Gerir produtos e serviços

Boa noite, Preciso de fazer um segundo contrato com um operador e achei que como cliente nos teria alguma vantagem, mas enganei-me. Alem de nao poder subscrever o plano "segunda casa" porque a zona e de fibra e este plano só da para satélite, pedem me mais dinheiro pelo segundo contrato do que pago pelo actual. Mas o pior é que fico fidelizada por mais 24 meses numa casa onde irei usufruir do serviço apenas cerca de 9 meses. A mimha pergunta é, e possivel ter dois contratos de fidelização activos na mesma operadora? Desde ja agradeço a vossa ajuda

No dia 15 do presente mês e porque pretendia (fim de fidelização) terminar o contrato de serviço com a NOS por insatisfação total, foi-me proposto experimentar a nova Box e Router. O técnico veio e depois de instalado percebi que era tão mau como o que tinha, dando de imediato ordem para recolher o novo e dar como não consumada a alteração. O técnico levou todo o material que trazia e voltou a ligar o antigo assegurando-me que ficaria algumas “horitas” sem internet e telefone fixo. 3 Dias depois e como continuava sem qualquer sinal liguei para os serviços técnicos que me asseguraram que no dia 22, sabe-se lá porquê, é que teria sinal reposto. Como isso não sucedeu liguei no dia 23 para um número especial que me foi dado na loja NOS através de SMS, onde me concederam acesso a sinal provisório por 7 dias de internet sem telefone fixo, e garantiram-me que dia 25 tudo estaria normal. Hoje é dia 29 e continuo com sinal provisório e sem telefone fixo. Amanhã, dia 30, devo ter o sinal cortad

Boa noite. Queria alterar o método de pagamento, em vez de ser debitado na conta queria que me enviassem os dados para fazer o pagamento por referência de multibanco. Aproveito também para pedir ajuda relativamente ao comando da box, não consigo desligar a box no comando. Será que me pode ajudar? Obrigada. Boa noite

Boa tarde O serviço da NOS foi instalado no dia 16 de outubro e agora recebi uma fatura de 9 euros para pagar e não me sabem dizer porque. A primeira mensalidade nao era gratuita ??

Bom dia, no dia 26 às 12h35 tinha estas sms por enviar gostaria de saber como ter acesso a todo o registo de sms enviadas visto que me estão a dizer que consumi SMS extra quando não tinha sequer enviado as restantes SmS.

Boa noite contratei o servico nos a 3 dias e nestes 3 dias tenho tido inumeros problemas com a transmisao da tv! Esta constantemente a perder o sinal! Quero cancelar o contrato como devo fazer? Tenho pagar alguma indeminizacao? Ou temos algum direito de rescisao?

Boa tarde, Encontro-me desde manhã sem serviço (TV+NET+VOZ). No ecrã da TV aparece uma mensagem de erro e diz para seguir 4 passos. Já segui todos, menos o último que é ligar para o 16990, uma vez que também não tenho telefone por isso não o posso fazer sem custos associados. O router, após as várias tentativas de resolução acaba por ficar sempre na mesma, que é com a luz azul itermitente. O que devo fazer para solucionar o problema? Obrigado

Sou cliente net móvel particular mas pretendo alterar a titularidade para a minha empresa? Como consigo fazer isto? Na área de cliente do site só me permite alterar para outro titular particular. Na linha de apoio ao cliente pedem-me um número que não sei qual é.

Como gerir os diferentes serviços online. Respostas precisam-se.... Atualmente Registar Serviços é um problema e demora mais de uma semana. Os serviços técnicos estão aparentemente a tratar do assunto?!... Ao tentar adicionar um pacote com tv ao perfil aparece sempre a mensagem: Registado com outro utilizador O serviço está associado a outro utilizador. Se deseja associar este serviço a sua conta, por favor, utilize o método de registo utilizando credenciais ou através da introdução de um número de fatura. Transferir registo de serviço através de número de fatura Ou Registar com credenciais Colocando as credenciais responde: Nome de utilizador ou palavra-passe não são válidas. E colocando o nr de factura responde: Número de fatura não corresponde a nenhuma existente. Há 8 dias que aguardo resolução. ALGUEM MAIS TEM ESTE PROBLEMA?

A pergunta foi: Como posso alterar o meu o pacote nos 4 para nos3? Resposta foi no fim de 50 minutos de longas musicas de espera e apresentação dos vários pacotes nos4 que nao podia me dizer preços relativos ao meu pedido porque ainda faltava 5 meses para acabar o meu contrato. A serio!!??? Como e possível a NOS ter politicas de limitação e restrição do direito de escolha do cliente? A Nos está a bater no fundo!!! NOS, os cliente são alma e sao tambem quem mantém aberta a empresa mas com estas politicas tenho a certeza que muito brevemente vão fechar e eu vou ajudar pois daqui a 5 meses mudo. Obrigado

Fiz um contrato presencial na loja NOS, Norte Shopping a 22 /10/2018 ( tv, fixo, tlm e net). A marcação para a instalação pelo técnico ficou agendada para 26/10. não compareceram. questionei, pela linha 16990, a não comparência. Depois de muito "embróglio" e vou passar a chamada e quase uma hora ao telefone, percebi que me foram omitidas informações sobre a anulação do contrato anterior, e daí a incompatibilidade (pelo facto de existirem 2 contratos com a mesma morada) com a instalação do novo equipamento que apesar de ter sido confirmado de véspera foi cancelado sem me terem dado conhecimento. Saliento que na loja dei conhecimento e até foi consultado o contrato anterior e que o queria anular ( fidelização já terminada), e mesmo assim não me esclareceram sobre medidas a tomar no sentido de o anular, nem documentos a preencher. De momento pretendo anular o contrato feito a 22 de outubro de 2018.

Venho mais uma vez, aqui, falar da insatisfação na resolução tardia de problemas técnicos. A linha não funciona e a desculpa é o elevado numero de chamadas. Se as reclamações são tantas que, vos obrigam a colocar o cliente em espera por longos períodos de tempo, é porque algo está a funcionar muito mal e, quando dizem que nos contactam de volta, a volta é tão tardia que deixa qualquer utilizador com vontade de desistir da NOS. Hoje, mais uma vez liguei e , mais uma vez, a mensagem e o resultado final foi o mesmo. 1- Tenho duas box, nenhuma deixa recuar um programa desde ontem. (No computador é possível e no telemóvel também), logo deduzo que não serão direitos de transmissão . 2- Tenho um contrato 200/200 Mbits de internet, que na realidade funciona em 200/100, disseram que iam resolver o problema e uma semana depois está igual. Continuo com o serviço debilitado, considerando o contrato que efectuei, continuo a lamentar o sentimento de me sentir enganado e, verificar que nada é

Desde que aderi a nós sempre achei o serviço lento em todos aspectos,sempre com reclamações e nunca a nos quiz saber. Era bombardeado com telefonemas constantes com campanhas inúteis,aí sim a nós tem pessoal para vender,mas para serem rápidos a resolver o descontentamento dos clientes népia. E mais uma vez que confirmo meu descontentamento fiquei sem serviço da NOS no dia 18 de outubro e continuo sem ser contactado. A NOS tem um serviço muito fraco na resolução dos problemas com clientes ,nunca mais quero serviços da NOS.

Boa noite! Gostaria de ter o serviço de fibra da NOS, no entanto, dão-me sempre a informação que o minha morada apenas tem o serviço de satélite. O que é certo é que o prédio tem serviços de fibra da MEO e Vodafone. Penso que o problema estará relacionado com o armário de distribuição de comunicações do prédio estar "cheio". Gostaria de saber se existe alguma solução para este problema. Aliás gostaria de receber uma resposta concreta pois nada de específico me foi dito parte da NOS, ainda hoje num contacto telefónico o operador quando eu lhe disse que satélite estava fora de questão respondeu-me "então veja a concorrência". É uma pena pois sou cliente da NOS já há anos e sinto que por parte da empresa não há qualquer interesse em manter um cliente - que poderia já ter optado por outro serviço da concorrencia - que se dá ao trabalho de tentar manter a operadora que prefere...

Boa tarde a todos, Venho por este meio agradecer o apoio prestado pelo colaborador PEDRO MOTA. Existe uma regra fundamental nos negócios que é conhecer as pessoas. Digo isto porque as pessoas certas nas empresas certas hoje em dia fazem a diferença. O Pedro conseguiu em poucos minutos por telefone o que mais dois colegas e um tecnico auxiliar nao conseguiram resolver. E apenas desconectamos um cabo...enfim. Mais uma vez o meu obrigado ao Pedro e a Nos o mantenha muito tempo porque bem precisa. Obrigado André Sanhudo

Boa tarde.. E so para dizer que para o servico que tenho estou a pagar muito. Dinheiro. Gostava que vissem porque nao consigo suportar esse valor por muito mais tempo..tenho que procurar solucoes. Obrigada e comprimentos

Tenho dois contratos com fidelização, em moradas diferentes. Posso fazer o desligamento de um deles sem penalização?

Boa tarde , Aluguei filme hoje de madrugada ( usando código de promoção ) , deu erro e não consegui visualizar . Já fui à minha área de cliente e vejo que consta nos consumos de videoclube . Como faço para ver o filme na TV sem mais cobranças ? ( Na box ao tentar ver o filme pede para alugar de novo ) Este aluguer é valido até dia 21 deste mês . Obrigada

Por não conseguir obter resposta pela linha de apoio ao cliente, questiono aqui se o cliente com fidelização poderá rescindir o contrato por estar sem serviços (televisão, telefone e Internet) há mais de 60 horas e sem data provável de resolução. Pela linha não conseguiram/quiseram informar mas foram dizendo que como o cliente tem fidelização poderá ter problemas caso rescinda. Os concorrentes já conhecedores desta caricata situação, andam já de porta em porta a angariar clientes, a Vodafone prontificou-se a hoje dia 16-10-2018 às 9:00 fazerem a instalação em minha casa, mas parece que a NOS prefere penalizar o cliente.

quero cancelar um contrato feito a distancia no dia 1/09/2018. nao me chegou nenhum contrato pra ssinar nem o hostpost oferecido.ja comuniquei ao comercial, varias bezes e nada aconteceu. quero o cancelamento.

Tinha uma proposta do meo que diferia apenas da vossa na oferta dos tvcines. No dia 15 o vosso colaborador(nome que poderei fornecer se achar necessário) conseguiu convencer-me a aceitar novo contrato. Ficou estabelecido um novo contrato UMA com 2 telemoveis+2 WTF. Disse-me que imediatamente a seguir iria receber no email a confirmação do contrato. No entanto, não recebi nada. Passados 4 dias e depois de mais 2 tentativas (dia 16 e 17) de renegociação por duas pessoas diferenes, decidi ligar hoje para o 16990. Após falar com 2 colaboradores diferentes, disseram-me que não tinham sistema mas não tinham nenhum registo de alteração. Tiveram ainda a desconsideração de dizer que era melhor ligar depois. Resposta estranha pois no vosso telefonema do dia 17 quando falei no novo contrato a operadora viu o novo contrato e ate me enviou o voucher dos tvcine(estranho!!). Como recebi ontem os codigos de desligamento, gostaria que me informassem se o contrato se mantem ou estou livre para mudar.

É de lamentar que me tenham instalado no dia 19 de setembro a box da UMA e desde o dia 27 que estou a pedir a reversão do pacote para o anterior por telefone e até à presente data nada fizeram Foi preciso ir hoje à loja e apresentar queixa no livro de reclamações. Hoje faz o 15 dias em que posso desistir deste pacote. Foi-me dito que no prazo de 3 dias úteis irei ser contactada. O certo é que segunda feira estarei na loja caso não seja contactada.

Recentemente mudei de casa e queria levar comigo os servicos da nos aos quais estou agarrado , para isso desloquei me à loja da nos e foi m dito que no prazo de 48 horas iria ser contactado ja passaram 4 dias uteis e nada ,liguei para o apoio ao cliente e disseram m que a minha morada nova nao constava nem sequer existia ,entao em forma de ajuda avisei que um vizinho meu da casa a seguir à minha era cliente nos e tinha exatamente os mesmos servicos que eu deram a desculpa de realmente haver fibra naquela rua mas que pode nao haver terminais para todas as habitacoes . A minja pergunta é esta , nao tendo fibra posso rescindir o contrato sem ter de cumprir a fidelizacao ? É que a vodafone ja me deu garantia de fibra na minha residencia e com servico e precos mais apelativos

HÁ MAIS DE UMA SEMANA que estou a tentar comprar através da loja online um hotspost 4G de Internet móvel, o que acontece é que o site bloqueia sempre barrando-me assim a compra, e nao é do computador nem da Internet porque ja fiz em vários equipamentos com redes diferentes. Já liguei para varias linhas de apoio ao cliente da NOS e das poucas vezes que atenderam o a chamada (sim porque quase sempre a chyamada cai a meio e ja tenho pago o valor) obtenho sempre a mesma resposta ir á loja fisica ou então continuar a tentar no site.... MAS EU QUERO COMPRAR NO SITE e não na loja física porque não tenho possibilidade de me deslocar até lá, lamentável.... Cliente há tantos anos e cada vez que preciso de apoio é isto Só me dá vontade de desistir, sou cliente de Internet móvel também da meo e nunca nada é assim que acontece LAMENTÁVEL....

Bom dia, moro em Vila Nova de Gaia e estou sem serviço desde as 21:30 horas de ontem. Mais alguém desta zona está assim ou serei só eu? É que liguei para o apoio técnico e convenientemente estão sem sistema. 😂😂😂