Como é possível uma empresa como a Nos cobrar para os clientes resolverem situações na linha de apoio. Tive que efetuar 3 chamadas para o 16990 para resolver o problema duma fatura errada e recebi a fatura da minha operadora móvel de 15€ para pagar. Não acho normal!
Valores cobrados nas chamadas para a linha de apoio
+5- Super User
Boa noite
Para outros departamentos têm um custo de até 1,50€ independentemente do tempo que demorarem e quando efetuadas na rede NOS.
A partir de outras redes as chamadas têm um custo de 61 cêntimos/minuto.
Pois... descobri da pior maneira possível. Não estou conformada com esta fatura de 15€ para pagar tendo nós que ligar para a linha de apoio ou passar horas numa loja Nos para tentar resolver a situação. Poupei 10€ na correcção da fatura e gastei 15€ para conseguir corrigir. Mais valia estar sossegada e pagar a fatura original.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do
As chamadas para o apoio ao cliente são taxadas de acordo com o número de entrada para o qual ligou. Conforme descrito no Site NOS, apenas chamadas para o 16990, são gratuitas a partir da rede NOS para atendimento automático, vendas e apoio técnico.
Dispomos ainda de uma linha de apoio com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional, 931 699 000.
Ainda assim, e para melhor compreendermos o sucedido e ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu NIF e número que contactou o apoio para o perfil
Obrigada
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