Conta NOS

Boa-tarde, Fiz a compra de uma equipamento na loja on-line e gostava de saber qual a data específica de entrega assim como a referência específica associada à transportadora de forma a poder organizar o meu dia e respectiva recepção do equipamento.  No e-mail de confirmação de compra apenas indica previsão de disponibilidade. Obrigado! 

Boa tarde, não consigo enviar mensagens.Desde o dia de ontem que não consigo enviar qualquer mensagem.Telemóvel poco m4 pro 

Olá, boas, estou há mais de 6 meses esperando o voucher de um plano nos 4. Uma TV de 40 polegadas. Quero uma resposta imediata sobre.a conclusão.

Bom dia. Já sou cliente NOS satélite há muitos anos. Acontece que gostava de mudar para Fibra. Sei que as outras operadoras já tem serviço na minha Zona. Eu gosto de estar na NOS e não queria mudar para outra Operadora. Sei que andaram a passar cabos pelos Postes de Electricidade ( não sei se pertence à NOS). O problema é que não deixaram PDO de ligação.A minha Zona é o código postal 5370-644 Suçães - Mirandela

Exmos. Srs.No passado dia 16 de Fevereiro de 2024, foi realizada a venda “porta-a-porta”, do serviço fibra NOS, o qual aderi, apesar de não ser o preço oralmente acordado pelo vendedor.Contudo, não é esse o meu ponto de contestação, mas os pontos a seguir descriminados:Anteriormente tinha serviço satélite NOS3, com o qual podia, como cliente, usufruir de 2 boxes satélite para TV, de internet com 40Mbps com router incluído e do serviço voz fixa, com telefone incluído também.            Note-se que, poderia assim ter internet, 2 televisores com serviço e telefone com                      serviço de voz fixa.      Após migração para serviço fibra, instalada no dia 24 de Fevereiro de 2024, começaram os problemas.Apesar de ter mostrado a casa ao técnico, o router não está instalado num ponto que permita ter WI-FI, com boa cobertura. A velocidade mínima contratual é de 100Mbps, mas os resultados no site speedtest.nos.pt revelam uma velocidade máxima de 60Mbps.A box UMA foi instalada usando,

Deixei de colaborar com a NOS e recebi 3 emails a dizer que terminaria o lado a lado e com pacotes para ex colaboradores. tentei ligar mais de 10 vezes e ninguem me consegue ajudar. preciso cancelar parte do pacote e mudar de casa. Estou sem serviços faz uma semana e sempre que ligo dizem-me que serei contactada. a linha 800999000 que me foi facultada, insiro o nif diz que não conhece e desliga. No dia 2 fechei o 3p com a colega telefonicamente e com a mudança de casa . valores, presumo que esteja tudo gravado. disse-me que seria contactada para agendar a instalação ja voltei a ligar 3 vezes sem sucesso. Estou sem serviços na casa onde resido e a pagar serviços que não utilizo. deverei dirigir-me a uma loja com os equipamentos rescindir e contratar outra operadora? Preciso urgente de ter internet em casa agradeço a vossa ajusa URGENTE

Olá! Eu sou brasileira e saí de Portugal em setembro.O contrato é claro quando diz que em mudança de país, não existe multa.Paguei ainda a mensalidade de outubro e novembro mesmo já estando fora. Agora estão a me cobrar uma multa de 150€ e mensalidade de 10€ sendo que eu provei e recebi o e-mail confirmando que eu estaria fora do país definitivamente e que isso evita multa.E agora, 2 meses depois, além de mensalidade, ainda me multam sendo que finalizei o contrato corretamente? Só podem estar loucos.

Hello,I work with solar panels in Portugal, and my company is Voltaicos.pt . One of the questions I often get from my clients is whether Nos offers any kind of membership or exclusive benefits for those who have solar panels installed and/or production meters above 4k.Has anyone had experience with this or know if there is an option available? If so, how does it work and what are the advantages? I would appreciate any information you can share on this topic.Thanks!

Bom dia,Foi-me dito que iam restaurar os serviços que tinha inclusive repor o cartão Kids em 5 dias úteis e continuo sem nada resolvido.O meu pedido ficou registado com o numero INC000158225929.Logo a seguir ao registo em loja foi confirmado via telefone essa reposição.Quero saber em que posição esse problema se encontra. Obrigado pela atenção.Octávio de Sousa e Silva 

Eu tenho net movel de nos numa conta profissional.Não consigo a ver as minhas faturas na area cliente 1(recebo um messagem “Não é possível mostrar os documentos”) Como posso fazer?

Boa tarde, tenho o combo de tv, internet e telemóvel , porém ao tentar pedir o cartão Nós recebo a mensagem que não possuo os serviços de tv que me dariam direito ao cartão.

Sou cliente da NOS desde 2018. Atualmente, possuo um serviço NOS 3 e, separadamente, um serviço de telemóvel super exclusivo (sem qualquer fidelização associada). Recentemente, manifestei a intenção de cancelar o referido serviço móvel mantendo o serviço NOS 3, mas fui informado (via telefone) que se o fizesse, isso implicaria  uma refidelização automática do serviço NOS 3. A explicação apresentada foi que, embora os serviços estejam separados, pelo simples facto de estarem associados à mesma morada, são considerados como parte integrante do mesmo pacote. Deste modo, segundo a NOS, o cancelamento do serviço móvel implicará uma refilelização do serviço NOS 3 por mais 24 meses. Ora, tal argumento é inaceitável. Não existe qualquer documento, contrato ou comunicação que informe ou sustente que o serviço móvel está integrado no pacote NOS 3, ou que o seu cancelamento possa originar uma refidelização automática do pacote NOS 3. Além disso, nunca fui informado de qualquer fidelização associa

Olá, Sou cliente Nos a pouco tempo e tenho um nr que é Nos kids, porque não consigo inserir contactos pela aplicação ou no site? Quando foi instalados os serviços tive de ligar para a linha de apoio para inserir os principais contactos da minha filha, o Sr que me atendeu disse que depois se quisesse inserir mais era ligar novamente para a linha de apoio, isto não é normal, agora cada vez que necessito de inserir ou retirar contactos tenho de ligar e ter de pagar chamada.Porque não dá para gerir isso na aplicação como as outras operadoras?Agradeço resposta.Cumprimentos, Carla Bruno 

Boa noite,Na fatura deste mês estão a cobrar um pacote adicional de Internet num dos telemóveis. Mas ninguém o solicitou e não encontro informação de o termos activado.Peço que verifiquem esta situação, pois a mensalidade está demasiado elevada e estar a receber estas surpresas, não é agradável.ObrigadoCumprimentos,Tiago Lopes

Boa tarde. Recebi o cartão de Internet Móvel com o número 93xxxxx3 com assinatura mensal. Tentei usar o cartão num hotspot e aparece a mensagem "Ligado sem internet". É necessário fazer algum tipo de ativação? Efetuei a assinatura porque preciso de internet e neste momento encontro-me, mesmo com a assinatura efetuada, sem o serviço, com todo o prejuízo associado. Tentei contacto via telefone na linha de apoio ao cliente, mas sem sucesso.Agradeço a vossa resposta urgente.Carlos Azevedo, 96xxxx6

Ontem liguei para o 931699000 e pedi o cancelamento do serviço (eram cerca das 15h45) NOS 4 e extras associados. Fui informado que receberia sms para confirmar cancelamento. Ainda não recebi o sms. É normal?

Bom dia queria saber se posso pagar dia 9 a fatura que a data de pagamento era até dia 28 de novembro meu nr de cliente é C9xxxxxx4 

Não estou conseguindo aceder ao Disney+, aparece a mensagem “FALTA ASSOCIAR A SUA CONTA DISNEY+”  eu já tentei clicar em “Crie uma conta Disney+ ou associe uma já” porém o link volta sempre ao mesmo site, o que faço? 

Não sou cliente porque recebi uma fatura de dezembro?

Ola boa tardeFui há dias contatado por um colaborador da NOS, onde me foi apresentada uma proposta de alteração de tarifário onde, regra geral, me era proveitosa. Para além da inclusão de dois telemóveis dos meus filhos e do aumento da velocidade da internet para 200M, o custo das duas boxes adicionais ficava por 3€ cada, num total de 6€/mês. Qual é o meu espanto que constato, na apresentação do contrato por mail, que o custo das duas boxes é de 11,26. Contato os vossos serviços (16990) e dizem-me que não é possível e que inclusive o contrato já está em vigor.Relembro o seguinte: “Nos contratos celebrados por telefone, os operadores estão obrigados a disponibilizar-lhe toda a informação sobre as condições acordadas, incluindo as relativas ao período de fidelização. Nestes casos, o operador deve enviar-lhe as condições contratuais acordadas num suporte que possa guardar (por exemplo, em papel, pen USB, CD, etc.) no prazo de 5 dias seguidos ou, o mais tardar, antes do início da prestação

Boa tarde, Hoje dirige-me a uma loja NOS para associar o cartão de telemóvel do meu pai. Fizeram-no. No entanto, reparei que retiram a oferta dos canais premium da TV Cine. Não percebo, mas vocês “não dão ponto sem nó”. Pedimos um serviço retiram outro e ainda aumentam o período de fidelização (Que cessarei antes de terminar). Adaptamo-nos à operadora e até andamos satisfeitos mas na mínima oportunidade retiram-nos o pouco que oferecem.  Obrigado

TENHO A NOS NA CASA DOS MEUS PAIS  A FATURA VEM NO MEU NOME FIZ UM CONTRATO NA MINHA CASA, FIDELIZAÇÃO E MESMA NOS DOIS CONTRATOS, JA QUE O 1º TENHO MUITO TEMPO  E NUNCA PEDIRAM PARA RENOVAR. 

Boa tarde. As minhas ofertas de adesão incluíam um tablet Xiaomi Redmi Pad SE Graphite. Recebi um voucher por SMS passadas algumas semanas, mas quando o tento redimir na compra desse produto na loja online aparece-me a mensagem “Voucher indisponível em compras de campanha”. Peço ajuda na resolução deste problema. Obrigado.

Sou titular de uma conta NOS pacote IRIS com 2 telemóveis. Sem o meu consentimento, a NOS contactou por telefone uma parente, que é apenas beneficiária do serviço, foi-lhe oferecida uma alteração nas condições do serviço e aliciada a aceitar esta proposta, sem que eu, o titular da conta, tivesse sido informado ou tivesse autorizado tal alteração. Associado a isto surgiu um novo periodo de fidelização de 24 meses.Este procedimento configura uma prática inadequada e ilegal uma vez que, como titular da conta, sou o único autorizado a proceder a alterações contratuais.Após detetar a irregularidade, submeti uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico a 07/11 (ID ROR00000000045140734). A resposta da NOS (13/11) reconheceu a possibilidade de reversão do contrato para as condições anteriores até 30-11-2024.No entanto, ao tentar efetuar a reversão: Liguei para o número de apoio ao cliente indicado no e-mail da NOS, onde registaram o pedido mas não garantiram que seria resolvido por essa v

Continuo recebendo fatura da NOS.PT mesmo NÃO sendo mais cliente. O serviço foi descontinuado após 25 dias sem acesso que ocorreu menos de 30 dias após a ativação do serviço. Esperei longos 23 dias até decidir romper o contrato, o que só foi possível depois de ter efetuado o registo no LIVRO DE RECLAMAÇÕES. Novamente a NOS envia fatura e, outra vez tento contato por telefone, mas não dá certo posto que não mais existe registo meu como usuário, não uso mais o nº de telemóvel atribuído época da adesão. Foi muita “burrice” minha optar pela NOS uma vez que todos os amigos e conhecidos, EXCETO UM, recomendaram “correr” dessa empresa. Alguém na mesma situação como a minha topa se juntar e buscar uma resolução no Tribunal?