Conta NOS

                 No passado dia 7 de março fui contactado por um vosso comercial, que me propôs a celebração de um contrato, com melhores condições, um vez que o m/ período de fidelização já tinha terminado. No decurso daquela conversa, informei que aceitava as condições, pelo que me foi informado que seria enviado o novo contrato, tendo de confirmar a celebração do mesmo por SMS/e-mail.                    Sucede que, nunca mais recebi qualquer informação, nem contrato, pelo que, aquele telefonema não teve qualquer efeito, e até presumi que não teria sido feito da vossa parte.                Assim, após contacto de um agente da Vodafone, em 11 de março, que me informou que não tinha qualquer contrato novo convosco, uma vez que nem sequer tinha recebido e-mail do contrato e não tinha dado qualquer seguimento, celebrei contrato com a Vodafone, que me deu melhores condições comerciais e deu-se seguimento a todo o processo, nomeadamente, rescisão convosco e pedido de portabilidade.        

Boa tarde!Venho reclamar e solicitar a revisão da fatura nº nº FT 202591/673061 de 11/03/2025, pelos seguintes motivos:Já sou cliente NOS há muitos anos. A NOS numa das renovações contratuais, com alteração do período de fidelização, concedeu gratuitamente, por um período de 2 anos (período de fidelização), acesso ao serviço Disney+. No decorrer desse período de fidelização foi alterado novamente o meu contrato, com alteração do período de fidelização. Foi questionado o v/colaborador sobre o serviço concedido gratuitamente da Disney+, tendo referido que o serviço mantinha-se gratuito enquanto estivesse no período de fidelização. Acontece que ainda tenho mais um ano de período de fidelização e já me estão a cobrar pelo serviço de streaming Disney+, que eu não pedi e que me foi dado gratuitamente pela NOS, para renovar contrato.  Deste modo, solicito que o valor que me foi cobrado indevidamente pelos serviços de streaming de € 13,99 me seja retirado da fatura e que o serviço do Disney+ m

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar da cobrança indevida da fatura FT 202390/2523237 de 3 de Outubro de 2023, no valor de 517,52 euros. No dia 30 de Julho desloquei-me à vossa loja no Oeiras Parque e procedi ao cancelamento do meu contrato. A razão do cancelamento deve-se ao facto do meu contrato de trabalho em Portugal ter terminado e de me deslocar definitivamente para o meu pais de origem, a Turquia.De acordo com o que me foi dito na altura, o facto de não voltar a residir em Portugal era motivo para cancelar o contrato, sem qualquer indemnização. Não consigo entender a razão de ter recebido a fatura acima mencionada, 3 meses após a minha saída de Portugal.Agradeço que cancelem a fatura. Fico à disposição de qualquer documentação necessária.Com os melhores cumprimentos,Ozgur Coskun.

Boa noite,Gostaria de saber se é possive fazer a alteração da data do débito direto. Obrigado.

Boa tarde,  O número de SMS enviados pela NOS é excessivo, maçador e desnecessário. Um exemplo: enviam SMS a anunciar que vão emitir factura, depois SMS a comunicar que vão fazer débito. Em paralelo, envio por email de comunicações de teor semelhante. Peço que não me enviem comunicações duplicadas. E não preciso de dois avisos para a mesma factura.  Enviem apenas comunicações por email e não por SMS.  Procurei nas opções do meu perfil onde configurar que notificações onde alterar as notificações mas não encontrei.  Não existe, também, um email para comunicar com a empresa. Apenas este fórum e o call center, que obriga a tediosos períodos de espera.  Obrigado. 

Já é a segunda mensagem deste género que recebo. Os links, os nºs de contato, tudo correto, porque é da NOS, não encaminha para endereços maliciosos. O problema é que este nº de conta não me pertence, apenas é diferente num único número…Ontem, liguei para a NOS – e apanhei a habitual seca, com IA e afins, até chegar, finalmente, a um ser humano para me esclarecer – e foi-me dito que era um erro do sistema e que podia ignorar o SMS.Hoje, recebi outro SMS, com o seguinte texto: “Verificamos que os consumos referentes a sua conta 823787888 entre 23/02 e 14/03 sao elevados face ao seu historico (135eur). Consulte os consumos em areadecliente.nos.pt, App NOS ou 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas). Obrigado. “Como disse, a conta não é a minha, apenas difere num número…Ao fim de semana, a NOS só funciona com IA – não devem existir problemas nestes dias, digo eu – e, como contatos por email também não existem (vá lá saber-se porquê), recorro aqui ao fórum, que não deveria ser a única alterna

Fiz por telefone a rescisão do contrato de televisão e Internet em Outubro de 2024, pediram me para ligar no dia seguinte para confirmar a rescisão visto não ter acesso à app nos por o número que está no sistema já não der o actualizado, e assim o fiz. Mandaram me entregar todos os aparelhos que tinha em casa, e por estar no estrangeiro, na semana a seguir a minha tia deslocou se ao balcão e assim o fez. Entregam um papel como receberam todos os aparelho e qual não é o nosso espanto mês de Novembro descontam a mensalidade, mês de Dezembro igual. Volto a ligar, ao que sou informada que o contracto ainda não foi cancelado porque não houve confirmação pela app. Volto a explicar tudo. E voltam a retirar a mensalidade de Janeiro. Volto a ligar, e sou informada que tenho de preencher um. Formulário que está no site nos para explicar a situação e pedir a rescisão por escrito. Assim o fiz, enviei carta logo no dia a seguir, registada do país do estrangeiro onde estou e continuam até ao dia de

Bom Dia,Na 5f passada fui à loja NOS Ubbo para fazer uma alteração no meu serviço. Entre outras ofertas, foi-me dito pelo operador que todos os cartões de tlm associados (4) iriam ter 140GB de Internet, mas verifico que apenas um cartão tem os 140GB. Os outros 3 têm 105GB. Além de que tinha os TVCine ativos (uma oferta já antiga), e fiquei sem os canais, sem sequer ter sido avisada. Como posso reverter esta situação e ter acesso ao que me foi dito em loja? Obrigada. 

Já não é a primeira vez que me acontece e venho por este meio alertar para o facto da Nos depois de receber o pagamento de uma factura pela APP continua a reclama-la.No passado liguei para a linha de apoio e disseram-me que para evitar estes erros devia optar pelo débito direto.Eu não tenho de receber sugestões, eu pretendo somente pagar pela via disponível que me seja mais conveniente.Tenho em aberto a factura de Agosto quando a paguei correctamente conforme informado pelo meu Banco.Peço a correcção deste incidente e melhoria técnica deste tipo de situações pois já se repete e é inadmissível. Cumprimentos.

Boa tarde,No dia 28 de Fevereiro entreguei o equipamento  na loja de Loures pois finalize o contrato conforme aviso feito pelo telefone. Acabo de receber uma nova fatura com todos os serviços sendo que já neste momento apenas os dois telemóveis estão a ser utilizados.  O telemóvel XXXXXXXXX deixou de ser NOS dia 19 de Fevereiro e a BOX é o telefone Fixo desde dia 28 de Março. Aguardo nova fatura apenas com os serviços que utilizei.Relembro que levei todos os equipamentos mas só aceitaram a BOX, foi-me dito que os outros não era necessário devolver.Grata Dulce Gomes

Desativei meu plano WTF no dia 14 Março, e hoje dia 15 foi cobrada 12 euros de um serviço que não estou mais a usar pois estou em outra operadora.nao tenho fidelidade e fui cobradacomo já não sou mais cliente WTF não estou a conseguir resolver.sem contar o fato que eu iria retornar a nós sem ser WTF, mas já com esse problema já tenho que pensar bem

Quanto custa 1 GB de dados na Nos?

No dia 03 de janeiro liguei para a NOS e solicitei uma Alteração de Titularidade da minha conta com a respetiva permuta do meu número WTF (937735109) por troca com outro número novo para não haver alteração no período de fidelização conforme tinha sido informada pela NOS. Fui atendida pelo colaborador Fernando Gonçalves que de imediato passou o meu cartão para tarifário livre e sem acesso a qualquer serviço (Chamadas, SMS e NET) mas ainda anexo à conta no qual tinha sido solicitado para ser retirado. Fui informada de que levaria 2 dias úteis para finalizar esta alteração. Passados os 2 dias liguei novamente para a NOS e para meu espanto e indignação fui informada de que não havia nenhum pedido de alteração de titularidade. Tiveram que fazer novamente todo o processo e tive que esperar mais 2 dias úteis para estar concluído. Liguei novamente passados 2 dias para saber o estado do processo e mais uma vez fui informada de que havia algo que não estava bem e durante este te

Ontem liguei para o 931699000 e pedi o cancelamento do serviço (eram cerca das 15h45) NOS 4 e extras associados. Fui informado que receberia sms para confirmar cancelamento.Ainda não recebi o sms. É normal?

O que se passa convosco que alteraram o meu valor de serviço??? N.o cliente*****************… o meu pacote era o de valor mais baixo sendo que vos foi enviado a minha sentença de INSOLVENCIA a qual me encontro a cumprir por três anos.A minha situação é do vosso conhecimento, familia monoparental, dois dependentes, ordenando minimo … tendo solicitado sempre o pacote mais basico de internet e tv  Expliquem-me a Fatura n.o FT 202590/707713 Não vou pagar este valor elevadissimo e aguardo resolução da situação. Não me comprometi com este valor pois a minha realidade não me premite este nivel de vida Os serviços NOS têm de mostrado uma completa trapalhice com uma falta de respeito e compromisso para com os clientes!!! Não só confirmado no meu caso … a minha mãe têm sido enganada há vários anos com valores mensais a rondar os 100€  … TENHAM VERGONHA E SEJAM SÉRIOS !!!

Bom dia.Infelizmente os meus pais faleceram e o contrato NOS estava no nome do meu Pai. Para onde poderei enviar o pedido de cancelamento juntamente com a certidão de óbito? Cumprimentos,João Pinto

Fiz a portabilidade de 3 números da Nos para outra empresa, o problema é que o meu plano simplesmente acrecento 3 novos números que eu NÃO QUERO, e não permiti. O meu plano Nos são Nos4 (voz,fixo, tv e móvel) eu não quero 4 números pra nada, exijo que deixem o plano apenas com um chip,  

Boa tarde, contactei o serviço nos através do meu telemóvel pessoal devido a uma falha no equipamento que não me permitia utilizar o telefone fixo. Como tal tive que arcar com um custo de cerca de 20€ devido à chamada, que em nada resolveu o problema. Sozinha, consegui solucionar o problema, mas desta vez, com menos 20€ de saldo telefónico.O problema era referente ao Router , não me permitindo ter Wi-Fi para trabalhar, nem telefone fixo para ligar. Gostaria imenso de ter esse mesmo valor retirado da minha fatura.

Hello, i wonder if someone can help me please…Getting this message when trying to access the router, I’ve been doing troubleshooting since my CHROMECAST isn’t connecting to the tv anymore.. did all the other suggestions, to connect the Chromecast, including factory reset, so my last option now is to access the router to change the dual band router to either 2.4ghZ or 5ghz… Many thanks in advance! 😎Wi-Fi Router management is blocked for wireless network

Cancelei a minha subscrição via telefone, fizeram me ficar ao telefone 1 hora, vieram 2 pessoas diferentes tentar demover, colocaram me em espera imenso tempo, depois de 1 hora, finalmente disseram me que estava cancelada a subscrição, bastava entregar os aparelhos.. Mas e continuam a enviar facturas.

Bom dia, Queria cancelar o meu contrato com a NOS porque mudei para França.  O meu numero de cliente : C******* Obrigado, Cumprimentos Julien

Sou cliente NOS há vários anos. Recentemente apercebi-me que há pacotes NOS muito mais vantajosos que o meu atual. Tentei entrar em contacto para melhorar o pacote e foi-me recusado por ainda estar no período de fidelizacão.Hoje ligaram-me da NOS para melhorar o meu atual contrato onde ficaria a pagar 80 e tal euros por 100gb de internet móvel em 2 cartões, 500mbps de internet fixa e um cartão de 20 Gb de internet . No vosso site, o pacote NOS 4 5G tem 2 cartões móveis ILIMITADOS, 1 Gbps de internet fixa, tv UMA com 9 meses de sport tv por apenas 60.99€. Esta proposta que me foi feita hoje é algum tipo de brincadeira por parte da NOS ou até mesmo um atentado à inteligência dos próprios clientes? Só interessa angariar novos clientes ignorando completamente os clientes de décadas? Como é óbvio que com estas condições e propostas a única saída é gastar os mesmos 80 euros na concorrência 1 dia após acabar a minha fidelizacao à NOS. Uma extrema falta de consideração pelos clientes tentado e

Foi-me efetuado uma renovação de contrato de NOS 3 para NOS 4 e em vez de colocarem o nº que já tinha no contrato de telémovel, estão a cobrar-me pelos dois tarifários indevidamente.

Boa noite, Encomendei um telemovel na loja online, encomenda esta que foi confirmada, com o número xxxxxxxxK. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de selecção de pagamento, deu a encomenda como concluida e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda.   Usei um voucher empresarial que entretanto ficou desactivo.    Preciso que ou me re-activem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda.   Obrigado   

No sábado dia 8 de Março  fiquei sem tv, net etc após ter chovido muito e ter caido pedra( gelo), liguei para a assistência ( que se paga a chamada) e foi-me dito que tinha uma avaria na fibra !!!( isto depous de dizer que foi após ter caido gelo)!!! A sra que me atendeu disse que teria que marcar uma visita técnica a casa quando há partida o mal seria da rua mas marcou-se a visita pasme-se apenas para dia 11 entre as 17 e as 21 horas( quatro dias depois em que não tive qualquer serviço). Veio o técnico pelas 18 horas e como não estava em casa ligou-me e disse o que tinha acontecido....o técnico foi ao poste e 5 minutos depois liga a dizer que o problema estava resolvido e que o problema era no poste ( ficou resolvido).Agora penso em mandar os serviços da nós abaixo com justa causa( sem penalizações) pous foram quatro dias para resolverem uma coisa que é detectado pela nós  ou seja: se o problema era no poste a nós consegue detectar isso e além disso foram informados que foi após chove