Gerir produtos e serviços

No final do mês de Agosto a NOS decidiu reduzir o meu plafond de um telemóvel WTF de 2Gb para 1Gb, sem me informarem de nada, apresentei uma queixa á provedoria no dia 6 de setembro e até agora não recebi qualquer resposta. Não é normal este tempo todo para obter uma resposta a minha pergunta é, tenho que pagar na mesma? a NOS não cumpre, a provedoria não cumpre, e eu tenho que cumprir?

Sou cliente nos a uns bons par de anos, faltam-me 2 meses para acabar o contrato. A mais ou menos um ano recebi uma ótima proposta da meo e nesse mesmo dia telefonei para a nos para ver o k fariam. E até hoje nada. Continuo com equipamentos do século passado e tenho só 620 negas de net no tlm. Quando vejo todos os cliente nos k conheço com condições mt melhores k as minhas e a pagar o mesmo ou até menos. Tornei a receber novas propostas doutras operadoras k batem o k tenho com a nos. De qualquer maneira só passei por aqui para avisar k no final do contrato já será tarde.

Recebi mensagem do Iphone 11 que ficava a 15 euros /mês para visitar uma loja foi a loja do forum sintra disserem que não tinham nada disso fiz a reclamação através de chamada telefonica e ainda aguardo resposta sera que alguém pode me ajudar (reclamação INC 000039047677)

Contratei a um comercial o pacote NOS UMA com 180 canais, e promessas de canais premium por um período limitado (mais NET e TELEF fixo). Qual o meu espanto quando após a instalação verifico que dos 30 canais adicionais nem um. Tinha a NOS IRIS com 150canais conforme pude veirificar ao instalar a APP para android e aceder aos meus produtos. A portabilidade demorou mais do que está estabelecido na lei. Mas não contentes com isso quando a portabilidade se deu fiquei de todo sem Telef fixo. Para resolver o problema, tive, claro está, que ligar de um tlm, e com duas chamadas apenas gastei mais de 7 (sete) euros por um problema que não fui eu que causei. Estou a pagar a quem faz asneira para que resolva a asneira. Deveria ser ao contrário, por lei, são 25€ por dia sem portabilidade. Faz hoje uma semana e um dia que o produto foi instalado. Só hoje é que consegui ter telefone fixo. Os 180 canais continuam 150. Acho que tenho razões que sobrem para rescindir independentemente de terem ou não

Venho por este meio expor que tenho sido alvo de várias tentativas de contato por parte do numero 220127134 e quando atendo a chamada cai, tento retomar a chamada e não é possível, hoje, 27 de setembro atendi e falaram, dizendo que era da NOS, mas entretanto a chamada caiu. Gostaria de saber qual é o assunto que mereça tantas tentativas de contacto que me têm importunado bastante, saber o motivo pelo qual as chamadas caem, e porquê de não conseguir retomar a chamada. Aproveito para acrescentar que em momento oportuno irei colocar no livro de reclamações e expor a situação à ANACOM Edgar Silvério 9xxxxxxxxx

Exmos senhores Ontem procedi ao pedido de cancelamento da instalação, que se encontrava agendada para o próximo dia 30-09-2019, e ainda não recebi qualquer feedback do estado do pedido. Cumprimentos Paulo Almeida

Eu tambem queria continuar a receber a fatura em papel sem ter pagar por isso o que tenho de fazer?

Bom dia, tenciono comprar um equipamento a prestações. Uma das condicões impostas é o facto de ser cliente há mais de 6 meses. Visto que sou cliente indiretamente pois estou agregada a um pacote de casa há muitos anos, posso adquirir o equipamento como sendo cliente na mesma e ativar o débito direto para que o valor saia da minha conta em vez de sair da conta agregada ao contrato? Agradeço desde já.

Ola muito boa noite , tenho uma dúvida se alguem podesse ajudar agradecia . No ano passado pela altura do natal adquiri um telemovel a prestações, vai fazer 1 ano agora em Dezembro, e estou a pensar adquerir outro para oferecer será possivel ou tenho acabar de liquidar para poder adquerir outro? Aagradeço quem ajudar nesta situação

Um ano e alguns meses de contrato, quero deixar o meu descontentamento com o serviço da nos, primeiro enganaram uma idosa a vender serviço Fibra quando o cabo é coaxial, segundo a box se formos a ver bem ainda vem do tempo da Zon e já é a 3 trocada e está daqui a pouco vai pelo mesmo caminho, ao longo do contrato deste contrato celebrado, foi chamado entre 2 a 4 vezes o técnico enquanto eu tenho outra operadora e em 8 anos de contrato só 1 vez foi resolver uma avaria, 3 a hora de ponta (hora de maior utilizadores em casa) a Internet vai de 100 para 30 megas 4 rede móvel se formos para uma zona mais interior a rede nem ver parece que ficou parada na estação de serviço da A1 5 quando o contrato acabar, vou meter ADSL pode ser mais lenta mas a estabelidade é maior que a própria NOS.

Boas, Gostaria de saber se é possível solicitar a gravação de uma chamada, com menos de 30 dias, relativa à alteração do contrato. Cumprimentos.

boa tarde liguei para a linha de apoio a pedir o cancelamento do serviço nos. indicaram-me que teria de enviar um email com o pedido por escrito bem como copia do cc. o que não me indicaram foi o email... e, ao que parece, não existe. para fazermos o contrato é tudo super simples, até nos ligam para casa, não é necessário preencher nada nem CC nem nada. agora para cancelar é um trinta e um. podem dignar-se a informar qual é o vosso email para enviar o pedido de cancelamento ou só o saberei depois de apresentar uma reclamação??? cumps E.Pinto

Bom dia, No passado dia 13 fiz um contrato novo com a NOS - Tv, Net, Telf fixo e 2 tlms. Dia 21 foi efetuada a instalação e desde esse dia que não tenho tido descanso. Começou por correr mal a instalação com a morada errada e a seguir, não estavam a instalar o que foi contratado. O técnico instalou o que tínhamos no nosso contrato mas pediu para irmos à loja. Dia 22 fomos à loja e verificou um "roubo" do contrato por parte de um vendedor porta a porta, por isso, o contrato na mão do técnico não ser igual ao nosso. Reclamação feita. Provedoria a par da situação e quando pensamos que o caso "poderia" estar resolvido.... Ficamos sem Net....e sem TV, ontem à noite. E com possibilidade da ida do técnico apenas amanhã. Posso ainda acrescentar que as portabilidades do telefone fixo e de um telemóvel ainda não foram efetuadas. Daí...quero cancelar o contrato. No entanto, ontem ainda fui a uma loja NOS e qual o meu espanto, que perante toda esta realidade, dizem que não posso cancelar por ter

Bom dia, Eu sou cliente da NOS desde a era TVCABO (há cerca de 14 anos) e tenho sido um cliente que gosta de ter as últimas novidades em termos de serviços, mesmo que, para isso, tenha de pagar um pouco mais. Sempre que liguei para a Linha de Apoio NOS, a linha comercial ou a linha de renegociação de contratos tinham sempre uma melhor oferta (de serviço, de valor ou de serviço + valor). Sempre fui activo neste domínio. Desde há 2 anos para cá, vejo que existe uma mudança na atitude da operadora. Quando liguei para renegociar o meu contrato houve sempre tentativa por parte da operadora de me aliciar com um determinado serviço em troca de perder um outro serviço, muitas das vezes já descontinuado. Dou um exemplo: por razões profissionais, uso muito internet movel em computadores portáteis. Aderi ao serviço da banda larga móvel e houve numa das propostas possibilidade de ficar com este serviço com tráfego ilimitado. Eu aceitei esta proposta. Quando fui renegociar novamente o contrato (p

Sou cliente desde dia 2 Agosto. Ate agora nao recebi o meu cartao NOS fisico e nao esta disponivel na aplicacao. Ja contactei a linha de apoio tecnico que me disse que era um problema tecnico e que seria resolvido no maximo ate segunda-feira (INC000038724275). Ate agora o problema persiste. Ja enviei email tambem. E um beneficio que como cliente deveria ter plo menos desde 9 Agosto. Solicito resolucao ASAP.

Bom dia, Podem dizer qual o e-mail para enviar formulário para aquisição de telemóvel a prestações PF?

Boa tarde, no passado mês de Julho contactei a nos e fiz um contrato com eles de TV, internet, e telemóvel. Foi me "dado" a escolher se queria a oferta da primeira mensalidade ou de um vousher de 100€para gastar em produtos nas lojas nos. Pediram me apenas que aguarda se que me iriam enviar um email. Email esse que nunca chegou assim como o vousher, já liguei algumas vezes para a linha de apoio mas as chamadas demoram muito tempo a serem atendidas e acabo por desistir. O que devo fazer para poder receber o vousher? Obrigada

Bom Dia. Há mais de um mês (dia 16/08) aceitei uma alteração se serviços da IRIS para a UMA. No final do mês passado foram dois técnicos a minha casa e não realizaram a alteração por má qualidade no sinal. Entretanto estou há mais de 3 semanas a aguardar a resolução do problema técnico, com péssimo sinal de TV, apesar dos vários contactos com o HelpDesk e da informação que vão entrar em contacto comigo, o que nunca chega a acontecer. Para o Provedor da NOS já fiz duas reclamações, e resposta destes nada. Será que só me irão resolver o problema quando eu rescindir os serviços.

Bom dia, comprei um Galaxy S8 Plus ás prestações à cerca de 1 ano e este mês tive a infelicidade do microfone deixar de funcionar. Desta forma, desloquei me à samsung para reparação do mesmo mas no momento da entrega do equipamento não me foi entregue nenhuma fatura de compra com os dados do equipamento, desta forma a marca não me efetua a reparação. Já liguei para o apoio ao cliente para me enviarem a fatura para o email na semana passada mas até hoje nada e eu com o telemóvel por reparar. De que forma é que posso acelarar o processo para me enviarem a fatura o mais rápido possível?

queria saber se pessoas que trabalham em plataformas da que sao parceiros da "meo" se teem direito a descontos na fatura "nos". pode parecer não ter muita logica a minha pergunta mas ja vi que alguns operadores estrangeiros que dão descontos em fatura para outros operadores. obrigada pela resposta.

Vergonhoso o atendimento ao cliente. Sou cliente NOS à muitos anos, mais de 10 anos, sempre com serviço satélite, internet e 3 telemóveis. Finalmente colocaram fibra (partilhada com a Vodafone) na minha rua. Efectuei a migração do serviço satélite para o serviço fibra, tendo optado por me manter no mesmo operador. A instalação foi no dia 19 de Agosto, tecnicamente até não correu mal, sendo. Mas desde esse dia fiquei sem dados moveis em dois dos telemóveis (curiosamente os que começam por 91 e que tinham sido portados da Vodafone já à muitos anos). Reportei a situação, desde o dia 10 que todos os dias tenho entrado em contacto com o serviço de apoio ao cliente da NOS, recebo mensagens que a situação ficará resolvida no dia seguinte. Volto a telefonar e dizem-me que o assunto está numa equipa especializada ( deve de ser tipo rangers, fuzileiros ou marines), mas que não têm contacto com eles. Que tenho de aguardar que eles me contactem. Peço para falar com a fidelização, dizem que eles co

Bom dia, Solicitei uma 2º via do meu cartão SIM, mas para além de não ter recebido nenhum cartão ao fim de 3 semanas, também não recebi qualquer email de confirmação ou qualquer notificação sobre a evolução do pedido. Gostaria assim de saber quando irei receber a 2º via do cartão que solicitei. Obrigado! Abraço, Sylvain

Atualmente possuo um plano TV+Internet+TElefone+telemovel no Continente e gostaria de saber como posso transferir este para os Açores, pois estou a me mudar. Obrigado

O Senhor A mudou de local de residência. Como tal contactou a empresa de fornecimento de Telecomunicações (TV, Telemóvel, NET e Telefone Fixo) e solicitou apoio para duas situações: 1) Renegociação do contracto, dado que considerava que as condições praticadas no mercado eram consideravelmente melhores que as tinha acordo com a empresa desde 2016. Até porque era cliente da mesma empresa há cerca de 15 anos. Isto deveria contar para alguma coisa (ou talvez não); 2) Informar a empresa que a prestação de serviços seria agora numa morada diferente. Ora, e após uma longa conversa telefónica, o Senhor A optou por um pacote de TV, Telemóveis, Fixo e Dados que mais lhe convinha. No entanto, o Sr. Do outro lado da linha, informou que para fornecer o pacote que tinham acabado de negociar tinha de obter aprovação da Direcção Regional, pelo que, dentro de 24 a 48hrs seria novamente contactado (por ele mesmo) a dar uma resposta. Semana de Ano Novo, miúdos em casa dos Avós e o Senhor A esper

Venho por este meio reclamar o meu descontentamento perante o atendimento em loja Nos do funcionário! Desde inicio que foi super arrogante para mim! Pedi ajuda para comparar 2 Smartphones, visto ter duvidas de qual comprar visto o valor ser praticamente igual!! Pedi informação de qual era o melhor, Independente do preço eu levaria o melhor! No qual a resposta do funcionário foi "eles são iguais você está a pagar a marca"! Eu acreditando na palavra do vendedor sendo eles iguais obtei pelo mais barato pensado eu que eram iguais. Chego agora a conclusão de que por diferença de 10/15 € trouxe um telefone muito inferior ao que poderia ter comprado porque não me importava nada de pagar essa diferença por incompetência do vendedor de dar informações erradas! A empresa podia ter ganho mais! E o cliente estar satisfeito! Isto por incompetencia dos funcionários que a nós tem nas lojas! Telefones em questão Huawei P30lite e o Samsung A70 Aguardo resposta mais breve possível com uma boa