Gerir produtos e serviços

Boa tarde Estou desde 2 de abril (altura que um técnico veio a minha casa) uma das boxes de minha casa, mal funcionante, quase não vejo maior parte dos canais.Na altura o técnico reportou a anomalia para insuficiência do sinal vindo do exterior, reportou a anomalia para o referido departamento.Após vários contactos com apoio ao cliente e com respostas inexistentes ou inconclusivas, pois, passado este tempo todo, a situação mantém-se e ninguém me dá qualquer feedback.Já entrei em contacto muitas vezes, criando número de ocorrência com envio de sms a reportar que iriam resolver a situação ou que iriam entrar em contacto comigo.Até para o provedor contactei.No fundo, a situação mantém-se, não tenho qualquer tipo de resposta e a provedoria envia sms a indicar que só poderá intervir se a situação não se resolver.Parece que estamos a ter um diálogo de surdos.Como posso activar a provedoria, se a sua intervenção só pode ser efetuada se a situação não se resolva. Se ninguém resolve a situação,

Boa tarde, Venho aqui expor uma situação que se passou comigo, e na qual estou a ter o mínimo de apoio por parte da NOS.Fui abordado por uma empresa de angariação de clientes para utilizar a NOS para as minhas telecomunicações, e ofereciam-me as primeiras 6 mensalidades e eu negociei o acesso a APPs sociais sem o consumo de dadosO agente em questão enviou-me uma proposta onde oferecia as primeiras 6 mensalidades, e eu referi que não havia nada a falar das apps sociais, na qual ele adicionou umas linhas que transcrevo No meu entender pensei que fosse a oferta das apps sociais, mas já lá vamos.Após ter aceite este contrato com a oferta das 6 mensalidades e da condição das apps, comecei com o processo de me tornar cliente e portabilidade etc… Tentei contactar o agente com quem andava a falar e deixou de me responder tanto aos emails como as chamadas telefonicas.Achei estranho e contactei  a NOS para saber se o contrato que eu assinei se encontrava em vigor. Nesse momento descobri que apen

Olá amigos da NOS,Sou seu cliente, número de cliente: C*********.Qual é a data de faturamento mensal da internet fixa residencial? Como eu pago?Apenas a fatura do cartão de telemóvel aparece na APP NOS. Eu paguei.Mas não consigo encontrar onde devo pagar a internet fixa em casa.Não consigo encontrar um endereço de e-mail no seu site para me comunicar. Isso é muito inconveniente para nós, novos imigrantes. Então só posso postar aqui.Eu me inscrevi para rede de banda larga doméstica em 14 de abril. Instalado em 21 de abril.Mas não recebi minha fatura de abril. Não sei como pagar o mês de abril.  Se possível, envie faturas para este e-mail. Vou pagar com MB WAY.Eu não falo português agora. Basta confiar no Google Tradutor para escrever um e-mail.  Espero ter deixado isso claro. Muito obrigado!Muitas felicidades. 

Que posso fazer para rescindir o contrato com a NOS ? Estou farto de mentiras , hoje as 10h liguei para a !!!!!!!!!!!!!!! porque não tinha dados moveis ,  desliguei  tlm , tirei cartao , digatalizei-o para dar o nº ao operador , agora nao tenho rede da NOS , já a bocado tive a falar com o assistente da Rede MEO , preciso de falar com alguem para rescindir o meu contrato ,  eu sempre  cumpri , e se não cumprir pago Multa , por um dia ,  agora sendo a  operadora a falhar com  os  clientes já não há multas ?

Boa tarde renovei o contrato em Fevereiro deste ano, salvo erro, e o valor da fatura deste mês foi superior, gostaria que entrassem em contacto logo que possível. Obrigada 

Boa tarde. Ontem vieram instalar me a fibra em casa, ate então tinha satélite. A pessoa que veio dizer me para alterar para fibra disse me que ia ficar com os mesmos canais e com os tvcines que ja tinha gratuitos. Depois da instalação os tvcines tinham desaparecido. Parece que fui enganado

Aguardo a 17 dias por uma resposta ao pedido INC000116563313 Existe algum problema? Obrigado. 

Ainda não  recebi o meu voucher de oferta de tv indo ja para o 3 mes  de adesao 

No passado dia 05 de Maio, foram ativados 5 consumos Extra no espaço de poucos minutos sem que o telemóvel estivesse sequer a ser utilizado. Não foi feita nenhuma atualização do telemóvel nem de aplicações (tenho apenas com Wi-fi). Já não é uma situação nova, mas em outras redes, com a NOS foi a primeira vez que aconteceu. Já bloqueei os consumos extra, mas não gostava de o fazer, gostava isso sim que tentassem resolver a situação. 

When I purchased TV through your site I indicated a wrong delivery address. Therefore CTT couldn’t deliver it. At first I called at NOS support line (27.04) and asked to change the address in my delivery. They changed it and said that I can get my TV approximately on Tuesday (03.05). Yesterday (04.05) I still hadn’t my TV, so I called again to BOS support line. Support said : “you should wait a little bit, we don’t know exact day, when you can get the TV. So now I am waiting almost a week, and still have nothing. Could I know please, when I can get a TV ? What is the problem to give me information about it? 

Boa noite No dia 06 de Abril meu sobrinho foi até uma loja no Rio sul para resolver a questão do WTF da esposa dele que havia 3 meses que o mesmo colocava recargas e não conseguia fazer ligações e ter acesso a Internet. Com esse atendimento o meu sobrinho informou que tínhamos serviço NOS em casa e que eu keityane iria cancelar. Sendo assim o vendedor disse que a única forma que teria para ele continuar com o numero recarregado era colocar o serviço da NOS em minha casa. Meu sobrinho não havia me falado pois estava no trabalho,quando chego em casa no dia 07 de Abril vejo que os meus equipamentos estão desligados. Perguntei a eles e informaram a mim o que aconteceu, eu iria mudar de morada e não deu certo. Pois então liguei para a NOS para cancelar pois não há necessidade de dois serviços na mesma casa. Mas lembrando que retiraram os meus equipamentos sem me informar nada. Sei que no sistema da NOS não permite dois serviços na mesma morada, então o vendedor ao fazer o contrato inseriu o

Boa tarde. Recebi uma chamada da nos a dizer que iam celebrar um novo contrato que o período de fidelização já tinha terminado. Contratei o serviço em novembro de 2021, e o período de fidelização é de 2 anos . Recebo uma chamada a dizer que já terminou e que vão alterar o valor da mensalidade e as condições. Ora eu não pedi nenhuma alteração . Exigo a resolução deste abuso por parte da nos. Caso contrário vejo me obrigado a recorrer ao possível para cancelar todos os contratos que que tenho com a nós . Era o que faltava querem alterar me o contrato sem a minha autorização. Nem sequer dão o benefício da dúvida para eu não quer renovar o contrato. Área última fatura veio com o valor alterado.Lamentável este abuso . Aguardo resposta .

Exmos Srs.,Devido ao que já expus na provedoria NOS, solicitei o cancelamento dos serviços no passado dia 05/05/2022, ao fim do dia, na vossa loja no Forum Coimbra. O funcionário que me atendeu disse-me que o serviço podia demorar até 15 dias a ser desligado, tive que aceitar a resposta e só perguntei se nos contactavam a avisar do desligamento dos serviços, para ter tempo de contratar um novo, ao que me respondeu que sim!! Quando não é o meu espanto quando acordei no sábado de manhã já sem qualquer tipo de serviço, estamos a falar de tv, wifi, telefone fixo e móvel, nada funcionava….não me dando sequer tempo de instalar novo serviço para colmatar a ineficiência dos serviços da NOS. Já havia informado que a minha esposa  é técnica de contabilidade, estando a semana passada em teletrabalho….teletrabalho esse “muito especial” porque por vezes só pode completar trabalho quando o Portal da AT lhe permite, muitas dessas vezes ao sábado e domingo. Efetivamente a NOS avisou-me do desligamento

Aderi ao serviço NOS 3 onde estava incluido o Voucher TV no dia 18/03/2021 estamos no dia 21/04/21 isto é passaram 32 dias e ainda não recebi o voucher da televisao e queria saber o que se passa com o mesmo.

Bom dia. Fiz assinatura do NOS4 e selecionei a opção de TV 32" grátis.A primeira fatura já foi paga e ainda não recebi o voucher indicado. Como devo proceder?

Recebi o vale com um codigo para entrar em Nos.pt e redimir a TV de 32 polegadas. Ao entrar em nos.pt e inserir o codigo, indica que o codigo nao existe. Onde em nos.pt e suposto inserir este codigo? ObrigadoJoao Oliveira 

Olá boa tarde,Pelo que percebi, para cancelar um contrato é necessário pedir estes tais códigos, o que penso que consegui fazer ontem no site.Estes códigos depois chegam por correio certo? E depois temos de os inserir onde? Mais importante que isso, gostaria de saber como é que tudo se desenrola depois disso, como marcar o agendamento da data de corte, para que se possa coordenar com o outro operador para não ficar sem internet nenhum dia, é preciso ligar para algum número, ou como funciona?

 Boa tardeSolicitei a cessação contratual pela área de cliente ontem de manhã. Recebi uma chamada da NOS e renegociei o meu contrato  (40 minutos ao telefone) e como estava sem fidelização, recebi uma proposta que ia de encontro aos meus interesses. Foi me dito que iria receber em breve um e-mail com os detalhes renegociados bem como as alterações ao contrato por SMS no meu nr de telemovel.Ontem nao recebi nada a nao ser um SMS com codigo para os vouchers telecine.Acho estranho por que na ultima negociação em 2019, os e-mails foram enviados quase instantaneamente, assim como as alteraçõe a velocidade da internet fixa e os novos limites de dados nos telemoveis..Liguei para o 16990 a expor a situação, consultaram a minha ficha e viram que não havia nada registado!! Como isso é possível.  Voltei a carregar na opção de receber os códigos da cessação contrataual mas o que é pedido é a introdução dos códigos. Agradeço a vossa ajuda. Obrigado Luís  

Bom dia.Neste momento já não sei o que fazer.A falsidade, a má fé e o incumprimento da NOS que eu ajudei a criar nos primórdios, quando ainda era TV CABO atingiu pontos inconcebíveis.Como cliente, penso que será esta a referência, Cxxxxxx, recebi uma proposta, dia 4/10, de          € 47,99.Mantinha tudo como estava, substituía o router pelo 4 e juntava os dois telemóveis no pacote ,:o 96xxxxx já incluído e o outro que estava à parte embora tivesse contribuído para alterar a fidelização, o que nunca entendi, por mais que tenha reclamado:o 9xxxxxx.Não aceitei logo porque continuavam a decorrer muitos problemas técnicos. E tanto assim é que os cabos foram substituídos, as paredes esburacadas, a box substituída, etc, etc..E de salientar que a situação continua na mesma. Tem dias.Ontem foi um deles.Na passada sexta-feira liguei de forma a concretizar a situação.Tudo igual, o router 4, e os dois telemóveis incluídos no pacote pelo valor de € 47,99.De acordo com a proposta apresentada dia 4/1

Boa tarde , fiz o cancelamento do contrato antes dos 14 dia úteis ,  mesmo assim ainda não me foi cancelado continuo a receber facturas , além de já não ter qualquer aparelho já fiz a devolução dos equipamentos na loja , além de poder cancelar o contrato uso  do direito de livre resolução,  mesmo tendo escolhido uma velocidade de 500mbs o que nunca foi feito  a velocidade era de 170mbs a 200mbs .Como foi um  contrato foi feito á distância e verbalmente  através do telefone, os consumidores dispõem de um prazo de 14 dias – a contar da celebração do contrato ou do dia em que ficou acordado verbalmente  , como tal passado 5 dias queria fazer o cancelamento , tratando-se do chamado direito de livre resolução.  Vou fazer uma exposição no livro de reclamações 

Fiz a subscrição por telefone de um pacote de serviços NOS, que inclui a portabilidade de dois números móveis. A subscrição foi feita na segunda-feira (02-05-2022) ao final da tarde e, segundo percebi, a portabilidade estaria concluída na sexta-feira (três dia úteis depois). Como é que é suposto receber os cartões SIM? São entregues por correio, ou devo dirigir-me a uma loja NOS?

Bom dia.Ligaram-me da nós para associar o número de tlm à fatura da televisão, enviaram-me o cartão e disseram-me que tinha de responder sim a uma mensagem e digitalizar uns documentos e que sem eu aceitar não seria cobrada, ou seja, já recebi o cartão nem sequer o ativei e já está na fatura o valor para pagamento 

Boa tarde,Já não sou cliente NOS há 3 meses e continuo a receber fatura todos os meses. Podem me dar uma explicação? 

Boa noite, após alguns contactos com a exposição da situação que me ocorreu a nós lamenta a situação e “já tomaram as devidas medidas para que a situação não ocorra novamente”. Por duas vezes que falei com a nos ( uma em loja e outra pelo telefone) para saber como deveria proceder para fazer a alteração do serviço para outra morada foi-me dito que não teria qualquer custo por essa alteração. Posteriormente fiz a alteração de morada e qual não é o meu espanto quando me vem debitado 80€ pela alteração do serviço para a nova morada! Questionada a nos e confrontada com a situação foi-me dito que teria que pagar porque ainda não tinha 6 meses de contrato (informação essa que nunca me deram nem em loja nem pelo telefone aliás no dia que solicitei a alteração foi me confirmado que não seria cobrado qualquer valor), solicitei esclarecido e fiz uma reclamação via telefone pois tinha sido uma informação que não me tinha sido dada é que alguém tinha que se responsabilizar! Recebi via e mail a seg

Gostava de saber porque motivo a operadora me começou a cobrar 5,4 € mensalmente desde março de 2021por um cartão light que eu nunca pedi nem utilizei . Depois de me deslocar a uma loja NOS para apresentar reclamação dizem que só me podem creditar 2 meses das mensalidades que me cobraram indevidamente. . Sou roubado em cerca de 74 € e só me querem devolver 10.8 €. Porquê???