Boa tarde NOS, acabei de fazer uma chamada de um número MOCHE para falar com o apoio técnico de um serviço da minha Mãe NOS para que pudesse solicitar uma deslocação da equipa técnica à residência da mesma para passar um cabo de rede para o segundo andar.
Acontece que 22 minutos depois sem atenderem a dita chamada desliguei-a sem poder esperar mais. Sem conseguir falar com um único assistente real recebo mensagem a dizer que terei de pagar 9,26 sem IVA? Isto é real?
Boa tarde NOS, acabei de fazer uma chamada de um número MOCHE para falar com o apoio técnico de um serviço da minha Mãe NOS para que pudesse solicitar uma deslocação da equipa técnica à residência da mesma para passar um cabo de rede para o segundo andar.
Acontece que 22 minutos depois sem atenderem a dita chamada desliguei-a sem poder esperar mais. Sem conseguir falar com um único assistente real recebo mensagem a dizer que terei de pagar 9,26 sem IVA? Isto é real?
Boa tarde, as chamadas para o apoio técnico 16990 opção 3 são gratuitas da rede NOS fixa ou móvel.
Se fez a ligaçao de outra rede, a chamada é cobrada pela sua Operadora.
Para ligar de outras redes deve usar o
Está no site da NOS!
https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/linhas-de-apoio.aspx
Mas nem falei com ninguem.. Mas já se paga para esperar? Acham que se falar com a MEO eles resolvem isso?
Sempre que ligamos para um número de apoio de outra operadora diferente daquela a que pertencemos, pagamos, mesmo para atendimento automático. Não precisa de falar com o assistente.
Se for NOS e ligar 16200, paga
Se for Vodafone e ligar, paga, etc etc etc
Por exemplo, ligar da NOS ou Vodafone para 16200 do MEO:
A partir de outras redes
50,9 cêntimos por minuto com o valor máximo de €5,94 por chamada.
Se ligar do MEO ou NOS para a Vodafone:
16 912 (taxação de €0,5095 por minuto)
Para Vodafone 911 691 200
Para MEO 961 001 620
Para NOS 931 699 000
Tem de usar os números alternativos que são disponibilizados junto dos tradicionais números de apoio a cliente.
Aqui lamentavelmente vai ter de pagar esse valor. O MEO não lhe vai resolver isso. Aliás, vai tentar vender o serviço deles.
Possível solução, enviar mensagem para
E depois pedir um desconto pelo custo da chamada. Eventualmente..
A deslocação do técnico já falei com a NOS e vou pagar esses 40€.. Mas até aí tudo bem, é uma deslocação, um serviço..
Agora 11€ por esperar acho estranho que não consigam reverter essa faturação
Se fosse chamada com o assistente e a partir da NOS, conseguiam devolver na hora. Sendo de operador diferente não, porque ela é logo paga quando atendida no IVR através desse número de apoio a clientes.
Devia ter utilizado o 931 699 000
A única forma de compensar é atribuir um desconto no serviço.
É preciso ter em atenção que o 931699000 tem o custo de uma chamada para a rede móvel nacional.
Agora se o tarifário de cada um tiver um plafond de minutos para a rede móvel, aí então os minutos gastos serão descontados ao plafond.
A chamada para o 931 699 000 tem um custo de uma chamada para rede móvel nacional.
A partir da rede NOS, a chamada para o 16990 é gratuita para atendimento automático, vendas e atendimento técnico (entre as 7h00 e as 2h00). O restante atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, até um máximo de €1,5. Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de €0,20/min até um máximo de €1,5. A partir de outras redes: €0,51/min. Preços com IVA incluÃido. Do estrangeiro: Custo de uma chamada internacional.
Boa tarde,
Lamentamos o transtorno
A comunidade prestou uma boa ajuda a esclarecer sobre este tema.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Vamos creditar o valor gasto na chamada nessa conta de cliente.
Obrigado
Acabei de enviar, muitíssimo obrigado João 
Tudo se resolve.
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