Alteração do contrato, gravação da chamada

@jluissm Bom dia, para ser possível obter a ajuda da moderação do Fórum NOS nessa questão, deve enviar por mensagem privada a um moderador @Tiago C. ou @Ana P. o seu numero de cliente.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @jluissm.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com a descrição da situação e o seu número de Cliente NOS.

Apenas queria saber se é ou não possível.

Devia ser possivel responder de forma generica a esta questao, sem que os utilizadores tenham que descrever situaçao alguma...
Quais os procedimentos (genericos) para requerer o acesso as gravaçoes de contatos com o operador NOS (formularios, requerimentos, etc)?

Apenas queria saber se é ou não possível.
Conforme pedido pela moderação, enviou ao moderador os dados solicitados?

Deve ser preciso pelo menos dizer qual é a chamada, o que implica um número de telemóvel.

Resposta GENERICA, nao implica sequer que alguem se identifique...

@jluissm Então, poderá ser possível, se for identificada a gravação pretendida. Numero do qual ligou, dia e hora.

O que se espera é que o operador enumere claramente os procedimentos: documentos (formularios, etc) e canais de comunicaçao a usar por qualquer interessado em obter copia dos contatos efetuados com o operador.
A resposta que pessoalmete antecipo é que o acesso as mesmas so é possivel no decorrer de uma analise a um caso concreto. Ou seja, tera que existir um diferendo qualquer em curso para que o operador aceite partilhar a gravaçao e nunca o fara so porque o cliente pretende tirar duvidas antes de avançar com uma qualquer açao...
Portanto, em que condiçoes é possivel ter acesso as gravaçoes? Sempre que o cliente o solicitar ou apenas nos casos em que o operador concordar existirem motivos plausiveis?

Ja agora, se alguem souber de legislaçao/regulamentaçao sobre a materia, agradeço contributo...

Ângelo Manuel Pilão, de 44 anos, professor do 1.º ciclo em Penafiel, pediu-nos ajuda para ter acesso às gravações das operadoras Vodafone e Meo, para se certificar de todas as condições dos contratos celebrados na altura da chamada por telefone.
Todos os clientes podem ter acesso às gravações das chamadas telefónicas. Para tal, devem enviar um pedido por escrito para a operadora, onde têm de identificar o número do telefone, o dia e a hora da chamada em causa.
Algumas operadoras disponibilizam mesmo um formulário próprio, como é o caso da Vodafone. Mas atenção: a gravação é conservada apenas pelo período máximo de 90 dias. Se tem interesse em chamadas telefónicas mais antigas, dificilmente terá sucesso.
Antes de assinar um contrato, compare preços e pacotes no nosso simulador. Após escolher o serviço, peça todas as condições, preços e o contrato por escrito. Saiba o que fazer se tiver dúvidas ou problemas com a operadora.