Conta NOS

Boa tarde, aderi a um plano móvel no site da NOS, mas gostaria de alterar a morada de entrega do cartão SIM, é possível? adicionalmente, o número será para fazer a portabilidade de outro cartão, pode-se realizar posteriormente? é que na adesão não perguntou nada sobre isso. Obrigado

Bom dia,Necessito de agendar a visita de um técnico para mudança do local do modem/fibra dentro da minha habitação, uma vez que necessito de mudar os equipamentos de local devido a remodelação da sala.Tentei fazer o agendamento da visita por telefone ligando para o número 16990 mas não existe nenhuma opção direta para o fazer, tendo perdido imenso tempo a passar por várias opções, ter que aguardar por um diagnóstico automático, que não pedi, tendo a chamada caído e tudo isto com um custo de 2.45eur.Também enviei mensagem privada aqui pelo forum ao ​@Fórum mas não obtive resposta.Peço ainda a devolução do valor da chamada que fiz uma vez que nem consegui falar com um operador para explicar a situação, que não está coberta pelas opções automáticas.Obrigado

Bom dia, como posso transferir dados móveis para outro n.de telemóvel?Obrigado

My contract ends on 10/11 / 2025 I want to cancel it, allow it to expire. I was interested in the the Home broadband plan 1Gbps and a mobile phone with a second mobile phone added by customization. After many phone calls I was told that the deal was for new subscribers only. So my partner talked to a customer service person who agreed the contract with her and said some one would call her in 24/48 hours this was on the 31/10/2025 to date the 04/11/2025 no one has called. I cancelled my contract on line on the 29/10/2025 and was informed it was going forward and I would be contacted I heard nothing. the option to do this online informed me it was going ahead now the option to do this has reopened. I do not intend renewing my contract on the 10/11/2025 so it will end and I will find another provider to take over as I do not want to be offline. Today 04/11/2025 I look at the the home broadband plans and try to customize the 1Gbps 1 mobile deal but cannot customize it to 2 mobiles which I

Em virtude do falecimento de uma pessoa foi solicitada alteração do nome do contrato, ao qual apresentou-se a certidão de óbito...O que acontece depois é a NOS enviar uma carta da descativação a mencionar que terá um custo de €€€, NÃO SABIA QUE OS MORTOS TINHAM QUE MANTER OS CONTRATOS!!!Na mesma carta aparece “não ficará em divida de reativar o serviço em 30 dias” AGORA UM MORTO ALEVANTA-SE DA CAMPA E VAI ACTIVAR O SERVIÇO!!!Pergunta,  andam a dormir???  Ou será que estão todos enterrados e andam a chatear os vivos!!!

Ontem propuseram alteraçao do contrato hoje recebi uma oferta melhor e recusam efectuar o cancelamento 

Exmo Srs.Venho por este meio solicitar, a retirada dos cabos de telecomunicações  seja de internet ou linha telefónica que se encontram agarrados à fachada de minha casa e seguem para outras casas da vizinhança. Vou desenvolver trabalhos de reabilitação da fachada que implicam a retirada dos cabos todos, com a maior brevidade possível., para colocação de capoto.  Estes cabos não só prejudicam a estética do edifício como foram colocados sem que estes tivessem tido permissão.  Os cabos estão a passar por cima de um telhado não assegurado questões de segurança. Por favor solicito que estes sejam colocados num poste de madeira ou numa caixa  juntamente com as restantes operadoras e que não se vinculem a parede de minha casa.   Estes localizam-se no endereço abaixo mencionado e seguem igualmente fotos para que possam verificar a situação. Fui informado que a Fibra da zona indicada pertence à Operadora NOS, pelo que deverá remeter o assunto junto da respetivo Operadora.Melhores cumprimentos 

 Boa tarde,  Recebi hoje uma visita técnica em casa para substituição da box da TV. A situação foi resolvida e o funcionário foi impecável. Sucede que depois recebi uma chamada da NOS para dar feedback e ao avaliar o funcionário ao digitar no telemóvel queria marcar 10 e marquei 0. Por favor corrijam isso dado que não quero que o funcionário fique prejudicado injustamente Cumprimentos

Boa noite, quanto ao assunto anterior já está resolvido, contudo na passada 5 feira, dia 6/11, ficou marcada a recolha do Router NOS, na minha residencia e tendo ficado agendada para hoje dia 10/11 entre as 13 e as 19 horas e infelizmente não apareceu ninguém, aquando do agendamento com um vosso colaborador ficou bem claro que nos dias 11/11 e 13/11 não seria possivel devido a consultas médicas. Desde a passada 6 feira que tenho recebido mensagem da ViaDirecta precisamente ás 19.58h, dizendo o seguinte: "A sua recolha NOS está prevista para entrega dia 10/NOV, pf aguarde contacto do distribuidor. Para alterações ...link", ora recebi esta mensagem na 6 feira, no sábado e no Domingo.Hoje dia 10/11 fiquei aguardar a recolha e também o contacto mas nada disso aconteceu, porem recebi uma mensagem dizendo o seguinte: "A recolha dos equipamentos NOS REF ,,,, foi reagendada para o dia 11/11 entre as 13 e as 19 horas". Fiquei deveras fulo da vida pois hoje deixei de fazer afazeres por estar agu

Boa tardefidelizarão termina dia 06 de novembro.nao pretendo continuar com os servicos nos após essa data.quero avisar com 30 dias de antecedência pelo menos. Estou no Japão até final do ano pelo que não consigo enviar carta registada.na app nao encontrei nenhuma opcao.Quais as opcões para fazer o aviso previo, digitalmente? 

Bom diacomo faço para desligar um extra e retirar um nr de telefone no meu pacote 

Boa tarde, Como consigo aceder a gravação de chamadas efectuada pela NOS? Obrigado.

Boa tarde. Recentemente uma habitação na minha rua colocou Fibra NOS na sua casa.A distância entre as duas habitações ronda uns 200 metros, é possível pedir para trazer a fibra até minha casa visto que agora está mais próxima?Obrigado

Boas,Adquiri um dispositivo novo e para transferencia do esim tem de ser através da Nos, as possibilidades dadas são App Nos na qual na tenho acesso por ser um tarifário ex-corporate ou email com qr code que não recebi no meu email pessoal ou seja não existe outra forma de transferência sem ser pedir segunda via?

Bom dia. No passado dia 10/9/2025 liguei para a NOS a queixar-me que com o aumento que o meu pacote 4PRO Desporto da minha empresa tinha sido sujeito. Foi-me apresentada uma proposta com o Pack Sport TV+BTV+DAZN Anual SOC em que me informaram que poderia cancelar quando quisesse pois renovava mensalmente.Tendo sido forçado a alterar o horário do meu estabelecimento e não vendo necessidade de ter o Pack acedi à minha área de cliente e procedi à desativação do mesmo. Quando acedi dias mais tarde à àrea de cliente verifiquei que a desativação estava agendada para 10/9/2026.Liguei para a NOS e perguntei o porque de só ser desativado naquela data e não para 30 dias de quando eu pedi. Responderam-me que tinha a fidelização de 12 meses. Eu argumentei que não tinha sido isso que me tinha informado ao telefone ao que responderam que era o que estava nas condições do contrato.Abri as condições do contrato e verifiquei que não encontrava essa informação nem qualquer informação relativa ao Pack no

Boa tarde.Sou cliente NOS há mais de 15 anos. Este ano fartei-me de receber propostas mais vantajosas de outros operadores e da falta de consideração que todas as operadoras têm pelos clientes mais antigos. O que interessa é angariar novos clientes, se os antigos resolverem sair, fazem-nos uma proposta de ultima linha para tentarem segurar o cliente. Ou seja, a fidelização vale 0, apenas vale, quando manifestamos vontadede sair. É assim em todas as operadoras.No final desta fidelizacao, resolvi sair e melhorar a qualidade dos sevicoes e de preços  saindo da NOS e iniciando servicos noutra operadora. A fidelizacao terminava a 28/11. Foi enviado o pedido de suspensão do contrato no dia 4 de Novembro, pelo que no dia 10 de Novembro recebi uma mensagem a informar que o desligamento seria efectuado no dia 23/11 (fim do ciclo de faturação). Qual o meu espanto quando uma semana depois, no dia 15 de Novembro, recebo uma mensagem a informar que o desligamento sera efetuado no dia 23 de Dezembro

Olá, boa tarde. Estou a tentar comprar um equipamento na loja online, mas aparece a mensagem de que a minha conta “não é elegível para a compra”. No entanto, sou cliente NOS há quase 2 anos, tenho serviços ativos no meu nome e nunca tive qualquer atraso nos pagamentos. Peço, por favor, que verifiquem manualmente a minha elegibilidade para compra de equipamentos a prestações, pois tudo está regular e acredito que seja um erro no sistema. Obrigado(a) e fico a aguardar desbloqueio.

Exmos. Senhores,O meu nome é Liliana Pinheiro, cliente da NOS há cerca de 18 anos, com o número de cliente C********* e NIF *********.Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento recebido durante o processo de rescisão do meu contrato e, em particular, ao atendimento prestado por um dos vossos colaboradores, identificado como Telmo, no dia 13 de novembro de 2025, por volta das 19h30, em chamada telefónica que, conforme é habitual, se encontra gravada “para nossa segurança”.Na sequência do pedido de rescisão de contrato que efetuei presencialmente no passado domingo, fui informada na loja que o processo apenas poderia ser concluído por telefone. Assim, na 2.ª feira anterior, fui contactada pela NOS para esse efeito.Desejo sublinhar que o contacto de 2.ª feira foi exemplar — apesar de demorado, o atendimento foi educado, esclarecedor e de enorme cordialidade, pelo que nada tenho a apontar relativamente à colaboradora que me atendeu.Contudo, durante

Bom dia, encontro -me neste momento a preencher o formulário de denúncia da NOS e um ds dados que me pedem é o nr. de conta. Não percebo que nr é este que deve ter 9 dígitos, Sendo que noutro campo já pedem o nº contribuinte, nº de cliente e doc identificação. Alguém me sabe dizer a que nr da conta se referem? Obrigada.

Tenho verificado que apesar nas faturas que recebemos estar indicado que para consultar o detalhe dos consumos de videoclube devemos aceder à app NOS, contudo esta opção continua a não estar disponível na app.Tendo em conta a evolução tecnológica destas plataformas, é de todo incompreensível como este serviço continua a não estar disponível para os seus clientes.Mais curioso, ainda falei ontem com dois funcionários do call-center e mesmo eles não sabiam que esta opção não estava disponível.É de lamentar, que a NOS me cobre consumos de videoclube sem eu mesmo ter a possibilidade de conferir os referidos consumos.Sérgio Pereira   

Pedi alteração de morada e deixei bem definido que pretendia um unico número movel no pacote. Adicionaram 5 números móvel e quando reclamei, fui "informada" que só na loja física se pode retirar os números... quando fui à loja, disseram que era o contrário, que era só por telefone. Ou seja, a NOS agora obriga o cliente a ter serviços que não quer e nem precisa? Ainda pediram para trazer a box para a nova morada, que seria levantada na instalação da nova box, o que também não foi levantada e adicionada ao pacote!  

Antigamente existiam manuais em pdf referentes aos vários equipamentos da NOSTenho:BOX UMA (B)Comando 3.0 Preto NEW_v2Router V5 HitronOnde posso encontrar a informação em PDF?JM   

Boa tarde. Venho pedir ajudar, pois recebi uma fatura de 40 euros referente ao mês de setembro, sendo que a conta foi desativada dia 1 de setembro. Gostaria de esclarecimentos sobre tal fatura e cancela-la pois não foi utilizado os serviços neste mês. Obrigada

Quero falar com um serviço comercial 

Boa tardeVenho por este meio solicitar ajuda para a retirada de um poste de telefone de um parque privado.Gostaria de saber a quem tenho que me dirigir para solicitar a sua remoção. Cumprimentos Paulo Filipe