Gerir produtos e serviços

Através da aplicação da nos pedi para ser feita a alteracao de velocidade da internet de 200 para 500 , na aplicação já aparece como 500 mas ao medir a velocidade continua tudo na mesma, será que não me tem de trocar o router o ajustar alguma coisa ???

A NOS rouba, mente, é incompetente. Apesar do atendimento muitas das vezes exemplar. Todo o processo e a intenção é para nos enganar. O tempo, dinheiro que me roubam...se fosse uma pessoa particular estavam na prisão, mas com o governo, estado que temos, estes ladrões podem continuar a roubar. 

Recebi uma mensagem da NOS no meu tele móvel, em 29/07/2022, que dizia que já tinha consumido 2 GB do meu plafont. Normalmente este aviso acontece sempre que consumo metade do meu plafont. De repente recebi outra mensagem que diz que foram carregados 10 GB até ao final do mês, ou seja por dois dias, e debitados 25,99 euros na minha conta. Eu não preciso destes 10 GB nem os subscrevi. Agradeço que revertam esta situação porque não solicitei nada disto. Cobram este montante para além da factura que pago mensalmente de 70 euros? Isto é abuso de poder. Não me conformo com esta situação e não tenho como contactar convosco. A vossa linha de apoio ao cliente para além de ser paga não funciona para estes assuntos ao fim de semana. Tudo isto é surreal. Sinto-me roubada. Como é possível enviarem sms e cobrarem este valor sem qualquer autorização? Agradeço resolução rápida deste problema. Na certeza porém de que não estou nada satisfeita com este tipo de situações, bem como com a deficiente rede

Boa tarde, já era cliente, ponderei desativar o contrato e resolvi experimentar novos equipamentos/serviços.   A montagem foi no dia 8 de Abril, e: Era suposto ter telefone fixo, e não tenho. O instalador disse que no dia da montagem não estava a funcionar, mas há noite ficaria (Há 6 dias que continuo sem telefone fixo). Ele nem testou o telefone, fui eu que não o quis deixar ir embora sem testar tudo primeiro. Há uma série de questões que me foram referidas que seriam contratualizadas sobre serviços e a 2ª box, e neste momento já verifiquei que algumas não irão ficar activas, entre outras questões. Como não tenho telefone fixo a funcionar não posso ligar para a linha de apoio. A Nos não tem sequer um email onde eu possa fazer o pedido de suporte. Cada vez que clico em “contacte-nos” no site vou ter a uma infinidade de perguntas e respostas e nenhuma me resolve o problema. Só me resta este fórum. Serve então o presente post para informar que podem vir buscar todo o equipamento, uma vez

Fiz fidelização a validez e até 2023O comercial propos uma, quantia mensalConcorde e fiz a fidelizaçaoAgora, vejo que estão a, cobrar quase 5 € a mais no pacote mensal do que tínhamos combinadoQuero o dinheiro a, mais que ten cobrado desde o. Mes de maio do 2022O vou denunciar certeza absoluta

Viva Sou cliente a vários anos, da ZON Madeira (atual Nos) e nunca foi realizado atualização dos equipamento, TVBox e router, ainda são da marca da ZON.É possível a substituição dos equipamento ? obrigado  

O que é a tecnologia FFTH? 

Clinete nº C******** Pedi dersacticação de serviço em 01/07/2022, motivo alteração da sede social da empresa.Entreguei cópia da acta da reunião de sócios a deliberar a dita alteração.Como a NOS não tem na minha nova morada os serviços aos quais estava fidelizado, tive de recorrer a outro operador para continuar com a empresa a trabalhar.Agora recebi carta a pedir o montante total referente aos períodos de fidelização.Ou resolvem o problema ou terei e entregar ao dep. jurídico para resolução.CumprimentosAna freitasGerente 

Bom dia venho por este meio a reclamar o equipamento que eu já entreguei na loja no mar shopping e não consigo esclarecer porque você disse falta entregar o equipamento?

Cancelei o contrato com a NOS em abril e desde lá ainda recebo a fatura e o débito direto. Todos os meses tenho que efetuar uma chamada para resolver essa situação e a mesma nunca se resolve. Necessito ter esse problema resolvido. Estou a pagar as chamadas todos os meses para tentar resolver e nada se faz.

Qual o email para enviar os documentos de rescisão de contrato da concorrência para mudar para a Nos?

Bom dia.Recebi um e-mail que me iam enviar a factura para o meu e-mail e para o meu telemóvel. Eu não pedi nada disso. Porque é que dispõem da minha maneira de receber facturas e obrigam-me a isto, se não pedi par mudar? Por favor ponham-me os serviços da factura como estavam. 

Boa tarde, Venho por este meio reclamar a ultima fatura emitida do meu serviço, pois a dia 7 de Junho renovei o contrato do serviço no qual foi informada que iria ter a oferta de 2 mensalidades. Qual não é o meu espanto quando sou deparada com a fatura com o valor de 44€ para pagar ao ligar para linha de apoio no departamento de faturação sou informada que não foi inserida qualquer oferta de mensalidade na renovação do pacote. Acho isto completamente desonesto da parte da  NOS frisei mais que uma vez na chamada de renegociação a questão da oferta da mensalidade (2 neste caso) que foi proposto pelo operador. Agradeço que vão ouvir a chamada e que me anulem o valor da mensalidade cobrada na fatura bem como a colocação da próxima como oferta de acordo com a vossa proposta. Sem outro assunto.

Hi, I subscribed a week ago to a “Pacote 5G” which  include the “Cartão Nos”. All is working find but in the customer area I have this message “Não tem cartões NOS disponíveis”.As the card is included in the package how to activate ? Thanks,Sébastien

(Reprodução integral) Nos últimos meses, a ANACOM recebeu um significativo número de reclamações sobre a alteração das condições dos contratos de prestação de serviços de comunicações eletrónicas levada a cabo por quatro operadores, após a entrada em vigor da última alteração à Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE)1, em meados de 2016, envolvendo a forma e os termos em que foram comunicadas aquelas alterações, na sua maioria referentes ao preço dos serviços. Na sequência das diligências de investigação que desencadeou, esta Autoridade apurou que, quando realizaram as referidas alterações contratuais, que abrangeram um elevado número de assinantes, os operadores não os informaram sobre o direito de rescindir os contratos sem qualquer encargo, ainda que estivessem sujeitos a períodos de fidelização, caso não aceitassem aquelas alterações. A informação sobre este direito que é exigida pelo n.º 16 do artigo 48.º da LCE, assume, assim, no momento atual - pois resulta da Lei n.º 15/20

Boa tarde.   Tenho um serviço adicional de internet de: - Renovação mensal 1GB   Gostaria de a cancelar mas na àrea de cliente não tem nenhuma opção de a remover.   Podem ajudar pff?   Obrigada, Vanessa Pereira

Muito triste experiência com a NOS. Comprei um cartão para poder ter telefone durante as minhas férias e o representante vendeu-me um cartão que tem simplesmente internet sem me explicar que na realidade não poderia usar o telefone para outra coisa.  Não posso fazer chamadas algumas, só receber. Para que razão teria eu comprado um cartão que não me permite fazer chamadas? Um roubo e desonestidade comercial. Espero que outros não caiam na mesma burla! 

Boa Noite fiz upgrade da velocidade da internet há mais de 10 horas e ainda não está disponivel! Tinham dito que demorava até 3 horas! Quanto tempo demorar?

boa  tarde gostava de mudar tarifario para base mas estou bloqueado

Boa noite tenho um pacote de 130 canais posso alterar para um pacote com menos canais porque não vejo metade deles

Bom dia,Sou cliente da NOS há muitos anos. Tenho um contrato válido desde Setembro 2020, por mudança de casa. O pacote base desse contrato nunca foi alterado, foram só adicionados novos serviços e a mudança de localização. Sendo assim, o período de fidelização contou com mais 24 meses, sendo até Setembro 2022. A primeira factura dessa nova localização é de Outubro 2020. Este pacote contém 2 telemóveis, uma Kanguru e restantes serviços de TV, Internet, etc. Este pacote tem o valor base de €60,99 e tem vindo a ser faturado desde essa data (entretanto com os aumentos anuais da inflação estava em €61,27. Até aqui tudo bem.Acontece que, a partir de Março de 2022, a minha fatura, relativa ao mesmo contrato, aumentou em 20€, e o pacote base passou a ser de €81,27, em vez dos 61,27 que tinha pago em Fevereiro de 2022, e que vinha a pagar desde Setembro 2020, uma vez que o contrato nunca mudou. Liguei para o apoio a cliente e não me conseguiram dar resposta. Foi aberto um “caso” para ser visto

  Boa noite,Após terem rebentado um cabo de fibra na Rua, no inicio de Abril, a minha internet nunca mais funcionou corretamente.Tenho 500Mbps contratados, e nunca atinge esse pico. ultimamente atinge 30 Mbps, 40MBps, ou nada como nos ultimos dias, conforme print abaixo.Já vieram cá várias vezes vários técnicos, substituíram Routers, atrás de Routers, mas nunca ninguém verificou a ligação do cabo.além disso o transtorno que faz dado que tenho uma empresa em nome individual e não consigo trabalhar, tenho de ligar os dados do telemovel para ter internet no computador.a verdade é que desde Abril que  estou a pagar por um serviço que não usufruo nem um centésimo.Mais uma vez, hoje aguardo telefone e a vinda de mais uma equipa técnica para verificar o que se passa. Até quando se vai manter esta situação? quem me vai pagar pelos dias que não trabalho à espera da equipa da assistência? vão-me devolver o dinheiro que paguei pelo serviço que não tive? é lamentável o serviço prestado pela NOS. p

Boa tarde, Eu solicitei a cessação contratual do meu tarifário Kanguru XL a algumas semanas e o pedido ainda encontra-se em análise, segundo a informação que aparece na minha área de clientes. Já não resido em Portugal e tomei cuidado de solicitar o cancelamento antes de partir, por isso não me peçam para enviar cartas registadas ou dirigir a alguma loja, visto que solicitei o cancelamento através de um canal oficial e sabe-se lá porquê, ainda esta em análise.

Bom dia, O meu pai que é o titular do contrato, faleceu, e neste momento, como ainda não tenho qualquer documentação, estou a reunir informações sobre o que vou precisar para alterar o contrato para meu nome.O meu pai ainda tem fidelização, mas eu pretendo alterar os serviços contratados, porque vai-me ser completamente impossível pagar o mesmo, tendo agora todas as outras despesas também passado para meu cargo. Podem-me dizer se isto é possível? Ou a única solução será pedir a rescisão por óbito e depois fazer novo contrato? Obrigado

Uma vez que não consegui uma caixa postal para enviar uma questão, tenho de me remeter ao forum. Não vou telefonar para a linha de apoio porque não tenho de PAGAR uma comunicação a quem me está a vender serviços. A minha questão é a seguinte, ontem ia efectuar o pagamento da factura de JUNHO, mas reparei que já tinha uma penalização de 2.50 euros por atraso no pagamento. Vejamos, 2.50 euros por algo que terminou no dia 30 de Junho, e no dia 2 de Julho já está a render juros. Voces são uns grandes malucos, para não usar a palavra ladrões que é muito forte. Pedia por isso para me enviarem um codigo de pagamento sem os referidos 2.50 euros que são ILEGAIS. Obrigado. João Paulo