Bom dia. No passado dia 27/12; 30/12 e 31/12 contactei a linha de apoio NOS devido a avaria no funcionamento da box. Mandaram trocar a box numa loja NOS. (que troquei dia 28/12). Por recorrencia do problema voltei a contactar dia 31/12 e expliquei a NOS que a chamada que estava a fazer ia me custar >10euros (pq na ultima vez que o poste de telecomunicações caiu devido ao mau tempo, cobraram 10 euros por eu ter ligado e avisado que o poste e todos os cabos da NOS da minha rua estavam rebentados). O atendimento da NOS me garantiu que a chamada não ia ser cobrado. Ora, já recebi a factura de telemovel, no valor de 13.18 Eur. Chamada para a linha de apoio NOS para reclamar do funcionamento incorrecto do equipamento. (Acabou por ser resolvido com deslocaçao de um tecnico que detectou perda de sinal numa tomada). A NOS deveria assumir os custos das chamadas se no primeiro contacto o probelma não ficou resolvido e houve necessidade por parte do cliente em fazer uma segunda e terceira chamada até enviarem um tecnico para diagnosticar o probelma.
custo chamada avultado para reportar a mesma avaria 3 vezes
Melhor resposta por ByteSábio
as chamadas para o apoio ao cliente têm custo associado, como diz no site...
931 699 000
-
Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.
16990
A partir da rede NOS:
- Chamada gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico
- Para outros assuntos, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
- Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído).
A partir de outras redes:
-
61 cêntimos/minuto (IVA incluído).
Do estrangeiro:
-
Custo de uma chamada internacional.
se tem um número de outra operadora, no futuro talvez seja melhor ligar para o primeiro que tem o custo de uma chamada para a rede móvel nacional e conta do plafond que tem contratado
as chamadas para o apoio ao cliente têm custo associado, como diz no site...
931 699 000
-
Custo de uma chamada para a rede móvel nacional.
16990
A partir da rede NOS:
- Chamada gratuita para atendimento automático, vendas e apoio técnico
- Para outros assuntos, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído)
- Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, o custo é de 20 cêntimos/minuto até um máximo de €1,5 (IVA incluído).
A partir de outras redes:
-
61 cêntimos/minuto (IVA incluído).
Do estrangeiro:
-
Custo de uma chamada internacional.
se tem um número de outra operadora, no futuro talvez seja melhor ligar para o primeiro que tem o custo de uma chamada para a rede móvel nacional e conta do plafond que tem contratado
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Lamentamos a situação que descreve. O
As chamadas para o apoio ao cliente são taxadas de acordo com o número de entrada para o qual ligou.
Conforme descrito no Site NOS, apenas chamadas para o 16990 são gratuitas a partir da rede NOS para atendimento automático, vendas e apoio técnico.
Dispomos ainda de uma linha de apoio com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional, 931 699 000.
Ainda assim, e para melhor compreendermos o sucedido e ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu NIF e número que contactou o apoio para o perfil
Obrigada
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