Boa tarde, nesse caso tem ativado o pack da Sport TV Premium HD por €25.99/mês. Correto ? 

Em príncipio, ao ativar a Sport TV Premium HD Multiscreen o sistema deveria automaticamente cancelar o pack anterior já que não faz sentido ter os 2 packs ativados ao mesmo tempo.

O problema deverá ter a ver com o facto de os canais premium terem uma permanência obrigatória de 30 dias.

Ou desativa a Sport Tv que tem ativada e aguarde a data de desativação efetiva para então ativar a Mustiscreen, isto para evitar estar a pagar em duplicado ou envia por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para ver a possibilidade de os moderadores poderem prestar esse serviço, (fazer a troca).

Convém esclarecer se pretende anual ou mensal.

“Ou desativa a Sport Tv que tem ativada”

Não consigo, não tenho essa opção na Área de Cliente. A linha de apoio também diz que não consegue.

“isto para evitar estar a pagar em duplicado “

Agora fiquei preocupado, vou ter de pagar 2 vezes a Sport TV este mês, sendo que nem consigo ver multiscreen?

A moderação deverá poder ajudar, envie o seu numero de cliente por P/M  para o @Fórum 

Já enviei.

Boa tarde @edmolko,

Agradecemos a sua mensagem. O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Segundo a mensagem que me enviaram vou ter que além de ficar com a modalidade que não queria este mês vou ter que ficar com a SportTv até Outubro, quando nunca foi isso que activei, passo a citar a minha resposta:

NOS: "nesse mesmo dia será ativada automaticamente a Sport TV Premium HD Multiscreen"

Eu: Eu não quero a SportTV no próximo mês, nunca carreguei no botão "Confirmar", aliás o botão "Confirmar" está disabled na minha área de gestão de canais Premium e o botão "Cancelar" não faz nada, nem sequer conseguia mesmo que quisesse. Se duvidar de mim podemos fazer uma sesão remota para lhe mostrar o bug.”
 

Envio em anexo screenshot das opções que tenho na área de gerir canais premium, como podem ver nem sequer é possível confirmar a subscrição da SportTV Multi-Screen. O botão cancelar não provoca qualquer acção:
 

Bom dia @edmolko o print que publicou refere a cobrança apenas da Sport TV multiscreen/mensal + NOS Tv.

O print que publiquei é o que me aparece sempre que entro na área de cliente → gerir canais premium desde o dia (07/08/2022) em que carreguei no SportTV Multiscreen, não consigo cancelar/confirmar.

A moderação está a acompanhar o assunto, no entanto, o que aparece como ativo e que tem a pagar é a Sport TV multiscreen, a Sport TV HD parece estar em desativação. No seu telemóvel não tem acesso à Sport Tv ?

Não.

Boa tarde @edmolko,

Agradecemos a sua mensagem. O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Pode ter acontecido um erro qualquer no processo e uma coisa que pode estar a acontecer é ter o agendamento do cancelamento da SportvHD pendente para a data final dos 30 dias de fidelização que não sei qual é só depois iniciará o novo ciclo com o Multiscreen e ativará o novo tarifário, dai aparecerem por agora os 2 pacotes da Sportv

De qualquer maneira a ativação da Sport TV HD dá direito ao serviço multiscreen até ao dia 30 de Setembro o que não está a acontecer já que não capta a Sport TV no telemóvel.

Recebi a seguinte mensagem privada 

"Nesse caso, pedimos, por favor, que nos contacte no dia 6 de setembro, para verificarmos a possibilidade de desativar e verificar a faturação."

Já a perdi a esperança de conseguir ver Sporttv multiscreen este mês.