Não foi colocado o carregamento no WTF

Boa tarde,

Efectuei um carregamento de 10€ no dia 22 de Novembro, mas o saldo que me aparece é inferior ao necessário para renovar o serviço do WTF, pois diz que tenho menos de 9,80€.

Como tenho o comprovativo do carregamento, gostaria de saber o que se passou.

Não recebi nenhuma mensagem a dizer que me tinha sido creditado o valor do carregamento