Gerir produtos e serviços

Acabei de receber uma mensagem da Nos com o seguinte texto "Code ****** Insira o codigo para confirmar este contacto telefonico." Tendo em conta que não estabeleci nenhum contacto com a Nos e claramente alguém se fez passar por mim, aparentemente de forma convincente ao ponto da Nos me ter enviado uma mensagem, agradeço que algum moderador, que de facto trabalhe para a Nos, me esclareça qual o motivo do envio do código. Aproveito para salientar que o apoio ao cliente da Nos é uma "anedota", não existe, só se for a pagar, nem sequer há um email, nada... A APP não resolve, resta um suposto fórum onde qualquer um responde, se não fosse triste até tinha piada. Lamentável… 

Boa tarde, Quando renovei a fidelização foi oferecido a subscrição por 24 meses dos canais TVCines, no entanto, ainda tinha a decorrer outro voucher dos mesmos canais. Resultado, não foi possivel cancelar e/ou aplicar o novo voucher.Tenho assim a subscrição dos canais a terminar a 11 de março de 2024, e a fidelização até janeiro de 2025.Na altura falei com os vossos serviços (ficou registado) e ficaram de aplicar novo voucher qdo o atual terminasse. Atualmente dificultaram o acesso aos serviços via telefone e na loja o atendimento a NOS Empresas, está muito limitado (não fazem nada pedindo para telefonar).Assim agradeço por esta via que reportem este problema. Cumprimentos,

Boa tarde, A minha internet do nada passou a uma velocidade quase nula. Funciona um pouco melhor de madrugada. Mas para o trabalho esse horário não é muito util. Depois das 18h é para esquecer. Hoje fui testar aqui a velocidade. E deram estes valores.Download0.37 MbpsUpload0.76 MbpsPing info75.31 msJitter info41.23 msAinda refiz umas quantas vezes, mas não variava muito. Alguém me consegue ajudar se são valores normais? É que eu não consigo fazer praticamente nada. Demora uma vida para abrir uma simples pagina. Se ligar os dados moveis (SIM de outra rede) já consigo abrir em tempo normal. O router está num sitio alto e não tem nada a abstruir. Sempre esteve no mesmo sitio desde que foi instalado. Já tentei ligar/desligar mas as melhoras duram minutos e é quando melhora. Por vezes já não consegue “encontrar rede” e fica com a luz vermelha. Durante os testes tinha a luz verde e os 3 traços preenchidos.Se alguém me conseguisse ajudar ficava muito agradecida.Obrigada, Cátia.

bom dia estou a tentar comprar um telemovel ás prestaçoes e aparece me que que a minha conta nao é elegivel para compra ás prestacoes

Realizei um contrato no dia 23 de Fevereiro de com tv, net e 3 cartões de móvel. Associaram indevidamente um tarifário WTF a um dos cartões sem ter sido solicitado. Ao contatar o apoio alteraram a situação, mas ficou como sendo outro contrato. Agora na minha área de cliente apareceu-me tudo a dobrar, 6 cartões, 2 TV, 2 Net e 2 voz. Como devo proceder para alterar esta situação?

Boa tardeHoje fui contactado por uma senhora a propôr um serviço qualquer que eu recusei e perguntei quantpo terminada o meu contrato.Quando a Sra me disse em 4-4-2025 fiquei espantadoUma vez que aderi ao serviço  penso que em 2022 disse que havia engano. Um pouco irritado fui á loja E´leclerc Famalicão cerca das 16,20horasConfirmaram o que a sra disse. Perguntei porquê e o cavalheiro disse que eu pedi alteração de morada.Unicamente e sem certeza pedi que passassem o router para o andar de cima porque é uma moradiaO cavalheiro disse que era mesmo assim.Não tendo concordado ele insistiu que pedi alteração de morada e isso implicava novo contrato de Adesão. Continuei a não concordar e disse que ía reclamar.O tal cavalheiro num Português estranho perguntou se li o contrato e eu disse que não...e não assinei qualquer contrato, até porque estava em nome do meu filho e sem meu consentimento mudaram para meu nome…Por esse motivo chamou-me  INCOMPETENTE por eu não ler e conhecer a lei...sim mu

Aderi a um novo pacote NOS noutra morada que é onde vive a minha mãe. Acontece que me enviaram a factura com todos os serviços juntos e não faz sentido pois são duas moradas separadas. Por isso quero que as facturas sejam divididas de acordo com a morada.Liguei para o vosso apoio ao cliente e avisaram-me que para tratar do assunto, poderia haver custos e como alternativa podia o fazer no site. Assim o fiz e apesar de não ter sido atendido por nenhum dos vossos operadores, foi-me logo cobrado 0,72€, que eu acho uma desonestidade. Depois para procurar ajuda, pensei que haveria um email, mas não, apenas é um labirinto de confusões para ajudar. Mau serviço.

 Boa noite: pedido de esclarecimento, foi-me registado uma morada sem que eu a tivesse registado e sem o meu consentimento com o seguinte nome: Rua Miguel Bombarda. BenavilaGostaria de saber como foi feita essa operação e por quem, uma vez que se trata de uma falsa morada, deve ser de imediato removida.Sem outro assuntoPede deferimentoJoaquim Santos fernandes​ 

Boa noite,Solicito informação de como devo proceder para efectuar uma reclamação formal do Vosso serviço e solicitar para ouvir uma chamada.O que se passou é que no dia 12/01 às 14.10 sensivelmente, ligaram-me a propor novas condições com o valor mensal de 54 euros (menos 2 euros do que tenho actualmente). Perguntei imensas vezes se incluia a Disney e asseguraram que sim, que estava incluido no pacote onde mencionava canais extra. Este mês recebi a factura e não inclui a Disney +. Fui enganada porque sublinhei por diversas vezes que se o desconto não incluisse a Disney + (menos 12 euros que o pacote actual) não queria a actualização e muito menos a fidelização de 24 meses.  Reclamei e agora tive o brinde de me ligarem a dizer que voltava ao pacote inicial mas que a fidelização se mantinha porque aceitei as condições contratuais. Eu fui literalmente enganada pelo Vosso serviço e assim quero apresentar uma reclamação formal, solicitar para ouvir a chamada e avançar por outros meios porqu

Boa tarde,Gostaria que me esclarecessem por meio de mensagem privada dos valores em dívida da conta da minha mãe. Número do cliente C********.Ela teve de cancelar o contrato da Nos por impossibilidade da Nos em instalar o serviço na nova morada. A Nos aceitou o cancelamento em meados de outubro. Ficaram de fazer uma nota de crédito no valor de 70 euros pelo tempo em que ela esteve sem serviço. Nunca recebemos a nota de crédito e agora dizem que tem cerca de 230 euros de valores em dívida. Preciso que me expliquem por favor. Cumprimentos 

Boa noite. Apos ter sido contactada por telefone mas nao ter conseguido atender, recebi o email abaixo e um sms para aderir online a uma campanha supostamente mais vantajosa. Contactei o apoio ao cliente nos e após 40 min ao telefone nao acharam a campanha sobre a qual coloquei as questões nem sequer tinham registo de me ter enviado qlqr email ou sms. Aconselharam me a não aceder a nada nem clicar em qlqr link pois provavelmente tratar se ia de fraude. Nem sequer me conseguiram confirmar se o email de onde foi enviado é mesmo da NOS o que achei inacreditável! A mim o email e o sms nao me parecem suspeitos. O email foi enviado de info@web.nos.pt. Alguém me pode esclarecer? Ate tinha interesse em aderir à campanha mas assim confesso que fiquei receosa.  

Olá.  Como e que posso fazer para mudar de tarifario?

Alguém pode esclarecer qual a opção válida? Deve estar a faltar-me algum detalhe... 

Boa tarde, Venho por este meio expor a situação que no mínimo é caricata.No dia 3 de Outubro vou a uma loja NOS tentar efetuar o pedido de mudança de morada do meu serviço Fibra para uma nova morada.Quando me dizem que na loja não conseguem fazer nada pois a morada não tinha sido criada e tinha que ser pela linha de apoio.No mesmo dia ligo para a linha de apoio para fazer este pedido e indicam-me que tinham registado o pedido e que em 24 a 48 me diziam algo.Esperei até 6ª feira dia 06 de Outubro para me esclarecem se já tinham alguma novidade e me indicam que poderia demorar 15 dias até me darem outro feedback pois foi pedido a instalação de Fibra no Prédio.No mesmo dia reclamei com vocês por ser um prazo exageradamente prolongado e propuseram-me uma solução temporária até ter a solução de Fibra no Prédio, pois como indiquei não poderia ficar sem internet e serviço em casa pois trabalhamos eu e a minha mulher a maioria dos dias remotamente.Vieram-me instalar o serviço de Satélite na pa

Terminei o meu contrato com a NOS a 23 de janeiro e sei que ainda teria valores a pagar relativo a canais que estariam assinados até setembro. Tento aceder a APP NOS mas já não consigo aceder a nenhuma fatura minha nem qualquer outra questão, o que está certo pois já cancelei o contrato .Mas pretendia saber os valores que tenho a pagar e liquidar de uma vez, sem ter que ligar para o apoio ao cliente pois infelizmente tive sempre más experiências sempre que liguei para o 16990 e não há um email para onde contactar

Boa tarde,Gostaria de saber se seria possível ligarem-me por favor, para me explicarem, o porquê de a minha fatura deste mês, ter tido um aumento tão grande.O horário se puderem, seria a partir das 16h.Obrigado.Cumprimentos, Pedro Loureiro

Boa noite, tenho duas contas de serviço e pretendo mudar um dos meus telemóveis de uma conta de serviço para outra. Como posso fazê-lo?Quando vou a Perfil - Serviços não tenho essa opção.

Boas,Actualmente encontro-me no Brasil, e não consigo receber mensagens de SMS no meu telemóvel.Tenho um e-sim com meu número NOS WTF e preciso de receber SMS com meu número de Portugal para validar meus acessos no app da WTF, da NOS e de outros serviços de Portugal.Podes ajudar-me?!?!

Boa tarde Fui contactado pelo serviço de “vendas” da NOS em que fui informado que devido ao fim da minha fidelização no proximo mes que os valores da proxima factura iriam ser alterados devido ao término de descontos perfazendo um acréscimo de 17€ mensais.Agora as minhas duvidas.Que descontos não identificados na factura terminam? Porque é que é dito que as condições do contrato são alteradas unilateralmente, recorrendo a informação que não consigo identificar nem vem explicita na factura?Porque é que mencionam uma data de término de contrato mais curta do que a real de forma a criar pressão numa refidelização no momento?Agradeço a(s) resposta(s) adiantadamente.Obrigado 

Boa tarde!Pretendem V. Ex.as que eu aceite um documento de confirmação de compra que me enviaram. Porque há divergências entre o que foi contratado e o que me enviaram;Porque foi criado um novo número de cliente, quando eu já o sou há mais de 27 anos;Porque subsistem outras dúvidas e que é necessário esclarecer,sugiro um contacto urgente da V/ parte para esclarecimentos e posterior aceitação ou não, do referido documento de compra. Com os melhores cumprimentos.António Correia Cliente: C*******Contribuinte: *********Telemóvel: 96*******

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação e desagrado com a NOS, a vossa empresa em nada correspondeu ao que seria expectável e vemos-mos privados de usar os serviços que contratámos e inclusive não podemos usar alguns aparelhos na nossa habitação desde dia 5 de fevereiro.O serviço contratado foi o “NOS 4” (TV, telefone fixo, 2 cartões SIM e internet fixa). A 5/02/2024, conforme agendado, um técnico foi a minha casa fazer a instalação, contudo foi embora sem conseguir que a box funcionasse, tendo informado que estava a decorrer uma avaria na rede e provavelmente à noite estaria a funcionar.No dia seguinte contactei a NOS apenas o telefone fixo estava operacional, a internet vai a baixo muitas vezes e a velocidade é bastante lenta, de tal forma que as camaras de vigilância deixaram de funcionar bem como outros aparelhos na habitação. Agendaram uma ida do técnico ao local para 14/02 e apesar da insistência com diversos telefonemas para a NOS nada foi feito nem antecipada a ida

Boa tarde,venho aqui expor uma situação que penso ser grave.Adquiri um cartão de internet móvel com 10 dias de todo o tráfego incluído e fui de férias todo descansado, qual não é o meu espanto quando ao fim de três dias não conseguia navegar. Depois de muito pesquisar, já que o apoio ao cliente da NOS é medíocre, caro e inexistente, descobri que para continuar a ter serviço teria de carregar o cartão novamente.Já  tentei contactar a NOS e é tempo perdido, só respostas virtuais sem explicação lógica.NOS nunca mais…Cumprimentos 

Boas! A minha fidelização terminou no dia 11, já soube que terei de me dirigir a uma loja para entregar o material, tenho uma proposta da Vodafone irrecusável, já pedi proposta á NOS no dia 12, mas ao invés de baixarem a prestação, fizeram proposta mais cara! Disseram que me ligavam com nova proposta, até hoje, penso que não se importarão se sair...

Boa tarde Tenho um número em minha conta que quero passar para pré pago. Tem como fazer isso? Obrigado e cumprimentos 

Boa tarde, a minha esposa recebeu um email com envio de anexo de informação de contrato, sendo que não tenho nenhum serviço contratualizado com a NOS com o email da minha esposa mas com um numero 93 que nos é desconhecido. o remetente é INFO.NOS.PTcontém esta informação:***********: enviamos em anexo informação do contrato, e tem o anexo