Renegociação de contrato - chamada telefónica

Como foi feriado e etc talvez esperar mais um pouco.

ja me aconteceu ao renegociar, o operador não conseguir fazer a alteração porque precisava de aprovação superior, que demorou uma semana 

Boa tarde, ​@MarcioCarvalho 

O ​@Olaf deu uma boa ajuda. 
No entanto, caso se mantenha sem feedback quanto à alteração, por favor, fale novamente connosco para verificarmos o estado do assunto. 
Obrigado, 

Vou aguardar mais uns dias para ver se há algum desenvolvimento. Obrigado pelos comentários 

Que mau serviço de assistência ao cliente prestado pela NOS. Recebi hoje a proposta por email, que inclui erradamente uma mensalidade de box no valor de 2,99€ porque apenas pedi a substituição do box IRIS (só problemas) que tenho desde o início do contrato por uma box UMA. Após chamada telefónica a explicar o sucedido e que não aceitaria o contrato (50 minutos da espera entre explicações) foi-me comunicado que tenho 20 dias para devolver a box antiga numa loja, após receber a nova via estafeta. Acham normal? Só espero realmente receber o novo contrato sem esse valor adicional, caso contrário mudo para a Digi pois estou sem fidelização! Alguém passou por algo semelhante?

Tem que falar com o apoio,  é normal a box uma ser mais cara. A entrega de box antiga normalmente é pedido para deixar numa loja sim, mas pode pedir estafeta tambem

​@MarcioCarvalho, boa noite. 

O ​@Guimas deu uma boa ajuda. 

A alteração de equipamentos está associada a condições comerciais, o aluguer do equipamento UMA em comparação com a box IRIS é maior. 
Obrigado, 

Boa noite, obrigado pela dica. Com certeza vai ganhar o Nobel aqui do fórum com essas respostas ​@Mário P.. Lamentavelmente a NOS oferece melhores equipamentos a novos clientes, enquanto que os mais antigos que nunca falharam com as suas obrigações ficam com os equipamentos obsoletos. Não perco mais tempo por aqui.

​Lamentamos que a resposta não vá ao encontro do pretendido, no entanto, cabe-nos informar em conformidade. Sendo que pediu a troca do equipamento por um modelo diferente, aplicar-se-á as regras definidas para o equipamento. Cabendo-lhe, a si, decidir aceitar a proposta ou pedir outra.

Mas, @MarcioCarvalho, se tiver alguma questão adicional, por favor, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar. 😊

Obrigado