Gerir produtos e serviços

Como cliente Nos à vários anos, nunca tive tantos erros de facturação como nos últimos 3 meses desde que alterei os meus serviços, ligo a reclamar de uma coisa aparecem mais duas ou três mal facturadas, será que pensam que os clientes não estão atentos? Para além de outros erros agora até cobraram chamadas para o apoio ao cliente quando me disseram especificamente que as iam creditar(oiçam as chamadas gravadas). Perdemos bastante tempo (mesmo) a ligar para o apoio ao cliente para nada. Gostava de ser contactado pela Nos para cancelar o contrato(porque se ligo eu ainda pago a chamada).

Boa tarde, Encontro-me num processo de cancelamento por justa causa com a NOS, justa causa essa comprovada pelo relatorio da mesma 1-31627309324 -NOS, a justa causa consiste num problema tecnico sem pssibilidade de resolução. Desde dia 2 de Setembro que aguardo um contacto da provedoria com um comprovativo de cancelamento sem penalizacao (sem ter que pagar a fidelização), tal como foi confirmado em enumeras chamadas telefonicas. A unica sms que recebi era a confirmar o cancelamento com pedido de um comprovativo para cancelamento sem penalizacao, comprovatovo esse que nao sei qual é nem nunca me foi dito o que seria Desta forma, gostaria de ter um contacto directo da Nos que tenha autoridade para me passar este comprovativo. Podem ajudar? Obrigado

Bom dia a 3 meses atrás fiz um contrato com a noz por um vendedor pois bem infelizmente vou ter que voltar para o Brasil como posso proceder com esse caso não sei muito bem como seguir a diante para fazer o cancelamento

Uma vergonha! Estou farto de reclamar. É uma vergonha. Quebras diárias... e reclamações por telefone, email, site, provedor.... inclusive já vieram cá a casa e a resposta foi: agora está tudo bem... espetacular. Sserviço péssimo... alguma vez não paguei... tenho algum valor em atraso? Então resolvam isto de uma vez.

Boa tarde, durante todo o dia de hoje, os Canais TVCINES encontram-se desligados. Gostava de saber o que fazer nesta situação, visto que é um serviço pago à parte. Vão creditar esse valor na mensalidade? Obrigada

Boa noite, vou pedir o cancelamento dos vossos serviços. Pois no dia de hoje ficou agendado para me instalar a fibra entre as 18:30 e as 20:00 e ninguém apareceu. Fui recebendo sms avisar que o técnico estava a chegar. A ultima SMS foi as 20:30 a indicar que o técnico estava atrasado e que estava a chegar. Até a hora de agora nada. Mas as 22:06 liguei para o 16990 e ai me dizem que por motivos climatericos não podem fazer a instalação. Ora não esta a chover, nem a fazer vento nem trovoada onde estão esses problemas climatéricos? Depois a colaboradora informa que vai reagendar mas só será para o próximo ano, só podem estar a brincar com um cliente a mais de 10 anos. Alias desde o dia 31 de novembro até agora só foram trapalhadas e mentiras. Então vou tomar a decisão de cancelar todos os meus contratos, tenho um serviço de internet que não vale nada e estou a pagar o que não é. Estou farto. Nem que tenha que pagar mais caro , mas vou sair. Nem que me ofereçam 24 meses gratis vou sair.

Boa Tarde, quando é que a Nos tem tarifário mais baratos com menos minutos e mais Internet? É atualmente a Nos é a empresa que menos dados móveis da por €, fui cliente muitos anos após se falar com os vossos assistentes não consegui melhor preço assim pedi a portabilidade do número e mudei para a Nowo sem fidelização e por 7,50 mês 500 minutos e 500 MB... Antes podíamos negociar com a nos e termos uma fidelização mas em troca um preço muito melhor.... Lamentavelmente isso acabou sendo assim comparado com o mercado atual a Nos é das mais dispendiosas.... É a que o preço mais elevado com a oferta de serviços.... Espero que melhore e talvez volte a ser cliente neste número, ainda tenho mais 3 números ativos da família mas se continuar assim talvez mude para a concorrência...

Boa noite, Eu recebi hoje uma nota de crédito com valor inferior à conta que paguei da outra operadora... ou seja vou ter de pagar às duas operadoras à mesma quando me foi dito que a NOS assumia o valor em crédito. É suposto ser assim?

Boa tarde, Ontem para desbloquear um telemóvel antigo encontrei uma página de internet que garantia o desbloqueamento se desse os dados do meu telemovel. Ao dar os dados automáticamente aceitei o a subscrição de um serviço que cobra €4,20 semanalmente. Contactei a empresa, Digital Minds Marketing, S.L., para cancelar esse serviço e informaram-se que o serviço já se encontra cancelado no meu numero mas que para fazer o barramento dos serviços de valor acrescentado, terei de contactar a Operadora, isto porque na linha de apoio apenas conseguem fazer o cancelamento de serviço, mas não têm autoridade para fazer barramentos. Então como posso contactar a NOS para barrar este pagamento?

Boa tarde. Reparei hoje que me enganei no pagamento da fatura NOS há 3 dias atrás, sendo que paguei 71,41€ quando era 77,41€ mas como o pagamento foi efetuado em vez de dar erro como normalmente acontece não reparei na altura apenas hoje quando fui à app por causa do cartão NOS. No entanto nos movimentos aparece a entrada do pagamento dos 71,41€ a verde mas a fatura aparece como não paga. Já aconteceu a alguém ou sabem o que acontece neste caso? Os 6€ que faltam viram juntos na próxima fatura? Tentei enviar algum tipo de msg ou mail mas não encontrei nada nem no site apenas chamada telefónica. Desde já obrigado pela atenção

Boa tarde, Não sei se é este o local para me ajuda, pois na app da Nos na distribuição Internet tenho dois valores de dados diferentes dos apresentados no inicio!!! Cumprimentos, Carlos Costa

Boa tarde, Na sexta-feira após verificar disponibilidade de aquisição de um equipamento a prestações, segui os procedimentos indicados no site. Uma vez que nos dias anteriores o equipamento estava como esgotado, mas passou a estar "comprar já" indicava que já havia stock. Enviei o documento preenchido e assinado. A demora numa simples analise de um já cliente, é assustadora! Ontem indicaram-me que não tinham stock disponível, mas então pergunto como foi possível efectuar o comprar já? Porque ficou nesse estado de disponível para compra e entrega? Na segunda feira, o equipamento passou a esgotado novamente. Ontem e após o email recebido, o equipamento em questão passou a disponível novamente. Na linha de apoio, onde não há apoio nenhum, não sabem dizer nada! Nas lojas a mesma situação! Na linha, indicaram mesmo para fazer um novo pedido, ou seja duplicar o meu processo de aquisição! Surreal! É impossível falar com alguém da suposta loja online! O cliente fica à deriva sem saber o que f

Instalação do serviço fibra! Era cliente do serviço por satélite. O processo para transitar para fibra iniciou a 10 de agosto. Nesse dia, não foi possível proceder à instalação, pois era preciso a autorização de um vizinho para passar o cabo. No entanto, eu disse ao técnico que havia outro poste de onde poderia retirar o cabo. Este disse que iria falar com o seu supervisor para indagar acerca dessa possibilidade. Entretanto, passam algumas semanas. Certo dia, telefonaram-me a perguntar a razão de o serviço fibra não ter sido instalado. Expliquei o motivo, reagendaram a visita do técnico para o dia 21 de agosto. No dia 20 recebo SMS a cancelar a vinda do técnico por “motivos técnicos”. A novela continua com vários telefonemas: se já tinha autorização do vizinho; a razão de não ter sido instalado. Novo reagendamento: 10 de outubro das 14horas às 16h30. Como o técnico não aparecia telefonei para o nº que me haviam ligado para confirmar a visita. Do outro lado não sabiam de nada. Esperei

Sugestões, vossos tarifários moveis está como zon móvel e devem alterar nos móvel.

Olá, gostaria de saber quando será solucionado meu problema, pois contratei o serviço da nós no dia 20 de setembro, para ser instalado dia 24. Quando o técnico chegou avisou que não poderia realizar a instalação pois o endereço estava errado. Fui a loja na nós para realizar a criação do mesmo, já fazem 7 dias e ainda não obtive retorno, eu vou a loja e só me dizem que eu tenho que aguardar e esperar pela ligação deles! Pelo visto ninguém resolve nada e que continuo sem o serviços contratados.

Se eu estou a contactar por mail, é para perceberem a minha situaçao, quando me contataram de porta em porta eu quis instalar logo a NOS, nao tive nada a dizer pelos servicos excelentes durante o periodo que estive na antiga morada, e o seu serviço sempre foncionou muito bem, sempre paguei a tempo e horas, e nao tive nada a dizer. Ate um dia decidir mudar de casa como acontecera a milhoes de pessoas hoje em dia, e pedir a NOS, para transferir os servicos para a minha nova morada, eles foram la, qual foi o meu espanto o tecnico garantiu que nos nao tinhamos cobertura correta para aquela morada, quer dizer nenhuma internet, entao eu nao deixei instalar porque nao havia serviço, ou seija nao estam a garantir os serviços que me garantiam na outra morada que estam escritos no contrato. Eu fui varias vezes a loja da NOS onde me disseram que ia a fazer tudo para me ajudar, ligou me uma senhora que nao quis tentar perceber o meu problema de nao ter internet nenhuma eu explico que precisamos p

No final do mês de Agosto a NOS decidiu reduzir o meu plafond de um telemóvel WTF de 2Gb para 1Gb, sem me informarem de nada, apresentei uma queixa á provedoria no dia 6 de setembro e até agora não recebi qualquer resposta. Não é normal este tempo todo para obter uma resposta a minha pergunta é, tenho que pagar na mesma? a NOS não cumpre, a provedoria não cumpre, e eu tenho que cumprir?

Sou cliente nos a uns bons par de anos, faltam-me 2 meses para acabar o contrato. A mais ou menos um ano recebi uma ótima proposta da meo e nesse mesmo dia telefonei para a nos para ver o k fariam. E até hoje nada. Continuo com equipamentos do século passado e tenho só 620 negas de net no tlm. Quando vejo todos os cliente nos k conheço com condições mt melhores k as minhas e a pagar o mesmo ou até menos. Tornei a receber novas propostas doutras operadoras k batem o k tenho com a nos. De qualquer maneira só passei por aqui para avisar k no final do contrato já será tarde.

Recebi mensagem do Iphone 11 que ficava a 15 euros /mês para visitar uma loja foi a loja do forum sintra disserem que não tinham nada disso fiz a reclamação através de chamada telefonica e ainda aguardo resposta sera que alguém pode me ajudar (reclamação INC 000039047677)

Contratei a um comercial o pacote NOS UMA com 180 canais, e promessas de canais premium por um período limitado (mais NET e TELEF fixo). Qual o meu espanto quando após a instalação verifico que dos 30 canais adicionais nem um. Tinha a NOS IRIS com 150canais conforme pude veirificar ao instalar a APP para android e aceder aos meus produtos. A portabilidade demorou mais do que está estabelecido na lei. Mas não contentes com isso quando a portabilidade se deu fiquei de todo sem Telef fixo. Para resolver o problema, tive, claro está, que ligar de um tlm, e com duas chamadas apenas gastei mais de 7 (sete) euros por um problema que não fui eu que causei. Estou a pagar a quem faz asneira para que resolva a asneira. Deveria ser ao contrário, por lei, são 25€ por dia sem portabilidade. Faz hoje uma semana e um dia que o produto foi instalado. Só hoje é que consegui ter telefone fixo. Os 180 canais continuam 150. Acho que tenho razões que sobrem para rescindir independentemente de terem ou não

Venho por este meio expor que tenho sido alvo de várias tentativas de contato por parte do numero 220127134 e quando atendo a chamada cai, tento retomar a chamada e não é possível, hoje, 27 de setembro atendi e falaram, dizendo que era da NOS, mas entretanto a chamada caiu. Gostaria de saber qual é o assunto que mereça tantas tentativas de contacto que me têm importunado bastante, saber o motivo pelo qual as chamadas caem, e porquê de não conseguir retomar a chamada. Aproveito para acrescentar que em momento oportuno irei colocar no livro de reclamações e expor a situação à ANACOM Edgar Silvério 9xxxxxxxxx

Exmos senhores Ontem procedi ao pedido de cancelamento da instalação, que se encontrava agendada para o próximo dia 30-09-2019, e ainda não recebi qualquer feedback do estado do pedido. Cumprimentos Paulo Almeida

Eu tambem queria continuar a receber a fatura em papel sem ter pagar por isso o que tenho de fazer?

Bom dia, tenciono comprar um equipamento a prestações. Uma das condicões impostas é o facto de ser cliente há mais de 6 meses. Visto que sou cliente indiretamente pois estou agregada a um pacote de casa há muitos anos, posso adquirir o equipamento como sendo cliente na mesma e ativar o débito direto para que o valor saia da minha conta em vez de sair da conta agregada ao contrato? Agradeço desde já.

Ola muito boa noite , tenho uma dúvida se alguem podesse ajudar agradecia . No ano passado pela altura do natal adquiri um telemovel a prestações, vai fazer 1 ano agora em Dezembro, e estou a pensar adquerir outro para oferecer será possivel ou tenho acabar de liquidar para poder adquerir outro? Aagradeço quem ajudar nesta situação