Novo cliente

Boa tarde, no passado mês de Julho contactei a nos e fiz um contrato com eles de TV, internet, e telemóvel. Foi me "dado" a escolher se queria a oferta da primeira mensalidade ou de um vousher de 100€para gastar em produtos nas lojas nos. Pediram me apenas que aguarda se que me iriam enviar um email. Email esse que nunca chegou assim como o vousher, já liguei algumas vezes para a linha de apoio mas as chamadas demoram muito tempo a serem atendidas e acabo por desistir. O que devo fazer para poder receber o vousher?
Obrigada