Gerir produtos e serviços

Exmos. Senhores No passado dia 1 de dezembro, renegociei, com a vossa empresa de telecomunicações NOS, o contrato de fornecimento do seguinte serviço de satélite:-100 canais de tv (80 de tv + 20 de rádio) com 3 boxes (2 boxes oferta);-1 telemóvel com 3 jigas de internet +4000 minutos voz;-1 telemóvel WTF com 1000 minutos voz;-1 telefone fixo chamadas ilimitadas;-1 banda larga móvel com 7 jigas de net;- internet fixa ilimitada.Mensalidade 53,76€.O contrato foi-me enviado por mail e aceite por mim.Dias mais tarde, fui contactado por um vosso colaborador a anunciar-me a instalação da Fibra, o que veio a acontecer no passado dia 14 deste mês.No dia 18, ao consultar aplicação NOS, verifiquei que os tarifários dos telemóveis tinham sidos alterados. Assim sendo, resolvi ligar para os vossos serviços e pedir a reposição dos tarifários e a anulação de outra morada que me tinha sido atribuída indevidamente.No decurso da chamada que mantive com a operadora, perguntei se o valor da mensalidade se

Boas, estou ha pouco tempo com serviço NOS e ofereceram 3 meses do pack karaoke já o activei mas não o encontro na box iris. obrigado

Boa noite,  informo que desde a celebração do contrato com a Nos, o meu Cartão Sim de Dados Móveis ainda não foi recebido, continuo aguardando o mesmo, e espero uma rápida resolução da situação, Obrigado 

Boa tarde venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a NOS, pois fiz uma compra no ano 2021 de um iPhone Pro Max ao qual verifiquei que o iPhone não me foi vendido novo mas sim substituído por algum motivo, ao qual eu estou a pagar pelo um preço de um novo?! Como será possível vocês como uma empresa grande enganarem o cliente desta forma? Eu quero justificações e quero que resolvam este problema pois eu como cliente tenho esse direito!! O meu telemóvel ainda está na garantia e estou a pagar como se fosse um novo e não é um telemóvel novo!! Isto é fraude!!!  

Olá, gostava de saber como faço para rescindir meu contrato. Visto que por telefone coloco os dados solicitados e apenas cai a ligação. Há algum email ou coisa do tipo? 

Registei como cliente nos, sou professor e tenho um hotspot thinoSmatrixcom numero cartão sim XXXXXXXX, como posso saber o saldo do cartão?Cumprimentos,

Boa tarde,Este ano voltou a existir, 8 de abril de 2022, uma atualização de preços , conforme previsto na cláusula 5.3 das condições de serviço, em 1,27% que corresponde à última taxa de inflação nacional anual (taxa de variação média do IPC) publicada pelo INE – Instituto Nacional de Estatística que diz: "O Cliente reconhece e aceita que o direito de rescisão sem qualquer encargo previsto no número anterior não se aplica (i) nos casos de mera atualização de preços por referência à taxa de inflação calculada com base no Índice de Preços no Consumidor conforme publicado em cada ano pelo Instituto Nacional de Estatística (INE), nem (ii) nos casos em que as alterações sejam propostas exclusiva e objetivamente em benefício do Cliente."Como é que os clientes podem saber o detalhe do cálculo aplicado? Não está existir omissão de informação?No meu caso o valor do pacote NOS Quatro aumentou de 43,18 para 57,89 e não me foi informado como foi aplicada a taxa de 1,27 % neste valor.

Boa tarde,Sempre que coloco uma questão do qual o apoio ao cliente não resolve ou não estão em consenso e envio para a provedoria para tentar solucionar o problema  a resposta tipo é sempre a mesma:“Para reportar uma situacao relativa a servicos NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, App, Area de Cliente) ou ligue 16990 opcao 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolucao nao seja conclusiva. Obrigado.”Se no apoio ao cliente não soluciona onde posso colocar o problema?????

Boa tarde, tive ao telefone com o apoio ao cliente por causa de um mau funcionamento do cartão IOT que não ficou resolvido. Desta chamada resultou uma extramensalidade de 22 euros. Como fazer ver reavido o dinheiro da chamada? Considero que uma vez que o problema não é meu e apesar das minhas tentativas não ficou resolvido acho mais que justo que a NOS me credite o dinheiro das chamadas. 

Não consigo instalar o esim no series 7 da iwatch. As instruções que vem com o cartão nao batem a bota com a perdigota. A primeira linha diz INSIRA O CARTAO NO SEU SMARTWATCH. Sendo esim isso é impossivel.Agradeço contacto

Bom dia.  Gostaria de saber uma coisa em que de momento estou com dificuldades na utilização do meu hotspot ZTE modelo:MF65+ o problema que me tem acontecido e que eu gostaria de inserir um cartão sim a que não foi o original fornecido pela NOS mas quando abro a sua pagina WEB de configuração avisa-me que a rede esta bloqueada e necessito de um código de desbloqueio agradecia imenso se me pudessem atribuir esse código para o desbloqueio. O EMEI é:864413022066021. 

No telemóvel WTF associado ao meu pacote NOS, pelo segundo mês consecutivo, estão a contabilizar os dados móveis de acesso grátis “Apps WTF Vídeo” e “Apps free”, o que faz com que o “Internet nacional” se esgote rapidamente.Esta situação já foi reportada várias vezes para o Apoio Técnico, sem que a situação se resolva.Relembro que já é o segundo mês consecutivo que isto acontece, sendo fácil analisar os padrões de utilização de dados nos últimos meses para confirmar que os dados em questão não estão a ser contabilizados. Praticamente não estão registados consumos nas “Apps WTF Vídeo” e “Apps free”, sendo que o “Internet nacional” tem 0 MB Disponível, o que é inadmissível.Como cliente de longa data, exijo uma rápida resolução do problema, não estando disposto a perder mais horas ao telefone com o Apoio Técnico.Atentamente

Boa tarde, No dia 31 de Maio, fui contactado telefonicamente por um comercial da NOS, para mudar de operadora, e face à proposta apresentada, acabei por aceitar as condições posteriormente remetidas para o meu email.No entanto, após analisar melhor o contrato, verifiquei que não tinha tomado uma boa decisão e sexta feira, ao receber uma mensagem da NOS, a informar a deslocação de um técnico a minha casa, dia 06/06, cancelei de imediato a visita do técnico, na minha área de cliente e informei que pretendia rescindir o contrato.Esse cancelamento foi devidamente concretizado, surgindo essa informação na minha área de serviço.Ontem, munido de formulário de livre resolução, desloquei-me a uma loja NOS e fui informado pela funcionária que me atendeu, que não era necessário entregar o formulário, pois ainda não existe nenhuma instalação, referindo-me ainda que só poderei resolver o contrato, caso a instalação venha a ser feita.Ciente que o contrato apenas inicia com a instalação, também sei q

Informo que me dirigi à loja da NOS no Centro Comercial Colombo a solicitar o cartão eSim, sendo que  havia sido anteriormente transmitido pela linha de telefone que deste modo conseguiria obter o cartão de forma imediata. No balcão de atendimento foi-me pedido o número de contribuinte e documento de identificação.Não obstante, o documento de identificação tinha que ser obrigatoriamente apresentar o cartão de cidadão Português ou Passaporte. Sendo eu um cliente estrangeiro e que resido em Portugal há cerca de 20 anos nunca me havia sido em qualquer circunstancia comercial, solicitado o Passaporte (além do aeroporto). No entanto na NOS informaram-me que o título de residência não servia como documento de identificação!O trabalhador da loja mostrou-me a regulamentação, que não corresponde aquilo que foi transmitido pelo linha de apoio e que  também não está presente em nenhuma parte informativa do site. E note-se que foi transmitida pela vossa colaboradora que a regulamentação era uma in

Faturam um valor que nao corresponde ao que consta no contrato. Pretendo saber quando assumem o  erro.Pretendo prescindir contrato pelo descontentamento.ainda nao fez 1 mês .documento  de confirmacao de comora foi feito na loja.Terei de pagar que valor.dentro desse tempo?Nr cliente c********Nr cliente.C

Boa tarde,   O meu nº de cliente é C2xxxx e pedi o cancelamento do contrato na área de cliente no dia 15 de junho. Gostaria de saber o estado do meu pedido com a refª 1-3xxxxx.   Obrigado e cumprimentos,   Paulo Vieira

A nova área de cliente não me deixa gerir os serviços contratados. Eu clico no menu Televisão UMA TV e depois em “Gerir Canais e Serviços Premium”, mas neste menu eu somente consigo visualizar e não consigo mais cancelar serviços que foram contratados.

Boa tarde, eu gostaria de mudar o serviço uma vez que o que foi acordado no contrato comigo não esta a ser cumprido. Já não quero este serviço.

Boa tarde, gostaria de saber se é possivel passar uma mensalidade, neste caso, de um telemovel que só acaba em dezembro para o pacote da minha irmã que também é nos, devido ao telemovel ser dela dava jeito que a mensalidade passasse para o pacote dela.Obrigado.

Estou há dois meses a solicitar q me fazem rescisão do contrato, visto q já não tenho período de fidelização há imenso tempo, liguei 2 vezes, (devem com certeza ter as gravações telefónicas que é para isso que dou autorização para tal), enviei uma carta em correio registado onde tenho a prova do aviso de recepção, o que fizeram? Nadaaaa! Não cortaram o servico e continuam a enviar me facturas para pagar, fui a uma loja e disseram me q faltavam uns dados do cartão de cidadão e facuktei, passado um mês nada, volto há loja e nada continuada desactivado, então mas acham q eu tenho de pagar um serviço que pedi para desativar h dois meses? Pedi para o serviço de facturaxao me ligar, ligam e nem deixam o tlm tocar uma vez e desligam assim é impossível atender! Que tipo de serviço praticam!????? Por amor de deus, irei dirigir me à loja e fazer reclamação no livro, pode ser que com uma coima bastante elevada comecem a prestar um serviço em condições. 

Boa Tarde. Cancelei os serviços da NOS no passado dia 30 de Maio. Ontem ligaram a confirmar que seria tudo desactivado conforme solicitado. Entretanto recebi um email a afirmar que o cancelamento teria efeito apenas a 07/07, sendo que durante o mês 06 não terá qualquer utilização mas será cobrado. Gostaria de saber o motivo, por telefone é impossível….Obrigado.

No dia 27 Setembro 2018 ligou um funcionário da Nos para alterar o contrato como tinhamos falado e tinha ficado de decidir se alterava ou nao o contrato era alterar de TV + NET + 2 cartões ( incluido tv cines e 500 horas de gravação ) para tv + net + 3 cartões MAS mantendo as condições apenas aumentava ligeiramente o valor da mensalidade de 61.99 para 63.99 + Box aluguer no quarto da minha filha o senhor disse que ficava exatamente igual apensas retirava alguns canais da grelha eu disse que sim porque não os via eu já nao estava fidelizado á NOS antes desta alteração após a alteração do pacote foram me apagadas as gravaçoes das 2 box's que tenho em casa e baixou as horas de 500 para 20 mostrei insatisfação por telefone durante o periodo experimental e pediram me para aguardar uns dias que iam verificar não ligaram mais e eu voltei a ligar e agora dizem que já não podem fazer nada e não me permitem reverter o contrato para o anterior sem fideliz

Olá,Tenho um número NOS que era de uma conta pós-paga (que fazia parte de um combo) que foi transferida de titularidade.O número do telemóvel continua ativo no WhatsApp. No momento estou no Brasil e até ha pouco recebia SMS de texto para autenticações de transações bancarias através deste número (91x xxx xx6).Contudo, há um mes já nao consigo receber essas SMS no estrangeiro. Por acaso o número foi bloqueado? Seria possível reativar ou carrega-lo com créditos para que possa receber esses SMS?Reitero que utilizo esse número para serviços bancários que agora estão bloqueados pois não recebo os SMS com números de autenticação da transação.Alguém poderia me ajudar?obrigado,

Boa noite. Sou cliente nos há muitos anos e neste momento estou com muitas dificuldades em resolver o meu problema. Sou cliente nr. XXXXXX cont. XXXXXXXXNeste momento, negociei novo tarifário com sr Fernando Silva da área comercial agregando a televisão aos telemóveis. Eu tinha 4 telemóveis num plano corporate e neste momento quero cancelar o nr. 960068318 devido ao falecimento da pessoa, cancelamento este que foi pedido para a vossa linha 16100 há cerca de 15 dias e até ao momento não foi feito. Outra questão é a migração dos números 9XXXXXXXX e 9XXXXXXXX que há 2 dias ainda não foi feita e neste momento estes números estão incomunicaveis. Imaginam o transtorno enorme que nos faz. Outra questão é o facto de durante este mês de Dezembro devido a todas estas questões com o novo tarifário, eu tenho feito inúmeras chamadas para as vossas linhas devido à enorme incompetência dos vossos serviços. O vosso apoio é muito mau. Desta forma deverá ser feito da vossa parte o crédito na fatura de D

Boa tarde,O valor que a NOS faturou no mês de Maio está errado. Estão a faturar as chamadas que fiz para a linha de apoio ao cliente quando na chamada o operador me garantiu que não seriam cobradas/faturadas. Solicito saber qual o email ou link onde posso solicitar a emissão da nota de crédito?Obrigada.