Quero efetuar uma reclamação (não quero pagar por uma chamada para falar com um operador, mas sim apresentar uma reclamação). Agradeço quem me possa esclarecer.  

Boa noite.Ao chegar hoje a casa verifiquei que  não conseguia aceder à Internet em nenhum dos meus dispositivos, fixa e wi-fi.O nome da rede aparece em todos nos dispositivos, mas não tenho qualquer sinal de internet. A adesão tem menos de um mês assim como o equipamento em causa (router 5g).No router, a luz DS está a piscar enquanto que a luz da Internet está desligada. Já reiniciei algumas vezes o aparelho (desligar da eletricidade mais de 30 segundos), mas continua igual. Como resolvo o problema?

Podem me ajudar, estou desesperado, só vou receber no final do mês, o recarregamento era dia 9 só carreguei dia 15 wtf mas nao funciona. Tenho pagamentos a fazer bancários creche minha filha e dinheiro a enviar para minha filha ir ao medico. O cartão parece que a nos bloqueou. Na area cliente tenho saldo. Nao tenho dinheiro suficiente para comprar cartão aqui e fazer chamadas caricimas para a linha de apoio ao cliente. Alguem me pode ajudar a ativar o cartão sim n°93xxxxxx2

Bom dia Como poderei desativar o wi fi no router CHITA-Hub5?Muito obrigadoEmanuel Afonsoi

Can anyone help me identify where I can write to or call to get service for my NOS internet service in English.I have a 5 year old router and want to upgrade my service, but can’t figure out how to do it online -  I need to speak to a customer service representative.

Já a mais de duas semanas a internet encontra-se constantemente a falhar, o router vai abaixo muitas vezes por dia em espaço de pouco tempo. Inicialmente liguei para a NOS e indicavam ser problema do router após terem testado actualizar o mesmo a ver se resolvia, tendo me indicado para  deslocamento a uma loja e efetuar a troca do router por um dos mais recentes. Mesmo após troca do mesmo a situação mantém-se. Etsando de facto a tornar-se incomoda. 

Olá,Estou com o modo bridge ativado, pois uso um IP público para laboratórios de rede em casa, desde que comecei a usar nunca tive problemas, sempre pude ter um IP público via DHCP.Ontem tentei fazer o mesmo, mas não consegui um IP pelo DHCP. Acessei meu roteador Cheta e estava configurado assim:Resolvi ativá-lo novamente ao qual tenho esta mensagem:Depois disso, atualizo a web com f5 e ela é desativada novamente.Hoje fui visitado por um técnico da NOS e trocaram o roteador, mas continuo com o mesmo problema. O técnico disse que eu deveria esperar 48 horas para confirmar se o confirmar se o serviço foi ativado.Tenho a impressão que a NOS desativou (sem me avisar) o modo bridge no meu router ChitaHUB5.Se não, alguém poderia dar uma ideia do que pode estar acontecendo?Obrigado.