Gerir produtos e serviços

Boa noite Quarta-feira liguei para a NOS para efectuar mudança de morada. Ficou marcada para sábado dia 29. Enviaram a papelada por e-mail para aceitar as condições. Ontem, quinta-feira ligaram para confirmar a mudança, depois a noite ligou o departamento técnico a confirmar a mudança e questionar se tinha os equipamentos na nova morada e se também tinha electricidade. Recebi duas mensagens a confirmar a ida do técnico . Para meu espanto, hoje sexta-feira às 22h ligam-me a dizer que não fazem instalações de alteração de morada ao sábado !!!! Isto é realmente um serviço de amadores, e nem vale a pena dizer mais nada... Boa NOS

Fiz a portabilidade de um número da Vodafone para um tarifário WTF. Contudo por motivos profissionais tenho que mudar o meu número. Como posso fazer para obter um novo número e manter o tarifário?

Bom ,no passado dia 3 solicitei a alteração do serviço que tenho atualmente contratado, já que na minha área passou a estar disponível o serviço por fibra. Irei ter assim um upgrade no serviço e, ao mesmo tempo uma redução na ordem dos 20 euros na mensalidade a pagar. Dito isto ,após a conversa telefónica não recebi qualquer informação escrita , de que a alteração iria ser feita e ainda nenhum técnico me contactou a fim de agendar a visita. Para quando a visita do técnico?

Necessito de contactar com um agente da área de Fidelização do Porto.  Como posso contactar os serviços?

Boa tarde,Venho relatar uma situação que no meu entender é  inacreditável e nunca me tinha surgido nestes longos anos de cliente NOS. Ontem dia 3 janeiro 2024, contatei a linha de apoio ao cliente, 16990, pelas 16.36h, com a finalidade de fazer um upgrade à velocidade da internet fixa. Como está alteração pressuponha uma nova fidelização tentei renegociar os produtos do meu pacote.Foi-me proposto várias alterações e nova fidelização por 24 meses que aceitei.Iria receber um email com as alterações e posteriormente, no período de 24h, iriam ser efetuadas as alterações na área de cliente.Hoje, dia 4 Janeiro 2024 pelas 15.30h, contatei novamente a linha de apoio pois não recebi o referido email e não foram efetuadas as alterações propostas.Foi informado pelo assitente que não havia registo nenhum das alterações propostas no dia anterior e que pelo valor que mencionei tal nunca seria possível.Como assim não há registo? É a linha de apoio ao cliente!Não ponho em questão a política comercial

A minha caixa avariouPosso trocar numa Loja nós? E como

estou constantemente a ter falhas de internet  que me impede de ver TV já cá vieram os técnicos duas vezes o serviço fica a funcionar ao fim de 3 meses volta tudo ao mesmo agora desde 29 de Dezembro que ando a ligar para a linha de apoio ao técnico e ou desligam a chamada ou não recebem o problema!Como será que consigo resolver a questão.  

Bom dia, fiz uma renegociaçao do contrato no passado dia 15 de dezembro e apos 2 horas ao telemovel convosco disseram que estaria ja ativo o novo seeviço. Apos fim da chamada esperei a mensagem ou mail e nada ate hoje. Ja liguei varias vezes novamente para o serviço de fidelizaçao e o que me dizem é sempre o mesmo, esta pendente e tera de aguardar, o tempo inicial que me diceram para aguardar acabou no dia 19. Ja liguei ontem e hoje e nao me resolvem o probkema. A ultima chamada de hoje avisei que caso a alteraçao nao se efetue durante o dia de hoje serao cancelados todos os serviços.

No passado dia 29 de dezembro, pelas 15h05, fui contactado por colaboradora da Nós através do telemóvel nº 934 341 974, propondo alteração contratuais.A chamada teve a duração de 07 min e 06 seg. e, na mesma inicialmente foi a minha esposa que atendeu e posteriormente eu, e, tanto um como outro autorizamos a gravação da mesma e, felizmente que isso aconteceu.Aceitei a proposta apresentada e que resumidamente é:- Internet – sem quaisquer alterações;- TV a acrescer os canais Premium durante 3 meses;- Telemóveis (3) passagem de 20,0 a 40,0 Gb;- Mensalidade passaria dos atuais 63,99 a 66,00 €, e este valor já estaria incluído o aumento relativo ao ano de 2024;- Estas condições entrariam em vigor no período temporal de 24h00.Afirmei perentoriamente que aceitava as condições e, a V/colaboradora confirmou os dados pessoais, nº de telemóvel 96x xxx xx0 e o e-mail, entretanto nesta fase a chamada caiu.Para mim este assunto, estava arrumado (minha aceitação, e a gravação com a afirmação da minha

Olá, a minha filha deixou o telemóvel em casa dos avós no Porto há cerca de dois meses. Entretanto, voltamos lá e trouxemo-lo. O problema é que por não o utilizar durante os últimos meses, não está funcional, pois não o carreguei (pensei que estava perdido). Neste momento, pede-me para carregar cerca de 35 euros correspondentes aos últimos dois .meses em que não foi utilizado. Gostaria de saber se é possível reativar sem este carregamento ou se devo pedir um novo cartão? Neste momento a wtf ate tem uma promoção de 50 gb bastante mais vantajosa, mas gostava que ela mantivesse o .mesmo número..será possível? Desde já agradeço a breve resolução. 

Bia tarde,   Adquiri ONTEM um cartao Nos Kids. Após registo na plaraforma iniciei o processo de escolha dos 20 números. Gravei o primeiro e quando digito o segundo a página dá erro: "serviço indisponivel, tente mais tarde".Quando tentei mais tarde configurar os 20 números  verifico que o primeiro se encontra gravado,  mas não  me deixa acrescentar os restantes, apenas daqui a um mês… Dirigi-me a loja e informaram que não era possível alterar, apenas daqui a um mês…Não faz qualquer sentido a lista ter um único número..Solução: comprar um cartão na concorrencia? Para umas horas de serviço a insatisfação já é bastante grande....

Boa noite. Adquiri um smartwatch para a minha filha. Necessita de colocar um cartao SIM para efetuar comunicações. Comprei um cartao SIM da NOS mas o relogio nao aceita e diz que o SIM esta bloqueado. Como tenho outro cartao NOS da empresa onde trabalho, inseri o mesmo no telefone e funcionou. Porque nao funciona o cartao SIM que adquiri na loja NOS e o do telefone da empresa funciona no smartwatch? Como posso ter um cartao NOS que funcione no relogio?ObrigadoPaulo Domingues

Cancelei o meu contrato em 13-11-2023 com data de resolução a 22 de dezembro, fim da mensalidade.Já tenho novo serviço desde o dia 18 de dezembro porque me estão a enviar a fatura para o período 23-dez / 22-jan ?Necessito de um email para reclamação!Dá-me a sensação que querem que ligue para cobrar mais uns trocos na chamada!Qual o email de reclamação?Ou numero gratuito mesmo de outras redes?

No passado dia 22 (sexta-feira) de dezembro, fui a uma Loja NOS e disse que precisava de 2 cartões de telemóvel, para dar aos meus filhos dado que lhe ia oferecer telemóveis no natal. Expliquei que eram duas crianças de 11 e que era a primeira vez que iam ter telefone e nessa medida queria um controlo de dados e minutos. A solução apresentada foi 3000 minutos e 1gb por cartão. Aceitei pelo preço de acréscimo 16€ ao meu pacote mensal. Nesse mesmo dia, pelas 22h10, recebo um SMS a indicar as condições da minha alteração contratual vinculando-me por mais 24 meses de fidelização como se de uma renegociação se tratasse. Pois é aqui que está forma de lidar com os Clientes me causa um descontentamento profundo. É que não renegociei nada, não obtive qualquer vantagem e, pela aquisição de um serviço, sem vantagem alguma onde estou e vou pagar mais, recebo ZERO ofertas! Não terem alertado para isto no acto do pedido que fiz, é enganar e mal tratar os clientes.Quando se renegoceia é para manter C

Nos não responde a mail de cliente. Dei um prazo de quase 1 mês e não enviaram mail nem ligaram..Como cliente mereço respeito tenho direitos e não só deveres. 

Sou vosso cliente há muitos anos E fiquei muito admirado com um presente de natal que me queriam oferecer um Vaucher para o Vídeoclube, Respondi enviaram-me um código mas não dá portanto +1 vez a decepção é total vou mudar já para o outro operador sou muito aldrabões

  Em dezembro de 2023, identificando-se como sendo por parte da empresa NOS, passei a receber um número anormal de chamadas, no meu telemóvel, no telemóvel da minha mulher e no telefone fixo. Também passei a receber sms e e_mails.Desde o início que achei estranha esta coincidência com a preparação que estou fazendo para uma mudança de operadora.Uma das primeiras propostas que me fizeram, para não abandonar a NOS, era manter as mesmas condições mas com um preço 11 cêntimos mais cara. Achei que estavam a brincar comigo. No momento, deu-me uma enorme vontade de rir. Hoje não acho graça alguma.Numa chamada posterior, foi proposto aumentar o volume de dados móveis, disse-lhes que não preciso porque nunca gastamos o que temos. Passadas umas horas, recebo uma sms a dizer que estou prestes a esgotar os dados móveis de dezembro e as condições para comprar dados extra. Estranho, muito estranho.No dia 29 de dezembro, pelas 11 h 52 min, ligou-me uma senhora Luciana, com sotaque brasileiro, disse-l

Antes de “clicar” em aceito, no novo documento de fidelização S8xxxxxx0, refiro o meu documento da alteração anterior 1-41367344482, de 06/10/2022. Esta alteração não trazia como a atual o útil modelo resumo comparativo, o que facilitaria as comparações.No entanto comparando os dois documentos principais (o atual S8xxxxxx0 e o anterior 1-41367344482) não são nítidas as melhorias anunciadas bem tão pouco a comparação do que dispunha até agora e do que passarei a dispor.Assim gostaria de receber da v/ parte um melhor esclarecimento das alterações propostas, quer a nível de equipamentos/capacidades oferecidas que de preços.Lamentavelmente não há um endereço de mail para onde se possa dirigir diretamente e com anexos qualquer tipo de exposição e/ou reclamação.Melhores cumprimentos

No dia 21/12/2023 fui até a loja nos do shopping fórum em Faro - AlgarveE informei a atendente que queria fazer um pacote que aparecia no site que oferecia uma tv grátis, internet e chip de telemóvel, ele me informou que havia outro, que seria melhor com 1 gb de net pra casa, 10 no telemóvel, tv box e televisão, perguntei a ela se viria com a televisão ela me disse que sim, depois não consegui concluir e chamou o supervisor da loja que voltei a perguntar e eles disseram que sim.Ontem no dia 27/12/2023 foi feita a instalação e fui até a loja procurar saber sobre a tv, quando fui informada que no meu contrato não tinha televisão, voltei hoje, mandaram alguém especializado me ligar, e a única solução pra mim seria cancelamento, ou o outro plano com televisão mais caro 100 e poucos euros ou de 63 que foi o que eu escolhi esse de 63, pois eu não tinha saída não ia pagar multa de cancelamento, e eu fiz o plano pensando na televisão, agora esse plano é mais caro, 500 mega de internet, perdi m

Boa noite, Comprei um equipamento a PP na loja online, no entanto, na fatura aparece o valor pago e depois aparecem 12 prestações.Eu paguei a pronto e ficou liquidado, será erro da fatura?É que obviamente não paguei a prestações nem tive qualquer indicação disso durante a compra.Cumprimentos  

Boa tarde,  Estou desde manhã a tentar efetuar uma compra na vossa loja online, quando chego à parte final para processar a encomenda não me deixa avançar, o site fica a “pensar” ou dá erro. Liguei para a linha de apoio, que me disse que devo continuar a tentar pois poderá ser alguma atualização que esteja a decorrer do site, ou dirigir-me a uma loja para comprar o equipamento, sendo que o problema é que o artigo que quero comprar não está disponível em loja (segundo o site). Este é um artigo de promoção e com o intuito de ser um presente de aniversário, pelo que tenho alguma urgência em resolver a situação, desde já agradeço a quem me possa ajudar. 

Boas, gostaria que me enviassem a gravação do presumível "contrato" feito no passado dia 30 de novembro .

Como obtenho os recibos dos produtos  comprados online?

Quero alertar para um spam em nome da NOS que diz que estamos habilitados a ganhar um iphone ou Samsumg ou ipad. Após um questionário do concurso dizem que vamos receber um email, reencaminha-nos para uma página a pedir os nossos dados pessoais ( nome e e-mail, Mas não pedem a morada) e cartão de crédito para cobrar 1 Euro para despesas de envio. No final cobram o dobro no cartão no estrangeiro e xau... Alguém já foi vitima destes espertinhos? Junto aqui alguns links, (cuidado): https://thebest-now.com/all613/pt/ipx/isp/nos/index1.html?sxid=7c48g9wxyfeb&pubid=0&AdID=3613123&keyword=%2A&pubzone=58428&site_id=7166&subid=# https://bookgemm.com/subscriptions/extend/panther-directX

Bom dia,Gostaria de saber como fazer para saber quanto tempo falta para o fim do meu período de fidelização.Obrigado,Rui