Gerir produtos e serviços

Bom dia, Gostaria do vosso esclarecimento e ajuda. Neste momento encontro-me desempregado e sem possibilidades financeiras para sustentar o serviço contratado. Em cima disso, vou mudar de residência e de zona do país (da Azambuja para Vila Nova de Famalicão) para viver com familiares, porque me encontro sem possibilidade de sequer pagar a minha renda de casa. Como posso fazer para anular o meu contrato com efeito imediato, sem pagar o valor da rescisão antes do tempo? É que nem esse valor tenho possibilidade de pagar. Fico a aguardar uma resposta. Obrigado desde já 

Por uma questão d facilitar o serviço da Nos, enviei um mail, para o único endereço que consegui descobrir da NOS (dpo.privacidade@nos.pt) Repito, estava a fazer um favor à NOS. Até hoje nem sequer uma palavra a dizer que receberam...que reencaminharam..enfim. : Socorro-me deste meio já que foi o único que descortinei, que , penso, não me dará mais trabalho. O assunto referia-se ao endereçamento de correspondência (facturas, atc,,) de um indiciado cliente vosso, para uma residência onde me desloco não frequentemente e cuja tentativa de entrega ao carteiro para devolução não foi bem sucedida.

Boa tarde,Após ter renovado com a NOS a confusão foi e é completa, vários telefonemas a tentar perceber o que se passa, idas às lojas fisicas sem qualquer explicação pois não têm “autonomia” para nada exceto pelos vistos agariarem novos clientes pois isso é que interessa...sei que neste momento tenho em minha casa 3 BOX UMA mais a antiga que era da IRIS mais 2 GIGA routers mais o antigo sem saber muito bem como foi possivel enviar todo e equipamento que mencionei. Para ajudar à festa emails de que o serviço iria ser desativado, que iria houve uma intervenção ténica hoje mesma mas que ninguem esteve em minha casa...enfim uma confusão TOTAL...com a agravante de agora estar a funcionar o serviço de TV mas s NET e telefone fixo não…Nem sei por onde começar para resolver este(s) problema(s)

Primeiramente um vendedor chamado João veio até minha porta e me elucidou sobre os serviços NOS,  fazendo com que eu desistice do meu outro fornecedor pelo qual eu não havia do que me reclamar. Me ofereceu ofertas as quais nenhumas eram verdadeiras e me deixaram com um grande prejuizoVindo a dizer que eu teria 2 mensalidades gratuitas, que os responsáveis tratariam do meu cancelamento com a MEO e que o serviço não me traria prejuízos visto que me dariam 2 mensalidades gratuitas para que eu pudesse pagar a penalização pela qual seria dividida de 2x para que eu não saice com prejuízo.Ainda estou recebendo mensalidades do antigo servidor e agora da NOS, e ainda tenho de pagar a penalização. Estou com um prejuizo muito grande e insatisfeita com os serviços NÓS pelo qual fiquei 5 dias sem Internet por uma falha no cabo e o mesmo vendedor disse que me daria mais 2 mensalidades gratuitas. Coisas que são mesmo uma piada. Já tentei cancelar o serviço mas estão me obrigando a permanecer me cobra

Boa noite, comprei um iPhone a prestações na NOS, sendo que terá garantia de dois anos, como posso ativar a garantia? Pois o equipamento tem tido falhas no ecrã e câmara.Basta deslocar me a loja? E dão telemóvel de substituição?  obrigada!

Bom dia, na passada segunda-feira fui contacto pelo 937 120 030 para realização de uma atualização de serviços. Foram-me feitas duas propostas:1ª proposta - duplicar a velocidade de internet fixa e duplicar a quantidade de dados móveis.  Com estas condições acresce 1,80€ à minha mensalidade. 2ª Proposta - pelo mesmo valor da proposta anterior seria duplicada a velocidade de internet fixa e passaria a ter uma box da apple. Onte, dia 5, fui contacto através do mesmo número pelas 17:08 para decidir qual a proposta. Optei pela segunda. Como até Às 20h30 não recebi nenhum informação de alteração contactei o 16990. Foi-me dito que a segunda proposta não existe. A minha questão é; se não existe como me foi proposta duas vezes? Foi feita gravação.  

No dia 24 de Novembro de 2020, recebi no meu espaço comercial, uma representante da empresa NOS. A qual se identificou como “Elisabete Viviana da Costa” e a mesma fez três propostas para os meus serviços já NOS, em que segundo a mesma ficaria a poupar. E pelos valores apresentados, efectivamente, pouparia! O que qualquer pessoa, neste momento, pretende é pagar menos em tudo que puder. Por isso, aceitei as propostas.EU PRÓPRIA, preenchi os documentos para realização de novos contratos e assinei os mesmos. A sra Elisabete mencionou que os precisava levar e que posteriormente, no mesmo dia, me entregaria cópias. O que o fez, por e-mail, porém os documentos não são os que eu preenchi! Apenas a página com a minha assinatura, é que corresponde aos documentos que preenchi! Na primeira fatura, após a contratação destes serviços (que em tudo são idênticos ou então iguais aos pacotes anteriores), verifiquei que os valores a serem cobrados em nada eram os acordados. Foram várias as tentativas par

Sou cliente, a 4 anos com a nos, e eu tive que me mudar em outubro de 2023, mesmo eu sendo cliente a tanto tempo, pelo fato de ter me mudado eu tenho que agora esperar um ano na nova morada para poder pegar qualquer equipamento ? Reforçando que ja sou cliente a 4 anos.Obrigado 

Boa tarde,Moderadores Envio copia de mensagem enviada e irei expor a mesma noutros sitios para mais clientes e futuros clientes verem o calibre de certas pessoas que trabalham na nos  Boa tarde,Excelentissima Provedora Nas ferias  a vodafone oferece mimos ao seus clientes em dados moveis.Eu liguei para a nos e nunca existem campanhas ,quando tinha wtf nunca tive problemas.O que nos respondeu é legitimo ,não existem campanhas de dados moveis nas ferias,etc.Num desses telefonemas feitos por mim um senhor que atendeu faltou- me ao respeito com uma tática suja ,que revela o seu caracter mediocre.Recebi um sms a dizer que a situação ficaria resolvida até dia 1 de julho,ninguem ligou,liguei eu no dia 2 e ainda dizem que está resolvido ,uma vergonha Esse senhor devia ser obrigado a ligar me porque mancha o nome da empresa .Espero uma resposta concreta ,como cliente tenho deveres mas tambem tenho direitos.Esse individuo é uma nódoa para a empresa como era quase 20:00 simulou que não me ouvia e

Boa tarde, Temos 3 cartões IoT, brevemente 4, para localizadores GPS. Após horas ao telefone com o apoio para tentar passar de pagamento por carregamentos para fatura não tive sucesso, sendo que foi dado feedback de que estamos como cliente ‘’normal’’ e nao como empresarial e como empresarial nao existe tarifarios IoT. Sempre que abordo o assunto como empresa ao apoio, passam logo para a linha empresarial e na linha empresarial tentam passar para linha particulares. Deste modo peço que confirmem se ha algum modo de colocar os serviços IoT a pagamento de fatura sendo que o cliente é uma empresa e nao particular. ObrigadoCumprimentosFrancisco Silva

Boa noite, Dei por terminado o contrato da NOS porque vou viver para fora do país, estou a ser acompanhada por um colega que me disse por telemóvel o email para onde deveria enviar os documentos relacionado com o meu novo trabalho no estrangeiro, mas não me consigo recordar do email…  Sei que iniciava com “documento.” e terminava em nos.Pt, mas não me recordo na segunda palavra. Alguém me consegue ajudar?  quando ligo para a NOS não me deixam avançar porque o meu contribuinte já não está associado a nenhum serviço. 

Sou cliente e era colaborador da NOS tendo o serviço lado a lado. Tenho tentado fazer a renegociação do meu contrato, mas não tenho chegado a bom porto. Recebi varias faturas com valores diferentes e uma até mostra as condições que pretendo só que tenho que pagar outra box(contrato de continuação de serviço). Liguei para vários números que já não posso renegociar o lado a lado (contrato apresentado por eles apos sair do serviço) mas também não me dão o que pretendia .Os valores a mais na fatura, dizem que tudo são extras mas depois esses extras estão no contrato de fidelização.“A renegociação é apenas, e somente, para o pacote da TV, em que os canais premium não deveriam estar incluidos no contrato de fidelização, mas na mesma modalidade em que se encontram no serviço anterior.” só que não acontece isso. como faço para que consiga renegociar de facto o meu contrato (condições dadas para continuar na NOS apos extinção do serviço lado) de uma vez. Já são inúmeros telefonemas e começo a a

Renovei contrato recentemente com a NOS.Alterei para o Pacote UMA e em momento algum me foi informado que a troca de box me iria ficar por 49,99€Agora recebo uma fatura para pagamento no valor de 111,59€ (mensalidade + instalação assistida da TV). Para um colega meu enviaram a box e ele próprio fez a instalação pois não foi lá nem técnico e nada lhe foi cobrado o que me aprece tudo bastante aleatório.Irei naturalmente solicitar apoio junto da DECO sobre este assunto. Mais informo que no momento da renovação me foi oferecida uma mensalidade  (60,99€) mas, até à data, ainda nao cumpriram com o prometido. Assim, solicito informação sobre este assunto também. Rui Pedro SilvaCliente C************

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da cobrança indevida da fatura FT 202490/1714859 de junho relativa à conta C*******, no valor de 75,55 euros. No dia 10 de Junho de 2024 desloquei-me à vossa loja no Serra Shopping em Covilhã e procedi ao cancelamento do meu contrato. A razão do cancelamento deve-se ao facto de ter assinado um contrato de trabalho no Brasil, meu país de nacionalidade para início em 16 de junho de 2024, já que aqui estava sem contrato de trabalho e com a minha Autorização de Residência vencida desde março de 2024, sem qualquer previsão de renovação dos órgão competentes. Portanto o cancelamento foi realizado por entregar a morada do contrato para cumprir compromisso profissional em meu pais de origem. Conforme a lei de 27.09.2023. A Lei das Comunicações Eletrónicas, é previsto a possibilidade de cancelamento do contrato sem custos, por iniciativa do consumidor, verificadas determinadas condições, em situações de emigração, desemprego e incapacidade para o tr

Sinto-me burlada pelos serviços da Nos e aparentemente ninguém me quer resolver o problema ou se quer lhe dá atenção!    Em finais de julho, um vendedor da NOS veio a minha casa para fazer um contrato. Fiz, assinei os documentos, inclusive da portabilidade e da cessação do anterior contrato. Começou o inferno! No entanto, passado dois meses continuava a receber a fatura da anterior empresa, agora agravado pois já recebia da nos. Contactei os serviços, disseram-me que me iam resolver esperei e nada. Há cerca de um mês voltei a contactar e foi mais interessante, mas deu em nada! Agravado pelo facto de que me disseram que o vendedor não poderia ter dito que iria tratar da cessação do contrato anterior e da portabilidade, Ora, deu-me a sensação que se for verdade, o contrato que agora fiz foi em termos inválidos! Fui a uma loja e disseram-me para escrever no provedor e nada. O problema agora é que tenho em facturas pagas à outra empresa desde de agosto, 500€ e quem me vai devolver o dinhei

Sem serviço net e televisão na zona de lavra de Matosinhos. Existe alguma ocorrência?

Exijo reembolso da cobrança da chamada para 16990 porque estava sem internet já que o router estava desatualizado. 

Boa tardeQueria ter acesso às últimas conversas telefónicas gravadas com a NOS. Ao mudar de morada mencionei que pretendia pagar o serviço de instalação e não renovar o período de fidelização, pedido que não foi respeitado. Quero avançar com a queixa.CumprimentosGeorgiana Chiriac

Boa tarde, Fiz uma encomenda online e recebi uma factura sem o IMEI do equipamento. Perguntei ao estafeta por ela aquando da entrega da mesma e ele referiu que não tinha documento nenhum, que se viesse viria dentro da caixa, mas lá dentro só vinham duas cópias da factura, sem qualquer IMEI.Já me aconteceu o mesmo no passado, onde após bastante insistencia minha lá me conseguiram arranjar a guia de remessa onde efectivamente vinha o IMEI do equipamento em questão associado à factura que eu já tinha em minha posse.Desta vez, vou a uma loja, dizem que não me podem ajudar nem ligam para ninguém para me ajudar.Ligo para o apoio ao cliente e também não me conseguem resolver nada e andam a empurrar de uns para os outros.Em que ficamos?

Bom dia o cartão IOT tem estado esgotado, já tenho um e queria adquirir mais dois.Para quando estão previstos estarem disponivéis?

Boa tarde,  no passado dia 29 de Novembro de 2021, sexta-feira, fiquei sem serviço de Tv, net e voz (fibra Nos), sendo eu técnico do mesmo serviço mas para outra operadora, constatei que o Drop exterior que levava o serviço a minha casa, estava rebentado.Após contactar o serviço de apoio técnico na NOS, foi-me agendada uma intervenção técnica para 4 dias depois, Terça-Feira, dia 2 de Novembro, começando Ja desde aí a ser vergonhoso da parte da operadora deixar um cliente sem qualquer serviço durante 4 dias.Chegado dia 2, os técnicos chegaram ao local, mas, estando a chover, recusaram-se a fazer a intervenção e resolução da avaria (nunca a operadora para a qual exerço profissão me autorizaria a não resolver a avaria ao cliente), alegando que -“estava a chover, mas que seria necessário policiamento para fazer a instalação” Policiamento este que nunca foi pedido no momento da instalação do serviço, os técnicos fizeram a instalação sem qualquer problema, percorrendo o mesmo caminho entre p

Bom dia gostaria de saber qual o contacto , e.mail que posso efetuar uma reclamação de faturacao sem ser pelo contacto telefonica uma vez que tem custos 

Bom dia, sou cliente NOS ha pouco tempo. Uma das ofertas do contrato era a disney+ durante o período de fidelização. Essa subscrição está-me a ser cobrada indevidamente. A gestora de clientes com quem fiz o contrato está incontactável.  o que sugerem que faça? obrigado, Pedro

Veho repetir aqui uma reclamação que fiz na provadoria NOS, porque, apesar de já ter discutido isto num balcão NOS junto ao Saldanha, e por telefone (onde em ambos os casos disseram-me que não podiam fazer nada), a provadoria disse que tinha entrar em contacto com a NOS, inclusive por este canal. Segue aqui a repetição da mensagem: Por falecimento da minha mãe com quem eu estava a morar, fui ao balcão da NOS no C.C.Alegro em Alfragide pedir informações sobre fechar o contrato ou mudar para meu nome enquanto não for despejado pelo senhorio (o processo em tribunal)Convenceram-me a assinar uma ida a casa para mudar o equipamento para meu nome, com a ideia de aproveitar uma promoção que me disseram poder acabar com a mudança de ano enquanto eu me decidia.Deram-me um Tablet com uma caixa de texto a ocupar o ecrã para eu assinar a ida. Enquanto não decidisse se aceitava entretanto um contrato poderia reagendar a data. Recebo depois um e-mail onde percebo que o que assinei era já o contrato (