Gerir produtos e serviços

Sou cliente nos, não fidelizada, com o pacote  Nos3, incluindo: Televisão - “Canais e serviços incluídos 150 canais, inclui 1000 horas de gravação e Pack Canais Extra+NOS StudiosEquipamentosBox UMA 4K ”Internet - “200 Mbps / 20 MbpsNet Wideband Zeus - 200MbEquipamentoRouter 4.0” Ontem contactei o apoio ao cliente e, numa segunda chamada, optei por outro serviço Nos3, incluindo (conforme me aparece no contrato):Televisão - “Inclui 130 canais TV e 20 canais de rádio - nos.pt/lista-canais Pack Canais Extra+NOS Studios Inclui 1 Box UMA 4K” Internet - “Velocidade máxima: 1000Mbps / 100Mbps; equipamentos - 1 Giga Router” Acontece que no contacto telefónico a senhora me afirmou que me iriam enviar os documentos para o email e não o fizeram. Só consigo encontrar o contrato na minha área de cliente (andei à procura) e nada mais. Tentei telefonar para linha de apoio e da primeira vez estive trinta minutos sem ser atendida e da segunda quinze minutos. Desculpem a introdução tão longa, mas preciso

Ao efetuar uma mudança do meu tarifário , vou alterar alguma coisa no contrato atual ? (a alteração que pretendo fazer e essa aí em baixo)  

Boa noite,Procurei um email de contacto para esclarecer esta questão directamente com a NOS, mas parece que não há...Sinceramente considero isto negativo...Parece que a NOS se está a “esconder”….A questão é a seguinte:A minha box foi trocada por avaria. Isto não pressupõe reiniciar o período de fidelização, certo?……Cumprimentos,Luís

olá, comprei um chip pré-pago em Portugal, mas agora tive que retornar ao Brasil. Estou tentando cancelar meu chip, mas não consigo cancelar por ligação, pediram para eu enviar os documentos, mas não aparece nada na minha área do cliente para eu anexar documentos.  O que posso fazer para resolver isso? Preciso cancelar o chip urgente!

Boa noite. Pretendo terminar o contrato que tenho com a NOS. Já questionei acerca da fidelização (se ainda tenho prazo a cumprir), mas não me respondem. De que forma termino o contrato? Por email (qual?). Em loja?Agradeço antecipadamente a ajuda. Obrigada  

no domingo passado solicitei na loja a migração de um nrº de telemovel de um contrato NOS ainda activo para um novo contrato NOS no nome de outra pessoa. Fui informado que o processo de alteração seria breve, no entanto, já retiraram o meu nrº do contrato antigo mas ainda não ativaram no novo contrato, e assim sendo, estou praticamente há já 2 dias sem acesso, tanto para fazer chamadas como para acesso a internet.  posso obter informação sobre o tempo que ainda estarei condicionado por esta alteração

Bom dia,Venho por este tema à vossa consideração e conhecimento, sou titular de um contrato de serviço doméstico TV+NET+Móvel, em julho de 2022 avariou a box e contactei a linha de apoio que me encaminhou para a loja NOS do Shoping Vasco da Gama, em Lisboa, para trocar o equipamento.Agora, em novembro de 2022, quando recebi uma oferta da concorrente, consciente de que não estava fidelizado porque o período de 24 meses tinha terminado no inicio do ano de 2022, contactei a NOS para informar a oferta que tinha da concorrência, foi informado que ainda tinha fidelização até julho de 2024 porque tinha sido renovado em julho de 2022. Percebi que de uma forma ardilosa, ao trocarem o equipamento tinham metido uma renovação do serviço no meio, não assinei nada, nem concordei com renovação das condições, só recebi o documento de troca do equipamento que não menciona nada disso.Deixo o alerta para esta situação que pode acontecer com qualquer cliente, evitem e estejam  atentos nas interações com a

Boa tarde. A empresa vai mudar de endereço. Necessito mudar os serviços. Sabem dizer-me o que tenho que fazer ? Obrigado

De: Alberto Bulhosa [mailto:abulhosa@bulhosas.pt]Enviada: sexta-feira, 25 de novembro de 2022 15:16Para: noreply_form_adesao@adesao.nos.ptAssunto: Os detalhes da adesão são diferentes do acordado por telefone: 22,99 Euros tudo incluídoValor acordado líquido: 22,99 Euros.E não 24,84 EurosVer gravação por telefone. [Morada] De: noreply_form_adesao@adesao.nos.pt [mailto:noreply_form_adesao@adesao.nos.pt]Enviada: sexta-feira, 25 de novembro de 2022 13:29Para: abulhosa@bulhosas.comAssunto: Está quase tudo pronto! Confirme os detalhes da sua adesãoOlá,Que bom estarmos juntos!Prepare-se para tirar todo o partido de ser cliente NOS.Confirme os detalhes da sua adesãoEm cumprimento com o decreto-lei 24/2014, clique xxx para confirmar, e digite ACEITO para aceitar os termos e condições do serviço.Consulte os documentos de adesãoEm anexo, encontra os documentos com os detalhes do serviço que escolheu: • Comprovativo de Compra com os seus dados e do serviço que está a contratar •

Estou tentando mudar meu tarifário pela app da WTF, mas tenho conseguido porque diz que o serviço está indisponível.  O que faço? 

Comprei a internet móvel na campanha da black friday em loja que fazia com que o hotspot fica-se mais barato mas ainda não enviaram o código para obter essa promoção… o que devo de fazer ?

Boa tarde, sem querer pus um aditivo de dados móveis de 3 gb no telemóvel no valor de 13, 99, como posso cancelar? Obrigada pela atenção 

Boa tarde Acabei de reinstalar a Nos TV Box, mas passados ​​dois anos de inactividade, enquanto pago todos os meses, quando o programa da Caixa Satélite inicia, o interface diz-me que o meu cartão está desactivado. O que devo fazer?Obrigado pela ajuda

Gostaria de poder comprar um telemóvel na prestação porém não estou conseguindo tenho o plano a mais de 6 meses e debita em minha conta podem me ajudar!??

Tenho uma proposta fantástica da concorrente, consugue igualar? Senão como faco a rescisão??

Olá Contratei o plano net tv voz + 3 móvel no valor de 66,99 € ontem no dia 25/11/2022. Visita marcada para instalação no dia 25/11/2022.No anúncio marcava oferta voucher 100 € em equipamentos. Gostaria de saber quando estará disponível e onde posso encontrar esse voucher.Outra questão, selecionei também como oferta um telemovel Samsung a13 como oferta de aquisição do plano. Gostaria de saber quando estará disponível, onde posso encontrá-lo, quanto tempo tenho para gastá-lo e se posso utilizar ele como voucher para compra de um produto mais caro no site da NOS. Desde já agradeço. 

Boa tarde,Tenho o plano corporate D e gostaria de alterar o meu plano para o E. É possivel alterar o plano de forma online ou terei de contatar a linha de apoio?

Boa tarde, Faz já algum tempo um membro da minha família foi assaltado e com a carteira levaram o cartão da NOS. Entretanto pedimos uma segunda via e esta chegou sem problema. No entanto chegamos ao cinema, apresentamos este cartão, e dizem-nos que o mesmo já tinha sido usado no mesmo dia por outra pessoa. A única explicação seria de que o primeiro cartão (que tinha sido roubado) estava a ser usado por uma pessoa que não o detentor do nosso contrato NOS. Fui a uma loja NOS e disseram-me que não me podiam ajudar porque não conseguiam anular o primeiro cartão. Conseguem por favor ajudar?

Péssimo serviço,  sou nova cliente da NÓS e estou muito arrependida de ter feito contracto com a mesma,  na altura que estava a procura da operadora para assinar contrato, estava mais virada p outra operadora,  passei pela loja da NÓS e me disseram que tinha uma promoção de 12 meses de TV CINE grátis,  então assinei o contrato com eles,  desde o dia 4 que vieram montar até hoje não recebo o código de promoção p activar os canais,  já liguei várias vezes e disseram que estava dentro do prazo,  de 7 dias que tinham p enviar a msg com os códigos,  hoje é dia 15 e continuo a espera,  recebi um código p activar canais premium por 6 meses coisa que não fiz,  porque não era essa a promoção.... Falsas promessas 

Olá, gostaria de solicitar a eliminação da minha conta NOS, pois mudei-me para o Brasil e não utilizo mais os serviços. ObrigadoMeu número de telemóvel é 9XXXXxXXX. Já enviei mensagem privada para @Forum, porém não obtive respostas

NOS Recebi um voucher de 150€ e não de 159,99€, como devia de ser. Se ontem mandaram um de 159,99€, mesmo que inválido!!!! Logo, em momento algum fui informado, a não ser ao dia de hoje e VERBALMENTE que teria de pagar o restante valor de 9,99€...essa informação nunca a recebi e a mesma não consta em lado algum (contrato, página da NOS,...) TRISTE. Dia 26 seguirá carta/exposição para a Anacom, Deco, Comunicação Social, entre outros...pois queria a situação resolvida ainda hoje, tal como referi telefonicamente!!!

PrezadosEstou a reclamar por várias  vezes , aderi o sportv para assistir o mundial, porém precisava do sportv multiscren sem fidelização, porém o que foi colocado em minha assinatura não é  multiscren, e o serviço sem ser multiscren não me serve, porém estou sendo forçada a ficar 30 dias com algo que não quero.Estou muito insatisfeita com o serviço e atendimento prestado.30 dias no pacote que não desejo, me fará perder boa parte do mundial, motivo pelo qual contratei o serviço, isso é simplesmente inaceitável.E informo que se nada for feito com Relação a isso estarei fazendo reclamação formal no livro de reclamações e trocando de operadora, não é possível que uma cliente de anos, extremamente correta com vcs não possa ser atendida no que pede, irei buscar meus direitos.Gabriela Rodrigues PinheiroNif **********Telemovel **********

posso comprar um telemovel online para levantar na loja? Posso comprar hoje e ir só levantar amanhã? Na opção de loja diz “disponivel em 1 hora” mas não sei se sou obrigada a levantar logo apos obrigada

Boa noite, Efetuei carregamento no valor de 11,80€ para renovar tarifário no dia 21/11 e hoje reparei que o valor de saldo ficou a 10,53€ sem ter efetuado qualquer comunicação. Poderiam, por favor, ajudar a identificar o que ocorreu? Obrigado,Cumprimentos 

Boa tarde,Quando contratei serviços à NOS o pagamento das faturas lembro-me de ao início ter activado o débito direto, mas na verdade deve ter havido algum erro com os pagamentos porque estão a ser feitos de forma manual e não automática. Fui verificar as informações da conta que diz que tenho débito direto suspenso, alguma ideia que de como resolver isto?  Obrigado