Gerir produtos e serviços

Boa noite. Eu possuo o tarifário T da WTF, com cobranças mensais de 11.80€. Hoje por volta das 22:24h reiniciei o mês. Passados nem 2 minutos recebo uma sms a dizer que foi ativo um saldo extra de Internet. Já é a segunda vez que isto me acontece, ainda para mais quando já entrei em contato com os serviços da NOS para que o problema fosse solucionado e que mais tarde alguém me iria ligar a divulgar qual era realmente o problema. De facto recebi a chamada, e para minha surpresa, o senhor com quem falei disse-me que o saldo extra de internet foi cobrado corretamente, isto logo a seguir de ter reiniciado o mês. Garantiram me que o problema fora solucionado, mas de facto ele pressiste. Gostaria de saber como devo agir perante isto, uma vez que me foi cobrado 11.80€ da mensalidade e dois minutos depois, sem ter acedido sequer à internet, ser me cobrado 1.99€ de extras de internet...

Desde março de 2018 inicio do contrato,que entro em contacto com o apoio ao cliente afim de ter a presença de um tecnico em minha casa para resolver a instalaçao que desde o 1 dia funcionou mal. Foi-me sempre negado ate eu dizer que nao pagava factura nenhuma, isto ja em setembro/outubro de 2018. Como nao paguei as facturas, depois ja nao tinha direito ao tecnico para reparar o que deixou mal feito. Isto tudo ate entrar para o contencioso. (Soluçao para este problema da parte do contencioso).Pagar as facturas em atraso (eu ja disse que pago,mas tenho medo que a Nos continue a receber dinheiros indevidos porque o serviço nao funciona bem e podem continuar a nao mandar um tecnico)++++++ NOVO CONTRATO DE 24 MESES PARA PODER VIR UM TECNICO A MINHA CASA REPARAR O QUE ESTA MAL. EU TENHO UMA CARTA ENVIADA PELA NOS QUE DIZ QUE POSSO ATIVAR O SERVIÇO NO PRAZO DE 90 DIAS SEM NENHUM CUSTO,ZERO. POSSO DIZER QUE NAO TENHO SERVIÇO NENHUM ATIVO. (É assim, nao tenho que levantar do sofa e desligar/l

Sou WTF há 5 anos, muito antes de aderir sequer ao serviço fixo da nos, de inicio eram só promoções e ofertas, depois passaram a não oferecer nada. Entretanto há 5 meses juntei o WTF á fatura do serviço fixo, sem saber que iria existir discriminação por parte dá PRÓPRIA operadora NOS, pois recentemente fizeram a promoção dos + 5GB durante 3 meses, todos os meus amigos clientes WTF tiveram direito, adivinhem quem não? Eu, claro! Tenho o tarifário T mas a mim não me enviaram mensagem nenhuma nem me fizeram a promoção só porque o meu está associado á fatura! Não estava a espera desta discriminação ridicula por parte da NOS, acho muito feio não ter os mesmos direitos, pago o serviço, devia ter direito ao mesmo tal como todos os outros clientes. Já pensei por várias vezes aderir á Moche, e já estive mais longe de o fazer.

Boa Tarde.. Recebi uma msg da NOS com uma promoção da BTV.. Redução de preço, 1€, durante 6 meses.. Tenho que ficar fidelizado à BTV durante esse tempo?! Obrigado

Boa Noite Recebi uma mensagem a dizer que tinha ao dispor para visualização grátis os canais sportv durante um mês ativei os serviços os serviços no dia 12 de Fevereiro no dia 28 liguei para dar baixa disseram que estava valido até dia 3 de Março. Qual e o meu espanto ao receber a fatura de Março me estão a debitar a Sport Tv do dia12 de Fevereiro a 28 portanto 17 dias. E de 1 a 31 Março liguei a pedir a desativação deste serviço pelo que solicito a imediata desativação e o respetivo credito da fatura.

Boa Noite Fiz uma mudança de casa e com isto novo contrato. Foi-me "oferecida" uma coluna portátil que até hoje nunca a vi nem sequer qualquer contacto para a levantar.

No dia 15 de Fevereiro desloquei-me a uma loja NOS e realizei a desativação do serviço. No dia 18 de Fevereiro fui contactada pela NOS, através da Sra. Alexandra Pereira que me propos 141 canais de tv e 120 Megas de internet. No dia 19 de Fevereiro aceitei a oferta ficando a aguardar que a NOS entrasse em contacto comigo para marcar o dia em que os técnicos iriam a minha casa conforme explicado pela Sra. Alexandra Pereira. No dia 1 de Março, como ainda não tinha sido contactada, entro em contacto com a NOS e fui atendida pela Sra. Bárbara que mais uma repetiu que não tinha pedido nenhum no sistema. Solicitei falar com um supervisor ao qual fui atendida pelo Sr. Tiago Martins (supervisor no departamento de renegociações de contratos) e após explicar o problema, garantiu-me que o meu problema era resolvido e que no dia 4 de Fevereiro entrariam em contacto comigo para agiliar o dia de colocação do(s) equipamento(s). Entre 21 de Fevereiro e 01 de Março, entrei em contacto com a NOS mai

Preciso estar em casa na hora da instalação eu sendo o titular?

Boa tarde, quero saber se tem informação de falha de serviço nos satélite na zona de São Pedro do sul ? Desde as 4h00 que não tenho serviço. Agradeço informação

Hoje liguei para a NOS para tentar fazer uma rescisão de um contracto, por alteração de morada. O motivo desta alteração foi a ocorrência de um AVC da minha sogra e, assim sendo, tivemos de nos deslocar para outra cidade para podermos cuidar dela. Ligamos para a linha de apoio para podermos verificar as soluções existentes, nomeadamente a transferência do contracto para esta residência - que já tem um contracto com a NOS e que outra colega de uma loja NOS nos informou ser possível fazer. Ora, o senhor Henrique que nos atendeu deve ser desprovido de empatia. Atendendo ao motivo porque queremos alterar o serviço, penso que podia ter um pouco mais de solidariedade e compaixão. Mas agiu e falou como se quiséssemos rescindir "porque sim", quase culpando-nos de termos de alterar a morada (independentemente do AVC). O argumento que usou foi o de "querermos" rescindir um contracto que está em vigor (que nem devia estar) e que temos de continuar a pagar um serviço numa casa que já não

Boa tarde, preenchi o formulário para adquirir um smartphone a prestações, como reúno todas as condições para tal este foi aceite, enviaram uma referência MB para proceder ao pagamento para que o mesmo seja enviado, fiz o pagamento e envie o comprovativo no espaço de 2horas após ter recebido o email até aí não recebi mais nenhum email - nem de confirmação do processo todo , envio do smartphone ou até levantamento do mesmo , não se passaram muitos dias ainda mas já fiz o pagamento e não tenho nem o smartphone nem uma resposta... enviei novamente um email para que me possam elucidar sobre o processo após a compra e nada. Alguém que já tenha comprado um telemóvel a prestações que me possa elucidar sobre o processo se faz favor? Agradecida

Sou cliente NOS há muitos anos. Terminei recentemente mais uma período de fidelização e após contacto com o departamento comercial, optei por actualizar o router para o novo Power Router (com actualização de velocidade da internet e claro, novo período de fidelização). Neste contacto, após dizer que faria a instalação do router, fui informado de que era mesmo necessário um técnico da NOS fazer a instalação com um custo de €40. Desconfiei, mas acabei por aceitar a instalação por não me darem outra possibilidade. No dia da instalação estiveram 2 técnicos da NOS que desligaram os cabos de um router para os ligar no novo router. Pediram-me para ligar a TV, visualizaram uma demo em fast-forward... ligaram um cabo de rede entre o router e um mini-portátil e aguardaram pela activação do router (sem sequer tocar em nenhuma tecla...) e cobraram-me €40 por isto, que basicamente paga o router... Reclamei no site através de um formulário. Ninguém entrou em contacto comigo. Telefonei para o apoio

Bom dia. Gostaria de alterar o meu E-mail / nome de utilizador, mas não existe nenhum opção de o fazer na zona do perfil para o fazer. Trata-se de um endereço de email que vou deixar de utilizar e gostaria de alterar para um novo endereço que entretanto já criei e está funcional. Como o poso fazer? Com os melhores cumprimentos.

Bom dia, Para quando está previsto a NOS ter fibra em Ponte de Lima, mais propriamente em Fontão!? A MEO colocou a semana passada na casa dos meus vizinhos. Obrigada. Att., Lina de Jesus Pereira

Desde Junho de 2018 que o eu contrato com a NOS terminou, ou seja, sou livre de escolher outro operador ou renegociar o me contrato. Durante todos estes meses ninguém da NOS me contactou para me propor um novo contrato, porque não mais aliciante e mais económico. Recentemente recebi uma mensagem da NOS informando que tinha uma proposta para mim. Após analisar a proposta, qual foi o meu espanto quando percebi que a diferença para o actual contrato era de cerca de 3,00€, ri-me. De seguida liguei directamente com a NOS, na passada 6ª feira dia 15 de Fevereiro. A operadora que me atendeu propos-me um contrato diferente e muito interessante uma vez que, segundo me disse, consegiu-me preços ainda do Black Friday. Disse-lhe que iria falar com a minha esposa e que me podia ligar no dia seguinte para lhe dar uma resposta que seria concerteza positiva. Não me ligou e tenho estado estes dias todos a falara com uns e com outros operadores, cada um me dando valores diferentes e nunca igual ao da pr

Exmos senhores, Já não sou vosso cliente há algum tempo dado que foi feita uma portabilidade e eu nem sequer tenho qualquer produto associado, Telemovel ou outro, pelo que agradeço que vejam o email abaixo enviado por vossas excias. Conta n.º 1.6xxxxx Caro/a cliente, Não se esqueça de pagar os €40,72 da fatura de telemóvel número FT 201916/64870 De acordo com a informação que temos, deixou passar a(s) data(s) limite para pagar as seguintes faturas: Nº Fatura Data de Emissão Valor a Pagar Estado da Fatura Data Limite Pagamento FT 20xxxx/2xxxx 06/01/2019 €xx,xx À cobrança 28/01/2019 FT 20xxxx/6xxxx 07/02/2019 €x,xx À cobrança 26/02/2019 Se ainda não pagou, pedimos que pague o valor em dívida. Pode pagar como for mais conveniente para si • No multibanco, com os seguintes dados: Entidade 10xxx Referência 6xxxxxx Valor €xx,xx •Numa das nossas lojas, nos CTT ou num agente Payshop. Evite ficar sem serviço e ter outros incómodos Se não pagar o valor em dívida

Boa Tarde, Ontem fiz uma renovação do meu contracto com a Nos, foi me oferecido 3 meses de serviços premium, onde vou buscar o codigo do voucher para activar esse serviço?

Boa tarde, tenho o meu contrato a acabar o período de fidelização em Agosto no entanto através da linha da fidelização não me dão ofertas atractivas nem sequer para o pacote base. Nem ofertas anteriores já proposta conseguem acompanhar.....uma vergonha..... qual o valor a pagar para a rescisão do contrato actual?

Boa tarde...Deparei me que houve ativação de canais no meu pacote da nos sem o meu consentimento e os quais estão a ser debitados na minha fatura aumentando o seu valor para o dobro.O que tenho que fazer para resolver tal situação? Obrigada

Sou cliente Nos desde o início. Tenho 2 cartões 3gb+3gb de internet movel. alguns meses depois de ter fidelizado começam a oferecer ao novos clientes 6gb em cada cartão. Será o último contrato com a NOS.

Bom dia tenho um problema grave com a NOS e que não mo resolvem. vou explicar os factos: o meu contrato com a operadora terminava dia 10 Dezembro de 2018. no dia 12 de Novembro ligo para renegociar o contrato e o operador e o mesmo me disse algumas vantagem e alterações que ia ter, o qual eu respondi que enviasse por mail que se corresponde ao que falamos assinava novo contrato.no dito mail as coisas não correspondiam ao que falamos e eu no dia 13 de manha liguei para anularem o contrato e voltar a situação anterior a sra disse que demorava 10 dias úteis (claro que isto tudo com conversas gravadas.fui ligando e as alterações ainda não tinham sido feitas ate que no dia 3 recebo um sms a dizer que o novo contrato tinha sido aceite. ou se liguei e disseram que o contrato anterior tinha sido alterado depois de explicar o assunto a operadora ela disse que ia voltar a pedir para voltar ao contrato que terminava 10 de Dezembro.mais umas vezes fui ligando e falado com os operadores o qual ten

Encontro-me sem serviço NOS (internet,televisão e telefone) há mais de 30 horas, devido a uma intervenção num poste de telecomunicações, à qual sou completamente alheia. Após diversos contactos telefónicos com o apoio técnico da NOS, informaram que deveria ser um problema num dos equipamentos instalados no interior da casa, pela própria NOS há menos de um mês. Sucede que a NOS apenas tem disponibilidade para envio de uma equipa técnica mais de 48 horas depois do início da anomalia. Uma vez que sou forçada a consumir dados móveis até que o serviço volte a estar disponível, solicito que não seja faturado o período durante o qual o serviço não esteja a ser prestado. Cumprimentos

Boa tarde, acabo de receber uma chamada de um operador NOS a oferecer uma melhoria no meu serviço atual, baixando inclusivé a mensalidade. Quando lhe disse que a oferta que estava a fazer era pior, a nível monetário, à que está atualmente no site da NOS, respondeu que a oferta do site é apenas para novas adesões. Podem por favor informar se esta informação é correta? Não encontro nenhuma informação nesse sentido e o pacote em questão é o NOS 4. Obrigado

Já aderi à vossa internet "fixa" com um router que possui cartão SIm, é como se fosse internet móvel pois capta rede 4g pelo cartão SIM, mas vocês chamam net "fixa" ao tarifário, enfim aderi há três anos e pagava cerca de 25€ mensalmente, ao longo dos anos foi aumentando e agora já me custa 27,36€ (arredondados são quase 28€). Eu acho uma política errada previligiarem novos clientes com preços de adesão baixos (para cativar clientes novos) e baldarem-se para os clientes antigos e feiéis como eu, sempre critiquei isso mesmo quando estive noutras operadoras como MEO e vodafone, portanto critivo-vos a vós. Sou cliente há anos e acho injusto eu pagar quase 28€, ao passo que no site vocês exibem um tarifário para novos clientes, net fixa 20megas a 23,35€ (cinco euros mais barato). Assim vejo-me prejudicado e discriminado face aos outros, portanto aviso-vos que vou desistir da vossa internet e cancelar contrato, e irei aderir a OUTRA operadora e usufruir dos preços promocionais de nova ad

Queria trocar o meu numero associado ao meu pacote nos ,como fazer?