Gerir produtos e serviços

Boa tarde, Gostaria de perguntar se o servico de eSIM ja esta disponivel para o iPhone 13. Acredito que a lista presente no forum esteja desactualizada, uma vez que este modelo nao se encontra incluido. Actualmente vivo fora de Portugal, pelo que gostaria de saber se e’ possivel pedir o cartao online, mantendo o mesmo numero, enviando para a minha morada portuguesa. Cumprimentos,DO

tenho um pacote de fibra faz anos disseram que quando houvesse fibra na rua trocavam o cabo por fibra ,já tem faz anos e fartei de pedir ate hoje nada ,tenho avarias constantes ,falta de sinal ate comprei um aumentador de sinal para ter melhor qualidade de imagem ainda hoje esteve um técnico (que não pode fazer nada agora estou a espera ate 48 horas para irem ver o que se passa lá fora) cá em casa por causa de falhas na tv e wi fi  e disse logo que era do sinal de fora que devia trocar para fibra eu respondi que estava a espera ,se fosse cliente novo já tinham feito como tem vários anos que sou cliente aproveitam não tiro partido do meu pacote por causa do sinal

Não estando a encontrar um contacto especifico no site, gostaria de saber a melhor maneira de ser contactado para voltar a fidelizar o meu serviço Kanguru XL. 

Bom diajá sou cliente Nos á uns anos apenas com internet movel, á cerca de 2 anos adicionei um numero de telefone no mesmo contribuiente, contribuiente esse que era o meu pessoal mas estava como ENI (empresário em nome individual), recentemente abri empresa e pedi instalação de serviço TV em casa ao qual o técnico não instalou devido a ter pré instalação da Meo já no prédio e não poder fazer nada, isto depois de uns dias antes, pensando que iria ter todos os serviços na Nos ter solicitado novos cartôes de telefone para os meus funcionários. Quando percebi que iria ter que pedir instalação para casa á Meo acabei por dividir os serviços porque já tinha sido feito o pedido para os novos serviços. Resumindo fui surpreendido com uma fatura de 300€ para pagar por ter pedido a portabilidade do número que já tinha á mais tempo na Nos, tive que reverter o processo e ficar novamente na Nos. Preciso de algum esclarecimento e ajuda porque não está fácil de resolver

Boa tarde Fiz uma adesão a um serviço tv internet da nos recebi o agendamento da instalação mas na app nós diz que não tem nenhum cliente com número de identidade e nif  é normal esta situação? obrigado 

Quando entro em Dados de Conta, ao invés do meu nome, Titular da Conta está "PREPAID PREPAID", e o NIF está vazio. Não tem nenhuma opção no site para alterar.Se eu entro em http://login.nos.pt/, usando o mesmo email e telefone, meu nome está correto porém não tem nenhum serviço associado à minha conta. Se tenho adicionar o serviço de telemóvel pré-pago, eu recebo o seguinte erro:AccountAssociation.PrimaryInput.Errors.Phone.BackendTimeoutComo então alterar meus dados?

Hi,i have received an offer from nos for tv net voz for a good value. But i have some clarifications.In the offer they sayOfertas: Oferta de Telefone Sem Fios - 24,90 durante 1 Mes Oferta de Pack de Canais Tematicos - 10,00 durante 3 mesesDoes it mean i have to add 24,90 to my monthly bill from second month and i have to add 34,90 after 3 months?.Am i understanding anything wrong?. Please clarify.

Bom dia!Quase a desistir de ser cliente desta porcaria de operadora e já sou cliente há mais de 20 anos.É de levar uma pessoa ao desespero. Incompetência pura e dura!!!!Bom, já é a segunda proposta comercial que recebo para novo período de fidelização e renegociação do contrato - ontem tentaram ligar uma terceira vez - e estou prestes a desistir desta operadora.O que falam com os clientes ao telefone acaba por não ser o que vem nos documentos comerciais que enviam numa clara atitude de má fé.Na primeira hipótese, sugeriram-me trocar a Box Iris por uma Nvidia. Após a operadora ter referido que nada tinha a pagar de taxa de instalação/deslocação do técnico, eis que quando vou  analisar os documentos enviados por e-mail tinha uma taxa de 44.99 € para pagar de instalação. Pedi o cancelamento desta proposta telefonicamente, após ter sido fortemente pressionada para a aceitar por SMS, quando na realidade o SMS não trás todos os itens dos contratos que nos impingem por telefone!Depois de ter

Boa tarde, Recebi agora a fatura da NOS e detetei que foram cobrados serviços nunca contratados e nem sequer informados pela NOS. Foram cobrados 5,00€ do serviço de Navegação Segura, referente a 4 telemóveis, serviço este que nunca foi contratado.Agradeço a correção e devolução do valor em causa.

João da Silva Oliveira -Rua Oliveira de Azeméis Nr 60 in 3700-201 São João da Madeira . e-mail: lusitanos@live.de mobil :********* & *********.Pai de Stefan Ferreira de Oliveira, que foi titular do contrato desde 03.10.2023 até 14.10.2023 Fatura não corrigida e errada "FT 202330/27700 -C*********Exmos(as), Aconselho vivamente a que procurem melhor comunicação  e  também melhor entendimento de maneira a que se resolvam e possam faturar ou emitir faturas devidamente.As vossas faturas emitidas em nome de FERNANDO CONDE E STEFAN FERREIRA SÃO INCORRETAS POIS AS DATAS DE FATURAÇÃO NÃO COINCIDEM. No dia 15 de Outubro de2023, desloquei-me a uma loja NOS em OVAR, onde foi alterado para o meu nome o titular deste contrato ,Onde me disseram para não pagar a fatura FT202330/27700 no valor de 43,49€,pois a mesma iria ser corrigida,dado que esse mesmo contrato passou para JOÃO DA SILVA OLIVEIRA ,RUA OLIVEIRA DE AZEMÉIS NR 60 IN 3700-201 SÃO JOÃO DA MADEIRA NIF:********* .A fatura em causa refere

Boa tarde! Tenho um contrato de serviço personalizado. Também criámos uma empresa. Os seus colegas garantiram-me que podemos transferir as condições do contrato do contrato pessoal para o contrato de empresa. Assinámos um novo contrato de empresa no dia 27 de outubro e a vossa colega disse que no dia 6 de novembro (hoje) iríamos transferir as condições do contrato pessoal para o contrato de empresa. Mas hoje ela deixou de responder no Whatsapp. Infelizmente, não falo português, falo inglês, por isso não consigo contactar o vosso apoio por telefone. Podem aconselhar-me sobre como proceder com o processo de transferência? 

Venho por este meio declarar que pretendo pôr termo ao meu contrato, por justa causa, sem custos de incumprimento contratual segundo o artigo 437 do código Civil devido ao facto de ter alterado a minha morada e não serem capazes de me prestar um serviço igual ou superior ao existente. Não pretendo televisão por satélite pois a dona da moradia não autoriza a instalação de antenas e o serviço de internet que existe é quase nulo e sem qualquer fiabilidade nem qualidade. Falamos de internet móvel muito aquém do atual serviço de fibra. Em apoio ao cliente telefonicamente e efetuada gravação da chamada por vossa parte, foi dito que apenas era necessário entregar em loja um documento comprovativo da nova morada e o meu nome, que foi entregue na loja do Glicínias em Aveiro. Aguardo confirmação por e-mail da resolução do contrato sem custos. Saliento ainda que esta situação está a ser tratada desde dia 9 janeiro pelo que desde essa data que não uso os serviços nem tenciono pagar os mesmos ap

Boa tarde, de acordo com a informação disponível na minha área de cliente, o meu período de fidelização termina em 15-01-2024. Contudo, subscrevi há cerca de um ano o Pack 1ª Liga Anual. Quando tento ver a info da ativação diz que foi ativado a 19-10-2023 e que renova a 19-11-2023. No passado, assim que o período de um ano foi ultrapassado, passei a pagar este pack sem o desconto associado. Estou a considerar outras opções no mercado e gostaria de esclarecer os prazos de fidelização do Pack 1ª Liga Anual.Obrigado,Sérgio Loureiro

Olá, estou querendo ativar minhas vantagens da Disney mas não aparece para ativação. Fiz o plano que vem incluso 2 anos de Disney!! Como faço para ativar?

boa noite , ligaram-me hoje com uma oferta caso renovasse teria um crédito de 210 euros para descontar num equipamento , disseram que demoraria 1h para ter acesso a esse desconto após a nova fidelização , mas não recebi no mail , como obter esse desconto de 210 euros ? uma vez que só renovei devido a essa oferta.

Boa tarde O meu filho encontra-se na Holanda e o telemovel dele está associado ao pacote de assinatura mensal.  Hoje deixou de fazer chamadas e sms, os dados móveis tb não funcionamRecebe chamadas e sms Confirmei que possui plaffond disponível relativo a todos estes serviços Contatei o apoio ao cliente mas só segunda feira podem resolver O que poderá ser feito?

Exmos. Senhores, recebi a factura de Outubro onde consta um acréscimo de 1,50€ relativoas A uma suposta comunicação para o seguinte número: 35116990, datada de 09-10-2023 às 17:55:02 , com a duração de 00:18:31. Não reconheço o número de que sou sujeita a facturação. No entanto no mesmo dia/data/hora fiz uma chamada para a vossa linha de apoio para resolver um problema que não poderia ser resolvido através da vossa aplicação, segundo o vosso assistente. Assim, e de acordo com o que ficou gravado o vosso assistente referiu que a chamada não iria ser cobrada, e no entanto foi!Solicita-se a resposição do valor cobrado - 1,50€ como crédito. Agradeço resposta e esclarecimentos claros e breves sobre esta situação. Qualquer dúvida ou questão relacionada solicita-se comunicação para o meu número 965567060. Cumprimentos

Olá, compartilho a conta com uma pessoa que saiu de Portugal e não tem como ir a NOS. Como é possível mudar o titular para mim? É necessário comparecer pessoalmente? É possível faze-lo a partir de um procurador?

Eu admirava muito a operadora Nos,eu aconselhiei,amigos e familiares. A primeira vez que tive problemas com a Nos,foi quando um rapaz na loja,deu me um cartão e ele a tentar,convencer me que era de graça. Agora tenho a Internet que está super lenta,e não consigo,trabalhar sabendo que não estou a conseguir trabalhar (faço teletrabalho semana sim e semana não. )Já enviaram um técnico,e mudaram a box e nada.E para ajudar adicionei,os meus filhos ao meu pacote ia ficar por 46.99 euros e vi a minha factura para 59.99 euros. Adivinhem ,porque os desonestos,adicionaram números,que não pedi no contrato(para ganharem uma comissão).Fui chamada,atenção porque estou a desconetar sempre do vpn(pois contratei uma potência e a Nos fornece outra bem longe da contratada,e tenho como provar. ) Fiz o speed texte com o informático do meu trabalho. Ultimamente fizerem recargas adicionais no meu telemóvel sem eu responder SIM.MALDITA HORA QUE SAI DA VODAFONE,FUI A UMA ADVOGADA PORQUE ESTOU FIDELIZADA MAS TE

Exmos. Senhores,Em 11/07 efectuei mudança de operadora relativa aos serviços de televisão,  internet, voz fixa e móvel.Fui informado que uma das vantagens associadas à adesão de novos clientes incluia a oferta de um voucher a ser enviado por SMS por forma a que o referido telemóvel  pudesse ser levantado numa loja NOS.Até à presente data ainda não me foi remetido o referido voucher. Qual o prazo para a recepção do referido voucher? Gostaria de ser informado se é possível (pagando o excesso) escolher o telemóvel em oferta de maior capacidade de memória.Melhores cumprimentos.Orlando Araújo

Boa tarde. Não sei se estou na secção correta. Passando ao assunto...Terminei o contrato de dois anos que tinha com a NOS no passado mês de setembro. O meu pai, que costuma fazer o pagamento mensal da fatura, deslocou-se (hoje) a uma loja NOS como sempre faz para proceder ao pagamento. Na loja devem ter a informação que o período de finalização já tinha terminado, e foi-lhe impingido nova renovação de dois anos, ao qual ele aceitou (sem estar dentro deste tipo de assunto - visto que sou eu que costumo tratar destas coisas). Uma renovação de dois anos, sem nada em troca. A minha dúvida é se posso cancelar esta renovação? Sempre que renovei contratos com a NOS, tive sempre algo em troca. A continuar tudo igual, que seja sem renovação de contrato. Neste caso não há vantagem nenhuma em prolongar o contrato por mais dois. Portanto, a decisão é cancelar esta renovação e “negociar” com a NOS uma renovação que me traga algumas vantagens.

Boa tarde, Ando aqui as voltas na área cliente a procura de onde posso pedir os códigos de rescisão, podem-me indicar onde os posso pedir? Obrigado

Gostaria de alterar a minha morada para Rua Fernando1600-067 Lisboa 

Bom dia, estou a tentar fazer uma compra online, um smartphone a prestações, mas na parte do método de pagamento não aparece para escolher e não consigo terminar a compra.  

@Fórum  Estou com problemas na finalização de uma encomenda de equipamento usando voucher de desconto que expira hoje.Como posso alterar a forma de pagamento para MBWay, por exemplo. Já que o método que escolhi falhou, visto que agora não me permite tentar pagar novamente. Código da encomenda: 6G2PMCW39W